护理工作中的非语言沟通--课件

单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,*,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,护理工作中的非语言沟通-课件,1,我国经典名著,三国演义,中有一个脍炙人口的故事“,空城计,”，讲的是：“武侯弹琴退仲迟”。诸葛亮守着空城,在城楼上镇定自若，笑容可掬，焚香弹琴。司马懿的,15,万大军不战自退。,我国经典名著三国演义中有一个脍炙人口的故事“空城,2,诸葛亮妙用非语言沟通的技巧传递给司马懿一个信息，吓退了的司马懿,15,万大军，而转危为安。由此可见，在非语言信息的传播领域里，可以说是“,眉来眼去传情意，举手投足皆语言,”。,诸葛亮妙用非语言沟通的技巧传递给司马懿一个信息，吓退,3,概述,1,非语言沟通在护理工作中的应用,2,提高护理非语言沟通能力的策略,3,Contents,目,录,概述1非语言沟通在护理工作中的应用2提高护理非语言沟通能力的,4,概述,一,非语言沟通的概念与特点,非语言沟通的分类,非语言沟通的功能,概述一非语言沟通的概念与特点,5,一、非语言沟通的概念与特点,1.,非语言沟通的概念,非语言沟通是相对于语言沟通而言的，是指不使用任何词语的信息沟通，主要是指通过,肢体动作、面部表情、语气语调、仪表服饰、人际空间距离,等方式进行信息交流和沟通的过程。,一、非语言沟通的概念与特点1.非语言沟通的概念 非语言,6,在礼节性拜访中，主人一边说“热烈欢迎”，一边不停地看看手表，客人便知道该起身告辞了。,案例,要想了解说话人更深层的心理，即无意识领域，,单凭语言绝对是不可靠的。,俗话说“打鼓听声，说话听音”便是这个道理。而通过非语言符号所传递的信息往往比语言更能够准确地传达“真正的意向”。,在礼节性拜访中，主人一边说“热烈欢迎”，一边不停地看,7,美国心理学家艾伯特,梅瑞宾提出了一个著名的沟通公式：,沟通的总效果,7%,的言词,38%,的声音,55%,的表情动作。,从这个公式可以看出，人际沟通中只有,7%,是通过语言实现的，而高达,93%,的沟通是通过面部表情、形体姿势、手势，以及音调传递的。可见，,非语言沟通对于人际交往非常重要。,美国心理学家艾伯特梅瑞宾提出了一个著名的沟通公式：,8,医护工作者,在护患沟通过程中注意自己的非语言符号传达给对方的信息,同时,也能通过细致地观察患者的非语言行为，体会其所要表达的真实感受，从而加强护患之间的有效沟通。,医护工作者,在护患沟通过程中注意自己的非语言符号传达,9,2.,非语言沟通的特点,2.非语言沟通的特点,10,衣着、颜色气味、发型,形体,修饰,面部表情、眼神、肢体动作、触摸,体态,语言,辅助,语言,速率、音调、音量、音质、声音补白,空间,距离,亲密距离、人际距离社会距离和公共距离,二、非语言沟通的分类,衣着、颜色气味、发型形体面部表情、眼神、肢体动作、触摸体态辅,11,可以利用的身体语言,倾听时，把手掌放在脸颊上,-,评估和分析你的说话,手托下巴,-,考虑你的意见,双手指互对并指向上方,-,展示出自信,双手掌互贴,-,说服你，请求你,双手互搓,-,积极参与,可以利用的身体语言倾听时，把手掌放在脸颊上-评估和分析你,12,使用积极的身体语言,身体的接触，传递亲和力,交流时人之间的距离尽可能缩短，以增加情感距离；但也不要太近，不要侵犯个人的空间,倾听身体前倾，全神贯注,入门时，目光平视，挺胸、抬头,就坐时，尽可能占领空间,交谈时，不要忘了点头,开会时，坐在领导的左边，而不是右边,使用积极的身体语言身体的接触，传递亲和力,13,三、非语言沟通的功能,补充语言信息,调整语言沟通,代替语言沟通,加强语言沟通,三、非语言沟通的功能补充语言信息,14,非语言沟通在护理工作中的应用,二,护士非语言沟通的基本原则,护士非语言沟通的要求,非语言沟通在护理工作中的应用二护士非语言沟通的基本原则,15,一、护士非语言沟通的基本原则,01,尊重病人,02,敏捷稳重,03,适度得体,04,因人而异,一、护士非语言沟通的基本原则01尊重病人02敏捷稳重03适度,16,二、护士非语言沟通的要求,1.,辅助语言,护士应在谈话时适时放低声调，发音吐字稍缓，声音委婉柔和，给人和蔼可亲的感觉。,但抢救环境中要果断坚决、干脆利索。,二、护士非语言沟通的要求1.辅助语言护士应在谈话时适时放低声,17,2.,仪表体态,（,1,）仪表,护士的服饰应与护士角色相适宜，工作服洁净、平整，腰带系好，内衣颜色尽量与工作服协调；,燕帽熨烫整洁；,护士短发前不遮眉，后不过衣领，侧不掩耳，长发梳理整齐盘于脑后，发式素雅、庄重，显示出护士高雅的气质。,2.仪表体态（1）仪表护士的服饰应与护士角色相适宜，工作服洁,18,口罩是护士执行无菌操作时必须佩戴的，是护士严谨工作作风的体现。,口罩不用时不要挂于胸前，,一般性交谈不要带着口罩，否则给人以拒绝之感。