新编自我管理能力训练任务11人际交往课件

,1,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,任务 11 人 际 交 往,新编自我管理能力训练任务11人际交往,新编自我管理能力训练任务11人际交往,11.1 能 力 基 础,美国的成人教育家卡耐基(Carnegie)认为，一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%要靠人际关系和处世技巧。卡耐基对社交的重视程度基于他对人生的深刻理解和领悟。今天尽管我们无法测定卡耐基的量化数值的精确程度，但是，几乎没有人否定人际交往在人生、家庭、事业中的重要性。,11.1 能 力 基 础美国的成人教育家,11.1.1 人际交往概述1人际交往释义,人际交往是标志人类活动的特殊领域的概念。人际交往在英语中使用“communication”一词来表达，其含义有通信、传达、交流、意见的交换等。人际交往在汉语中又称为交际、交往或社交。“交”有接合、通气、赋予的意思；“际”有接受、接纳、交合、会合、彼此之间等意思。,11.1.1 人际交往概述1人际交往释义人际,2人际交往的要素,人际交往活动是非常复杂的，有着各种各样的形式和内容，但在人际关系的一般结构中，包括以下六种要素。(1)具有两个或两个以上的人。(2)具有特定的交际动机。(3)具有相互认知。(4)具有相互沟通。(5)具有心理和行为上的互动。(6)具有一定的交往情景。,2人际交往的要素人际交往活动是非常复杂的，有着各,3人际交往的类型,(1)根据交往的规模分类。(2)根据交往使用的符号分类。(3)根据信息的传递方式分类。,3人际交往的类型(1)根据交往的规模分类。,11.1.2 人际交往的原则1信用原则,信用原则也称信誉原则。中华民族历来都是强调信用的。在人与人的交往中，从古到今人们都把信用看得非常重。儒家直接把信用作为重要美德(“仁”、“义”、“礼”、“智”、“信”)之一。孔子说“民无信不立”，“与朋友交，言而有信”，强调的是要守信用。这是一个非常重要的人际交往原则。,11.1.2 人际交往的原则1信用原则信用原,现代人要坚持这一人际交往原则，应注意如下几个方面。(1)守时守约。(2)诚实自信。(3)不轻易许诺。,现代人要坚持这一人际交往原则，应注意如下几个方面。,2平等原则,(1)明确平等的含义。(2)尊重交际对象的人格。(3)掌握平等交往的方法和技巧。,2平等原则(1)明确平等的含义。(2),3互利原则,(1)要明确互惠互利是有前提的。(2)要注意精神上的互惠互利。(3)要注意经济上的互惠互利。,3互利原则(1)要明确互惠互利是有前提的。,4尊重原则,(1)让对方保住面子。(2)给他人表现的机会。(3)对他人表现出最大的热情。,4尊重原则(1)让对方保住面子。(2),5宽容原则,(1)理解他人。(2)严于律己。,5宽容原则(1)理解他人。(2)严于,11.1.3 人际交往技巧1熟记姓名,姓名，是一个人的标志，人们由于自尊的需要，总是最珍爱它，同时也希望别人尊重它。因此，要想让公众感到你是尊重他的，最简捷的方法是记住对方的姓名，这是人际交往的重要技巧之一。,11.1.3 人际交往技巧1熟记姓名姓名，是,2知人而交,在人际交往中，善于打开通向交际对象心扉的大门，认识不同性格的公众，知人而交，对症下药，因人而异地采取灵活的交往方式与之沟通，这也是一个重要的交际技巧。只有这样才能做到“上什么山唱什么歌，见什么人说什么话”。为此，我们应全方位地观察交际对象的一举手，一投足间的表情姿势，从中洞察对方的内心活动，这就是所谓的察言观色。倘若我们不留心观察对方的神态、姿势、语言，就无法真正地了解对方，往往会导致人际交往过程中“短路”。,2知人而交在人际交往中，善于打开通向交际对象心扉,1)口头语言口头语言即口语，是指一个人的谈吐。俗话说：“言为心声。”口头语言是一个人特定的思想观念、文化水平、情绪状态、心理需要的表露。