酒店员工素质b培训b

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,酒店员工素质培训,酒店职业道德,道德与职业道德,道德在社会生活中，为了调节人们的关系，约束人们的行为，保证社会的安定与秩序，除法制外，还需要一种规那么与标准，这些标准就是道德。,克己复礼为仁。一日克己复礼，天下归仁焉,职业道德,职业是社会分工的产物，不同的职业有它自己独特的道德要求，有各自的职业道德。职业道德不仅指行为要求，而且包括本行业对社会所承担的道德责任和义务。,职业道德的特点,1.职业道德与人们的职业活动相联系。,2.职业道德由于历史的继承缘故，形成它的连续性。,3.通过公约、守那么等使职业道德具体化，标准化。,酒店职业道德是什么？,酒店职业道德：是指从事酒店职业的人，在职业活动的整个过程中，必须遵守的行为标准和行为准那么。良好职业道德养成的根本因素，包括职业认识、职业感情、职业意识、职业信念、职业行为和习惯等五个方面。这就是：在不断提高职业认识的根底上，逐步加深职业感情，磨练职业意志，进而坚决信念，以养成良好的职业行为和习惯到达具有高尚职业道德的目的。,酒店人的行业素质要求,1,。高尚的思想品质,2,。广博的文化知识,3,。独立的工作能力,4,。健康的身体素质,5,。高度的法纪观念,酒店工作人员的职业道德,1。热情友好，宾客至上,2。真诚公正，信誉第一,3。文明礼貌，优质效劳,4。不卑不亢，一视同仁,5。团结协作，顾全大局,6。遵纪守法，廉洁奉公,7。钻研业务，提高技能,合格的酒店员工的根本要求,充分认识优质效劳的重要意义，培养良好的效劳意识,正确看待效劳工作，培养乐业敬业的奉献精神,通过效劳工作可实现多层次的需求,严格要求自己，努力做好效劳工作,对工作的,认识态度,什么是我们的员工精神,美国联邦储备银行总,裁丽贝特博伊尔说：,“公司聘用人的标准,是敬业精神。”,保持敬业的职业态度,工作是人类的天职,“如果是出于自由意志的选择，,为了谋生而从事的日常工作会,带来非比寻常的满足感。通过,升华，工作能从个人喜好或直,觉冲动中开掘潜力，这种原始,力量，由于其内在原因要比寻,常的力量来得更为强烈。,-弗洛伊德?文明及其不满?,人不工作就没有饭吃-圣保罗?圣经?,每天将会无所事事，,感到极为无聊，,不再觉得自己是活泼、,有生气的；,觉得自己似乎成了废人,工作是一种乐趣；,希望自己的内心经常保持充实；,以此维持自己的健康；,通过工作可以促进人际关系；,工作着证明自己是活生生的人；,保持自尊心,为什么要工作?,如果没有工作，,你会怎样？,问题？,保持敬业的职业态度,通过工作我们可以获取经验、知识和信心。投入的热情愈多、决心愈大，工作起来就会效率愈高。当抱有这种热情与执著时，工作将不再是苦差事，而是为了做一件全身心热爱的事，而且是有人愿意付钱请你来做你喜欢的事。你的工作是为自己找乐趣，假定你每天工作8小时，你就等于在快乐的泳池里游泳，工作等于快乐，这是一个多么合算的公式!,认同所服务的企业,“如果员工知道他们的公司代表什么，,知道他们所拥护的标准是什么，就能,做出支持这些标准的决策，也会认为,自己是企业内重要的一员，他们会因,为在公司工作对他们具有意义而受到,鼓励。-管理学家迪尔与甘乃迪,敬业到位彻底,“如果你能真正地钉好一枚纽扣，这应该比你缝制出一件,粗制的衣服更有价值。-皮尔卡丹,当我们将敬业当成一种习惯时，能够从其中领悟到更多,的知识，积累更多的经验，能从全身心的投入工作的过,程中找到快乐。如果你自认为敬业精神不够，那么就应,趁年轻的时候强迫自己敬业以老板的心态对待公司!,经过一段时间后，敬业就会变成你的习惯。,责任不容推却,一个故事,约翰和丹尼尔新到一家速递公司，被分为工作伙伴，他们工作一直都很认真努力。老板对他们很满意，然而一件事却改变了两个人的命运。一次，约翰和丹尼尔负责把一件大宗邮件送到码头。这个邮件很贵重，是一个古董，老板反复叮嘱他们要小心。到了码头约翰把邮件递给丹尼尔的时候，丹尼尔却没接住，邮包掉在了地上，古董碎了。老板对他俩进行了严厉的批评。“老板，这不是我的错，是约翰不小心弄坏的。丹尼尔趁着约翰不注意，偷偷来到老板办公室对老板说。老板平静地说：“谢谢你丹尼尔，我知道了。随后，老板把约翰叫到了办公室。“约翰，到底怎么回事?约翰就把事情的原委告诉了老板，最后约翰说：“这件事情是我们的失职，我愿意承担责任。约翰和丹尼尔一直等待处理的结果。老板把约翰和丹尼尔叫到了办公室，对他俩说：“其实，古董的主人已经看见了你俩儿在递接古董时的动作，他跟我说了他看见的事实。还有，我也看到了问题出现后你们两个人的反响。我决定，约翰，留下继续工作，用你赚的钱来归还客户。丹尼尔，明天你不用来工作了。,借口不是推卸责任的挡箭牌,别人没有为你承担失职的义务,缺乏责任感的员工，不会视企业的利益为自己的利益，也就不,会因为自己的所作所为影响到企业的利益而感到不安，更不会,处处为企业着想，在任何一个企业，责任感是员工生存的根基。,忠诚：企业和员工生存的基石,“只要我在这里一天，,我就有义务忠诚于我的,企业，我就应该为我的,企业尽心竭力地工作“。,-艾柯卡,“志于道,据于德,用于仁,游于艺,