物业管理集团公司五年发展战略规划课件

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,Click to edit Master title style,2015,年,01,月,26,日,物业管理集团公司,五年战略规划目标,责任东城，幸福一生！,让 沟 通 充 满 微 笑,2015年01月26日物业管理集团公司 五年战略规划目标责,简阳东城物业管理有限公司,成立于,2011,年,11,月，隶属精华集团，注册资本金,100,万元人民币，系国家三级资质物业管理企业。,公司简介,公司拥有一支逾,110,人的年轻化、高学历、高素质的管理骨干和专业技术队伍。物业管理服务范围涉及精华房产旗下各子（分）公司，共服务东城国际,加州花园、巴黎阳光、东城华府,】,项目。共计管辖,70,余万平米。公司不断升级“精品物业管理标准”，凭借严格的管理制度、标准化的服务流程、系统化的管理理念、人性化的团队建设成为简阳市物业行业的领航者。,责任东城，幸福一生！,让 沟 通 充 满 微 笑,简阳东城物业管理有限公司成立于2011年11月，隶属精华集团,公司愿景,简阳东城物业服务的,领航者,核心理念,东城物业公司五年规划,阐 释：,东城物业：高端、综合体、综合配套,领 航 者：东城物业服务标准的制定者 东城物业服务模式的谛造者,支 撑 点,：,项目规模,管理服务,整合推广,特色凸显,责任东城，幸福一生！,让 沟 通 充 满 微 笑,公司愿景简阳东城物业服务的领航者核心理念东城物业公司五年规划,东城物业公司五年规划,公司使命,提升环境价值,共享高尚生活,阐释：,提升环境价值：通过资源整合和服务创新，让环境发挥更大社会效益,共享高尚生活：让客户在绿色、健康、清新、典雅的环境中享受生活,核心理念,责任东城，幸福一生！,让 沟 通 充 满 微 笑,东城物业公司五年规划公司使命 提升环境价值 阐释：核心理念,东城物业公司五年规划,核心价值观,品质 创新 和谐,阐释：,品 质：追求卓越，提供专业、规范、精细、周到的服务,创 新：致力持续改进，实现自我超越，确保领航地位,和 谐：营造一种尊重、信任、关爱、包容、共享的氛围,核心理念,责任东城，幸福一生！,让 沟 通 充 满 微 笑,东城物业公司五年规划 核心价值观,东城物业公司五年规划,企业文化主题,学习 和谐 共享,阐释：,学 习：打造,学习型团队,和 谐：构建,和谐型企业,共 享：坚持,共享型机制,核心理念,责任东城，幸福一生！,让 沟 通 充 满 微 笑,东城物业公司五年规划企业文化主题,五年战略目标,成为简阳市房地产物业服务第一品牌,三年战略目标,成为简阳市物业服务领航者,十年战略目标,成为简阳市最具影响力物业服务品牌,战略目标,东城物业公司五年规划,责任东城，幸福一生！,让 沟 通 充 满 微 笑,五年战略目标成为简阳市房地产物业服务第一品牌三年战略目标成为,工程管理,房屋本体,市政公建,设施设备,环境卫生,绿化管理,环境管理,人力资源管理,招聘与异动,薪酬管理,培训与发展,安全管理,交通秩序,车辆管理,消防管理,公共秩序管理,品牌管理,公司品牌,绩效管理,三废治理,财务管理,资金管理,利润管理,费用管理,成本管理,服务定位,服务项目,服务质量,服务收费,服务形象,管控体系,品质管理,服务标准,项目品牌,战略地图,东城物业公司五年规划,园林景观,环境美化,风险管控,决策管控,收入管理,税务管理,行政管控,审计管控,财务管控,员工关系,人力资源规划,责任东城，幸福一生！,让 沟 通 充 满 微 笑,工程管理房屋本体市政公建设施设备环境卫生绿化管理环境管理人力,经营目标,东城物业公司五年规划,五年管理面积,2015,年,2016,年,2017,年,2018,年,2019,年,10,20,40,60,80,100,50,（单位：万）,70,100,突破,100,95,责任东城，幸福一生！