战略执行障碍

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,1,主讲人：,2,各国卓越绩效模式,系统思维,卓越绩效准则评析,管理思想,评价准则的方法、展开、结果,因果关系,评价准则的实施,问题分析,目 录,3,各国卓越绩效模式 ,系统思维,4,4 测量、分析和知识管理,80分,2 战略,80分,3 以顾客和市场为中心,80分,6 过程管理,160分,7 经营结果,400分,组织概述,环境 关系 挑战,5 以人为本,80分,1 领导,120分,领导作用三角,经营结果三角,2003,卓越绩效标准的,框架：,系统的思维/观点,#共7个类目(Categories)，19个评分条款(Items)，32个需说明的范畴(Areas),5,欧洲质量奖模式（,The EFQM Excellence Model),领导,（10%）,人员,（9%),方针和战略,（8%),合作伙伴和资源,（9%),过程,（14%）,人员结果,（9%),顾客结果,（20%),社会结果,（6%),主要绩效结果,（15%）,手段,结果,创新和学习,6,日本经营质量奖的审查标准及其构成,对顾客及市场的理解与回应（150分）,业,务,概,况,信息的共有化与运用（80分）,经营目标与,领导才能,（170分）,方向性与动力,确定及开展战略,（80分）,人才开发与学习环境,（110分）,程序管理,（110分）,企业活动,的成果,（200分）,顾客满意,（100分,）,业务系统,目标及成果,信息基础,7,卓越绩效评价准则模式,2,.战略,6.过程管理,3.顾客与市场,5.人力资源与其它资源,1.领导,7.经营结果,4.测量、分析和改进,组织概观：环境、关系和挑战,卓越绩效评价准则模式,8,组织概述：环境、关系和面临的挑战,（组织运作之路）,对组织的概括介绍，说明组织的经营环境和主要关系，以及组织所面对的挑战,方法、展开和结果,（系统运作）,领导作用三角,经营结果三角,测量、分析和知识管理,（系统基础）,如何选择、收集、分析、管理和改进组织的数据、信息和知识资产，以提升组织的整体经营绩效和竞争能力,2003,卓越绩效标准的,框架,9,评价准则的内容和特征,1,）规范、改进和创新的系统,左：,领导作用三角形（4.1/4.2/4.3-标准的章节号）,右：,资源、过程和经营结果三角形（4.4/4.5/4.7）,下：,测量、分析和改进（4.6）（系统基础）,通过测量、分析和改进连接而成，依据PDCA循环方式，形成不断改进和创新的系统，引导企业去追求卓越。,“领导”、“战略”及“顾客和市场”构成的三角形是带动力,“资源”、“过程管理及经营结果”构成的三角形是从动力,10,2）类目、项、条构成的评价网络,标准具体内容由,7个类目,、,22个项,及,37条款,组成，形成一个完整的网络。七个类目，总分为 ，对,22个项的分值分别做了规定,。,评价准则的内容和特征,1000分,11,3）可循环、可追溯、不断改进、注重结果的运作规则,不仅经营结果注重绩效，而且方法展开过程控制也都注重绩效，并且特别关注：,评价准则的内容和特征,“结果”与“方法”,互动和链接,12,卓越绩效准则评析 ,管理思想,13,卓越绩效评价准则评析,管理思想,一、检查表、测量器和方向盘。,二、目标经营系统的质量的管理,三、结果导向追求三种绩效,四、通过卓越过程绩效与卓越结果绩效的互动、,创造卓越的模式,五、定位：组织中的社会、社会中的组织,14,是一种以卓越模式与公司自身客观 进行比较的检查表,是帮助组织保持持续改进而设计的 非规范性的框架,卓越绩效评价准则评析,管理思想,15,便于组织衡量他们在质量征途上所处的位置,类似于：,而不是:,ISO9004对组织有效性以及QMS成熟水平（度）的评价,ISO9001认证通过或不通过,卓越绩效评价准则评析,管理思想,16,是结果导向模式,指导思想是:,有关业绩、顾客、人员和社会的卓越结果是通过领导力推动的方针和战略，以及通过人员、合作伙伴、资源过程而产生的。,针对的是:,卓越绩效评价准则评析,管理思想,“管理系统的质量”和“经营系统的质量”,17,结果包括,：,传统的绩效财务（经营活动的,滞后性指标,）,顾客满意、顾客增长影响组织绩效的,当期性指标,企业内部流程效率、员工学习成长、社会责任道德影响等,企业下期经营绩效的,领先性指标（未来,）,评价：,经营过程中某一领域的内部成果（方法）,是如何与最终结果目标相关的相关关系链,R A D A R,结果 方法 展开 评价 评审,卓越绩效评价准则评析,管理思想,18,视野,当前水平改进速度与广度比较,社会中的组织，组织中的社会,基本要求、总体要求、详细要求,对手,标杆,19,评价准则的方法、展开、结果,因果关系,20,组织概述,方法展开,结果,以顾客为中心的结果,产品和服务结果,财务和市场结果,人力资源结果,组织自律和社会责任结果,领导,战略,以顾客和市场为中心,测量、分析和知识管理,以人为本,过程管理,组织有效性结果,评价准则“方法展开”类目与“结果”类目的因果关系,驱动改进和创新,21,22,7.4,人力资源结果,(人力资源结果),员工的权益,与满意程度,员工的学习和激励,（发展）,工作体系,组织绩效的测量,战略制定,组织的领导作用,财务和市场结构,23,24,25,评价准则的实施 ,问题分析,26,路径依存与标准的实施,组织追求卓越绩效，或争创质量奖，按照准则的要求建立管理体系，实施中，一般要面临两个方面的整合。一是与组织已有体系或管理模式，二是与相关方。,前者经常表现为一种融合前的“排异反映”，特别是为了通过评审获得奖项，往往呈现“两张皮”现象。后者表现为利益的冲突和关系的协调。,根据制度经济学理论，一种管理模式或制度体系一经建立，将会形成制度的依赖，或“路径依赖”。一方面表现出标准的稳定、和规范的增值效应，同时也可能出现“锁定效应”而僵化。,27,战略执行障碍,愿景障碍,不利100%员工了解企业战略,目标整合障碍,各部门各职位没有协同效应内耗,资源配置障碍,各部门争资源，局部优化不一定全局优化,绩效管理障碍,28,评价,分 类,评 价,主 体,第一方、二方、三方,客 体,资料评价、现场评价,评价人,独立（评审员）、合议（小组）评价,方 法,定性与定量评价,（定性是定量的依据、定量是定性的度量）,29,平衡记分卡,财务,为取得财务成,功，我们在受益,者面前应如何表,现,顾客,为实现我们,的愿景我们在,顾客面前应如,何表现,愿景与战略,目标,测量,指标,举措,目标,测量,指标,举措,内部经营过程,为满足受益,者和顾客，必,须做好那些经,营过程,测量,举措,指标,目标,学习和成长,为实现我们的,愿景，应如何保,持我们的变革和,改进能力,测量,目标,指标,举措,30,谢谢大家,31,