,口罩是护士执行无菌操作时必须佩戴的，是护士严谨工作作风的体现,19,（,2,）表情,目光,注视角度：,直视表示平等，仰视表示崇敬、期待，俯视表示权威、支配。护士注视病人的理想投射角度是,平视,，平视能体现护士对病人的尊重和护患之间的平等关系。,注视部位：,护士与病人交流时除特殊检查外，交谈注视部位基本采用,社交凝视区域,，即以两眼为上线，唇心为下顶角所形成的倒三角形区内。,（2）表情目光注视角度：直视表示平等，仰视表示崇敬、期待，,20,长久注视是失礼行为，也可认为是挑衅行为。,刚看一眼就闪开会被认为是做贼心虚，诚心不足，说谎话怕被人识破。,长久不注视，是一种冷落对方、不重视对方、对对方的谈话不感兴趣的表现。,控制对方的目光。在与病人解释病情或进行健康教育时，可以利用实物、手势、挂图作为辅助手段，吸引病人的注意力，同时还要用自己的目光控制对方不走神。如开会时讲话者用点视目光来暗示到会者不要开小差。其目的是为了使对方聚精会神地接受信息。,目光就投射时限：,长久注视是失礼行为，也可认为是挑衅行为。目光就投射时限：,21,角度,时间,部位,护士目光交流技巧,社交凝视,30%60%,平视,角度时间部位护士目光交流技巧社交凝视30%60%平视,22,你微笑的待人，世界就向你微笑微笑是世界通用语言,微笑,你微笑的待人，世界就向你微笑微笑是世界通用语言微笑,23,微笑的10大理由,微笑比紧缩双眉要好看,令别人心情愉悦,令自己的日子过的有滋有味,有助结交新朋友,表示友善,留给别人良好的印象,送给别人微笑，别人自然也会授予你微笑,令你看起来更有自信和魅力,令别人减少忧虑,一个微笑可能随时帮你展开一段终生的情谊,微笑的10大理由微笑比紧缩双眉要好看,24,护理工作中的非语言沟通-课件,25,护理工作中的非语言沟通-课件,26,护理工作中的非语言沟通-课件,27,“微笑是最好的语言”，微笑可使病人消除陌生感、恐惧感，增加病人对护士的信任，缩短护患间的距离。,微笑应该秉承,真诚、自然、得体、适宜,的原则，不是在所有场合都要微笑。,“微笑是最好的语言”，微笑可使病人消除陌生感、恐惧感，增加病,28,护理工作中的非语言沟通-课件,29,（,3,）触摸行为,触摸既可以产生积极的作用，也可以引起消极的反应。护士在运用触摸方式时，应保持敏感和谨慎的态度。,根据沟通场景选择触摸方式,根据沟通对象选择触摸方式,根据双方关系选择触摸方式,根据文化背景选择触摸方式,（3）触摸行为 触摸既可以产生积极的作用，也可以引起消,30,3.,空间距离,（,1,）亲密距离,从实际接触到彼此,相距,45cm,以内,，人们可以相互触摸对方。,在这个距离内，一方可以感觉到对方的气息，并能详细地看到对方的身体，这是求爱、安慰和保护的距离。,比如：母亲与婴儿之间、恋人之间、亲密朋友之间。,3.空间距离（1）亲密距离从实际接触到彼此相距45cm以内，,31,（,2,）人际距离,从,45cm,到,121cm,的距离内,进行非正式的个人交谈时最经常保持的距离，正好可以相互亲切握手，友好交谈，这个距离近到足以看清对方的反应，但又不足以侵犯亲密距离。,任何朋友和熟人都可以自由地进入这个空间。,（2）人际距离从45cm到121cm的距离内,32,（,3,）社会距离,从,121cm,到,360cm,的距离内,非个人事务、社交性聚会、访谈都是利用社会距离,在这个距离范围内，已经没有直接的身体接触，说话时，也要适当提高声音，需要更充分的目光接触。,（3）社会距离从121cm到360cm的距离内,33,（,4,）公共距离,一种,超过,360cm,的距离,这是公开演说时演说者与听众所保持的距离,这种情况下，人们说话声音要更大，手势要更夸张,（4）公共距离一种超过360cm的距离,34,每个人都需要自己的空间，一旦这个领域受到陌生人的侵犯，人们就会产生焦虑和失控感。,操作前护士应给予必要的解释和说明，并注意遮挡患者，使患者的个人领域受到保护，将患者的隐私暴露程度降到最低限度。,医护人员在与患者的接触中，建立适宜的空间距离是护患之间真诚沟通的重要手段。,每个人都需要自己的空间，一旦这个领域受到陌生人的侵犯，人们就,35,提高护理非语言沟通能力的策略,三,正确认识护理工作中的非语言沟通,发现护理工作中不良的非语言沟通,消除护理工作中不良非语言沟通的方法,提高护理非语言沟通能力的策略三正确认识护理工作中的非语言沟通,36,一、正确认识护理工作中的非语言沟通,语言沟通与非语言沟通的互补,病人对非语言沟通的关注,非语言沟通对护士的帮助,一、正确认识护理工作中的非语言沟通语言沟通与非语言沟通的互补,37,二、发现护理工作中不良的非语言沟通,适时询问他人,录制沟通场景,二、发现护理工作中不良的非语言沟通适时询问他人,38,三、消除护理工作中不良非语言沟通的方法,观察并模仿他人的非语言沟通,避免不雅的习惯性动作,避免过多的体态语言,避免不适当的辅助语言,三、消除护理工作中不良非语言沟通的方法观察并模仿他人的非语言,39,THANKS,THANKS,40,