企业管理咨询及诊断课件

,Company,LOGO,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,第十章 企业信息技术与电子商务管理咨询与诊断,第十章 企业信息技术与电子商务管理咨询与诊断,第十章 企业信息技术与电子商务管理咨询与诊断,本章学习要点：,1.,了解企业信息技术的需求；,2.,了解企业建立信息系统和电子商务系统的原因；,3.,掌握企业建立信息系统和电子商务系统的方法；,4.,掌握企业建立信息系统和电子商务系统的流程；,5.,理解,ERP,管理咨询的基本概念及应用。,第十章 企业信息技术与电子商务管理咨询与诊断本章学习要点：,第一节 企业信息技术管理咨询与诊断,一、信息技术咨询对企业发展的影响,信息技术与企业经营中的其他方面的联系越来越紧密，表明信息技术咨询和管理咨询是可以融合的。对于非专业人员来说，信息技术从一开始就是复杂而难以理解的，它所涉及的领域如此之广，以至于即使是信息技术专家也不可能完全理解。所以企业对信息技术咨询的需求就变得很高。,第一节 企业信息技术管理咨询与诊断一、信息技术咨询对企业发,第一节 企业信息技术管理咨询与诊断,二、企业信息化战略规划管理咨询与诊断,(,一,),企业信息化战略规划概述,企业信息化是指企业以流程为基础，在一定的广度和深度上利用计算机技术、网络技术和数据库技术，控制和集成化管理企业生产经营活动中的所有信息，实现企业内外部信息的共享和有效利用，以提高企业的经济效益、市场反应速度和市场竞争能力。,第一节 企业信息技术管理咨询与诊断二、企业信息化战略规划管,第一节 企业信息技术管理咨询与诊断,二、企业信息化战略规划管理咨询与诊断,(,一,),企业信息化战略规划概述,企业信息化进程大致可以分为以下几个阶段：,(1),单机使用，实现会计核算、财务管理、设备备件管理、人事管理等单机模块的信息化，基本完成企业信息化的启蒙阶段，初步实现数据电子化，培养信息化建设的游击队。,(2),局域网应用，在单机应用的基础上，实现局域网，初步实现数据共享，完成企业信息化建设的小学阶段。,(3),全企业范围应用，在网络数据库支持下实现全企业范围的信息集成，充分实现企业信息共享，完成企业信息化建设中的中学阶段，培养信息化建设的正规军。,(4),企业价值链应用，这一阶段企业的信息化突破了企业的界限，利用内部网。,第一节 企业信息技术管理咨询与诊断二、企业信息化战略规划管,第一节 企业信息技术管理咨询与诊断,二、企业信息化战略规划管理咨询与诊断,(,二,),企业战略规划流程,企业信息化战略规划的主要内容如下图所示：,第一节 企业信息技术管理咨询与诊断二、企业信息化战略规划管,第一节 企业信息技术管理咨询与诊断,二、企业信息化战略规划管理咨询与诊断,(,二,),企业战略规划流程,1.,战略环境分析诊断,(1),分析企业内部经营环境。,(2),分析企业的外部经营环境，研究整个行业的发展趋势，研究信息技术的发展趋势。,(3),确定企业信息化目标。,第一节 企业信息技术管理咨询与诊断二、企业信息化战略规划管,第一节 企业信息技术管理咨询与诊断,二、企业信息化战略规划管理咨询与诊断,(,二,),企业战略规划流程,2.,企业目前的信息化能力,3.,制订信息化目标和战略,4.,设计信息化总体框架,5.,战略实施与管理,第一节 企业信息技术管理咨询与诊断二、企业信息化战略规划管,第一节 企业信息技术管理咨询与诊断,二、企业信息化战略规划管理咨询与诊断,(,三,),信息化战略规划咨询方法,咨询公司在协助企业进行信息化战略规划时可以采用的具体方法有以下几种：,1.,层数据的规划方法,面向低层数据的规划方法即传统的以数据为中心的规划方法，关注的是数据的准确性和一致性，偏重于技术分析方面。这类方法有企业系统规划法,(business systems planning,，,BSP),和战略系统规划法,(strategic systems planning,，,SSP),等。