现代文员实务技巧培训课件实用课件

单击鼠标编辑标题文的格式,单击鼠标编辑大纲正文格式,第二个大纲级,第三个大纲级,第四个大纲级,第五个大纲级,第六个大纲级,第七个大纲级,第八个大纲级,第九个大纲级,*,现代文员实务技巧,现代文员实务技巧,文员是做什么的？,举出几个你所能想到的“文员”,第一章 现代文员的工作,现代文员工作的基本概念,1,2,文员是做什么的？举出几个你所能想到的“文员”第一章 现代文员,文员（会议、文书、印信、档案、接待、宣传栏、文件报纸收发）工作职责：,1.,接听、转接电话；接待来访人员。,2.,负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作,3.,负责办公室的清洁卫生。,4.,做好会议纪要。,5.,负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。,6.,负责传真件的收发工作。,7.,负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。,8.,做好公司宣传专栏的组稿。,9.,按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。,10.,做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。,11.,每月环保报表的邮寄及社保的打表。,12.,管理好员工人事档案材料,建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。,13,社会保险的投保、申领。,14,统计每月考勤并交财务做帐，留底。,15,管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。,16.,接受其他临时工作,文员（会议、文书、印信、档案、接待、宣传栏、文件报纸收发）工,跟单文员,行政文员,人事文员,销售文员,文控文员,各种各样的“文员”,跟单文员行政文员人事文员销售文员文控文员各种各样的“文员”,一、现代文员工作的基本概念,广义：凡是办公室的工作人员，均称为“文员”。,1.现代文员的职业定位,从事文书制作与管理的工作,特点：工作程序简单化、工作手段事务化、工作内容扩大化,与秘书的区别：有私人秘书，但无私人文员,一、现代文员工作的基本概念广义：凡是办公室的工作人员，均称为,2.现代文员工作的特点,工作方式：处理信息和事务,特点,服务性：服务领导、服务企业/组织、服务公众,专业性,主动性,繁杂性：各个方面、各个层次、八面玲珑,2.现代文员工作的特点,小结：兼具专业与独立的疯狂“打杂”。普通文员是迈向高级白领的必经之路。,小结：兼具专业与独立的疯狂“打杂”。普通文员是迈向高级白领的,二、现代文员工作的内容,简而言之：处理事务、操作实务,1.现代文员工作的范围和内容,（1）我国文员涉及或部分涉及的工作,文书撰写,文书制作,文书处理,档案管理,会议服务,二、现代文员工作的内容简而言之：处理事务、操作实务,信息资料,信访工作,接待工作,日程安排,日常事务,办公室管理,领导临时交办的其他事项,信息资料,（2）我国外资企业、合资企业文员的工作,办公室环境的布置与整理,通讯事务、电话、信函与邮件处理,执行领导交办事项,照料领导身边的琐事,接待宾客和员工来访,记录领导指令及会谈、会议内容,打印文稿及表格,收集和整理各种信息,保管办公室设备及用品,外出办事,（2）我国外资企业、合资企业文员的工作,2.现代文员的职业权限,（1）正确认知、摆正位置,（2）在职务许可的范围内，充分发挥自己的权力,（3）防止和克服“越位”,决策越位,表态越位,工作越位,答复越位,社交越位,2.现代文员的职业权限,小结：不该说的话，不要说；不该问的问题，不要问；不该你知道的事情，不要好奇！,做好本职工作，安分守己。,小结：不该说的话，不要说；不该问的问题，不要问；不该你知道的,三、现代文员工作的原则和方法,1.现代文员工作的指导原则,准确：工作质量,高效：工作效率,保密：工作要求；守口如瓶,实事求是：工作准则,三、现代文员工作的原则和方法1.现代文员工作的指导原则,2.现代文员的工作方法,优先顺序方法,接受委派方法,请示与汇报方法,计划与总结方法,变通与挡驾方法,分工与协作方法,2.现代文员的工作方法,1）优先顺序方法,以工作的重要程度来划分,以紧急程度和重要程度来划分（应该做的事）,重要且紧急的事,紧急但不重要的,重要但不紧急,虽然有价值，但既不重要也不紧急的,1）优先顺序方法,2）接受委派方法,了解任务的重要性,了解任务的要求,确认职权范围：什么可以做，什么不可以做,了解完成任务的期限,确认理解,过程中的检查,2）接受委派方法,Tips,好记性不如烂笔头,切忌自作聪明，以免弄巧成拙,Tips好记性不如烂笔头,3）请示与汇报方法,重大事，政策事、需授权之事，要书面请示，以备日后查证。,一般事、事务性的事、疑难事，用口头请示,紧急事，先作口头请示，及时办理，再补上书面请示，留档备查,请示要对口,请示要单一，一文一事,3）请示与汇报方法,汇报，要简明扼要,汇报，要让领导及时了解下情，随时作出指导,主动汇报要分轻重缓急,汇报可以口头也可以书面,汇报，要简明扼要,4）计划与总结方法,计划，要制定得科学、明确,工作次序，要分清轻重缓急，有条理地进行，留有余地,做好时间管理,总结要肯定成绩，得出经验，找出不足，吸取教训,4）计划与总结方法,5）变通与挡驾方法,变通？