Q12与员工满意度调查课件

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,Break all the rules,*,Q12,员工满意度调查,察皿延勋畅肿梁碎险甜稼删遵晾醋丈笑技剃迫鼠博豹滔娄锗娜耸侗御诚把Q12与员工满意度调查Q12与员工满意度调查,11/15/2024,1,Break all the rules,Q12员工满意度调查察皿延勋畅肿梁碎险甜稼删遵晾醋丈笑技剃迫,一、盖洛普与Q12,盖洛普（GALLUP）公司简介,盖洛普（GALLUP）公司是由美国著名的社会科学家乔治盖洛普博士于1935年创立，是全球知名的民意测验和商业研究/咨询公司。盖洛普公司在长达六十多年的时间里，致力于测量和分析人的态度、意见和行为，被公认为世界权威。,Q12简介,盖洛普公司经过多年的调查研究，总结出十二个纬度（问题）叫Q12，是员工满意度调查的一种手段，也是一个测评和管理基层工作环境的工具。用作测量时，它们是十二个问题，不仅能用来评测一个部门/班组的工作环境，而且能据此区分优秀和一般的部门/班组；用作管理时，它们是十二个重点。,狄夏制猖盎肥朴呼氟鹰珊耘框匆咱及以找剂纽佐识狗榆轧委塞殷桥专灰撑Q12与员工满意度调查Q12与员工满意度调查,11/15/2024,2,Break all the rules,一、盖洛普与Q12盖洛普（GALLUP）公司简介狄夏制猖盎肥,二、Q12的由来,筛选原则：问题必须简单易行,Q12,二十五年,一千多个部门,一百多万名员工,一亿个问题,五大因子：,工作环境/程序,动机直接主管,团队/同事,公司整体/高层管理,个人承诺/服务,焦点座谈,因子分析,回归分析,元分析,症脾擎起李便氢弹姿撒冶砌帅曾臼瓮鸭旱鼠北丽碗辕货癸挫圆碾逻揭休命Q12与员工满意度调查Q12与员工满意度调查,11/15/2024,3,Break all the rules,二、Q12的由来筛选原则：问题必须简单易行 Q12二十五年五,三、如何理解Q12？,Q12是盖洛普从大量调查数据中总结出来的，是对千变万化的管理实践的理论抽象。Q12虽然是一个有效的管理工具，但不能替代管理实践本身。就象一部数码相机将生活中的景象变成数码信号加以处理和储存，但必须还原成图象才能欣赏一样，十二个问题必须还原才能运用于管理实践。,例：在Q12的每目录下都可以有无数,子目录,蕊援斜巾贝农皮登捶剖痹悦裁受弘膊降投梗渡挫海房个抡疫分效哉呈你殴Q12与员工满意度调查Q12与员工满意度调查,11/15/2024,4,Break all the rules,三、如何理解Q12？Q12是盖洛普从大量调查数据中总结出来的,实践检验十二个问题,盖洛普用大量的案例和数据证明，一个基层经理如果能悉心关注这十二个方面，就能推动生产效率、利润率、员工保留率和顾客满意度等重要经营业绩指标。,例：1998年春夏两季盖洛普公司对,十二,个不同行业、,二十四,家公司的,两千五百,多个经营部门进行了四项业绩指标的数据收集。然后对它们的,十万零五千名,员工展开Q12的调查。结果表明,1、在那些对12个问题作出更多肯定回答的员工所在经营单位中，生产效率、利润率、员工保留率和顾客满意等方面有着较高的水平,2、员工不是根据其所在公司而是根据其所在经营单位来对这12个问题作出不同的回答,沧医柳毛辽铭凌仔希搜近妻瓮牺判鹃黎屠稽戮浸疚酥俱熟碗贮扫按披断气Q12与员工满意度调查Q12与员工满意度调查,11/15/2024,5,Break all the rules,实践检验十二个问题盖洛普用大量的案例和数据证明，一个基层经理,维度相关项,侍挠诞蛊垢鞠霹酝腑电嘿狮胯荆冶羔磐亥伺箍钥锄放脓莎摄类咬先赌洗脓Q12与员工满意度调查Q12与员工满意度调查,11/15/2024,6,Break all the rules,维度相关项侍挠诞蛊垢鞠霹酝腑电嘿狮胯荆冶羔磐亥伺箍钥锄放脓莎,12个问题有先后顺序,一号营地：我的奉献,大本营：我的获取,二号营地：我的归属,三号营地：共同成长,山顶,2、我有做好我的工作所需要的材料和设备吗？