眼科金点子优质服务月总结课件

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2020-12-31,*,#,眼科金点子优质服务月总结,2012-9-6,眼科金点子优质服务月总结,眼科金点子优质服务月总结2012-9-6,1,Click to edit text styles,1.,开展活动形式,2.,优秀金点子展示,3.,收获与体会,Click to edit text styles1.开展,2,Page,3,科室领导小组讨论,组织全科医护人员学习,医院年度计划,1,、根据医院发展思路，明确科室发展方向。,2,、科室制定并实施,8,月服务月方案。,3,、,8,月份根据,1-7,月开展情况纠正偏差。,眼科每年开展优质服务月方法,Page 3科室领导小组讨论组织全科医护人员学习医院年度,3,一、宣传发动，探索开展活动新模式,制定科室方案,科室动员,成立领导小组,一、宣传发动，探索开展活动新模式制定科室方案科室动员成立领,4,一、宣传发动，探索开展活动新模式（宣传栏）,科室营造活动,氛围,宣传栏图片,一、宣传发动，探索开展活动新模式（宣传栏）科室营造活动宣传,5,Page,6,一、宣传发动，探索开展活动新模式,成立四个小组,高效优质安全服务组,节约警探长组,优质窗口组,拓展业务组,成立四个“金点子”小组,Page 6一、宣传发动，探索开展活动新模式成立四个小,6,一、宣传发动，探索开展活动新模式,找出科室发展中的重点、难点问题,提出合理化建议和具体的解决办法,提供方便、快捷、,优,质的医疗服务,为了眼科发展，让我们积极行动起来！,一、宣传发动，探索开展活动新模式找出科室发展中的重点、难点问,7,业务拓展小组,提出“金点子”,3,个。,高效优质安全服务小组,提出“金点子”,6,个。,“节约警探长”组,提出“金点子”,5,个。,优质窗口小组,提出“金点子”,2,个。,金点子16个,业务拓展小组提出“金点子”3 个。高效优质安全服务小组提,8,主要内容,Click to edit text styles,1.,开展活动形式,2.,优秀金点子展示,3.,收获与体会,主要内容Click to edit text styles1,9,业务拓展组,1,增加白内障专科门诊多收病人：,创收！,业务拓展组1增加白内障专科门诊多收病人：,10,存在问题与突破口分析,眼底病、眼部整形,多年发展瓶颈如何克服？,如何创新？,眼底病,视光学,准分子,眼整形,视光学自去年,7,月至今有良好发展势头。,如何扩大营业额？,“,蔡封刀”事件影响,微博营销,1,2,3,4,内容陈述,Bread PPT,白内障,50,白内障专科业务占,50%,。,白内障专科门诊未每天覆盖？有白内障患者流失。,存在问题与突破口分析眼底病、眼部整形多年发展瓶颈如何克服？,11,增加白内障专科门诊加快病床周转,-,增加住院病人,增加白内障专科门诊,增加一批病人出院,改进检查流程,优化流程（高效优质）,周,1,、,2,、,3,：陈主任。,周,4,、,5,、,6,：翟楠医生,由原来每周两批出院（周,5,、周日），增加,周,4,出院一批。腾床给其他专科收病人。,.,与,B,超室沟通：病人入院当天上午完成眼部彩超，减少病人下午检查压力，提高满意度。,1,、多媒体“固视训练”。,2,、集体指导。,3,、,图文并茂健康宣教,。,增加住院病人,优秀金点子（一）,增加白内障专科门诊加快病床周转-增加住院病人增加白内障,12,2011,年,1-8,月,2012,年,1-8,月,增减,白内障手术,551,台,696,台,145,台,总住院人次,1286,1466,180,人,总业务收入,1345,万,1537,万,192,万,无形成果,有形成果,专科医生诊断技能得到提高。