,让 沟 通 充 满 微 笑,经营目标东城物业公司五年规划五年管理面积2015年2016年,经营目标,东城物业公司五年规划,五年主营收入,2015,年,2016,年,2017,年,2018,年,2019,年,100,400,800,1200,1600,2000,收入,200,收入,320,收入,530,收入,780,收入,1200,（单位：万元）,责任东城，幸福一生！,让 沟 通 充 满 微 笑,经营目标东城物业公司五年规划五年主营收入2015年2016年,1,、,2015,年,-2019,年业务量分析：,1.1,项目情况,1.2,委托代管经营项目,1.3,业务汇总,运营环境分析,2,、行业及公司优劣势分析：,2.1,行业现状分析,2.2,企业内部现状分析,东城物业公司五年规划,责任东城，幸福一生！,让 沟 通 充 满 微 笑,1、2015年-2019年业务量分析：运营环境分析2、行业及,运营环境分析,1,、,2015,年,-2019,年业务量分析,1.1,项目情况,片区,项目名称,性质,面积,业户数量（户）,员工人数,客户关系,（截止,2019,年）,2015,2016,2017,2018,2019,东城国际,加州花园,高层住宅,约,20,万,1678,39,入伙装修（磨合期）,巴黎阳光,高层住宅,约,30,万,73,前期介入,三期,高层住宅,约,20,万,小计,70,万,112,东城华府,一期,高层住宅,96371.80,1976,22,前期介入,1,月,25,开盘,二期,高层住宅,90900.53,1704,23,三期,高层住宅,万,小计,242732.68,3680,45,未预计二期、三期住户数量,商业,东城华府,26217.99,东城物业公司五年规划,责任东城，幸福一生！,让 沟 通 充 满 微 笑,运营环境分析1、2015年-2019年业务量分析1.1项目,1.2,委托代管经营项目,类型,项目名称,性质,面积,业户数量（户）,员工人数,阶段性,客户关系,代开发管理,营销卖场,东城国际,接管,1,个开放,1,年以上，,1,个筹备，提供高标准卖场服务，支撑营销销售和物业服务形象展示,东城华府,预计,2016,年接管,小 计,160,1,、,2015,年,-2019,年业务量分析,东城物业公司五年规划,责任东城，幸福一生！,让 沟 通 充 满 微 笑,二手房租售买卖,1.2委托代管经营项目类型项目名称性质面积业户数量（户）员工,运营环境分析,1,、,2015,年,-2019,年业务量分析,1.3业务汇总,2015,年,-2019,年,业务量分析,B,E,C,D,A,C,、其他物业服务：,2,个卖场服务；,E,、预计员工人数,:,2015,年员工人数约,112,人；预计,2016,年员工人数约,145,人，预计,2019,年员工人数会在,200,人以上。,D,、已（含将）服务客户数量：,1,万户，约,3,万人；,A,、接管项目,截止,2014,年已接管项目：,1,个,50,万平米；,B,、新项目介入：,2015,年介入,1,个,30,万平方米，,2016,年介入,1,个,50,万平方米，,2017,年介入,1,个,70,平方米（实际情况会大于该数据）,85,万平方米,70,万平方米,50,万平方米,50,万平方米,2018,2017,2016,2015,2019,100,万平方米,东城物业公司五年规划,责任东城，幸福一生！