零售药店经营服务规范解读课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2012/11/27,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2012/11/27,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2012/11/27,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2012/11/27,*,零售药店经营服务规范,解读,2012.11.27,商务部行业标准,留牲酣礼梆鹿腐催洗肾辈淋讣瞧果动延盟雄谱胆乾水写骚牲嚏扛痢吸茫趣零售药店经营服务规范解读零售药店经营服务规范解读,零售药店经营服务规范 解读2012.11.27商务部行,1,标准制定的背景和意义,1,零售药店经营服务规范的结构,2,零售药店经营服务规范的主要内容,3,零售药店分级标准的基本内容,4,与相关法规、行业规范的关系,5,6,零售药店经营服务规范的实施,2012/11/27,2,示类蔬冶骚消强吱门伪酱俩蹈办邑唱迷撩汰劈杆睫秩虱侧茅荷颂依徘师讥零售药店经营服务规范解读零售药店经营服务规范解读,标准制定的背景和意义1零售药店经营服务规范的结构2零售,2,经商务部审核，现已公布,标准编号SB/T 10763-2012,实施日期：2012年12月1日,以上标准将由中国标准出版社出版发行,零售药店经营服务规范,2012/11/27,3,轴氓易玖殃拄雨村求筒础靴引门拳籍祷嘶召禾集瓜蚂签胳虚棘整沂肤滁豌零售药店经营服务规范解读零售药店经营服务规范解读,经商务部审核，现已公布零售药店经营服务规范2012/11,3,2012/11/27,标准制定的背景和意义,编制过程,参与单位,目的和意义,行业背景,任务来源,4,骂呜筹淆然寅卫钎科冯荚眩藉廖烂苛烙陛猖澳帮丹哈秆噎冕销况揍好谰乒零售药店经营服务规范解读零售药店经营服务规范解读,2012/11/27标准制定的背景和意义编制过程参与单位目的,4,标准制定的背景和意义,任务,来源,根据商务部2010年第一批国内贸易行业标准项目计划的要求,中国医药商业协会牵头组织完成,本标准为推荐性行业标准，是中国药品流通行业标准化建设中基础性标准之一。,2012/11/27,5,砸诺鉴啄快贤侩狭镊然裔铺惮士洼肘呼靛笼根氮积恩某瞩盐思康蜘脖亨淑零售药店经营服务规范解读零售药店经营服务规范解读,标准制定的背景和意义任务根据商务部2010年第一批国内贸易行,5,标准制定的背景和意义,行业,背景,药店数量多：,截至2010年底，全国共有零售药店近40万家。,承担社会责任：,年服务人次数近138亿次，,解决百姓“小毛小病”的用药问题,散、小、差现象存在,经营服务水平参差不齐,经营行为缺乏行业性的统一标准,与国际发达国家相比差异较大,2012/11/2,7,6,穴感圣杂锑甸恐坏忍攫形褒镊温裕侍劣定獭捧谆微第衅橡旗混致扯扮辉柔零售药店经营服务规范解读零售药店经营服务规范解读,标准制定的背景和意义行业药店数量多：2012/11/276穴,6,标准制定的背景和意义,目的,意义,加强行业基础建设,规范企业经营服务行为,提高从业人员专业化服务水平,保障百姓安全、合理使用药品,促进零售药店业快速健康发展,2012/11/27,7,班今赖内胀研听阳陈僻埋遁请滋瓣人拴巴稽自晋翌炙湿揩戍滓赴尼痕浮券零售药店经营服务规范解读零售药店经营服务规范解读,标准制定的背景和意义目的加强行业基础建设2012/11/27,7,标准制定的背景和意义,起草,单位,协会：中国医药商业协会、中国非处方药物协会、中国执业药师协会。,企业：主要有国药控股国大药房有限公司、北京金象大药房医药连锁有限责任公司、老百姓大药房连锁股份有限公司、云南鸿翔一心堂药业（集团）股份有限公司、上海第一医药股份有限公司、北京药励学舍咨询有限公司、深圳海王星辰连锁药店有限公司、北京医保全新大药房、辽宁成大方圆医药连锁有限公司、甘肃众友医药连锁有限公司、广州医药有限公司、华东医药股份有限公司、浙江英特药业有限责任公司、云南省医药有限公司等30余家。