,1,住院患者得到高效快捷的“一站式,”,服务,2,患者满意度提高，患者成为营销客户,医院电话回访（,2012,年,6,月份）,.doc,3,2011年1-8月2012年1-8月增减白内障手术551台6,13,优质窗口组,2,更改流程,防止配镜资源外流,优质窗口组2更改流程,14,配镜存在问题与突破口分析,每到学生假期，总听到家长感叹：中医院,眼科是让人又爱又恨的地方！不想去又不,得不去的地方！,嗨：,挂了号，要等候医生，要扩,瞳,，验光要,4,个多小时！,为什么？,好消息，中医院可以配镜了！,不等了，我要回家做饭，到,外面眼镜店配也一样！,配镜存在问题与突破口分析每到学生假期，总听到家长感叹：中医院,15,专门的验光室,专职医生验光,购置综合验光仪,优化流程,快捷配镜,别急：,金点子来了！,专门的验光室专职医生验光购置综合验光仪优化流程别急：,16,优秀金点子(二）,优化验光流程，防止配镜资源外流,挂号,等待医生,就诊,到治疗室检查视力,回到医生处开检查单交费,学生到治疗室点药扩瞳（,40,分钟,60,分钟）,医生验光,全过程需要,4,个小时左右，出现抱怨：,学生家长,医生护士,为什么,这么久？我要回家了。,为什么总,拖班？,旧,流,程,与,瓶,颈,优秀金点子(二）优化验光流程，防止配镜资源外流,17,增加一批病人出院,优秀金点子(二）,优化验光流程，防止配镜资源外流,验光流程优化,挂号,等待医生,就诊,到治疗室检查视力,护士点药扩瞳，,同时将病历排队,医生验光,全过程只需,2,小时，,学生家长,医生护士,太好了，我们赶快到眼镜店配镜去！,太好了，今天不用拖班。,综合验光仪,验光师开单，,家属去交费。,增加一批病人出院优秀金点子(二）优化验光流程，防,18,2012,年,7,月,2012,年,8,月,增减,配镜个数,339,个,450,个,111,个,配镜收入,11,万,16,万,5,万,无形成果,有形成果,专职医生配镜技能得到提高。,1,患儿得到方便、快捷、精确度数的验光。,2,患儿家属满意度提高,有利于配镜市场扩展。,3,2012年7月2012年8月增减配镜个数339个450个11,19,高效优质医疗护理组,3,建立“眼科预警机制”,保证优质安全！,高效优质医疗护理组3建立“眼科预警机制”,20,以医院“回访”为源，建立眼科“预警机制”,科室,品牌建立的核心,质量是根本,提高患者的忠诚度,科室的长期追求,提高科室知名度,提高科室的美誉度,优秀金点子（三）,回访：借患者的“慧眼”查找医疗服务的不足，是,医院管理发现薄弱环节和服务缺陷的重要手段。,眼科“预警机制”：通过回访中共性问题提出科室在医疗护理中要整改的重点，将患者满意度调查的结 果才能成为科室发展的助推器。,医院电话回访（,2012,年,6,月份）,.doc,以医院“回访”为源，建立眼科“预警机制”科室品牌建立的核心质,21,加强医患沟通，增加患者感知,对疗效欠佳疾病的患者,及时发现存在的医疗安全隐患,及时发现服务中存在的问题,化解已经出现的矛盾,解释患者心中的疑惑,确保每个患者满意而归,根据病情，采取提早干预，降低病人不现实的期望值方法，从客观上有助于提高病人满意度。,静脉输液流程的整改,-,接补液及时，所以“零投诉”,防跌倒流程的建立,-,措施得力，所以“零跌倒”,预警举例,加强医患沟通，增加患者感知对疗效欠,22,满意度,表扬信,7,封锦旗,3,面,子匾,1,副,拒收红包：,2850,元,100%,成绩,满意度表扬信7封锦旗 3面子匾1副100%成绩,23,节约警探长组,4,警探造成浪费的,人与现象，及时整改！,4警探造成浪费的,24,3,、科室给予激励：每节约,1,万元，激励,小组,4,分，以激励全员成本意识。,优秀金点子（四）,警探造成浪费的人与现象，及时整改！,1,、成立,“,节约成本警探长,”,小组，物价员为组长。（,4,人）,2,、职责：警探科室造成浪费的人与现象，提出整改。