车险销售话术课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,车险销售话术,车险销售话术,1,什么是机动车辆保险,机动车辆保险是以机动车辆本身及其相关经济利益为保险标的的保险。,什么是机动车辆保险,2,目录,产品特点,产品介绍,险种组合及话术,目录产品特点产品介绍险种组合及话术,3,机动车辆保险的特点：,强制需求：,国家强制，想不上都不行,客户认可度高：,必需品，很多客户没有保险不敢上路,客户认知度高：,绝大多数客户对车险都有一定了解,展业空间大：,2008,年机动车保有量超过,6000,万辆,2009,年山西省机动车保有量,326,万辆,出险概率高：,有利于维护寿险客户,机动车辆保险的特点：,4,目录,产品特点,产品介绍,险种组合及话术,目录产品特点产品介绍险种组合及话术,5,我要上个“全险”,什么叫“全险”,？,我要上个“全险”什么叫“全险”？,6,车身划痕损失险,不计免赔特约险,自燃损失险,玻璃单独破碎险,车辆损失险,第三者责任险,商业主险,附加险,盗抢险,车上人员责任险,交强险,+,+,车身划痕损失险不计免赔特约险自燃损失险玻璃单独破碎险车辆损失,7,交强险,交强险,8,车险销售话术课件,9,公益性,公益性,10,强制性,强制性,11,交强险的赔偿范围非常广泛，只有以下四种情况属于责任免除：,受害人故意,造成的；,被保险人所有的,财产及被保险机动车上的财产遭受的损失；,受害人停驶、停电、通讯或网络中断、数据丢失等造成的损失以及减值损失等其他各种,间接损失；,仲裁或者诉讼费用,以及其他相关费用。,广泛性,交强险的赔偿范围非常广泛，只有以下四种情况属于责任免除：广泛,12,交强险的责任限额,110000,元,人民币,10000,元,人民币,2000,元,人民币,11000,元,人民币,1000,元,人民币,100,元,人民币,中国保监会于,08,年,1,月,11,日公布调整后的机动车交通事故责任强制保险（简称交强险）的责任限额标准。,交强险的责任限额110000 元人民币 10000 元人民币,13,交强险的保险费计算与费率浮动,首年投保交强险实行全国统一固定费率。,从第二次投保交强险开始实行,“,奖优罚劣,”,的浮动费率机制。费率浮动与交通事故以及保险赔偿挂钩，原则是安全驾驶者享有优惠的费率，经常肇事者负担高额保费。保险费从第二次投保开始调整：上下浮动最高,30%,。,交强险的保险费计算与费率浮动 首年投保交强险实行全国统一固,14,费率下浮,10%,费率持续下浮，直至最低,30%,费率上浮,10%,上保险年度未发生有责交通事故,连续未发生的,上保险年度发生一次有责事故但不涉及人员死亡的,上年有责事故造成死亡的,费率不变,上年度发生两次有责事故但未涉及死亡的,费率上浮,30%,“,奖优罚劣”的浮动费率机制,费率下浮10%费率上浮10%上保险年度未发生有责交通事故连续,15,商业车险,商业车险,16,商业三者险：,三者险保的是被保险人在交通事故中造成第三者的人身伤亡或财产直接损毁，对于超过交强险各分项赔偿限额以上的部分进行赔偿。,商业三者险：,17,车辆损失险：,车损险保的是对于被保险车辆遭受保险责任范围内的自然灾害或意外事故，造成保险车辆本身损失，保险公司负责赔偿的险种。,车辆损失险：,18,车上人员责任险：,承担机动车辆在使用过程中，发生意外事故致使保险车辆上人员的人身伤亡，依法应由被保险人承担的经济赔偿责任。,车上人员责任险：,19,盗抢险：,顾名思义，承保被保险机动车因整车被盗或被抢的风险。,对于被保险机动车在被盗抢中或者被盗抢后，受到损坏或者车上零部件、附属设备丢失需要修复的合理费用，盗抢险也负责赔偿。,盗抢险：,20,不计免赔险：,全称是不计免赔率特约险。承保的是事故发生后，对应险种规定的应当由被保险人自行承担的免赔金额，由保险人负责赔偿。