沟通能力提升培训课件：高效沟通

,高效沟通,LOGO,Efficient communication,主讲人,:,某某,高效沟通LOGOEfficient communicatio,1,沟通概述,01,目录,CONTENTS,沟通不畅的原因,02,沟通能力的提升,03,职场沟通理念,04,沟通概述01目录CONTENTS沟通不畅的原因02沟通能力的,2,01,沟通概述,沟通的,定义,沟通的重要性,沟通的,类别,01沟通概述沟通的定义,3,1.1,沟通的定义,哥伦比亚百科全书,沟通：思想及信息的传递,大英百科全书,沟通：互相交换信息的行为,美国学者布农,沟通：将观念和思想由一个人传递到另一个人的过程，或者是一个人自身内的传递，其目的是受沟通人获得思想上的了解。,英国学者丹尼斯,沟通：人或团体主要通过符号向其他个人或团体传递信息、观念、态度和情感的过程。,沟通,1.1沟通的定义哥伦比亚百科全书大英百科全书,4,1.1,沟通的定义,综上所述,沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。,1.1沟通的定义综上所述沟通是为了一个设定的目标，把信息、思,5,1.2,沟通的重要性,为什么“理解万岁”会让我们产生共鸣？,生活和工作中为什么总有那么多的不满和埋怨？,1.2沟通的重要性为什么“理解万岁”会让我们产生共鸣？生活和,6,1.2,沟通的重要性,沟通无处不在,，无处,不有。,生活中,70,%,时间,用在沟通,生活中,有,70%,问题是沟通障碍引起,1.2沟通的重要性沟通无处不在，无处不有。生活中70%时间,7,1.2,沟通的重要性,沟通决定生活,的质量,亲子不沟通，孩子变成街头游童；,夫妻不沟通，双人枕头同床异梦；,师生不沟通，校园悲剧层出不穷；,朋友不沟通，鸡同鸭讲关系疏松；,劳资不沟通，伙计员工引起内讧；,同事不沟通，工作学习做无用工；,我们不沟通，大好前程自己葬送。,1.2沟通的重要性沟通决定生活亲子不沟通，孩子变成街头游童；,8,1.2,沟通的重要性,沟通是决定,你成就,的重要因素,调查显示：,美国普林斯顿大学,曾对,1,万,份,人事档案进行分析，结果发现，“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的,25%,，,其余,75%,决定于良好的人际沟通。,哈佛,大学就业指导小组,1995,年调查结果显示，,在,500,名被解雇的人员中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占,82%,。,1.2沟通的重要性沟通是决定你成就的重要因素调查显示：,9,1.3,沟通的类别,语言和非语言,语言,非语言,口语,书面语,神态,表情,姿势,手势,1.3沟通的类别语言和非语言语言非语言口语神态,10,1.3,沟通的类别,正式和非正式,正式沟通：,通过组织机构规定的途径进行的沟通,。,如：会议、谈话,非正式沟通：,正式渠道之外的沟通活动,如：聚会、酒会,1.3沟通的类别正式和非正式正式沟通：非正式沟通：,11,单向和双向,1.3,沟通的类别,单向沟通：,一方是传递者，另一方是接收者,如：演讲、培训、报告,双向沟通：,双方互为信息的传递者和接收者,如：谈判、讨论、谈话,单向和双向1.3沟通的类别单向沟通：双向沟通：,12,其他沟通类别,1.3,沟通的类别,上行,沟通,向上级汇报工作或者是反映情况,下行沟通,把上级的政策、制度、指示向下级传达,平行沟通,同,级别成员之间的沟通,斜向沟通,非上下级、平级之间的沟通，带有协商性,其他沟通类别1.3沟通的类别上行沟通下行沟通平行沟通斜向沟通,13,02,沟通不畅的原因,从渠道角度分析,从编码角度分析,从解码角度分析,02沟通不畅的原因从渠道角度分析,14,2.1,从渠道角度,没有主动去开启沟通渠道,沟通就是,了解自己,发现自己的需要,了解他人,发现,他人的需要,2.1 从渠道角度没有主动去开启沟通渠道沟通就是了解自己了解,15,2.1,从渠道角度,没有采取合适的沟通渠道,情况,地点,方式,语言,2.1 从渠道角度没有采取合适的沟通渠道情况地点方式语,16,2.1,从渠道角度,没有营造融洽的沟通氛围,人际沟通最忌讳的就是一脸死相。,2.1 从渠道角度没有营造融洽的沟通氛围人际沟通最忌讳的就是,17,2.2,从编码角度,语言表达能力不佳或欠缺,层次不请，观点不明,逻辑混乱，没有条理,啰嗦重复，模棱两可,词不达意，表述不清,2.2从编码角度语言表达能力不佳或欠缺层次不请，观点不明逻辑,18,2.2,从编码角度,不懂说话的技巧和艺术,一句话可以改变一个人的命运，,一句话也可以毁掉一个人的一生！,2.2从编码角度不懂说话的技巧和艺术一句话可以改变一个人的命,19,2.2,从编码角度,未能充分传达自己的信息,沟通是一个信息交流的过程，如果双方掌握的信息不足或极不对称，将大大降低沟通效果。,案例：黑人,的愿望,2.2从编码角度未能充分传达自己的信息 沟通是一个信息交流的,20,2.2,从编码角度,未能有效的控制自己的情绪,能控制好自己情绪的人，,比,拿下一座城池的将军更伟大！