是认识他人的重要途径。只要一开口，他身上的许多信息就传送出来了。,1)口头语言口头语言即口语，是指一个人的谈吐。俗,2)体态语言人的体态语言是丰富而微妙的，具有强烈的表现力，常常可以补充口头语言的未尽之意，是人们心理的显露，情感的外化。它似一个信息发射塔，能透射出许多人们心理和性格特征的信息，只要我们细心体察，交际效果一定会大大提高。体态语言包括的范围很广，主要有坐立姿态、手势和表情等。,2)体态语言人的体态语言是丰富而微妙的，具有强烈,3)性格特点我们从语言、非语言等方面观察他人，搜寻有关他人心理特点的信息，并归纳总结概括之，就可得出对方的性格特点，掌握了其性格特点就便于更好地与之交往。根据个体心理活动的倾向，我们将性格区分为内向型和外向型。,3)性格特点我们从语言、非语言等方面观察他人，搜,3巧妙暗示,在复杂的人际交往中，可以从以下几方面发挥暗示的作用。(1)克服恐惧。(2)说服教育。(3)委婉拒绝。(4)含蓄表达。(5)洞察内心。,3巧妙暗示在复杂的人际交往中，可以从以下几方面发,4学会倾听,听和说是谈话交流的两个方面，倾听是语言表达的前提，那么应该怎样倾听呢？(1)创造良好的倾听环境。,选择合适的场所。,选择恰当的时间。,保持一定的距离。(2)做好倾听的心理准备。(3)正确的姿势语言。(4)对主题或说话者产生兴趣。(5)积极关注自己不熟悉的信息。,4学会倾听听和说是谈话交流的两个方面，倾听是语言,(6)专注于说话者的主要观点。(7)不要过早下结论(8)复述说话者所传递的信息。(9)不到必要时，不打断他人的谈话。,(6)专注于说话者的主要观点。(7)不要过早,5利用界域,亲密空间。个人空间。社交空间。公众空间。,5利用界域亲密空间。个人空间。,在人际交往中能否把握最佳的空间距离，直接关系到交际效果。如何把握最佳的空间距离呢？应注重以下几点：(1)注重文化差异。(2)选择空间形式。(3)讲究界域礼貌。,在人际交往中能否把握最佳的空间距离，直接关系到交际效果。,11.2 能 力 故 事,11.2.1 悲剧,伦敦有位年轻的小伙子，是一家大学里的学生，租住在一家公寓。他租住后不久，来了一位年轻的姑娘，就租住在他隔壁。那姑娘长得很美，有着天使一般的容颜，深深地打动了小伙子的心。他每次上楼下楼都能遇见她，在不知不觉中，他爱上了那姑娘，可他一直找不到借口与她相识，因而他觉得很痛苦，郁郁寡欢。圣诞节到了，小伙子一个人待在房间里，举目无亲，寂寞难耐。,11.2 能 力 故 事11.2.1 悲剧,忽然，他听见隔壁房间传来了咯吱咯吱的声音和阵阵喘息声，连续很长时间。那姑娘欢快的呻吟声响和床架咯吱咯吱声一直没有停止。小伙子想到自己正在孤独悲伤，而那姑娘却在男欢女爱，这深深地刺伤了他那颗沉浸在沮丧之中的心，使他感到人生彻底地绝望了。最后，他找了一根绳索，自悬于梁上，告别了人世。第二天，人们发现，就在那个圣诞节之夜，不仅那个小伙子，那个姑娘也自杀了，是吃砒霜死的。小伙子听到的那些响声，是砒霜毒性发作姑娘挣扎时发出的，他完全误解了那些声响的性质。姑娘的桌子上有一份遗书，遗书上说，她实在忍受不了这份孤独，在这个世界上，没有人关心她，尤其是在那个美丽的圣诞节之夜。,忽然，他听见隔壁房间传来了咯吱咯吱的声音和阵阵喘息声，连,11.2.2 贝聿铭的“建筑方案”,贝聿铭是著名的华裔建筑设计师。在一次正式的宴会中，他遇到过这样一件事：当时的宴会嘉宾云集，在他邻桌坐着一位美国百万富翁。在宴会中这个百万富翁一直在喋喋不休地抱怨：“现在建筑师不行，都是蒙钱的，他们老骗我，根本没有水准。我要建一个正方形的房子，很简单嘛，可是他们做不出来，他们不能满足我的要求，都是骗钱的。”贝聿铭听到后，他的风度非常好，没有直接地反驳这位百万富翁，他问：“那你提出的是什么要求呢？”,11.2.2 贝聿铭的“建筑方案”贝聿铭是著名的华裔,百万富翁回答：“我要求这个房子是正方形的，房子的四面墙全朝南！”贝聿铭面带微笑地说：“我就是一个建筑设计师，你提出的这个要求我可以满足，但是我建出来这个房子你一定不敢住。”