第二章　倾听与回馈——专注简述语意鼓励

,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,第二章倾听与回馈专注、简述语意、鼓励,“倾听就是治疗，因为它协助案主述说他们的故事。倾听是所有咨询反映和策略的先决条件，在完成咨询中的任何一个任务之前都必须到达有效的倾听，一位社工无法做到倾听，可能会让案主在自我探索时感到气馁，也可能讨论的不是真正的困扰，或是可能社工会过早提出问题解决的策略，而案主那么被迫按着社工的意思向前走。因此在社工的面谈技巧中倾听是关键的第一环，恰当的倾听是专业关系建立的良好开端。,因为人们都有自己的倾听风格，也用自己的方式使周围的人知道自己在听，留心在日常生活中自己是如何倾听的，并注意操练做一个倾听的人。,社工在工作关系中所表现出来的自我往往是他她在日常生活中的模板。因此日常的操练极为重要。,倾听的作用：,倾听及随之而来的回馈是社工最重要的专业行为之一，社工通过倾听案主说话，表达对案主的尊重，并且倾听对方说话才能了解当事人的痛苦、烦恼与感受，因此倾听本身可能比提意见、帮助案主想方法解决他的问题更具有良好的治疗效果。因为通过倾听，可以使案主有时机把自己的伤心、愤怒、委屈、不满等消极情绪宣泄出来，使其压抑的感情得到释放进而到达某种程度的治疗。,面谈关系中的倾听是一种积极的倾听，与我们通常所说的听是不同的，后者只需要用耳朵，而前者还需要用心。第一次见面，假设社工的行为举止特别是他她表现出来的积极倾听让案主感受到受尊重、被接纳、很亲切温暖，这将是一个好的开始。而在跟进的效劳中倾听仍然发挥巨大的作用，使社工随时了解案主的处境，并帮助案主走出困境。,倾听有害处吗？,过去认为完全没有害处,可能让案主更痛苦,如果你的倾听不是积极倾听，不能帮助案主可能会造成更大的伤害。绝望，对自己问题的绝望。,积极的倾听并不是所有人都能做到的，它是社工专业素质的表达，更需要进行有目的的培养。,第一节 专注,指工作者对案主的语言内容及非语言内容包括音量、音调、身体语言等的专注观察；同时工作者也要用语言及非语言方式，把这种对案主的专注传达给他，使他能感受到工作者的尊重和接纳，从而处于一种放松的状态，并愿意进一步去表达自己，进而促进案主的自我探索。,在运用时，工作者的根本方法如下：,工作者保持眼神适当注视，建立初步的关注。,工作者与案主保持适当的距离，此距离以案主感到平安不紧张为标准。,工作者保持轻松自然、开放的姿势，身体适当的向案主前倾。,工作者保持自然的神情，工作者如果神情紧张，会传染给案主。,当然上述表达的是身体语言的专注，“专注不仅仅是表达对案主的身体姿势的专注，还要表达出心理上的专注倾向，即在说话时也应呈现出对案主的专注心态。事实上工作者的身体语言就是在表达自己心里对案主的关注。另外，工作者除了“专注外，也可运用“选择性的不专注去阻止受助者发言，以到达控制谈话重点的目的。,不必把专注技巧看成一套咨询技术，它更是有效的人际行为，是个人对他人尊重的表达，学习它、运用它，在日常生活中的人际关系也会越来越融洽，而这种生活中的用心专注也会带入专业咨询中。这种专注的气质假设能自然的流露到与案主的第一次接触中，可使案主产生一种与以前或与其他人接触时不同的经验。,角色扮演,本一组学员扮演讲述者，另一组学员扮演倾听者。但在倾听者倾听的过程中前半段时间表现的心不在焉，后半段时间那么表现为专业的专注。然后两组学生再互换角色，原先扮演讲述者的现在扮演倾听者，原先扮演倾听者的现在那么扮演讲述者。然后教师让同学们分组讨论与交流角色扮演中的感受体会。,B组同学以“我高中时最好的朋友或自选任何主题，准备五分钟内容，向A组同学汇报。,讨论,可就以下问题反思，并自我评量：,1、自己做讲述者时，当对方不认真倾听的时候，自己的感受如何？,2、对方不关注和关注两个阶段，自己讲述故事的态度发生了变化吗？,3、当自己做倾听者的时候，来思考一下你所用的专注技巧，是否注意眼神、坐姿等身体语言。