职场礼仪与职业发展

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,与职业发展,职场礼仪,一、介绍礼仪,二、握手礼仪,三、名片礼仪,四、电话礼仪,五、空间礼仪,目录,一、介绍礼仪,1,、自我介绍,时间控制：,一分钟或半分钟,顺序：,地位低的人先做介绍,基本程序是：先向对方点头致意，得到回应后，再向对方介绍自己，同时递上事先准备好的名片。,内容：,寒暄式,姓名,公务式（商务式）,单位；部门；职务；姓名,社交式,姓名；职业；籍贯；爱好等,2,、介绍他人,1,）、谁来当介绍人,2,）、介绍的顺序：,尊者优先了解情况或尊者居后,先向身份高者介绍身份低者；,先向年长者介绍年轻者；,先向女士介绍男士等。,3,）、介绍的内容：,社交式；公务式；简略式,二、握手礼仪,握手是一种很常用,的礼节，一般在相,互见面、离别、祝贺、,慰问等情况下使用。,1,、握手的姿势,上身要略微前倾，头要微低,两足立正，双方伸出右手，彼此之间保持一步左右的距离（,75,厘米左右或一米左右），双方握着对方的手掌，而不是握指尖。,上下晃动两到三下，（握手的时间,3,秒左右为宜），并且适当用力,双目注视对方，面带笑容,2,、握手的顺序：,尊者决定、尊者居前；但主宾相见例外,3,、握手的禁忌：,交叉握手，呈十字架图案不吉祥；,握手时不看对方而看着别人；,左手握手（如用需说明）；,戴手套握手；,拍对方身体,湿手或脏手,任何情况下，都不要拒绝与别人握手,4,、握手的典型样式,平等式握手：,支配式握手,谦恭式握手,双握式握手,“死鱼”式,捏手指式,抠（扣）手心式,三、名片礼仪,1,、递名片礼仪,1,）、名片的准备,2,）、名片的递送技巧,观察意愿,把握时机,讲究顺序,方法正确,2,、接名片礼仪,起身迎接,口头致谢,仔细阅读,回敬对方,放置到位,3,、索要名片,互换法,暗示法,明示法,4,、名片使用三不准,不随意涂改,商务交往不提供私宅电话,不印两个以上的头衔,四、电话礼仪,1,、电话基本礼仪,表情：要面带微笑,姿态：要保持端正,声音：要清晰柔和,中途：避免做他事,2,、打电话礼仪,事先做好准备,选择恰当的时间,遵守三分钟原则,做最后祝福感谢,3,、接电话礼仪,迅速接听并自报家门,认真倾听并作出回答,复述来电的重要内容,养成做电话记录的习惯,真诚地致谢,五、空间礼仪,人们常常说：距离产生美。因此，我们在与,人交往的时候，一定要注意把握好距离的分寸。,一般情况下，人际交往的空间距离可分为：,1,、亲密距离（,45cm,以内）,2,、私人距离（,45cm120cm,之间）,3,、社交距离（,120cm360cm,之间）,4,、公众距离（大于,360cm,）,记住：没有距离，就没有朋友。,