管理沟通第一章沟通与管理沟通

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第一章 沟通与管理沟通,第一节,沟通概述,第二节,沟通的类型,第三节,沟通渠道,第四节,沟通的障碍及克服技巧,第五节,管理沟通,第一节 沟通概述,一、沟通的根本内涵,沟通：就是发送者与接收者为了一定目的所进行的信息传递与交流。,特别强调：,沟通是信息的传递与交流,沟通成功的关键在于信息被充分理解,有效沟通在于双方能够准确理解彼此的意图,沟通是一个双向动态的反响过程,二、沟通的过程及步骤,一沟通的过程,沟通过程：就是发送者将信息通过一定渠道传递给接收者的过程。,信息,编码,解码,理解,通 道,反 馈,噪 音,发送者,接收者,背景,二沟通的具体步骤,第一步，发送者获得某些信息，并有传送出去的 意向,第二步，发送者将信息用言词来描述，或以行动来表示，力求使信息不失真,第三步，选择信息传递的通道,第四步，接收者接受信息符号,第五步，接收者获得信息,第六步，接收者根据自己的理解，作出不同反响,三、沟通的构成要素,1、传送者与接收者,传送者的功能是产生、提供用于交流的信息，在沟通中处于主动地位。,接收者那么被告知事实、观点等，在沟通中处于被动地位。,2,、编码和译码,编码：就是将信息转换成可以传输的信号。这些信号可以是文字、图画、声音或身体语言等。,解码：就是把所接收到的信号翻译为可理解信息的过程。,3、信息：就是沟通双方进行传递和交流的内容或符号。,4、通道：就是信息传递的媒介物,5、背景：就是沟通所面临的总体环境,6、噪音：是指对信息传递和理解产生干扰的一切因素。,7、反响：就是将信息返回给发送者，并对信息是否被接受和理解进行核实。,课堂互动,1、你用马路旁边的公用 给你的朋友联系，请你说出在这一沟通过程中，沟通的各个要素是什么。,2、你通过电子邮件与联系国外的朋友，请你说出在这一沟通过程中，沟通的各个要素是什么。,四、沟通的根本原那么,1、尊重性原那么,2、简洁性原那么,3、理解性原那么,4、包容性原那么,5、准确性原那么,6、及时性原那么,第二节 沟通的类型,一正式沟通与非正式沟通,正式沟通：就是按照组织结构规定的路线和程序所进行的沟通。,非正式沟通：就是运用组织结构以外的渠道所进行的沟通。,二语言沟通与非语言沟通,语言沟通：是指使用正式语言符号进行的沟通。包括：口头沟通和书面沟通,非语言沟通：是指借助非正式语言符号所进行的信息传递和交流。包括：身体语言沟通、副语言沟通、物体的操纵及空间距离。,三单向沟通与双向沟通,单向沟通：就是接收者不再向发送者反响信息的沟通。,双向沟通：就是发送者与接收者所进行的双向信息交流。,四上行沟通、下行沟通和平行沟通,上行沟通：自下而上的沟通,下行沟通：自上而下的沟通,平行沟通：同级之间的沟通,五人际沟通、组织沟通与跨文化沟通,人际沟通：指个人与个人之间的沟通。,组织沟通：指个人与群体、或群体与群体之间的沟通。,跨文化沟通：指发生在不同文化背景下的信息传递与交流。,六直接沟通与间接沟通,直接沟通：是指信息在发送者与接收者之间直接进行传递和交流。,间接沟通：就是信息在发送者与接收者之间需要经过第三者进行传递的沟通。,课堂互动,在上述这些沟通类型中，你最常用的沟通类型是什么？在生活中与在工作中最常用的沟通类型有什么不同？,第三节 沟通渠道,一、沟通渠道,沟通渠道：指信息在传递与交流时所经过的通道。,沟通渠道的类型：正式沟通渠道与非正式沟通渠道。,一正式沟通渠道,正式沟通渠道：即沿着组织结构规定的路线和程序进行沟通的渠道。,正式沟通渠道包括五种结构形式。,1、链式沟通渠道,总经理,经理,经理助理,员工,2,、轮式沟通渠道,总经理,事业部2,事业部1,事业部,3,事业部,4,3,、环式沟通渠道,市场部,生产部,研发部,采购部,财务部,4、全通道式沟通渠道,事业部2,事业部1,事业部4,事业部3,5、,Y,式沟通渠道,经理,经理,部门经理,主管,员工,二非正式沟通渠道,非正式沟通渠道：即组织结构以外的渠道。它包括以下类型：,1、单串型：通过一连串的人把信息传递给最终的接收人。,2、饶舌型：信息由一个人传递给其他人。