这个百万富翁说：“不可能，你只要能建出来，我肯定住。”贝聿铭说：“好，那我告诉你我的建筑方案，是建在北极。在北极的极点上建这座房子，因为在极点上，所以各个方向都是朝南的。”,百万富翁回答：“我要求这个房子是正方形的，房子的四面墙全,11.2.3 郑板桥的妙联,晚年的板桥，衣着依然打扮十分随便，且又其貌不扬。有次，他去逛扬州城外的平山堂。平山堂主持老和尚看他仅穿了件粗布直裰，以为他是一俗客，就随便说了声“坐”，对泡茶的小和尚说了声“茶”，就不再做声了。板桥并不介意，站在那里向他讲明自己此行的目的是瞻仰平山堂内欧阳修读书处的石膏像。老和尚听后，不以为然，心想你那个穷样还谈什么欣赏欧阳修？欣赏了一番寺庙内的雕刻和字画，和尚与他搭讪几句，板桥皆娓娓道来，十分内行，和尚发现这位粗布衣裳的人谈吐不俗，很有才学，心想，他一定不是一般的平民老百姓，或许有什么来头，转而招呼道：“请坐。”一面吩咐小和尚：“敬茶！”寺里来了一批达官贵人，和尚笑脸盈盈的合掌相迎，十分热情。,11.2.3 郑板桥的妙联晚年的板桥，衣着依然打扮十,这些达官贵人见郑板桥也在座，一个个上前向他问好，喊出板桥的名字。和尚方才知道面前就是大名鼎鼎的郑板桥，不免大吃一惊，马上变了态度。老和尚赶忙满脸堆笑地对板桥打躬合掌说道：“请上坐！请上坐！”此时小和尚将茶端了上来，老和尚喝道：“敬香茶！”小和尚马上又回去换来香茶。这时老和尚拿出纸张笔墨，请求板桥留点墨迹。板桥也不回绝，淡然一笑，挥毫写就下面这幅妙趣横生的对联：坐，请坐，请上坐茶，敬茶，敬香茶真是妙不可言！想必老和尚此时定会面红耳赤，恨不能脚下有条地缝钻进去。,这些达官贵人见郑板桥也在座，一个个上前向他问好，喊出板桥,11.2.4 屡遭敌意的孙君,孙君最近一直感到很苦恼，感叹世态炎凉，苦于找不到“知音”和“伯乐”，致使“英雄”无用武之地。的确，他的学业很拔尖，是个小有名气的“才子”。可是，他读完研究生走上工作岗位后，却出人意料地屡屡碰壁。他先后调换过4个单位，每次的结果都是：在生活上不顺心，在事业上也难有作为。尤其让他感到困惑的是：为何到一个单位人际关系总处不好，上司和同事总是和他过不去，甚至对他怀着敌意呢？,11.2.4 屡遭敌意的孙君孙君最近一直感到很苦恼，,其实，这一切既不能怪他的上司，也不能怪他的同事，如果要怪的话，恰恰只能怪孙君自己。孙君刚到第一个单位工作时，公司的经理非常赏识他的才华，所以不久就把他调到身边当助手。可是，随着他与总经理接触增多，在总经理面前开始变得张狂和随便起来。比如，他曾当着众人的面，毫无遮拦地发表自己的见解，还与总经理争辩，让总经理下不了台。后来孙君即使提出绝佳的计划，也常常遭到否决。,其实，这一切既不能怪他的上司，也不能怪他的同事，如果要怪,孙君去参加一个同事的宴会，事后他却跟别人一个劲儿地描述那次宴会的布置是如何俗气，抱怨食物是如何乏味，责怨主人待客是如何怠慢等等。事实上，宴会并没有孙君所说的那样糟糕。知情的人很清楚，只不过是因为主人无意中疏忽了他，没有将他安排到显要的位置。孙君长得高大健壮，爱好球类，在学校时是篮球队的主力队员。他到第二家单位时，所在系统举办篮球比赛，他担任了单位的篮球队队长，由他全权负责组织篮球队的训练。可是在短短的一个月时间里，孙君却几乎把球队所有的球员都得罪光了。为什么？他在训练中总好辱骂人：“水平臭！”、“吃干饭的！”、“给我滚一边去！”。特别是比赛败北，他更是骂骂咧咧，这些哪有不让人恨他之理？,孙君去参加一个同事的宴会，事后他却跟别人一个劲儿地描述那,孙君在第三个单位的时候，负责一个工程项目。在设计图纸时原本和他一直配合很默契的员工向他提出修改建议。“你懂什么？我开始搞图纸设计的时候，你还在穿开裆裤和稀泥哩！”尽管那位员工反复向他解释并非有意冒犯他，可孙君依然怒吼不已。事后他虽然有些后悔自己的过分，但又怕丢面子，一直没有勇气向对方道歉。殊不知，廉颇的“负荆请罪”，既有蔺相如的以大局为重，也体现了廉颇诚恳认错的可贵品质。