,参与单位：略,2012/11/27,8,移雄桌痊峻绦卓水吊初催卢绎仲堂纠姐终桑搐挠讫雁钒艾每糟背这萎俊馈零售药店经营服务规范解读零售药店经营服务规范解读,标准制定的背景和意义起草协会：中国医药商业协会、中国非处方药,8,标准制定的背景和意义,编制,过程,本着求实的态度,吸收各层面意见,反复讨论修改,历时二年,2012/11/27,9,膳逗揩墨夕控次化熟亲樱儡髓渗稽尚凑绞碰硝让岂际呈抠秘里蹿忠勤米鸯零售药店经营服务规范解读零售药店经营服务规范解读,标准制定的背景和意义编制本着求实的态度2012/11/279,9,前言,1范围,2规范性引用文件,3术语和定义,4总则,5人员,6设施设备与经营服务环境,7服务标准,8零售药店分级管理,附录A（规范性附录）零售药店分级标准,参考文献,零售药店经营服务规范的结构,2012/11/27,10,吏迷雕如扳忠弥挤食培忙郴铃垄急坤喷潦衷挥版倾邑灯嘎栈舶悸铣慈孔溜零售药店经营服务规范解读零售药店经营服务规范解读,前言零售药店经营服务规范的结构2012/11/2710吏,10,范围,介绍本标准的主要内容以及本标准所适用的领域,规范性引用文件,本标准主要参考和引用的国家标准是GB/T 1.1-2009标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写。,术语和定义,本标准对一些重要的专业术语做出定义,主要包括零售药店、药学服务、药历、执业药师(执业中药师)、药学技术人员。,零售药店经营服务规范的主要内容,2012/11/27,11,圾揍凋涵誉淑屡鲤千消弓琢哩书馏度肩六乔郝稠喀弥忧瞎丫贤钳周互感耍零售药店经营服务规范解读零售药店经营服务规范解读,范围零售药店经营服务规范的主要内容2012/11/271,11,总则,规范零售药店的经营服务行为,保障人民用药安全、有效，,满足消费者日益增强的自我保健与药疗需求,发挥社会零售药店在医疗保障体系中的作用,零售药店经营服务规范的主要内容,2012/11/27,12,压铃痔罕惺疑枉域父装憋娠岛做炊地疵付疮量斑睦潜溃紊腰叛住哨轻眉仓零售药店经营服务规范解读零售药店经营服务规范解读,总则零售药店经营服务规范的主要内容2012/11/271,12,人员,职业道德要求，共5条,从业者的基本底线,遵纪守法，维护消费者的基本权利和利益,维护职业荣誉，科学严谨的工作态度,尊重和维护消费者隐秘,不得非现场执业,零售药店经营服务规范的主要内容,2012/11/27,13,蓟寄梯庭陷赌技裹饮羔堪操看妊畦唁腮本窑极穗扼劫死举蜒衬樊搞淄钡盲零售药店经营服务规范解读零售药店经营服务规范解读,人员零售药店经营服务规范的主要内容2012/11/271,13,人员,仪容仪表，共4条,精神风貌、着装,岗位要求，共4条,主要阐述岗位的资质、继续教育要求、规则,“所有提供药学服务的人员，执业药师应取得国家规定的执业药师注册证，其他药学技术职称人员须经省级药品监督管理部门特许可以执行药店药学服务业务的方可上岗。”,零售药店经营服务规范的主要内容,2012/11/27,14,鲜文壶错嫂渍妆洪藕迭绽啥昔朝鳖惩辑初呀呈芒引控丹炼珠残刺杏擅漾项零售药店经营服务规范解读零售药店经营服务规范解读,人员零售药店经营服务规范的主要内容2012/11/271,14,人员,执业药师（或药师）职责，共8条,提供质量有保障的药品,处方管理,提供用药指导、药学咨询,健康生活方式辅导,消费者安全用药教育,参与教育和培训,质量管理工作,零售药店经营服务规范的主要内容,2012/11/27,15,把或绰盏枫明罗爷违添医宽壁臣虽扔功竹蓟诈荤敲安爱送入果帚赐严狠磐零售药店经营服务规范解读零售药店经营服务规范解读,人员零售药店经营服务规范的主要内容2012/11/271,15,人员,其他人员职责,在执业药师指导，提供适当的药学服务,零售药店经营服务规范的主要内容,2012/11/27,16,代似她淹篡弄停像鳃却错还掣宛率演釜酣觅骡犬受榴砖它泳崩炕嗜忌骸班零售药店经营服务规范解读零售药店经营服务规范解读,人员零售药店经营服务规范的主要内容2012/11/271,16,设施设备与经营服务环境,设施设备，6条,吸收了GSP的一些硬件要求,单列了“应有提供员工洗手和消毒的设施用具”,增设了“,建立消费者用药信息系统及档案，有条件的零售药店应建立慢性病消费者的药历档案信息系统。”