,1面向对方。,2保持眼神适当注视。,3轻松自然、开放的姿态与表情。,4身体适当向案主前倾。,4、你有没有不认真倾听他人说话的经历，可以试想他们的感受？,5、在专注的时候你是否只是身体的专注，而心理上有没有真的听到讲述者所说的内容，留心倾听和身体专注的差异。,第二节 简述语意,简述语意：是社工对自己倾听到的内容的一个回馈，是把案主所说的根本信息，用较简短的语言去重复表达，工作者只能将受助者所表达的东西浓缩，但不能掺入新资料或自己的意见。一个有效的简述语意不是将案主的话语做“鹦鹉学舌，而是针对案主所表达最重要的话语和想法加以改述，改述应该谨慎的用词以引导更深入的讨论或增加案主对自己刚刚表达过的信息有更进一步的了解。通过简述语意工作者可检查也可以说是查证自己对案主的了解程度；能使案主觉得工作者正陪伴着他她一起探索问题从而受到鼓励继续进行表达；并帮助案主澄清其思路混乱状态，明确把握他她要表达什么，表到达什么程度。,在?助人者的晤谈策略?一书中，作者提供了简述语意的五个步骤：首先，全神贯注的回忆，并在内心暗自陈述一遍“案主告诉我什么？第二，借着询问自己“讯息中论述什么样的情况、人、物或想法？来确认讯息的内容局部；第三，为你的简述语意选择一个恰当的开始或句首，一个能配合案主所使用的感官用词的句首。第四，用你所选的句首将关键内容或架构以你自己的口语方式表达出来。记得当你表达这个意义时要运用你的语调，让它听起来像是陈述而非问题。最后，借着倾听和观察案主的反响来评估你的简述语意的有效性。如果你的简述语意是正确的，案主会以口语或非口语的方式证实它的真确性和有效性。,案例,案主1：一位四十岁的女性说：我该怎么告诉我的父母我想离婚？他们会认为我疯了，我想我只是害怕告诉他们。案主以一种平静单调的声音陈述,1.案主告诉我什么？,她想要离婚却又害怕告诉她的父母，因为他们会认为他疯了。,2.讯息的内容是什么案主正在论及什么样的人、物、想法或情况？,想要离婚但尚未告诉父母，因为他们会认为她疯了。,3.适宜的句首是什么？一个能配合案主所使用的感官用词的句首,案主使用动词“告诉两次和“认为一次，所以我将使用如“你想、“我听到你说，或“它听起来像的句首。,4.我如何将案主的主要内容用我自己的词语加以诠释？,想要离婚=分手、结束关系、离开,5.我如何能知道我的简述语意是否有帮助？,倾听并注意案主是否证实它的正确性。,假设这时社工停止自我对话，随之而来的对话如下：,社工的简述语意：听起来似乎是因为你父母可能的反响，让你还找不到方法告诉他们你想要结束婚姻关系，对吗？,案主：嗯，我是已经决定了。我已跟丈夫也达成了共识，但就是不知道怎样跟父母谈这件事，他们认为我的婚姻很美好。,案主2：一位中年的博士研究生：这对我真是一段艰苦的时光，要工作、又要跟得上研究生的课程，还要花时间和家人相处。我一直告诉自己总有一天一切会好转。以一个平坦单调的声音诉说着,自我问题1.案主告诉我什么？,要顾好每件事是困难的。,自我问题2.讯息的内容是什么案主正在论及什么样的人、物、想法或情况？,试着兼顾工作、学校、家庭。,自我问题3.适宜的句首是什么？一个能配合案主所使用的感官用词的句首,我会尝试使用像“这听起来像或“这有的句首。,自我问题4.我如何将案主的主要内容用我自己的词语加以诠释？,艰苦的时光=过得非常辛苦,自我问题5.我如何能知道我的简述语意是否有帮助？,倾听并注意案主是否证实它的正确性。,简述语意反响：“听起来你为了在所有应负的责任中取得一个平衡点，你过得非常辛苦。或者“你现在同时有很多事情要完成。,刚开始运用简述语意技巧时，未必能准确地掌握应复述的内容，也可能因为不习惯重复对方的说话而感到这种沟通方式很不自然。所以这需要经常的操演，当遇到案主陈述时，使简述语意的前四个步骤能迅速的呈现在脑海中并自如的得以表达。由于种种原因，案主有可能无法把自己的感受一一清晰地表达和区分开来，而把它们混杂在对问题的各种陈述之中，这时工作者在复述其说话内容的同时如果能够加以非语言的表达，会令案主对自己有更清楚的认识。