,不计免赔险：,21,车身划痕险：,保的是对于无明显碰撞痕迹的车身划痕，保险人负责赔偿。,责任限额分,2000,、,5000,、,10000,、,20000,，为累计赔偿限额。,车身划痕险：,22,玻璃单独破碎险：,对于风挡玻璃和车窗玻璃的单独破碎，保险人负责赔偿。,玻璃单独破碎险：,23,自燃损失险：,对于因被保险机动车电器、线路、供气供油系统发生故障或者车上所载货物自身原因起火燃烧造成本车的损失，保险人负责赔偿。,自燃损失险：,24,目录,产品特点,产品介绍,险种组合及话术,目录产品特点产品介绍险种组合及话术,25,基本型：,交强险,+,三者,30,万（,50,万）,基本型：,26,您好，您的车首先要上一个交强险，这是国家规定必须要上的，如果您的车不投保交强险就上路的话，一旦被交警抓住，除了要扣车到补交交强险外，还要处以保费两倍的罚款，多不划算！,除了交强险，您一定要加一个三者险做补充。单上交强对于经常在路上行驶的汽车来说，保障是远远不够的。您别看交强险保额是,12.2,万，,那可是分项赔偿的。您知道吗,？交强险在您有责的情况下对第三者的医疗费用最多赔,10000,，财产损失最多赔,2000,，现在医药费这么贵，就算看个骨折花上一两万都很正常。再加上误工费、护理费,一万哪儿够赔的呀？,车险销售话术课件,27,所以您一定要加一个三者险做补充。对于三者险我建议您保,30,万的，因为,10,万三者保障还是低了一些，而且,30,万比,10,万三者就算加上不计免赔才贵了,400,块多一点，但保额提高了三倍，还是比较值的。而且我跟您说，商业三者险赔起来可是不分项的，不管医疗费用、还是财产损失费用都在这,30,万限额内出，多划算啊！不光如此，三者险实行的还是,每次赔偿限额原则,，就是说，您保这,30,万不是说最多赔您,30,万，而是每次事故最多赔您,30,万，如果发生,10,次,30,万的事故，我们就赔,300,万，您看这个险种多超值！多花点钱，图个放心！,另外这个不计免赔能减少很多公司免赔的部分。,所以您一定要加一个三者险做补充。对于三者险我建议您保30万的,28,话术点评：,对交强险做了简要的介绍，较细致的说明了交强险的分项赔偿原则并举例说明，最后得出保障不够的结论。,对商业三者险的卖点做了比较深入的说明，挖掘了客户风险需求。,话术点评：,29,经济型：,交强险,+,三者,30,万（,50,万）,+,车损,+,盗抢,+,玻璃,+,不计免赔,经济型：,30,对于您的车，交强险是一定要上的。三者推荐您保,30,万或者,50,万，对于一般的交通事故，,30,万基本够用了，但是,30,万三者和,50,万之间才差了,200,多块钱，但保障却提高了近一倍，相当于每天才多交几毛钱，可心里塌实多了。,车损险是赔您自己车本身损失的，全险里也是必保的项目，平常有些刮刮蹭蹭的就可以走保险了，而且对于火灾、爆炸、雷击、冰雹、暴雨等灾害造成的损失也可以赔付。这是个性价比很高的险种，对于您的车（,10,万,/2,年），才,700,多块，平均一天也就多掏,2,块多钱，可能还赶不上您一个小时的停车费。,对于您的车，交强险是一定要上的。三者推荐您保30万或者50万,31,另外如果您经常在外面停车的话，盗抢险也是必上的。您不上车损出了事故最多自己花点钱修了，但不上盗抢一旦车丢了就什么都没了。对于您的车（,10,万,/3,年），保费也就,380,元，一天多花一块钱，图个塌实不是？,不计免赔险就更不用说了，,99%,的客户都会上这个险，这个钱可不能省，否则一旦出了险您的损失就大了。,另外附加险还有一个玻璃险，这个您也是可以考虑投保的，因为玻璃毕竟属于易碎的物品，平常开车速度快点崩起个小石子就可能把玻璃碰碎。而且保费不高，才,100,多块钱，也是挺实惠的。,另外如果您经常在外面停车的话，盗抢险也是必上的。