秘书办事模块-接听电话课件

Clique para editar o estilo do ttulo mestre,Clique para editar os estilos do texto mestre,Segundo nvel,Terceiro nvel,Quarto nvel,Quinto nvel,*,Clique para editar o estilo do ttulo mestre,Clique para editar os estilos do texto mestre,Segundo nvel,Terceiro nvel,Quarto nvel,Quinto nvel,*,秘书办事模块,秘书办事模块-接听电话课件,任务一 接听电话,接听电话,知识目标,1,、接听、拨打电话的基本要求；,2,、电话记录表的设计要求；,3,、收发邮件的基本要求,能力目标,1,、能够正确接听、拨打电话；,2,、能够设计、填写电话记录表,;,3,、能够准确地收发邮件,教学重点,接打电话的方法技巧,任务一 接听电话接听电话,现在时间是,7,月,22,日上午,9,点半，天地公司滨江分公司新来的秘书郭红接到总公司来电，要求分公司在,7,月底之前上报本单位半年安全生产情况、销售状况、财务运行状况。郭红接到电话后，到下午上班时才把情况反映给刘经理，刘经理问道：总公司都要求上报哪些方面的情况，郭红想了想，好象是要安全生产情况、销售状况、财务状况。“什么好象？去，把它问清，然后通知那几个部门的领导明天开会。”,任务导入,现在时间是7月22日上午9点半，天地公司滨江分公司新来的,郭红缺乏接电话,的一些基本知,识，没有做好,通话记录，,以至于电话内容,忘记,案例分析,要做好此事，郭秘书还得认真学习接、打电话的,有关知识,首先她得确认上报哪些情况,然后采用电话的方式，一一通知到有关部门,案例分析要做好此事，郭秘书还得认真学习接,（一）接听与拨打电话的原则与基本要求,1,表达规范、正确,2.,礼貌热情，语气,清晰和婉,3.,简洁,4.,保密,5.,注意时间,（一）接听与拨打电话的原则与基本要求1表达规范、正确,一是,一是需要马上办理,二是需要交办,三是需要提醒,四是需要备忘,五是可能没有任何原因,只凭感觉有此必要，凡符合上述标准的来电，我们都要养成边听边记或挂断电话后马上随手记录的,接听重要电话,一是一是需要马上办理 接听重要电话,电话往往违背秘书的意愿，发话者为了达到自己目的，几次三番地来电话纠缠。,应大度有礼，不怒不躁，不要被对方利用，但也要有原则。礼貌的回绝对方，不留任何余地。,接听纠缠电话,电话往往违背秘书的意愿，发话者为了达到自己目的，几次三番地来,过滤恐吓电话,经常使用威胁的办法给相关组织恐吓电话，提出的条件也不尽相同，口气也有轻有重，但大部分的都与经济利益有关系,过滤唠叨电话,经常接一些“长舌妇式”的唠叨电话,过滤恐吓电话,过滤代接电话,一、领导不在时秘书代为处理。,二、代接电话时领导不能马上接电话，要让客人等一两分钟。,三、领导在办公室，秘书为领导过滤电话,。,在过滤电话的过程中也常常会遇到打错的电话，秘书也要始终保持礼貌和善用职业用语,过滤代接电话,（三）接听与拔打电话的程序,接听电话的程序,首先，接电话前应准备好电话记录单，以便记录一些重要电话,其次，当电话铃响起两声之后的间隔里拿起话筒，进行接听,再次，拿起话筒后应自报家门，弄清对方的身份与目的,（三）接听与拔打电话的程序 接听电话的程序 首先，接电话前应,（三）接听与拔打电话的程序,拔打电话的程序,首先，在打电话之前要清理好自己的思维，对于重要的电话最好提前准备要说的要点，以免说错,其次，在打通电话时，要主动自报家门，说明来意,最后，一般要等对方说完再见之后再挂机,（三）接听与拔打电话的程序 拔打电话的程序 首先，在打电话之,接听和拨打电话程序,接听和拨打电话程序,秘书办事模块-接听电话课件,天地公司滨江分公司新来的秘书郭红接到总公司来电后，在整个事情处理中,应按以下几个步骤去做：,任务实施,天地公司滨江分公司新来的秘书郭红接到总公司来电后，在整个事情,任务实施,1,、接听公司电话时，左手接电话，右手进行通话记录，若没听清，应请求对方重复一遍，肯定无误才能挂断,2,2,、然后及时将电话记录本送刘经理阅示,3,、最后，按刘经理的指示，将开会的时间、地点、内容列在通话记录本上,4,、通知财务部、生产部、销售部三部门领导开会。并注明已通知到位,任务实施 1、接听公司电话时，左手接,实战演练一,1.,秘书小李一次给客户打电话，铃声响了五声之后还没有人接，他就挂了电话。她做的对吗？,2.,秘书小孙一次因工作被领导批评了，心情很不好，恰好电话响了，铃声响了两声以后，她拿起话筒说，“喂，你找谁？”当得知对方打错电话时，她很不耐烦的说了声“您打错了。”就将电话给挂了。她的做法对吗？,实战演练一1.秘书小李一次给客户打电,3.,秘书小欧一次八点钟就给新疆的一位老板打电话，“喂，是张总吗？”“你是谁？”“我是杭州娃哈哈集团人力资源部的办公室秘书。”“对不起，我在吃早餐，等会打过来好吗？”“噢，好的。”如果你是秘书小欧，你该如何做？,4.,秘书小董接到了一个投诉电话，对方态度还可以，她一边接电话，一边翻阅当天的文件。小董做的对吗？,3.秘书小欧一次八点钟就给新疆的一位,实战演习二,深圳经济特区金沙利印刷有限公司是全国从事彩色印刷的大型企业，公司自成立后，就狠抓产品质量管理。产品质量已达到或超过国内外同类产品的水平。这引起了一些媒体、客户的高度关注，就有关事宜纷纷来电，这可忙坏了钟秘书。,（,1,）一位电视台广告部的客人要找总经理，总经理不在；,（,2,）一位客户来电咨询广告设计的费用、时间等情况，钟秘书回答或转接；,（,3,）,XX,彩印厂厂长来电，此前，平面设计部经理曾交代秘书不要转给他；,实战演习二深圳经济特区,