公关礼仪知识培训课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,公关礼仪,CONCISE AND PRACTICAL,APPLICABLE TO THE WORK/PROJECT/BUSINESS,PRO,公关礼仪CONCISE AND PRACTICAL,APP,Professional,Efficient,#02,个人基本礼仪,#04,公关往来礼仪,#01,公关礼仪简述,#03,见面拜访礼仪,ProfessionalEfficient#02个人基本礼,公关礼仪简述,CONCISE AND PRACTICAL,APPLICABLE TO THE WORK/PROJECT/BUSINESS,PRO,#01,公关礼仪简述CONCISE AND PRACTICAL,A,#01,公关礼仪简述,公关礼仪的涵义,公关礼仪，是社会组织的成员、公关工作人员及其他人员在公关活动中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的尊重他人，讲究礼节，注重仪表、仪态、仪式等的规范和程序。,公关,礼仪是一个组织所应具有的、与其自身形象相适应的行为规范,。,公关礼仪的基本特征,1,.,实用性,2,.,共同性,3,.,灵活性,4,.,民族区域性,公关礼仪的作用,1.,塑造组织良好形象,2,.,帮助组织开展社会交往,3,.,增强组织凝聚力,4,.,提高组织文明水准,5,.,传递组织信息（仪式活动）,#01公关礼仪简述公关礼仪的涵义公关礼仪，是社会组织的成员,4,#01,公关礼仪简述,01,02,03,04,1.,交往目的,2,.,教育程度（文化程度）,3,.,语言文字,4,.,风俗习惯,5.,个性,心理,6.,自卑,心理,7.,情绪,障碍,8.,社交,障碍,影响公关交往的因素,#01公关礼仪简述01020304 1.交往目的3.语言文,5,#01,公关礼仪简述,公关礼仪行为修养,真诚、,热情,01,公关礼仪行为修养,大方、礼貌、尊重他人,02,公关礼仪行为修养,温和、,宽容,03,公关礼仪行为修养,幽默、注意小节,04,#01公关礼仪简述公关礼仪行为修养真诚、热情01公关礼仪行,6,个人基本礼仪,CONCISE AND PRACTICAL,APPLICABLE TO THE WORK/PROJECT/BUSINESS,PRO,#,02,个人基本礼仪CONCISE AND PRACTICAL,A,#02,个人基本礼仪,仪容,在出入社交场合时，应注意修饰自己的仪容，给公众以端庄、大方、整洁和美丽的良好形象。化妆不是一般简单地追求表面的美，而是反映一种爱美的意识，也是一种尊人敬业的表现。,发式：发型不乱，发色不艳,妆容：扬长避短、淡妆为主,配饰：配不过三，珍珠最佳,女士,发式：三不过，前不过眉，后不过领，侧不过耳,胡须、鼻毛,男士,#02个人基本礼仪仪容在出入社交场合时，应注意修饰自己的仪,8,#02,个人基本礼仪,庄重大方，颜色控制在三色之内，建议深色西装外套，纯色衬衣，颜色以,淡雅,为主。无袖装只出现在商务宴会中，无袖连衣裙，加外套或披巾。但,记住刮,掉你的腋毛。正式的商务场合，无论什么季节，商务套装必须是长袖的。,女士,男士,西装八忌,西裤过短,衬衫放在西裤外,不扣衬衫扣,领带太短,西服上装两扣都扣上（除双排扣）,西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊,西服配便鞋,#02个人基本礼仪庄重大方，颜色控制在三色之内，建议深色西,9,#02,个人基本礼仪,仪态,全身笔直，精神饱满，两眼正视，两肩平齐，两臂自然下垂，两脚跟并拢，,两脚尖张开,60(,男,),、张开,30(,女,),，身体重心落于两腿正中。两眼平视，颌微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指贴裤缝，整个身体庄重挺拔。,站姿,上身正直稍向前倾，头、肩平正，两臂贴身下垂，两手可随意扑放在大腿上。,（,1,）谈话、谈判、会谈时，场合严肃，适合正襟危坐；,（,2,）倾听他人教导、指示、指点时，应坐在椅座的前半部，身体稍向前倾；,（,3,）女士落座时，应把裙子向腿下拢好，以免不雅；,（,4,）在比较轻松、随便的场合，可以坐得比较舒展、自由。,坐姿,走路的动作口诀：双眼平视臂放松，以胸领动肩轴摆，提髋提膝小腿迈，跟落掌接趾推送。挺胸收腹，腰背笔直。,走姿,#02个人基本礼仪仪态全身笔直，精神饱满，两眼正视，两肩平,10,#02,个人基本礼仪,微笑的四要,微笑的,四不要,1,2,3,3,不要缺乏诚意，强装笑脸；,不要露出笑容，随即收起,不要为情绪左右而笑；,不要把微笑只留给上级、朋友等少数人。,1,2,3,3,要口眼鼻眉肌结合，要发自内心的笑；,要神情结合，显出气质；,要声情并茂，相辅相成；,要与仪表举止的美和谐一致。