,第一节 企业信息技术管理咨询与诊断二、企业信息化战略规划管,第一节 企业信息技术管理咨询与诊断,二、企业信息化战略规划管理咨询与诊断,(,三,),信息化战略规划咨询方法,2.,决策信息的规划方法,面向决策信息的规划方法以支持企业战略决策信息为核心来考虑企业的信息化战略规划。这类方法在处理企业战略与信息系统战略相互观念方面功能较强，但在企业过程建模等方面的功能较弱。比较著名的有战略目标集成转化法,(strategy set transformation,，,SST),和关键成功因素法,(critical success factors,，,CST),等。,第一节 企业信息技术管理咨询与诊断二、企业信息化战略规划管,第一节 企业信息技术管理咨询与诊断,二、企业信息化战略规划管理咨询与诊断,(,三,),信息化战略规划咨询方法,3.,内部流程管理的规划方法,面向内部流程管理的规划方法核心通过分析企业流程链及其价值创造情况，对流程进行简化，增强流程链上活动间的匹配，寻求业务流程最大价值创造，达到增强企业竞争力的目的。典型的方法有业务流程再造方法,(business process engineering,，,BPE),和价值链分析法,(value-china analysis,，,VCA),等。,第一节 企业信息技术管理咨询与诊断二、企业信息化战略规划管,第一节 企业信息技术管理咨询与诊断,二、企业信息化战略规划管理咨询与诊断,(,三,),信息化战略规划咨询方法,4.,供应链管理的规划方法,面向供应链管理的规划方法，实质是面向企业内部流程管理规划方法进一步向企业的上下游方向的拓展，借助与企业外部合作伙伴的联盟，依托供应链的整体优势提升企业竞争力。这类规划方法以价值链成分或项目为研究对象，通过分析成分或项目的风险和收益，制订相应的决策,(,如外包、独立生产、合作投资等,),，以帮助企业获取竞争优势。方法有战略网络模型法,(strategic grid model,，,SGM),等。,第一节 企业信息技术管理咨询与诊断二、企业信息化战略规划管,第一节 企业信息技术管理咨询与诊断,三、信息系统咨询与诊断总体架构,迈克尔,厄尔,(Michael Earl),建立一个关于信息系统咨询与诊断的模型。通常在考虑将信息技术应用于一项经营活动时，可以通过回答四个简单的问题，获得非常明确的认识。这四个问题是：为什么,(why),、什么,(what),、哪一个,(which),、如何,(how),。通过澄清这些问题可以帮助客户选择咨询顾问、与咨询顾问进行沟通并管理咨询顾问，也有助于咨询顾问确保向客户提供他们所希望的产品。,1,为什么,为什么将稀缺的资源用于信息技术,2.,什么,我们应当建立什么样的信息系统,3,哪一个,哪种技术、哪个供应商、哪种硬件和软件,4,如何,如何最好地实现信息技术及其实施过程,第一节 企业信息技术管理咨询与诊断三、信息系统咨询与诊断总,第一节 企业信息技术管理咨询与诊断,四、信息系统建立流程,在确定了信息化战略之后，企业就可以根据战略目标来建立信息系统，信息系统建立流程如图10-2所示：,第一节 企业信息技术管理咨询与诊断四、信息系统建立流程,第一节 企业信息技术管理咨询与诊断,图,10-2,信息系统建立的流程图,第一节 企业信息技术管理咨询与诊断图10-2 信息系统建,第一节 企业信息技术管理咨询与诊断,四、信息系统建立流程,(,一,),信息系统规划,信息系统规划的主要内容可以看做是企业信息化战略规划的执行过程，具体步骤如下：第一步，对企业的信息系统现状做进一步的调研，详细了解情况；第二步，在企业信息化战略的指导下，针对不同的业务特点、职能特点、功能特点和目标要求，采用科学方法规划出具体系统来实现目标、业务流程与目标要求，并对所规划的具体系统的推动方法进行阐述。在系统规划中还要考虑系统选型的标准。对于系统选型，下文还要进行介绍。