新晋员工职业化训练教程(PPT 104页)

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,新晋员工职业化训练教程,1,课 程 内 容,l,心态篇,模块1 积极的心态,模块2 认识企业,l,行动篇,模块3 科学的工作方式与,了解您的职务,模块4 如何进行您的工作,l,技巧篇,模块5 企业内人际关,系的技巧,模块6 有效沟通的技巧,模块7 时间管理的技巧,模块8 会议的技巧,模块9 商务演讲技巧,l,礼仪篇,模块10 专业形象一,模块11 专业形象二,模块12 商务礼仪,2,第一篇：心态篇,模块1 积极的心态,3,积极心态的魔力,优点1 积极心态能够激发热情,优点2 积极心态能够增强创造力,优点3 积极心态的人总是相信天生,好运气会促使好事情发生,4,导致消极心态的八个原因,1、缺乏目标,2、害怕失败,3、害怕被拒绝,4、埋怨与责怪,5、否定现实,6、做事半途而废,7、对未来悲观,8、好高骛远,5,消极心态为什么使人不能成功,令我们丧失机会,令我们的希望破灭,限制我们潜能的发挥,消耗掉我们90%的精力,令我们失道寡助,令我们不能充分享受人生,6,如何调整心态,1、消除破坏性批评,2、对自己负责，一诺千金,3、反自我验证,7,第一个信念：我有必定成功公式,（1）,仔细地决定好您现在想要达成的事项，把它,写下来。,（2）,逐一找出您要进行的步骤。,（3）,拖延是最大的敌人，立刻行动。,（4）,观察哪个行动有用，哪个行动不管用,（5）修正调整不管用的行动，直至达成目标为止。,8,第二个信念：过去不等于未来,9,第三个信念：做事先做人,*做一个勇于承担责任的人,*做一个具有团队精神的人,*做一个善于学习的人,*做一个有向心力的人,*做一个了解组织与他人需要的人,10,第四个信念：是的，我已经准备好了,YES，,I AM READY！,11,第一篇：心态篇,模块2 认识企业,12,企业是什么,13,企业的本质,持续提供有价值的商品或服务,满足客户需求,利润分享,员工 经营者,股东 税金,公益 再投资,利润获得,外部竞争大环境,14,*,组织内的每一个人都秉持着达成共同目标的共识，并能集合群力朝共同的方向努力。,*,组织内的每一个人都由衷地抱着协调合作的,意愿与精神。,*,组织内的每一个人的意见、想法都享有正,确地传达、协调与受尊重的权利。,*报告系统明确、工作分配清楚合理、人尽,其才。,一个能发挥效能的组织的特性,15,您做为新进人员的自觉,1.,企业组织人的自觉,2.,客户第一,3.,企业是一个竞争的战场,4.,团队的一份子,16,第二篇：行动篇,模块3 科学的工作方式与了解您的职务,17,秉持强烈的“目的意识”及“问题意识”,18,了解您的职务,19,责任、权限、义务的关联,20,了解您工作的前手与后手,21,第二篇：行动篇,模块4 如何进行您的工作,22,接受命令的三个步骤,步骤1 立刻回答“是”，迅速走向主管,步骤2 记下主管交办事项的重点,步骤3 理解命令的内容和含义,23,注意点1 不清楚的地方，询问清楚为,止,注意点2 尽量以具体化的方式，向主,管确认命令的内容,注意点3 要让主管把话说完后，再提,出意见或疑问,24,6,W 3H,WHAT HOW,WHEN HOW MANY,WHERE HOW