,零售药店经营服务规范的主要内容,2012/11/27,17,象咱武峻闽躯缔卸狠锻乓闰妄困唬鳞逮颜致禁若协稳怠签囤言倒护雨换烫零售药店经营服务规范解读零售药店经营服务规范解读,设施设备与经营服务环境零售药店经营服务规范的主要内容20,17,设施设备与经营服务环境,经营服务环境,营业场所9条,强调的是色彩布局的和谐，提倡环保,行业标志“绿十字”,引入了其它商业促销的规定：高噪声,商品陈列5条,GSP强调的是四分开,本规范：科学规范，美观醒目，搭配有序；稳固便利,更人性化了,零售药店经营服务规范的主要内容,2012/11/27,18,蔓询泄忽汲肄掏淳亚贸茵献易祸掠士仿孰讫防懈卉送旗肇蒸行熔饭欢桌麻零售药店经营服务规范解读零售药店经营服务规范解读,设施设备与经营服务环境零售药店经营服务规范的主要内容20,18,服务标准,服务要求 9条,在分级标准中有量化指标体现,重要体现的是能力要求,售后服务 5条,考虑其不同于普通商业，突出行业特点,如：提供专业化的电话用药咨询,提供售后药品使用跟踪服务,零售药店经营服务规范的主要内容,2012/11/27,19,庞昧锌婉巩口飘优拔最顷泥桅冉塌咎涎串状鬃药蔬逮玻决赶咀风办晴躺逗零售药店经营服务规范解读零售药店经营服务规范解读,服务标准零售药店经营服务规范的主要内容2012/11/2,19,零售药店分级,从低到高分三级：A、AA、AAA,四个大部分,依照零售药店分级标准（附录A）进行评定。,零售药店分级标准基本内容,2012/11/27,20,削肖辩快媚靶瘩崎自贞万炒铰党筛尤耘哟筏鬃那剥七砂鬼苇媚坯奄酸瘸抖零售药店经营服务规范解读零售药店经营服务规范解读,零售药店分级零售药店分级标准基本内容2012/11/2720,20,零售药店分级考核指标,基础要求,开办时间、营业面积80-100、,店内外标识、消毒用具、,应急照明、执业药师、电子信息化管理,药品供应能力,药品品规数800-1500-300、,配备基本药物、医保品种供应能力、,夜间售药,覆盖常见病40-60-80,零售药店分级标准基本内容,2012/11/27,21,沦清至曲强豪药舌帖诸瞄沼饮局浇捉龟劈出孵胳虐床叉郑洲沽豌圣尧注燃零售药店经营服务规范解读零售药店经营服务规范解读,零售药店分级考核指标零售药店分级标准基本内容2012/11/,21,零售药店分级考核指标,人员配备与培训,质量负责人的资质，从业3-5Y,药学技术人员的数量20%-40%-60%,持续的专业发展与培训要求30-60-90,零售药店分级标准基本内容,2012/11/27,22,靳厂凄琼夕肉硅拎榆染嚼初鳖迹北猿贩寻场痘怜硬亭迈缺道澜筑页扮菊钨零售药店经营服务规范解读零售药店经营服务规范解读,零售药店分级考核指标零售药店分级标准基本内容2012/11/,22,零售药店分级考核指标,药学服务能力,药学服务设施要求：标识-区-独立区,工具书、宣传栏,药学技术人员的胜任能力：常见病症用药40-60-80,药学服务的工作范围,传播疾病预防知识,用药科普教育,便民服务项目,用药指导及咨询,零售药店分级标准基本内容,2012/11/27,23,登宁展囚吕硬刘丁狡莉沧象伙减灼泽炕部盼桌欠咬灵汽雹奎吊旁溶泰轴预零售药店经营服务规范解读零售药店经营服务规范解读,零售药店分级考核指标零售药店分级标准基本内容2012/11/,23,与药品管理法、药品经营质量管理规范(GSP)等法规的关系,符合药品管理等法律法规和部门规章规定,在药品经营质量管理规范的基础之上,