总之，在信息系统规划工作中，咨询结构要严格把握以下两点：坚持以客户需求为中心，严格遵从企业信息化战略；将业务需求保持在一定的范围和规模以内，而不是完全满足业务人员的需求,。,第一节 企业信息技术管理咨询与诊断四、信息系统建立流程,第一节 企业信息技术管理咨询与诊断,四、信息系统建立流程,(,二,),信息系统选型,1.,信息系统选型的概念,信息系统选型是指准用户在拟建设新信息系统之前，基于企业信息化战略和信息系统规划，结合信息化投入预算和对市面上主要系统产品和供应商进行调查、比较、分析和评估，最后选择其中最适合企业自身需求和特点的产品。,第一节 企业信息技术管理咨询与诊断四、信息系统建立流程,第一节 企业信息技术管理咨询与诊断,四、信息系统建立流程,(,二,),信息系统选型,2.,信息系统选型的考察依据,在进行信息系统选型时，主要是对规划的信息系统相关软件、硬件和网络设备及其连接方式进行优选，同时选择这些产品的供应商和服务商。,第一节 企业信息技术管理咨询与诊断四、信息系统建立流程,第一节 企业信息技术管理咨询与诊断,四、信息系统建立流程,(,二,),信息系统选型,3.,信息系统选型咨询流程,(1),成立选型组织,(2),做供应商及其相关产品的调研,(3),对供应商及其相关产品进行权衡评估,(4),定向考察,(5),商业性洽谈和签约,第一节 企业信息技术管理咨询与诊断四、信息系统建立流程,第一节 企业信息技术管理咨询与诊断,四、信息系统建立流程,(,三,),信息系统测试、应用和反馈,在设计完信息系统之后，企业就可以在应用中测试所建立的电子信息系统的有效性，发现错误后及时纠正，从而不断完善信息系统，满足企业对电子化信息的需求。,(,四,),信息系统的管理和维护,建立信息系统之后并不是放在那里就不再管理了，相反，企业还要不断投入人力和财力对信息系统进行管理和维护，特别是规模越大的企业，往往投入也越大，而这些投入的回报则需要在系统建成之后逐渐获得。能不能发挥系统的效用，达到建立信息系统的目的，其中很关键的工作就是运营和管理好信息系统。,第一节 企业信息技术管理咨询与诊断四、信息系统建立流程,第一节 企业信息技术管理咨询与诊断,五、,ERP,管理咨询,参见教材,P332P333,第一节 企业信息技术管理咨询与诊断五、ERP管理咨询,第二节 企业电子商务管理咨询与诊断,广义上的电子商务,(electronic business,，,EB),是各种行业包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化，可称为电子业务。狭义上的电子商务,(electronic commerce,，,EC),是人们利用电子化手段进行商品交换为中心的各种商务活动，也可称为电子交易。,虽然各种组织、政府、公司和学术团体对电子商务的定义不尽相同，但是我们可以发现电子商务的概念包括两个要素：一是商务；二是网络化和数字化技术。,第二节 企业电子商务管理咨询与诊断广义上的电子商务(el,第二节 企业电子商务管理咨询与诊断,一、企业电子商务概述,(,一,),企业电子商务的发展,1.,企业电子商务的初级阶段,2.,企业电子商务的高级阶段,第二节 企业电子商务管理咨询与诊断一、企业电子商务概述,第二节 企业电子商务管理咨询与诊断,一、企业电子商务概述,(,二,),电子商务对企业经营管理的影响,1.,电子商务改变了企业的商品流通模式,2.,电子商务促进了传统企业的商品流程、业务流程重新组合,3.,电子商务为传统企业注入“以客户为中心”的管理理念,4.,电子商务促进了全球虚拟市场的发展,5.,电子商务改变了传统企业的组织结构和管理方式,第二节 企业电子商务管理咨询与诊断一、企业电子商务概述,第二节 企业电子商务管理咨询与诊断,一、企业电子商务概述,(,三,),企业电子商务的特点和业务模式,1.,企业电子商务的特点,(1),电子商务以现代信息技术作为支撑体系。,(2),电子商务以虚拟市场为运作空间。,(3),电子商务以全球市场为市场范围。,(4),电子商务以全球消费者为服务范围