MUCH,WHO,WHY,WHICH,6,W3H,方法,25,如何进行您的工作之二,以,PDCA,完成达成目标的程序,P,计划,（,plan,）,D,执行,(,do),C,检查,(,check),A,改正再执行,(,action),26,如何进行您的工作之三,以问题解决程序达成解决问题的目标,27,解决问题的三个重点,1.,找出问题的真正的原因,2.,找出解决问题的重点对策,3.,订出问题解决的行动计划,要做什么（,what,）,?,谁来做(,who)?,什么时候完成(,when)?,各项行动如何进行(,how to)?,28,步骤1 明确的目标、标准,步骤2 发现问题点,步骤3 分析问题点的产生原因,步骤4 确定要解决的课题,步骤5 拟订对策,步骤6 做出行动计划,步骤7 执行行动计划,步骤8 效果确认,步骤9 标准化,问题解决的九个步骤,29,企业人工作的基本守则,守则1 永远比上司期待的工作成果做得更好,守则2 懂得提升工作效能和效率的方法,守则3 一定在指定的期限完成工作,守则4 工作时间，集中精神，专心工作,守则5 任何工作都要用心去做,守则6 要有防止错误的警惕心,守则7 做好整理整顿,守则8 秉持工作的改善意识,守则9 养成节省费用的习惯,30,第三篇：技巧篇,模块5 企业内人际关系的技巧,31,如何赢得合作的人际关系,自我管理,随时站在别人的立场考量事情,主动地去关怀别人、帮助别人,32,赢得合作的谈话技巧,用建议代替直言,提问题代替批评,让对方说出期望,诉求共同利益,顾及别人的自尊,33,与上司的相处之道,*,理解上司的立场,*,有事情要先向上司报告,*,工作到一个段落，需向上司报告,*,向上司提出自己的意见,*,向上司提供情报,*,依上司的指示行事,*不要在背地说上层主管的闲话,34,第三篇：技巧篇,模块6 有效沟通的技巧,35,沟通的定义,两个或者两个以上的人，互相通过任何途径达至信息传递的过程。,36,沟通的过程,传送者,接收者,信 息,37,沟通的六大要素,*,信息传送者,*,信息,*,表达方式,*,信息接收者,*,反馈,*跟进,38,有效沟通的要决,*,推敲意念-知己,*,认清对象-知彼,*,争取天时地利,*,为对方处境设想,*,细心聆听回应,*,取得对方承诺,*跟进成效,39,语言使用原则,*,不要使用术语或方言,*,避免使用“但是”,*,积极语言,*,从对方的立场出发,*避免将个人意见权威化,40,身体语言比语言更可信,*,点头与微笑,*,身体前倾,*,和对方目光接触,*不要双手抱在胸前,41,积极的聆听者,他们不但听对方讲些什么，而且更能体察对方想说些什么，他们从不打断对方的发言，在聆听时控制自己的主观意见和想法，并且能够切身处地地从对方的角度出发，为对方着想。,42,第三篇：技巧篇,模块7 时间管理的技巧,43,时间的特性,*,供给毫无弹性,*,无法蓄积,*,无法替代,*无法失而复得,44,时间的三大杀手,*,缺乏时间管理的意识,*,缺乏沟通,*弄不清楚优先顺序,45,时间管理的陷阱,*,猪八戒踩西瓜皮,滑到哪里是哪里,*,不好意思拒绝别人,*,“,反正时间还早”,拖延,*,不速之客,*,会议病,*,文件满桌病,*事必躬亲,46,如何跨越时间陷阱,*,要事第一,*,以最终的结果来开始行动,*,学会说“,NO！”,*,学会对付不速之客,*,减少冗长的会议,*办公桌上的“5,S”,运动,47,时间管理矩阵图,危机,紧急的问题,有限期的任务、会议,准备事项,准备事项,预防工作,价值观的澄清,计划,关系的建立,真正的休闲充电,授能自主管理,干扰，一些电话,一些信件、报告,许多紧急事件,许多凑热闹的活动,细琐、忙碌的工作,一些电话,浪费时间的事,“逃避性”活动,无关紧要的信件,看太多的电视,紧急,不紧急,重,要,不,重,要,48,时间管理的工具,*,月历,*,行事历与甘特表,*,效率手册,*,商务通与订房卡,*,闹钟,*其它工具,49,