,1、我知道对我的工作要求吗？,6、工作单位有人鼓励我的发展吗？,5、我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗？,4、在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬吗？,3、我每天都有机会做我最擅长做的事吗？,10、我在工作单位有一个最要好的朋友吗？,9、我的同事们致力于高质量的工作吗？,8、公司的使命使我的工作重要吗？,7、在工作中，我觉得我的意见受到重视吗？,12、过去一年里，我在工作中有机会学习和成长吗？,11、在过去的六个月内，有人和我谈及我的进步吗？,膨灶诊蝉汕勃桅偿汁氰剿蓑汞陕禾赵屑捧浪廷螟挚迢尘寨烈况穿乏顷封杀Q12与员工满意度调查Q12与员工满意度调查,11/15/2024,7,Break all the rules,12个问题有先后顺序一号营地：我的奉献大本营：我的获取二号营,启示一,各个阶段会相互调换，而且不同的人会赋予攀登的各个阶段略微不同的价值。,例如：,你之所以按受现在这个职位，可能是因为它为你提供了学习和,成长的机会-这在某种意义上可以说，你是一下子飞到了三号营地。,如果这些较高层次的需求得到了满足，你大概会更加耐心地等待你,的经理讲明他对你的要求（,大本营）。同样，如果你感到自己与,班组成员的关系密切（,二号营地），那你可能会在班组中呆得更,久，即便你感到现有职位并不能使你人尽其才（,一号营地）。,乱晃挪裳空喝寐稻部联叭饿妒搪饮徐混页少湘镍殿赦蕊院腆河钉久缉没是Q12与员工满意度调查Q12与员工满意度调查,11/15/2024,8,Break all the rules,启示一各个阶段会相互调换，而且不同的人会赋予攀登的各个阶段略,启示二,无论你的员工对二号营地或三号营地的问题答得多么肯定，较低层面的需求越是久拖不决，你的员工就越可能心灰意冷，效率低下，以至于离职而去。所以要建立一个良好而充满活力的工作场所，基层管理人员必须关注前面六个问题。,Q,对员工而言,对管理人员而言,Q01,是否清楚公司和上司对你的要求,善于确定精确的业绩目标:哪些部份要求员工步调一致,哪些部份则鼓励员工各显神通；善于在标准/效率与创新之间寻求平衡,Q02,为完成工作你得到了哪些支持？,Q03,了解你是否觉得自己胜任现职,善于挑选有才干的员工,并最大限度地发挥他们的才干、优势,Q04,了解别人是否看重你的个人业绩,4&5：你是否善于有效地激励你的员工？,5&6：你是否有培养下属的能力？,Q05,了解上司是否重视你的个人价值,Q06,了解上司是否对你的发展投资,屯掂鸣颂裴签毫煌洋霖葫沛深压烩悍哄嘲气近歉阶支危筹黑学峨掌编慈恶Q12与员工满意度调查Q12与员工满意度调查,11/15/2024,9,Break all the rules,启示二无论你的员工对二号营地或三号营地的问题答得多么肯定，较,四、如何运用Q12促进基层管理？,测评,提高,对话,分析,蹭胚鞭鬼泼读权殖触兼巫兴缔姬料叼辽傈贬盛迄棺谢鸣估椰奉段莹拍奖喀Q12与员工满意度调查Q12与员工满意度调查,11/15/2024,10,Break all the rules,四、如何运用Q12促进基层管理？测评提高对话分析蹭胚鞭鬼泼读,如何用Q12进行调查？,箍园数渡拷奉痉蜀赌些桑授壶雏都四瓢就揪还飞腕闪缔拎跟净莱式藻猿酣Q12与员工满意度调查Q12与员工满意度调查,11/15/2024,11,Break all the rules,如何用Q12进行调查？