保洁管理现状及解决方案

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,保洁管理现状及解决方案,保洁管理现状及解决方案保洁管理现状及解决方案目的 科学合理配置岗位编制，规范作业流程和作业标准，监督现场作业结果，保证现场品质，为客户提供一个环境整洁、绿化优美、干净舒适的居住环境。,保洁管理现状及解决方案保洁管理现状及解决方案保洁管理现状及解,1,目的,科学合理配置岗位编制，规范作业流程和作业标准，监督现场作业结果，保证现场品质，为客户提供一个环境整洁、绿化优美、干净舒适的居住环境。,目的 科学合理配置岗位编制，规范作业流程和作业标,目录,1.保洁管理问题分析,目录1.保洁管理问题分析,保洁现状现场主要三大问题,建筑垃圾,垃圾桶外溢,保洁不干活,怎么办？,保洁现状现场主要三大问题建筑垃圾,保洁负责人没有做好现场环境监控,每天是否有人监控保洁员上下班打卡情况,保洁负责人每周内有无与保洁员同时上下班,人人都是保洁员的观念意识差，人过地净制度未落实执行,不在我的业务责任范围之内（袖手旁观）,责任划分过于明确，有事不关己高高挂起，多一事不如少一事的思想作祟,保洁负责人保洁日检是否有记录,项目负责人每周是否对保洁进行抽检,日常检查记录不完善，效果评估比较简单,管理人员抽检记录缺失、记录与品质不符,保洁监控形同虚设,谁来监管？,如何监管？,保洁负责人没有做好现场环境监控每天是否有人监控保洁员上下班打,劳动力现状,人口红利,逐渐枯竭,劳动力老龄化,大姐变太婆大哥变大爷,保洁员越来越老：保洁员工资没有竞争力，只能由老弱病残来充数,劳动力现状人口红利劳动力老龄化大姐变太婆大哥变大爷保洁员越来,粗放的业务外包模式：保洁公司效率越低越赚钱,管理和经营模式相对简单粗放。,靠吃“空饷”和偷工减料维持生存，进入恶性循环状况。,清洁行业已经到了难以为继的地步。,清洁行业问题,物业公司保洁配人靠拍脑袋，保洁公司是“会哭的孩子有奶吃”,工作无计划，作业流程不规范,东一榔头西一棒子，东游西逛磨洋工，混天度日,经常听到员工抱怨工作强度大，有没有到现场进行实地的评估真的大吗？,作业标准质量低的问题，更为严重的是干和不干的存在,习惯成自然，以前如何,现在如何,不想做总会有借口,答案永远在现场,粗放的业务外包模式：保洁公司效率越低越赚钱管理和经营模式相对,管控能力弱化：结果考核形同虚设,清洁服务在部分公司已经无底线可言，专业 的公司业余的管理,开口先谈钱的人，实际已无心品质,对每周拖一次地的现象视而不见说明已经放弃标准,无底线的迁就纵容，说明已经放弃原则,对外包方的管理水平与三流公司无异，只会用妥协维持脆弱的平衡,管控能力弱化：结果考核形同虚设清洁服务在部分公司已经无底线可,目录,2.保洁管理问题解决方案,目录2.保洁管理问题解决方案,1.,提高效率,1,、保洁员作业提效,2,、人员分工及岗位,安排提效,4,、监控方法及考,核手段变革,3,、新工具、新方法、,机械设备提效,方法,技能,流程,动作,分工合理化,岗位标准化,打破,“有钱多配人，没钱少配人”,流程化,监控,从监控结果到监控过程,应用新工具,应用新方法,应用机械设备,减少人工依赖,提高保洁员人均工作效率是法门,1.提高效率 1、保洁员作业提效 2、人员分工及岗位 4、监,提高保洁员人均工作效率的几个关键问题,提高保洁员人均工作效率的几个关键问题,保洁管理体系流程图,保洁管理体系流程图,清洁作业面积测量,通过对日常清洁对象的实地测量，用数据来客观描述清洁作业面积，量化清洁作业对象。,摸清家底，为核算保洁工作量提供依据,保洁员同工同酬的基础,解决保洁员作业效率的根本,工具改良效率测算提供支撑,注意：本清洁面积测量只针对每日清洁的地方进行测量，其他部分的清洁面积归纳到周期性清洁作业中，在规定时间按计划实施。