,3、科室给予激励：每节约1万元，激励优秀金点子（四）,25,科室成本组成要素,科室成本组成要素,26,科室设备维护,减少材料成本,减少分摊成本,突破点,低耗,低耗,2012,年,1-7,月领用总额表,.xlsx,低耗,科室设备维护减少材料成本减少分摊成本突破点低耗低耗201,27,我们不便宜的哦！身价,10.8,元,你们别开这么多瓶哟，我们很快过期的！,我快要断了！（买,1,条要,480,元）,没人在哦！把我关上吧，我好累！,我们不便宜的哦！身价10.8元你们别开这么多瓶哟，我们很快过,28,2011,年,1-8,月,2012,年,1-8,月,增减,出院病人,1103,1261,14.32%,总数,52.9,万,16.8,万,36,万,住院病人增加,14.32,成本节约约,36,万,成效,节约主要体现：水电费、日常用品、设备维修,、后勤维修等。,平均每月节约,4.5,万。,预计一年可以节约,54,万。,2011年1-8月增减出院病人1103126114.32%总,29,Click to edit text styles,1.,开展活动形式,2.,优秀金点子展示,3.,收获与体会,Click to edit text styles1.开展,30,有推广价值的金点子,科室经营的成败取决于对患者的争取。,成功的科室必定会注重满足患者的需求，会随时根据患者的需求调整医疗行为（流程），使患者满意。,对于同病种患者出院，责任护士可以采取集体做出院指导，节时且效果好，患者满意度高。,科室制作各种视频：术前指导、健康宣教等，在病房电视机播放，可以节省责任护士的时间，患者也乐意接受。,每一天覆盖专科专家门诊，防止患者流失！,重视从多层次、多渠道和多角度征询患者的意见,和建议，把患者满意度调查作为重要的管理内容,来抓。患者满意度调查的结果才能成为科室发展,的助推器。,有推广价值的金点子科室经营的成败取决于对患者的争取。对于同病,31,Page,32,科室营销靠战略、流程和方法。,没有战略，你会犯方向 性的错误；,没有方法，你会犯操作性的错误。,没有流程，你会犯战术性的错误；,必须将战略、流程和方法有机组合,体会,Page 32,32,感谢聆听！,敢于挑战更高的目标,决心,感谢聆听！敢于挑战更高的目标决心,33,严禁违章指挥、违章作业、违反劳动纪律。,11月-24,11月-24,Friday,November 15,2024,办公室松弛体操。,20:06:35,20:06:35,20:06,11/15/2024 8:06:35 PM,是绿色环保和创建人类和谐环境的基础。,11月-24,20:06:35,20:06,Nov-24,15-Nov-24,不可在床上吸烟，以免引起火灾。,20:06:35,20:06:35,20:06,Friday,November 15,2024,寒霜偏打无根草事故专找懒惰人。,11月-24,11月-24,20:06:35,20:06:35,November 15,2024,是企业建立洁净亮丽，整齐舒适，安全高效的法宝。,2024年11月15日,8:06 下午,11月-24,11月-24,积极投入齐参加，自然远离脏乱差。,15 十一月 2024,8:06:35 下午,20:06:35,11月-24,强化安全教育，狠抓制度落实。,十一月 24,8:06 下午,11月-24,20:06,November 15,2024,安全是生命之本，违章是事故之源。,2024/11/15 20:06:35,20:06:35,15 November 2024,消防连着你我他，平安幸福靠大家。,8:06:35 下午,8:06 下午,20:06:35,11月-24,进入施工现场，必须戴安全帽。,11月-24,11月-24,20:06,20:06:35,20:06:35,Nov-24,顾客信誉是企业发展的源泉。,2024/11/15 20:06:35,Friday,November 15,2024,安全是您拥有美好生活的保障，请戴好安全防护用品。,11月-24,2024/11/15 20:06:35,11月-24,谢谢大家