,让 沟 通 充 满 微 笑,运营环境分析1、2015年-2019年业务量分析1.3业务,2,、行业及公司优劣势分析,2.1,行业现状分析,优势,A.,物业服务属于新兴产业，朝阳行业，未来发展前景持续看好,;,B.,物业服务上游产业,-,地产业特别是二线城市目前处于一个空前发展阶段，提供了很好的市场、客户、技术空间,;,C.,简阳作为成都新机场的建设，是成都西部天府中心，中央政策扶持力度很大，特别是新机场的建设，外来投资及所带来的优质客户资源的增加为房地产市场带来巨大商业机会,;,D.,政府越来越重视物业服务的社会作用，正积极推进产业发展,;,E.,简阳物业服务水平处于四川相对低速的位置，老百姓“幸福指数”较高、较强的消费能力；,劣势,A.,物业服务水平（专业化）不高，各企业水平参差不齐，良莠不分，行业口碑不太好；,B.,物业人才成长慢于产品开发速度，人才匮乏，目前各企业普遍面临“民工荒”，行业普遍感到保安难招、保洁更难招；,C.,技术与管理能力稀释；,D.,收费与服务的不对等，特别是政府对待物业行业的宣传力度较少，老百姓对物业相关法律、条例意思淡薄。,E.,多数是相互推诿或者解决问题效率很低；,东城物业公司五年规划,责任东城，幸福一生！,让 沟 通 充 满 微 笑,2、行业及公司优劣势分析2.1行业现状分析 优势A.物业服务,2,、行业及公司优劣势分析,2.2,企业内部现状分析,优势,A,、作为开发公司投资的物业公司，定位明确；,B,、开发公司及领导重视物业服务，有资金、政策方面的支持；,C,、物业公司起步较为顺利，组织架构及管理制度初步建立，满足现行发展的需求；,D,、开发公司快速发展，物业公司经营压力相对较小；,E,、企业隐性文化较为正统，人际关系相对简单，业绩文化突出，目前已初步形成了独特企业文化；,F,、团队专业能力为行业中上水平；,G,、通过两年多的努力，特别是交房后物业服务持续改进物业与客户磨合比较平稳，取得一定的客户满意和认同，并持续发展忠诚客户；,H,、虽然公司成立时间短但起步很高，成立之初物业服务定价按市场最高上限定价，为未来发展奠定了好的基础；,I,、随着开发公司新项目开发“提速”，,2015,年后物业公司管理面积将呈井喷式增长（,2019,年：实际在管面积约,100,万平方米，合同管理面积预计在,100,万平方米以上）公司面临快速发展大好机遇；,劣势,A,、企业发展历史短暂，文化积淀没有系统提出，文化导向的作用还不突出；,B,、管理制度需要在合规性、适宜性、完善性、系统性、可操作性上快速调整，保证围绕客户满意达到执行、高效的目的；,C,、人才匮乏，团队的职业化程度急需提升（包括职业态度、精神、技术、管理能力、责任意识等）；,D,、缺乏系统的激励机制，影响员工工作态度和创新；,E,、职能管理层较薄弱，对领导者的依赖现象严重；,F,、项目经理层的管理干部储备不足；,G,、专业技术没有进行系统开发、集成变成组织的经验，并快速复制；,H,、客户服务体系没有专题的研究、建立，没有形成系统化的标准和体系；,I,、开发公司与物业公司按照产品,-,服务一条线的客户服务观来看，接口部分比较弱，系统性还不够（规划参与、项目综合进度研究、图纸会审、产品验收标准、满足使用与管理需求设计、整改服务等）。,东城物业公司五年规划,责任东城，幸福一生！,让 沟 通 充 满 微 笑,2、行业及公司优劣势分析2.2企业内部现状分析 优势A、作为,2,、行业及公司优劣势分析,2.2,企业内部现状分析,A,、开发公司发展迅速，项目资源丰富；,B,、公司面临快速发展的挑战，成功则会快速成为简阳市的优秀物业服务企业，提供高品质物业服务，形成客户忠诚，支撑营销，对综合实力的目标实现支撑作用明显；,C,、,2015,年上半年对巴黎阳光项目集中管理，下半年对东城华府项目主要集中于前期管理，有足够的时间进行内部队伍建设与制度调整,机会,A,、快速发展的机遇与现实能力 的差异，如果没有针对性的规划、计划进行调整，会面临管理混乱、服务标准不高、客户