,清洁作业面积测量通过对日常清洁对象的实地测量，用数据来客观描,保洁岗位分工（编制岗位地图）,岗位地图编制原则：,就近原则,巡视清洁路线最短，辅助时间最少,便利原则,难易结合、效率优先,及时性原则,客户触点优先,专业性原则,楼内外围岗位分离,岗位地图编制步骤：,了解清洁面积,核定岗位的效率指标,清洁区域与设施分布,识别人群活动规律,岗位设置与分工,作业中标识牌,保洁岗位分工（编制岗位地图）岗位地图编制原则：岗位地图编制步,编制岗位流程表,岗位流程表：以文件形式描述保洁作业过程中的操作步骤及注意事项，并明确具体工作内容、操作方法、作业标准和完成时间,每日作业：（,32,层至,11,层、含天台）,周工作（,15,：,10-17,：,00,）,7,：,00-8,：,00,巡视：（乘电梯上，自上往下）,7,：,05,分到工具房,7,：,20,分巡视到,26,层,7,：,40,分巡视到,19,层,8,：,00,分巡视到,11,层,14,：,00-15,：,00,巡视,14,：,05,分到工具房,14,：,20,分巡视在,26,层,14,：,40,分巡视到,19,层,15,：,00,分巡视到,11,层,周一：天花除尘，以上墙面擦拭,周二：电梯风口清理、电梯槽清理电梯门及门框上不锈钢油,周三：水表箱、消防栓清洁,周四：下午轮休,周五：消防楼梯栏杆扶手、消防楼梯地面拖拭,周六：消防楼道玻璃擦拭,周日：楼层指示灯、楼层标识,8,：,10-10,：,00,对管辖区域清洁：,8,：,10,分清洁天台,8,：,40,分清洁到,29,层,9,：,10,分清洁到,24,层,9,：,40,分清洁到,17,层,10,：,00,分清洁到,11,层,15,：,10-17,：,00,完成周期性工作,10,：,10-10,：,50,巡视所管辖范围内楼层地面、电梯厅、门、轿箱及垃圾桶的保洁情况。,17,：,10-17,：,50,巡视所管辖范围内楼层地面、电梯厅、门、轿箱及垃圾桶保洁情况；,17:40,分巡视到,22,层,10,：,50-11,：,00,清洗、收拾清洁工具,17,：,55-18,：,00,清洁、收拾清洁工具,编制岗位流程表岗位流程表：以文件形式描述保洁作业过程中的操作,制定项目保洁岗位地图、保洁岗位作业流程,按照作业程序分别设置监控点和保洁作业情况签到表,保洁员按照制定的作业时间，按时进行卫生清洁并签到,采用系统抽样方法开展检查，并确保每月循环覆盖检查不少于,4,轮,抽样由主任或部门经理进行，并每月对保洁负责人检查情况进行审核,如何监控？内部监控,交叉监督：,客服、秩序、及行政管理岗位发现的问题及时反馈给保洁负责人，,保洁负责人协调岗位处理。,人过地净，人人都是保洁员,制定项目保洁岗位地图、保洁岗位作业流程如何监控？内部监控交叉,终极监控,客户监督,公示作业流程和作业标准,聘请荣誉监督员，发动客户参与保洁监督,公示投诉渠道，让所有客户都能便利的反映保洁问题,保洁管理不能单纯依靠行政职级监督，否则很容易出现整个监督链失效。充分发挥客户监督，有助于减少监控成本并使监控体系形成闭环。,公示客户中心投诉电话，有助于客户监督机制价值的发挥。,满不满意不是我们说了算，而是客户说了算,思考：客户投诉了，应该考核谁？,终极监控客户监督公示作业流程和作业标准保洁管理不能单纯依,如何考核保洁员？,采用系统抽样方法开展检查，并确保每个月循环抽查不少于,4,轮。抽样检查由主管或部门经理进行，并每月对保洁监控人员实施检查。,每天根据保洁员出勤记录，确认当日出勤情况。,人来了,按规矩干活了,活干好了,如何考核保洁员？采用系统抽样方法开展检查，并确保每个月循环抽,目录,3.保洁人员配置及劳动定额,目录3.