,2.2从编码角度未能有效的控制自己的情绪能控制好自己情绪的人,21,2.2,从编码角度,没有准确理解别人的意思,请不要把自己的意思投射到别人身上！,2.2从编码角度没有准确理解别人的意思请不要把自己的意思投射,22,2.3,从解码角度,以责人之心责己,，,今天，你换位思考了吗？,以,宽己之心宽人,。,2.3从解码角度以责人之心责己，今天，你换位思考了吗？以宽己,23,03,沟通能力的提升,从渠道角度提升,从编码角度提升,从解码角度提升,03沟通能力的提升从渠道角度提升,24,3.1,从渠道角度,职场怪现象：,主动是双方的！,3.1从渠道角度职场怪现象：主动是双方的！,25,3.1,从渠道角度,选择合适的沟通渠道,案例：秀才买材,3.1从渠道角度选择合适的沟通渠道案例：秀才买材,26,3.1,从渠道角度,用真诚营造融洽的沟通气氛,有一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆废了九牛二虎之力都没法弄开，一把小小的钥匙却轻易的打开了这把锁，铁杆不解，于是问：为什么我废了那么大力气也打不开，而你却很轻松的打开了呢？钥匙说：,因为我最了解它的心。,3.1从渠道角度用真诚营造融洽的沟通气氛 有一把坚实的大锁挂,27,关于真诚的名言：,03,01,02,精诚所至，金石为开。,功成理定何神速，速在推心置人腹。,以真实肝胆待人，事虽未必成功，日后人必见我之肝胆；,以诈伪心肠处事，人即一时受惑，日后人必见我之心肠。,关于真诚的名言：030102精诚所至，金石为开。功成理定何神,28,3.2,从编码角度,语言要精炼、清晰、有条理,1,将内容整理成几个要点，用简洁精炼的语言表达,2,少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话,3,条理要清晰，逻辑要严谨,4,措辞得当，不滥用辞藻,5,在非专业沟通时，少用专业用语,开口前，先把要说的话想好,3.2 从编码角度语言要精炼、清晰、有条理1将内容整理成几个,29,3.2,从编码角度,说话，不仅仅在于你说什么，更在于你怎么说。,巧用语言艺术,3.2 从编码角度说话，不仅仅在于你说什么，更在于你怎么说。,30,3.2,从编码角度,巧用语言,艺术,(,劝诫艺术,),良药苦口利于病？,3.2 从编码角度巧用语言艺术(劝诫艺术)良药苦口利于病？,31,3.2,从编码角度,巧用语言,艺术,(,批评艺术,),汉堡原则,（表扬,-,指正,-,肯定）,3.2 从编码角度巧用语言艺术(批评艺术)汉堡原则（表扬-指,32,3.2,从编码角度,巧用语言,艺术,(,说服艺术,),晓之以理,动之以情,衡之以利,3.2 从编码角度巧用语言艺术(说服艺术)晓之以理动之以情衡,33,3.2,从编码角度,巧用语言,艺术,(,汇报艺术,),“屡战屡败”“屡败屡战”,3.2 从编码角度巧用语言艺术(汇报艺术)“屡战屡败”“屡败,34,3.2,从编码角度,确保,信息,充分,传达,确保你发出的信息准确完整,3.2 从编码角度确保信息确保你发出的信息准确完整,35,3.2,从编码角度,做好情绪控制,1,少讲些讥笑话，多讲些赞美话；,2,少讲些批评话，多讲些鼓励话；,3,少讲情绪性话，多讲就事论事的话；,4,少讲破坏性的话，多讲建设性的话；,5,少讲盖棺定论的话，多讲事实陈述。,3.2 从编码角度做好情绪控制1少讲些讥笑话，多讲些赞美话；,36,3.3,从解码角度,用同理心去解码,中国人只要你站在他的立场去讲话，他都能接受，你若跟他对立，他就会拒绝你，而且只要你有一句话讲到对方听不进去，你讲的在对也没有用。,3.3从解码角度用同理心去解码 中国人只要你站在他的立场去讲,37,3.3,从解码角度,用同理心去解码,与男人沟通，别忘了他的面子,与女人沟通，别忘了她的情绪,与领导沟通，别忘了他的尊严,与下属沟通，别忘了他的自尊,与年轻人沟通，别忘了他的直接,与儿童沟通，别忘了他的天真,与老人沟通，别忘了他的固执,3.3从解码角度用同理心去解码与男人沟通，别忘了他的面子与女,38,04,职场沟通理念,向上沟通要有胆,平行沟通要有肺,向下沟通要有心,04职场沟通理念向上沟通要有胆,39,4.1,上行沟通,向上沟通要有胆,克服怕领导的心理,要多出选择题，少出问答题,主动及时反馈,4.1上行沟通向上沟通要有胆克服怕领导的心理要多出选择题，少,40,4.2,平行沟通,平行沟通要有肺,又称横向沟通，平级间进行与完成工作有关的交流,共同协商，而不是指责或者命令,多用,“我们”,忌用,“你们”“他们”,4.2平行沟通平行沟通要有肺 又称横向沟通，平级,41,4.3,下行沟通,向下沟通要有心,放下你的姿态,4.3下行沟通向下沟通要有心放下你的姿态,42,真正的沟通不是演讲、文件和报告，而是一种态度，一种文化境界。是站在平等的地位上开诚布公的面对面的交流，是双方的互动。,-,杰克,-,韦尔奇,杰克,-,韦尔奇,真正的沟通不是演讲、文件和报告，而是一种态度，一种文化境界,43,感谢聆听,LOGO,Thank you,主讲人,:,某某,感谢聆听LOGOThank you主讲人:某某,44,