在简述语意的过程中，社工应注意观察案主的一些暗示，或者要求他对工作者的话做出回应，以确定双方的沟通是正常、有效的，是能增进相互认识的。,下面的练习只是把简述语意的心理过程分解成假设干个步骤，但最终的结果是希望大家能够自如的说出简述语意的最后反响。,案主3：一位三十岁的女性：我的丈夫和我总为了如何管教孩子而争执，他说我总是干预他的管教我认为他对孩子太严厉了。以平稳的声音诉说，音调和节拍没有太多的变化,自我问题1.案主告诉我什么？_,自我问题2.讯息的内容是什么案主正在论及什么样的人、物、想法或情况？,_,自我问题3.适宜的句首是什么？一个能配合案主所使用的感官用词的句首,_,简述语意反响：,_,案主3：,自我问题1.案主告诉我什么？,她和她的丈夫为了孩子的管教问题争论不休。,自我问题2.讯息的内容是什么案主正在论及什么样的人、物、想法或情况？,作为一对夫妻，他们对于谁该管教孩子和应如何管教有不同的想法。,自我问题3.适宜的句首是什么？一个能配合案主所使用的感官用词的句首,尝试“听起来像是或“你对管教的观念是,简述语意反响：“听起来你和你丈夫对于谁应该管教孩子和应该如何执行有着很大的分歧。或者“你对于管教孩子的观念和你的丈夫真的不同，而这差异制造了你们两个之间的争论。,案主4：一位六岁的小男孩：我希望我没有那个刚出生的妹妹，我知道我的父母爱她超过了爱我了。眼神向下看，以缓慢、柔软的声音诉说,自我问题1.案主告诉我什么？_,自我问题2.讯息的内容是什么案主正在论及什么样的人、物、想法或情况？,_,自我问题3.适宜的句首是什么？一个能配合案主所使用的感官用词的句首,_,简述语意反响：,_,案主4：,自我问题1.案主告诉我什么？,他相信父母爱妹妹胜过爱他，而且希望妹妹不存在。,自我问题2.讯息的内容是什么案主正在论及什么样的人、物、想法或情况？,案主觉得被篡位，希望新的“小皇帝能够消失。,自我问题3.适宜的句首是什么？一个能配合案主所使用的感官用词的句首,我会尝试“似乎是或“我感到。,简述语意反响：“似乎是你想要再度成为家中爸爸妈妈宠爱的焦点或“我感觉到自从你妹妹出生后，你不太确定你在家中的地位在哪里？,案主5：一个视障的大学生：我以前就告诉过我的父母，我就是不能和明眼的学生竞争，有这种障碍，我是不可能跟上进度的，我曾告诉他们落后和表现较差是很自然的。平稳地诉说，斟酌字眼是有些微的音调和语尾变化,自我问题1.案主告诉我什么？_,自我问题2.讯息的内容是什么案主正在论及什么样的人、物、想法或情况？,_,自我问题3.适宜的句首是什么？一个能配合案主所使用的感官用词的句首,_,简述语意反响：,_,案主5：,自我问题1.案主告诉我什么？,因为他是盲人，所以他在学校进度落后而且表现不如同学好，而这点他已经对家人强调过。,自我问题2.讯息的内容是什么案主正在论及什么样的人、物、想法或情况？,案主希望更清楚的让家人知道，对他来说他的眼盲干扰着他，使他不能和别的同学并驾齐驱。,自我问题3.适宜的句首是什么？一个能配合案主所使用的感官用词的句首,我会尝试使用像“这听起来像、“我听到你说或“你希望的句首。,简述语意反响：“听起来你非常希望家人能够了解，对你而言在这儿的学习要表现良好有多么困难。或者“你希望你的家人能够了解，对你来说和那些没有眼盲问题的人竞争学业成绩有多么困难。,活动分析：,请根据下面的回馈来评估自己对于简述语意的掌握程度，看自己的简述语意反响是否跟提供的标准答案相似。然后查验自己比较容易在哪个环节出问题？,第三节 鼓励,鼓励是工作者通过声音、姿势、简单的句子甚至只言片语等来鼓励案主继续表达他们的感受和看法的技巧。工作者通过这个技巧鼓励案主表达；设法激发案主的勇气和能力，促使其继续去做促进沟通、建立关系、解决问题等理想行为；并支持案主去面对并超越心理障碍，从而创造彼此信任的沟通关系。,在运用这个技巧时，工作者的根本方法有以下几点：,A工作者必须先做好心理准备，去理解案主的