保洁人员配置及劳动定额,一、保洁人员配置及劳动定额,梯级清扫：,14,层,/,小时,/,人,拖楼梯：,13,层,/,小时,/,人,擦楼梯扶手、通花铁栏、地脚线：,12,层,/,小时,/,人,洗地毯：,360,平方米,/,小时,/,人,刮玻璃：,4,平方米,/,分钟,/,人,清洁电梯轿厢（抹钢油）：,1,个,/8-10,分钟,一、保洁人员配置及劳动定额梯级清扫：14层/小时/人,一、保洁人员配置及劳动定额,8,层以下楼房（无电梯）,1,梯,10,栋,/,人、,9,层以上楼房（带电梯）,1,梯,8,栋,/,人,干部配置标准：,10,万平方米以下，配置主管,1,人，不设班组长；,20-50,万平方米，配置主管,1,人，技术员,1,人，班（组）长,2,人；,50,万平方米以上，每增加,20,万平方米增设班（组）长,1,人,保洁人员综合劳动定额每,8000-10000,平方米配置,1,人,一、保洁人员配置及劳动定额8层以下楼房（无电梯）1梯10栋/,目录,4.总部基地保洁岗位设想,目录4.总部基地保洁岗位设想,总部基地清绿部岗位编制,岗位,主管,绿化技师,绿化工,保洁班长,保洁员（含车库）,合计,编制人数,1,人,1,人,7,人,2,人,21,人,32,人,在岗人员,1,人,0,人,7,人,1,人,12,人（不含车库）,21,人,优化后岗位人员,1,人,1,人,7,人,1,人,14,人（含车库岗,4,人、顶岗轮休,2,人）,24,人,备注：车库岗位配备尘推机，岗位配置可优化,2,人。,总部基地清绿部岗位编制岗位主管绿化技师绿化工保洁班长保洁员（,楼道面积、保洁配置及分工,位置,一期,二期,三期,7,号,9,号,28,号,29,号,37,号,63,号,64,号,68,号,72,号,82,号,93,号,102,号,层数,9,9,7,7,7,8,9,12,12,12,12,12,一楼大厅面积,51.04,51.04,21.9,12.8,49.28,84,67.2,62.32,60.8,65.52,63.18,65.52,电梯门厅面积,76.8,76.8,163.84,163.84,61.44,74.88,115.2,196.56,189.54,189.54,189.54,196.56,步梯阶数,180,180,130,130,160,198,198,240,240,240,264,264,步梯转弯平台,90.72,90.72,95,95,95,95,95,95,95,95,95.04,95.04,电梯数,1,1,1,1,1,1,1,2,2,2,2,2,总面积,283.36,283.36,327.54,318.44,263.32,325.16,348.68,440.28,431.74,436.46,442.8,452.16,楼道面积、保洁配置及分工位置一期二期三期7号9号28号29号,楼道面积、保洁配置及分工,位置,7,号,9,号,28,号,29,号,37,号,63,号,64,号,72,号,68,号,82,号,93,号,102,号,层数,9,9,7,7,7,8,9,12,12,12,12,12,总面积,283.36,283.36,327.54,318.44,263.32,325.16,348.68,431.74,440.28,436.46,442.8,452.16,配置人员,1,人,1,人,1,人,1,人,1,人,打扫面积,566.72,909.3,1105.58,876.74,894.96,备注：楼梯台阶面积每台阶按照,0.36,平方米核算,楼道面积、保洁配置及分工位置7号9号28号29号37号63号,楼道内保洁作业内容,擦拭内容：电梯轿厢、通道扶手、信报箱、擦鞋机、快递柜、消防箱、门窗玻璃等,清扫内容：,1,楼大厅、电梯门厅、消防步梯,备注：电梯门厅多数不用打扫,楼道内保洁作业内容擦拭内容：电梯轿厢、通道扶手、信报箱、擦鞋,园区面积、保洁配置及分工,备注：园区内生活垃圾清运已外包，园区保洁员不用清运生活垃圾,位置,一期,二期,三期,主干道,7594,8435,广场,2814,7812.2,1422,楼前面积,无,4410,合计,10408,17669.2,配置人员,2,人,3,人,园区面积、保洁配置及分工备注：园区内生活垃圾清运已外包，园区,园区内保洁作业内容,