第三章第三节ppt课件

,单击此处编辑母版标题样式,*,第三章第三第四节,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,第三章第三节,电话银行,11/15/2024,1,第三章第三第四节,第三章第三节电话银行10/7/20231第三章第三第四节,什么是电话银行,电话银行是指银行利用既有的电话网络系统向客户提供接入服务，从实质上讲，电话银行只是银行客户的一种接入渠道。,电话银行可以是人工座席应答，也可以用自助话音服务。,可以办理查询，也可以办理转账。,11/15/2024,2,第三章第三第四节,什么是电话银行电话银行是指银行利用既有的电话网络系统向客户提,人,工,服务,疑难账务查询,客户如对自己在招商银行的账户情况有疑问，可以通过人工服务进行查询。,业务咨询,客户可通过人工了解招商银行的各项服务与产品信息，可以对产品使用中的问题进行咨询。,受理客户投诉,受理客户对我行营业网点的服务质量、业务和产品质量的批评和投诉，并在规定时间内由相关部门给予客户答复。,账户挂失,办理存折、一卡通等账户的口头挂失。,外拨服务,银行主动以电话、传真、电子邮件等方式与客户联系，向客户发送有关贷款本息的追索、业务交易情况、理财申请和投诉的回复、各种重要通知、业务宣传资料等信息的一种主动的服务。,即,将,开,通,功,能,人工交易业务,通过电话委托业务代表完成各项记账式国债、开放式基金、个人名下的账户互转以及向第三方的转账汇款等交易业务，免除您繁琐地按键操作。,“一网通”,在线服务,用户可以通过Interenet，采用 E_mail交流、网络回呼、实时文本交谈等方式获得全方位的、二十四小时不间断的服务。,11/15/2024,3,第三章第三第四节,人疑难账务查询客户如对自己在招商银行的账户情况有疑问，可以通,功能类型,功能名称,功能说明,自,动,语,音,服务,账务查询,客户可自助查询在招商银行开立的存折、一卡通等账户余额及历史交易明细。,转账服务,可以进行本人名下一卡通、存折、信用卡等账户之间以及一卡通和网上支付卡之间的资金划转。,自助缴费,可自助查询和缴纳手机费、寻呼费等多种费用。,银证转账,可以实现银行账户与证券保证金账户之间的资金划转，方便客户理财。,银证通,客户可直接使用银行账户在电话银行中进行股票买卖业务。,银基通,客户通过电话银行自助买卖开放式基金,国债买卖,客户通过电话银行自助买卖记账式国债,外汇买卖,客户可通过电话银行进行个人自助外汇实盘买卖。,自助贷款,客户可以通过电话银行自助完成个人质押贷款,传真服务,公司客户使用传真电话可以得到当天交易、历史交易以及存款利率等传真服务。,11/15/2024,4,第三章第三第四节,功能类型功能名称功能说明自账务查询客户可自助查询在招商银行开,板卡式系统,11/15/2024,5,第三章第三第四节,板卡式系统10/7/20235第三章第三第四节,交换机式,11/15/2024,6,第三章第三第四节,交换机式10/7/20236第三章第三第四节,第四节,手机银行,11/15/2024,7,第三章第三第四节,第四节手机银行10/7/20237第三章第三第四节,什么是手机银行？,手机银行就是利用移动电话办理银行相关业务的简称，是银行将客户服务向客户手持移动通讯终端延伸的产物。,客户通过移动通讯网络，实现与银行的信息沟通，并可得到银行提供的各种服务，再配合24小时服务，将使银行可以不受时间、地点的限制向客户提供服务。,11/15/2024,8,第三章第三第四节,什么是手机银行？手机银行就是利用移动电话办理银行相关业务的简,手机的银行业务功能,手机首先可以办理电话银行业务；,有的手机可以办理网上银行业务；,银行、移动通讯商、特约商家合作可以为客户开通手机银行业务，通过手机短信息实现查询、转账支付等业务。,11/15/2024,9,第三章第三第四节,手机的银行业务功能手机首先可以办理电话银行业务；10/7/2,上海近期将推出手机支付业务,手机支付是将用户手机SIM卡与用户本人的银行卡账号建立一种一一对应的关系，用户通过发送短信，在系统短信指令的引导下完成交易支付请求，操作简单，可以随时随地进行交易。中国银联上海分公司有关负责人透露，预计下月初，市民就可以持本市10多家银行发行的银行卡与自己的手机进行绑定。出于安全考虑，一个手机只可与一张卡绑定，而一张卡则可以与多个手机绑定。目前本市设有1500多台终端可做手机、银行卡绑定，这些终端分布在本市中国移动营业厅、一些可的超市和联华便利店等。,11/15/2024,10,第三章第三第四节,上海近期将推出手机支付业务手机支付是将用户手机SIM卡与用户,手机银行业务种类,查询功能,提醒功能,外汇、证券、黄金买卖功能,转账功能,缴费功能,购物消费功能,GPRS全球定位系统功能,11/15/2024,11,第三章第三第四节,手机银行业务种类查询功能10/7/202311第三章第三第四,11/15/2024,12,第三章第三第四节,10/7/202312第三章第三第四节,手机银行业务实现流程,客户申请办理手机银行业务；客户手机与客户银行卡绑定:或将SIM卡换成手机银行卡，或者通过移动公司绑定;,用户选择业务种类，输入账号信息、金额等，发送短信息；,短信息经过移动公司业务平台、银行前置机、银行核心业务系统处理后，将信息传回客户手机。,11/15/2024,13,第三章第三第四节,手机银行业务实现流程客户申请办理手机银行业务；客户手机与客户,11/15/2024,14,第三章第三第四节,10/7/202314第三章第三第四节,手机银行的安全,通讯终端的安全性。,交易数据的安全性。,11/15/2024,15,第三章第三第四节,手机银行的安全通讯终端的安全性。10/7/202315第三章,移动支付的发展趋势,随着移动通讯技术的迅速发展，电子银行业务从固定设备支付进一步向移动设备支付发展，使得支付服务更加便捷快速。,在美国，通过现场POS进行的移动支付刚刚兴起，采取的技术是射频而非红外线。其中重要的原因是金融界早已制定了一个单一的射频非接触支付标准ISOIEC 14443，后来的ISOIEC 18092标准是与ISOIEC 14443兼容的非接触支付技术选择。美国运通、MasterCard和VISA都正在实施各自的非接触支付计划，也出台相关的措施对商家和发卡机构予以激励。,11/15/2024,16,第三章第三第四节,移动支付的发展趋势随着移动通讯技术的迅速发展，电子银行业务从,2003年初，MasterCard和Nokia、AT&T无线以及JPMorgan Chase一起，在达拉斯和得克萨斯州开始推出一个名为PayPass的射频移动支付项目，基于ISOIEC14443非接触技术标准，在手机中安装PayPass射频芯片。类似的项目还有2004年在波士顿开展的MobileLime。据MobileLime公司2004年12月公布的数据，其注册顾客为7000人，商家为80个，包括地铁、餐饮业、影剧院和出租车服务等。,11/15/2024,17,第三章第三第四节,2003年初，MasterCard和Nokia、AT&T无线,