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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,精,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,精,*,历史变迁的真相是什么？,唐朝,宋朝,元朝,明朝,清朝,1.,信任的重要性,精,1,历史变迁的真相是什么？唐朝宋朝元朝明朝清朝1.信任的重要性,奥巴马,老布什,克林顿,小布什,华盛顿,精,2,奥巴马老布什克林顿小布什华盛顿精2,信 任 的 速 度,The Speed of Trust,精,3,信 任 的 速 度The Speed of Trust精3,世界上,，,每一个个人、团队、家庭、组织、国家、经济和文明都拥有一个共同的力量。如果没有这个力量，最强大的政府，最成功的企业，最繁荣的经济，最具影响力的领导者，最伟大的友谊，最坚强的个性，最深的爱，统统都会被摧毁。,-,信任的速度,精,4,世界上，每一个个人、团队、家庭、组织、国家、经济和文明都拥,被人尊重和信任的欲望是人类天性最深刻的冲动。,-,美国著名教育家杜威,精,5,精5,精,6,精6,信任,=,效率成本,信任,=,效率成本,(,战略,X,执行,),信任,=,结果,精,7,信任=效率成本信任=效率成本(战略X执行)信任,2004,年,并购博大,Foxmail,2010,年移动,IM,1,亿研发资金,可对现有,QQ,资源进行嫁接,2011,年,1,月微信,1.0,市场反应冷淡,2011,年,10,月微信,3.0,精,8,2004年并购博大2010年移动IM1亿研发资金2011年1,东方,习俗性信任关系,西方,契约信任关系,2.,如何建立信任,精,9,东方习俗性信任关系西方契约信任关系2.如何建立信任精9,社会的信任,市场的信任,组织的信任,关系的,信任,自我的信任,信任的五个层次,让自己变得值得自己和别人信任,与所有相关的人提升关系,在组织内建立信任,市场上的声誉,为他人乃至社会创造价值,精,10,社会的信任市场的信任组织的信任关系的自我的信任信任的五个层次,信任的四个核心,4.,成果,3.,能力,2.,动机,1.,诚实,地表以下的基础,是信用赖以生长的树根,地表之上的树干,树枝,是我们创造成果的能力,是结果,最容易被人看到和评价,3.,自我的信任,精,11,信任的四个核心4.成果3.能力2.动机1.诚实地表以下的基础,建立信任,VS,影响力,精,12,建立信任 VS 影响力精12,4.,关系的信任,关系的信任,直率交流,表达尊重,公开透明,匡救弥缝,显示忠诚,取得成果,追求进步,面对现实,明确期望,负起责任,先听后说,信守承诺,传递信任,精,13,4.关系的信任关系的信任直率交流表达尊重公开透明匡救弥缝显,匡救弥缝,匡：纠正 弥：弥补,匡救弥缝，意思是纠正错误，弥补过失，不仅仅是简单的道歉，它还包括补救和恢复。它的反面是否认和抵赖，为自己的错误行为找借口。,假冒的匡救弥缝实际上制造了双重的信任税，一是来自于你的错误本身，二是来自于你的遮掩。,精,14,匡救弥缝精14,事件：,2011,年,8,月,22,日 信报报道,记者卧底,海底捞,揭秘,，直指骨汤勾兑、产品不承重、偷吃等问题，引起社会轩然大波，一直人类无法阻止的海底捞，终于遇到了一个大坑。,匡救弥缝：,2011,年,8,月,22,日,15:02,海底捞官网及官方微博发出,关于媒体报道事件的说明,，声明语气诚恳，承认勾兑事实及其他存在的问题，感谢媒体监督，并对勾兑问题进行客观澄清。此微薄被转发,1809,，评论,690,，用户基本接受海底捞的态度。,2011,年,8,月,22,日,16:18,海底捞官网及官方微博发出,海底捞关于食品添加剂公示备案情况的通报,。,2011,年,8,月,23,日,12:00,海底捞官网及官方微博发出,海底捞就顾客和媒体等各界关心问题的说明,就勾兑问题及员工采访问题进行重点解释。,2011,年,8,月,23,日,20:00,海底捞掌门人张勇发布微博，承认从未真正杜绝这些现象。责任在管理不在青岛店，不会因此次危机发生后追查责任，已派心理辅导师到青岛以防该店员工压力太大。此篇微博瞬间转发近,4000,次，评论,1500,次。,随后，海底捞邀请媒体记者，全程记录骨汤勾兑过程，视频、照片瞬间布满网络，事件就此暂时画上圆满句号。,精,15,事件：精15,明智的信任,管理风险。,4.,明智的信任,1.,陈大鹏骨折，让自己的牙医妻子做手术。,2.,小张与小李是,20,多年的好朋友，小张让不会开车的小李开自己的车送自己回家。,3.,与合作多年的生意伙伴合作，不签定合作协议。,精,16,明智的信任,管理风险。4.明智的信任1.陈大鹏骨折，让自己,谢谢聆听,欢迎探讨,精,17,谢谢聆听精17,
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