,3、概率型：信息由一个人随机地传给某几个人，再由这些人传递给其他人。,4、密集型：信息由几个中心人物传递。,二、非正式组织,非正式组织，是指不是由组织正式组建，而是由共同兴趣和爱好自发形成的人的群体。,课堂互动,非正式组织与非法组织有什么不同？请举出相应的例子。,一非正式组织的特点,1、非正式组织是自发形成的,2、非正式组织靠兴趣、感情来维持,3、非正式组织的领导具有极大的吸引力,4、非正式组织具有明确的群体标准,5、非正式组织具有较强的凝聚力,6、非正式组织内部信息传递畅通,二非正式组织的类型,1、按非正式组织的形成原因分类,利益型,信仰型,目的型,需要互补型,压力组合型,家族亲朋型,娱乐型,2,、按非正式组织的群体作用性质分类,积极型,消极型,中间型,破坏型,课堂互动,1、请举出各种非正式组织的实际例子。,2、请列举一下你曾经参加过的非正式组织，这些非正式组织给你带来了哪些有利的影响或不利的影响？,三非正式组织的积极作用,1、能够满足个人心理和兴趣的需要,2、可以弥补正式沟通的缺乏,3、可以了解员工真正的心理倾向与需要,4、有利于加强沟通和提高工作效率,四非正式组织的消极作用,1、目标冲突,2、抵抗变革,3、滋生谣言,4、阻碍努力,5、操纵群众,五对非正式组织的管理,1、正确对待,2、目标引导,3、感情维系,4、核心控制,第四节 沟通障碍及克服技巧,一、发送者的障碍,目的不明,表达不清,选择失误,形式不当,课堂互动,1,、公司每年,2,月份宣布优秀员工升职名单，人事部门通常在,1,月份确定初步人选。人事部职员,A,与销售部职员,B,闲聊时，在后者一再追问并承诺不外传的前提下，被迫透露了升职人选的一些内幕，不久，公司内有关升职的传闻沸沸扬扬。职员们纷纷向部门经理抱怨，部门经理纷纷向人事部经理询问，公司正常的工作气氛受到很大影响。请问这一沟通问题出在谁的身上？,课堂互动,2、下属对上级说：“他们部门说这件事要抓紧给他们办一下。不过又说，万一我们特别忙的话，可以再缓几天。上级马上问下属：“他们到底是什么意见呢？。请问在这一沟通中存在什么问题？,二接收者的障碍,过度加工,知觉偏差,心理定势,思想差异,文化差异,无视反响,课堂互动,销售部张经理让下属小王与某个大客户洽谈下一步合作问题。过了好几天，张经理想起了这件事，不知道有没有结果，就问小王：“你与客户洽谈完之后怎么不和我说一下？请问这一沟通问题出在谁的身上？属于什么问题？,三、克服沟通障碍的策略与技巧,1、明确沟通的目的,2、尊重别人的意见和观点,3、考虑沟通对象的差异,4、充分利用反响机制,5、学会积极倾听,6、注意非言语信息,7、防止一味说教,8、保持积极健康的心态,课堂互动,请同学们自我检查一下你在与别人沟通中自身经常存在的问题，并把这些问题列在纸上，然后与同桌同学进行交流，并商讨一下这些问题该怎么解决？,第五节 管理沟通,一、管理沟通的含义,管理沟通：是指为了实现组织目标，在组织中进行信息传递与交流的过程。,要理解管理沟通的内涵，需要把握以下几点：,管理沟通是一种有目的的活动,管理沟通是一个互动过程,管理沟通强调的是理解能力,管理沟通是多层面的沟通,二、管理沟通的作用,1、实现有效管理的根本保证,2、促进企业与个人的和谐开展,3、改善人际关系,4、收集资料与分享信息,5、调发动工的积极性,6、激发员工的创新意识,三、管理沟通的功能,1、协调功能,2、鼓励功能,3、交流功能,4、创新功能,5、控制功能,四、管理沟通的常用方法,1、发布指示,2,、请示汇报,3,、召开会议,4,、个别访谈,5,、内部沟通制度,6,、员工手册,7,、内部刊物,课堂互动,除了书上介绍的管理沟通的常用方法之外，你认为还有哪些管理沟通的方法和形式？,五、有效管理沟通的策略,1、明确管理沟通的目的,2,、优化管理沟通环境,3,、疏通管理沟通渠道,4,、调整管理沟通风格,5,、因人而异进行管理沟通,6,、减少管理沟通的干扰,7、选择恰当的管理沟通方式,8、,建立双向沟通机制,练习与思考,1、怎样理解沟通的根本内涵？,2、简述沟通的根本要素。,3、沟通的主要类型有哪些？,4、简述沟通的障碍及克服对策。,5、管理沟通的作用有哪些？,6、简述管理沟通的常用方法。,7、怎样才能进行有效的管理沟通？,