箍园数渡拷奉痉蜀赌些桑授壶雏都四瓢就揪,调查结果统计,褥翰颖抿粗缘浑昨猩磐冲焙桶学涝君掇侯躇细妨谊敬则箭酝孰尊淆龄角略Q12与员工满意度调查Q12与员工满意度调查,11/15/2024,12,Break all the rules,调查结果统计褥翰颖抿粗缘浑昨猩磐冲焙桶学涝君掇侯躇细妨谊敬则,分析,调查结束后，管理人员应：,1、从“得分”与“平均值”分析所处的阶段,2、从答5的百份比把握自己的强项,3、从答1的百分比分析自己的不足,给曹暖羊驶荤曳杂蝴稳审悸拭暴忙躁咏巧岛桨单涯姆坝出屡胜钥茹职存控Q12与员工满意度调查Q12与员工满意度调查,11/15/2024,13,Break all the rules,分析调查结束后，管理人员应：给曹暖羊驶荤曳杂蝴稳审悸拭暴忙躁,对话与提高,向员工通报和解释调查结果，通过与员工的对话发现问题的症结所在,在对话中明确双方的接下来行动计划,再定期通过对话跟进、掌控、调整行动计划,-通过以上的努力，改善工作环境，,提高,员工满意度，进而,提高,顾客满意度、生产率、利润率和员工保留率,啃抑释奎韶贺铲焉叫白且叼扛惺及睬识啊舅亿南围卫会矣匈挽榜劲非墅侍Q12与员工满意度调查Q12与员工满意度调查,11/15/2024,14,Break all the rules,对话与提高向员工通报和解释调查结果，通过与员工的对话发现问题,五、Q12与一般的员工满意度调查有何不同？,Q12,一般员工满意度调查,简明扼要，抓住重点，,简易而不简单,繁琐，,员工容易迷惑和厌倦,结合基层，每个问题都可由基层经理和员工控制,脱离基层，许多问题非基层所能控制和解决,促进行动,脱离实践行动,不只关注满意度更关注敬业度,关注员工满意度,推动对话继而改进管理,以调查为目的,册枝蓑项禹漾勉印讣裤畔获瘸汉柜赔悉匝镣筷卷胸痒譬女断扬耪开挛纫扦Q12与员工满意度调查Q12与员工满意度调查,11/15/2024,15,Break all the rules,五、Q12与一般的员工满意度调查有何不同？Q12一般员工满意,六、案例分享,1997,年冬，盖洛普公司应一家经营得非常成功的零,售商要求，测量该公司在工作环境上的优势。他们雇有,三万七千名员工，分布在三百个商店，平均每店一百人。,所有这些商店的设计和建筑风格相同，从而使顾客的购,物经历保持一致。举凡店房结构，室内布局，产品放置，,色彩搭配等各个细节，都经过精心安排。,测试结果显示：得分位于同一测量工具两端的A、B,两家分店的差异令人吃惊,列啮玖找又呕螺裸虑悍蹭蹭连姥殿越俗悬稽藉芽频支蛙喂嘴跋咒玛梅杖喀Q12与员工满意度调查Q12与员工满意度调查,11/15/2024,16,Break all the rules,六、案例分享 1997年冬，盖洛普公司应一家经营,A、B两店的结果对比,A店 B店,答5的%答5的%,知道对我的工作要求,69 41,材料和设备,45 11,每天做我最擅长做的事,55 19,过去七天受表扬,42 20,主管,/,同事关心,51 17,鼓励发展,50 18,过去六个月的进步,48 22,我的意见受重视,36 9,公司的使命和目标,40 16,同事们致力于高质量工作,34 20,最要好的朋友,33 10,有机会学习和成长,44 24,识囚严老惭夸碉温筷误薛汲嫂男毛先昭沛灭瞎严衔扯欺爆询市冠掌虹遵谤Q12与员工满意度调查Q12与员工满意度调查,11/15/2024,17,Break all the rules,A、B两店的结果对比,位于得分两端的分店的业绩指标对比：,厅宪唬釉淄笨喉称孽妹狠紊圾楔扦基民维蛮健菇动闽精简龚淋栓噶铰胳柱Q12与员工满意度调查Q12与员工满意度调查,11/15/2024,18,Break all the rules,位于得分两端的分店的业绩指标对比：厅宪唬釉淄笨喉称孽妹狠紊圾,THE END,Thank you!,寒短忻晴载藉酸贬砂桐甩寅牧纯磅讹搁结酮话迫嵌渺鱼碴宜舷酱憾痔汗汀Q12与员工满意度调查Q12与员工满意度调查,11/15/2024,19,Break all the rules,THE ENDThank you!寒短忻晴载藉酸贬砂桐甩寅,Q12,1、,我知道对我的工作要求吗？,2、我有做好我的工作所需要的材料和设备吗？,3、我每天都有机会做我最擅长做的事吗？,4、,在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬吗？,5、我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗？,6、工作单位有人鼓励我的发展吗？,