您不上车损出,32,知道您追求最高的性价比，尽量花最少的钱得到最高的保障，其他一些险种就没向您推荐，比如车上人员责任险，就是个不记名的比较实惠的意外险，平常只有您和您太太坐车，您又都买了意外险，就可以选择不投保，虽然保费不贵才,100,多块，但能省则省嘛。还有划痕险，一般保的都是别人故意或者无意对您车辆的划伤。对于您的车保费要交,427,，但最多只能赔,2000,元，就不是那么划算了。自燃险就更是可保可不保了，它保的是车的供油供电供气系统故障或者您车上的货物起火造成的损失。对于您比较新的车来说，发生自燃的几率还是相对比较低的。,知道您追求最高的性价比，尽量花最少的钱得到最高的保障，其他一,33,话术点评：,向基本保障型客户推荐了车损险、盗抢险和玻璃单独破碎险，突出介绍了这三个险种的性价比。,根据客户情况及需要灵活组合险种。对车上人员责任险的承保提出了较专业合理的建议。,简要介绍了不推荐投保的险种，讲明建议不保原因的同时也介绍了风险点，给客户提供了一定选择的空间。,话术点评：,34,保障型：,交强险,+,三者,20,万,+,车上人员,1,万*,5,座,+,盗抢险,+,不计免赔险,+,玻璃单独破碎险,+,车身划痕险（,2000,）,+,自燃险（家庭自备车、营业性机动车）,保障型：,35,要想让您的车得到比较全的保障，一定要上,“,全险,”,，一般来说，我们说的,“,全险,”,指的是最实用的,9,个险种，也就是交强险、四个商业主险和四个商业附加险。,首先交强险是必须要上的，它赔偿的是交通事故中第三者的人身伤亡和财产损失。交强险实行的是分项赔偿原则，死亡伤残最多赔,11,万，医疗费用最多赔才,1,万，财产损失最多赔,2000,，所以保障是远远不够的，必须投保一个商业三者险作为补充。商业三者险保额分为,5,万、,10,万、,20,万,我建议您保,20,万的，比较实惠，同时基本能得到比较充分的保障。,要想让您的车得到比较全的保障，一定要上“全险”，一般来说，我,36,车损险是赔您自己车本身损失的，也是必保的项目，平常有些刮刮蹭蹭的就可以走保险了，而且对于火灾、爆炸、雷击、冰雹、暴雨等灾害造成的损失也可以赔付。这是个性价比很高的险种，对于您的车（,10,万,/3,年），才,1200,块，平均一天也就多掏,2,块多钱，可能还赶不上您一个小时的停车费。,车上人员责任险是对于交通事故中车上人员人身伤亡负责赔偿的险种，相当于一个比较实惠的意外险，还是不记名的，保费也便宜，才,100,多一点，可以得到每个座位,1,万元的保障。,车损险是赔您自己车本身损失的，也是必保的项目，平常有些刮刮蹭,37,盗抢险是必上的险种，您不上车损出了事故最多自己花点钱修了，但不上盗抢一旦车丢了就什么都没了。对于您的车（,10,万,/3,年），保费也就,380,元，一天多花一块钱，图个塌实不是？,在很多险种的条款中都规定了一定的免赔率，就是说在某种情况下保险公司要免赔百分之多少。投保了不计免赔险出了事故就可以全赔了。,99%,的客户都会选择上不计免赔险。,玻璃单独破碎险保的是前后风档玻璃和四周车窗玻璃单独破碎的风险，对于玻璃这种易碎品，这个保险是必不可少的。,盗抢险是必上的险种，您不上车损出了事故最多自己花点钱修了，但,38,车身划痕险保的是无明显碰撞痕迹的车身划痕，假如车停在路上被人故意或者无意间划了，这个险种负责赔偿。,自燃险保的是车辆自燃的损失，包括车的电器、线路、供气供油系统发生故障或者车上所载货物因为自身原因燃烧造成的车辆本身的损失。这个险种不贵，推荐你您最好保上。,我们的车险条款有,34,个，但我觉得真正对您有用，性价比又比较高的就是这,9,个，保了,“,全险,”,，您的爱车基本上得到了相对全面的保障。,车身划痕险保的是无明显碰撞痕迹的车身划痕，假如车停在路上被人,39,话术点评：,系统、全面的讲解了机动车存在的风险及各险种卖点。,讲解险种时使用了较为专业的术语，提升了专业形象。,话术点评：,40,结论,车险是业务发展的基石,结论车险是,41,谢谢大家！,谢谢大家！,42,