,#02个人基本礼仪微笑的四要微笑的四不要1233不要缺乏诚,11,见面拜访礼仪,CONCISE AND PRACTICAL,APPLICABLE TO THE WORK/PROJECT/BUSINESS,PRO,#,03,见面拜访礼仪CONCISE AND PRACTICAL,A,#03,见面拜访礼仪,男女握手：男方要等女方先伸出手后才握手。,宾主握手：主人应向客人先伸手。,长幼握手：年幼的要等年长的先伸手。,上下级握手：下级要等上级先伸手。,朋友、平辈见面，谁伸手快谁更为有礼。,军人戴军帽与对方握手时，应先行举手礼，,除残疾、身体欠佳者及年老不便者，不应坐着握手。,多人同时握手注意不要交叉，可待别人握完再握。,握手一般伸、握右手。,握手时要精神集中，目光注视对方，微笑致意。,握手是见面时的重要礼节,#03见面拜访礼仪男女握手：男方要等女方先伸出手后才握手。握,13,#03,见面拜访礼仪,交谈是人际交往最常见的方式之一。如何使交谈对他人、对事业产生好的效果，很大程度取决于交谈者的礼貌以及交谈的艺术等。,1.,谈吐礼貌,（,1,）态度诚恳。,（,2,）精神专注。,（,3,）语句亲切动听。,（,4,）周到体贴。,（,5,）有所忌讳。（一忌语言粗俗、流气；二忌问人隐私；三忌揭人短处；四忌背后议论人；五忌出言不逊，锋芒毕露；六忌假大空。）,2.,礼貌语,使用礼貌语，可体现出你的善良、和蔼、大度、文雅、有修养，能赢得他人的 好感和谅解。,#03见面拜访礼仪交谈是人际交往最常见的方式之一。如何使交谈,14,#03,见面拜访礼仪,探访、庆吊,见面拜访礼仪,01,02,到医院探访,1.,遵守医院规定。,2,.,进病房要敲门。,3,.,病房不是社交场所。,4,.,要了解病人治疗情况及目前身体状况。,5,.,转达单位同事或亲友的问候。,6,.,谈话时间不宜过长。,庆吊礼仪,国家,间的所谓庆贺礼仪，是指国庆日、国家领导人当选、就职、生日及其他全国性喜庆日子，来自别国领导人、友好人士的庆贺；国家间吊唁、慰问礼仪是指，国家领导人逝世吊唁、国家发生严重灾害、国家领导人伤、病时，来自外国领导人的慰问。,#03见面拜访礼仪探访、庆吊见面拜访礼仪0102到医院探访,15,公关往来礼仪,CONCISE AND PRACTICAL,APPLICABLE TO THE WORK/PROJECT/BUSINESS,PRO,#,04,公关往来礼仪CONCISE AND PRACTICAL,A,#04,公关往来礼仪,A,ITEM,C,ITEM,B,ITEM,D,ITEM,1,、电话形象，十分重要,2,、为打电话，先要思考,3,、接通电话，莫忘客套,4,、控制音量，亲切稳重,5,、铃声一响，尽快接话,6,、对方找人，礼貌待之,7,、作好纪录，准确应答,8,、接话完毕，别忘客气,9,、移动电话，勿扰他人,打电话,确定好通话时间，重视自己的“电话形象”。,#04公关往来礼仪AITEMCITEMBITEMDITEM1,17,#04,公关往来礼仪,要提供一个封闭式的选择方案或者问题。提供器皿最好是一次性的,如何接待别人喝饮料,1,、平衡：注意礼宾次序，不厚此薄彼,2,、对等：别人怎样招待你，你就如何招待别人,3,、惯例：同行单位约定俗成的惯例,礼宾规则,客人认识路，客人在前；不认路，公关经理在前、客人在右侧、董事长在左前方,1-0.5,米左右、把墙留个客人。,并肩：女士（位尊者）在右（考虑安全。下同）,前后：女士（位尊者）在前（除非前面有障碍物或危险）,上楼：女士（位尊者）在,前 下楼,：女士（位尊者）在后,引导陪同的问题,#04公关往来礼仪要提供一个封闭式的选择方案或者问题。提供器,18,#04,公关往来礼仪,礼宾次序,是指在重要的礼仪场合，给某些来宾以必要的尊重，或为了体现对来宾一律平等，而按一定的惯例和规则排列的礼仪规范。,常见的礼宾次序有两大,类,一类,是旨在明确区分参与者（来宾）的高低、上下、长幼等方面的关系,的,另一类是为了显示所有参与者（来宾）在权利、地位上是一律平等的。,#04公关往来礼仪礼宾次序是指在重要的礼仪场合，给某些来宾以,19,#04,公关往来礼仪,#,#,#,#,#,#,1,、宴请活动一般均先发请柬。,2,、根据邀请客人的民族习惯安排菜单，特别要尊重客人的宗教习惯。,3,、衣着整洁，准时赴宴。,4,、入座互相致意问好。,5,、进餐前自由地与其他客人交谈。,6,、进餐时，举止文雅。,7,、喝茶或咖啡时，送上的小茶匙不能来喝咖啡。,8,、祝酒干杯，主人与主宾先干杯，大家一一举杯示意，讲话祝酒时，停止一切进餐。,9,、刀叉的使用礼仪。,10,、坐姿吃相。,11,、水盂。,12,、宽衣。,13,、宴会后，往往打电话表示感谢,#04公关往来礼仪#1、宴请活动一般均先发请柬。,20,公关礼仪,CONCISE AND PRACTICAL,APPLICABLE TO THE WORK/PROJECT/BUSINESS,PRO,公关礼仪CONCISE AND PRACTICAL,APP,