dadida导购培训(礼仪篇)

,dadida导购培训ppt,礼仪塑造和标准,导购员形象塑造,2,礼仪概论,3,1,导购员礼仪规范,3,3,目录,前言,中国是礼仪之邦,中国礼仪是中华民族上下五千年的沉淀,博大精深。,1、礼仪的作用,很多人认为礼仪只是一种形式没有什么实质性的作用,其实这是一种错误的看法。礼仪不仅仅是形式,还是无形的销售力。导购员是我们终端的品牌代言人,导购的一言一行,一举一动,都直接关乎品牌的形象。导购礼仪的标准与否,直接关乎品牌的形象,间接影响产品销售力。（例：名牌与杂牌的区别。）,2、礼仪的内容,礼仪,言行,举止,再见！,你好！,请,谢谢！,对不起,！,自我礼仪,营业员形象塑造,（1）,待人礼仪营业员礼仪标准,（2）,导购员形象塑造,2,礼仪概论,3,1,导购员礼仪规范,3,3,c、着装标准,B,C,D,a,、头发修饰,d,、肢体语言,b,、面部修饰,A,1、导购员形象塑造,导购员必须保持头发整洁,做到勤清洗、勤修剪、勤梳理。,不染发,不烫发,不留怪发。,使用淡味发胶、香水。,女导购员刘海以不遮住眼睛为限,不梳披肩发,过肩发要扎。,a、头发修饰,a.a、标准的发饰：,视屏1：,女导购员宜淡妆,口红、眼影须统一色调,不可浓妆艳抹。及时补妆,香水不宜过浓。,精神焕发,心情逾越,面带微笑。,保持口气清新。注意保持牙齿的洁白干净,无食物残留物。,眼睛是心灵的窗户,保持眼部的洁净,要及时除去自己眼角上出现的分泌物。,自然、卫生、洁净,b、面部修饰,视屏2：,女导购员穿裙子应该穿肉色长筒袜,袜头不得露出裙脚,袜子不得有破洞。,女导购员穿黑色半高跟鞋,不露脚趾,不露脚后跟。鞋子保持洁净、光泽并与制服相匹配。,工牌：端正的挂在指定的位置,不要出新。记住工牌是导购员员个人形象的重要组成局部之一。,c、得体的着装,手臂、手指要始终保持整洁,而且不应留长指甲忌涂指甲油（无色指甲油除外）。,站立时,自然大方,呈现一种良好的精神面貌。,d、肢体语言,导购员形象塑造,2,礼仪概论,3,1,导购员礼仪规范,3,3,目录,c、手势礼仪,B,C,D,a,、表情礼仪,d,、接待礼仪,b,、姿态礼仪,A,2、导购员礼仪标准,视屏3：,a.表情礼仪,要自然、真诚。,要控制自己的情绪,要有宽广的胸怀。,要与顾客进行沟通。,要防止不适当的微笑。假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑等。,注视的时间：注视顾客时间应占全部谈话时间的60%-70%。注视的部位是两眼和嘴之间的三角区域。,注视的角度：正视,即两眼平视对方,这种角度能给人一种自然、大方的感觉。而在顾客较多时,既要用正视,又要结合环视的方式。,注视的部位：导购员假设与顾客距离在1米左右时,目光应放在顾客的鼻子以下、下颌以上的三角区；假设距离在1米以外、3米以内,目光应放在顾客的胸部以上。,注重眼神的沟通：,视屏4：,b.姿态礼仪,标准的站姿：如果从侧面去看,其主要轮廓线则为含颌、挺胸、收腹、直腿。（两脚呈“V状分开,脚尖之间相距约一个拳头的宽度。）采取这种站姿,会使人看起来稳重、大方、俊美挺拔,还可以帮助呼吸,改善血液循环,并且在一定程度上减缓身体的疲劳。,女性导购员在站立时,则要注意表现出女性轻盈、妩媚、娴静、典雅的韵味,要努力给人以一种“静的优美感。,头正、肩平、身直,标准的站姿：,走姿的根本要求,上体挺直,挺胸收腹,精神饱满；,抬头,下巴与地面平行,两眼平视前方,面带微笑；,跨步均匀,距离约为一只脚到一只半脚长度；,步伐平稳、自然、有节奏感；,走路时腰用力向上提；,身体重心略向前；,迈步时,脚尖可微微分开,但脚尖、脚跟与前进方向应成一条直线；,手臂前后自然协调摆动,与身体的夹角一般在1015度。,标准的走姿：,蹲姿标准标准：,下蹲时,应自然、得体、大方,不遮遮掩掩。,下蹲时,两个膝盖应并拢,两腿合力支撑身体,防止滑倒。,下蹲时,上身保持直线,使蹲姿优美。女店员无论采用哪种蹲姿,都要将腿靠紧,臀部向下。,标准的蹲姿:,c.手势礼仪,象征性手势：按手势的上下来划分。,高位手势：高位手势的范围一般在肩部以上,头部以下,比方在给顾客指示物品或货物方位情况时运用。,中位手势：中位手势的范围一般在腰部与肩部之间。比方在需要进行业务洽谈或需要引导顾客进入室内时运用。,低位手势：低位手势的范围一般在腰部以下,比方需请顾客入座时运用。,标准的手势：,禁忌手势：,B,E,C,D,A,手臂僵硬、缺乏弧度,手指弯曲，,不伸直并拢,手的动作速度过快、缺乏过渡,用手指点顾客或用乱点下颌来代替手势,手势与面部表情、眼神等不协调,d.接待礼仪,普通话与方言适当结合,导购员要学好普通话,在说话时应注意口齿清晰、音量适中,最好用标准普通话。,假设顾客讲方言,则应在可能的范围内配合顾客,以增进相互沟通的效果。,导购员要使用文明礼貌的语言,在说话时要做到和气、文雅、谦逊。,d、标准礼仪标准,（1）与顾客打招呼,顾客进门时,靠近门口的导购员应站好,15度鞠躬,并说问候语,及“欢送光临dadida童装！如：“小姐（先生）早上好！欢送光临dadida童装！,如顾客已进门,导购员则可走近顾客,礼貌地与顾客打招呼,如：“欢送光临dadida童装！请问有什么可以帮助您的？等。,问候完后导购员可根据现场情况灵活使用接待语言。此时问候一样应15度鞠躬。对进门的顾客一定要打招呼并记住面带微笑。,（2）顾客招呼正在行走的导购员,导购员可一边答复：“需要我帮助吗？一边迅速放轻脚步迎向顾客。,（3）向等候多时的顾客致歉,向需暂时失陪的顾客致歉。,“对不起,我失陪一下。,“对不起,请您稍等,我马上过来。,“对不起,那边有位顾客,我过去招呼一下,马上过来。,（4）有事致使顾客必须稍等时,如调货等,可以这样对顾客说：,“非常抱歉,让您久等了。（5-6分钟以内）,“实在对不起,让您等这么久。（10分钟左右）,“对不起,耽误您时间了,请您再稍等片刻。（超过10分钟,可中途对顾客说）,谢 谢!,