要灵活,挡驾？要注意方式方法,前提与基础：了解你为谁而工作？,5）变通与挡驾方法,6）分工与协作方法,明确分工,服从安排，做好本职,善于合作,谦虚谨慎态度,分工合作要领：不要犯错时，只懂明哲保身；出成果时，分一杯羹。要与同事“有福同享，有难同当”,6）分工与协作方法,四、现代文员的职业素养,素养的概念,知识结构、能力结构、心理素质、职业道德,1.文员的知识与能力结构,知识结构,基础知识：人文社科基础、自然科学基础,专业知识：文员专业知识、所在行业专业知识,相关知识：社会背景知识、管理学科知识、新兴学科知识,四、现代文员的职业素养素养的概念,能力结构：一般能力、专业能力,观察能力：善于观察，做有心人,记忆能力,分析判断能力,应变能力,能力结构：一般能力、专业能力,表达能力,办事能力,公关社交能力,处理信息能力,办公设备操作能力,表达能力,2.文员的心理素质,心理素质：非智力结构，在社会环境和社会时间中形成和发展的人自身表现出来的稳定的、经常性的心理特征。,适应文员职业所必须具备的心理特征，就是文员的心理素质。,现代文员实务技巧培训课件,PPT,实用课件,(,共,30,页,),现代文员实务技巧培训课件,PPT,实用课件,(,共,30,页,),2.文员的心理素质现代文员实务技巧培训课件PPT实用课件(共,完善的人格,坚强的意志,平衡的心态,随和的性格,广泛的兴趣,良好的动机,现代文员实务技巧培训课件,PPT,实用课件,(,共,30,页,),现代文员实务技巧培训课件,PPT,实用课件,(,共,30,页,),完善的人格现代文员实务技巧培训课件PPT实用课件(共30页),3.现代文员的职业道德,道德的概念,社会意识型态，是人们调整自身及相互关系的思想意识和行为准则。,职业道德,人们在一定的职业活动范围内所遵守的行为规范的总和。,现代文员实务技巧培训课件,PPT,实用课件,(,共,30,页,),现代文员实务技巧培训课件,PPT,实用课件,(,共,30,页,),3.现代文员的职业道德现代文员实务技巧培训课件PPT实用课件,现代文员职业道德的内容,忠于职守，自觉履行各项职责主要规范,细致严谨，善于合作职业习惯,兢兢业业，甘当无名英雄埋头苦干,谦虚谨慎，办事公道，热情服务美德,遵纪守法，廉洁奉公重要保证,恪守信用，严守机密,实事求是，勇于创新,刻苦学习，努力提高思想、科学文化素质,钻研业务，掌握文员工作各项技能,现代文员实务技巧培训课件,PPT,实用课件,(,共,30,页,),现代文员实务技巧培训课件,PPT,实用课件,(,共,30,页,),现代文员职业道德的内容现代文员实务技巧培训课件PPT实用课件,谢谢!,现代文员实务技巧培训课件,PPT,实用课件,(,共,30,页,),现代文员实务技巧培训课件,PPT,实用课件,(,共,30,页,),谢谢!现代文员实务技巧培训课件PPT实用课件(共30页)现,1.,命题者暗中将两个概念调换，造成选项中表述概念的属性、本质特征、作用、发展趋势等概念内涵的改变，乍看与原文的说法一样，但仔细推敲就会发现实际上并不是一回事。,2.,从理论上说，宗教是中国文化的整体结构中不可或缺的组成部分，宗教与中国文化的各种形态构成了具有内在统一性的完整的文化共同体。这是一种动态互补结构，宗教与中国文化整体之间在长期的历史行程中彼此认同，相互影响，共同发展。,3.,命题者设置选项时在事物的性质上设置干扰，有意将阅读材料中肯定了的事物加以否定，或者将否定了的事物加以肯定。在阅读文章或选项句时，要注意区别作者对每一种事物的观点态度，特别注意含有作者观点态度的语句。,4.,文化自信，当然不是文化的自我自信。文化并非主体，主体是人。在当代中国，文化自信的主体是中国共产党和中华民族。要坚定文化自信，不能只看到物，看到文化的载体，而要理解中华文化的深层内涵。无论是文物还是典籍，都只是文化的载体，而灵魂是载体中的内在精神。,5.,心态强起来应增强自尊自信。中华民族是一个自尊自信的民族，自尊自信是中华民族精气神的集中体现。新时代，自尊自信源于深入了解“我们从哪里来”“我们走向何方”,6.,心态强起来应更加理性平和。理性平和就是冷静全面看待事物，不为不良情绪所左右；就是辩证客观分析问题，不偏激也不片面；就是实事求是解决问题，不扣帽子不打棍子。,7.,只有清醒认识我国历史走向、准确定位我国历史方位，才能更加自尊自信。只有不断增强自尊自信，才能更加敢于正视自身不足、敢于承认别人长处，进而取长补短，更好迈向伟大复兴。,8.,一个国家的社会心态与其发展实际密切相关，是时代的“晴雨表”“风向标”；它同时会影响每个社会成员的价值取向和行为方式，甚至影响整个国家发展大局。积极健康的社会心态是个人、社会、国家发展进步的重要社会心理基础，也是国家软实力的重要组成部分。,9.,事物和事理有时往往是比较复杂的，要对某一事物的特点准确、清楚地说明，还必须根据事物本身的条理性和特征，选取合理的顺序进行说明。合理的说明顺序，是指能充分表现事物或事理本身特征的顺序，它必须清晰、有层次地展现事物各方面，也需要符合人们认知事物的规律。,现代文员实务技巧培训课件,PPT,实用课件,(,共,30,页,),现代文员实务技巧培训课件,PPT,实用课件,(,共,30,页,),1.命题者暗中将两个概念调换，造成选项中表述概念的属性、本质,