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,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,生活礼仪与职业素养,生活礼仪与职业素养,2024/11/15,2,尊重的原则,遵守的原则,适度的原则,自律的原则,礼仪的四个原则,2023/10/82礼仪的四个原则,2024/11/15,3,7%,语言,+38%,语气,+55%,体态语,2023/10/837%语言+38%语气+55%体态语,2024/11/15,4,介绍礼仪,2023/10/84介绍礼仪,2024/11/15,5,介绍礼仪,1,介绍顺序：,职位低者与职位尊者,年轻人与年长者,自己公司的同事与别家公司的同事,公司同事与客户,非官方人事与官方人士,本国同事与外国同事,男士与女士,2023/10/85介绍礼仪1介绍顺序：,2024/11/15,6,介绍时应注意的问题,2,介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上,国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍李军总监,被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！,避免对某个人特别是女性的过分赞扬,坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可,。,2023/10/86介绍时应注意的问题2介绍时不可单指指人，,2024/11/15,7,握手的礼仪,握手的顺序,上级在先、主人在先、长者在先、女士在先,。,注意事项,避免交叉握手,时间,3-5,秒为宜,力度：不宜过大，但也不宜毫无力度,握手时，应目视对方并面带微笑,切不可戴着手套与人握手,与女士握手时，仅握手指部位，不可全握,握手时虎口张开，四指并拢，掌心稍稍弯曲,手心有水时应擦干净再与人握手,2023/10/87握手的礼仪握手的顺序,2024/11/15,8,名片礼仪,2023/10/88名片礼仪,2024/11/15,9,名片礼仪,1,名片的准备,名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹；,名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）；,要保持名片或名片夹的清洁、平整,名片递交的顺序,位卑者向位尊者递,男士向女士递,年青者向年长者递,访问方向被访问方递,如介绍时，被介绍者先递,2023/10/89名片礼仪1名片的准备,2024/11/15,10,如何递交与接受名片,2,如何递交名片,递名片时应又双目注视对方，面带微笑，身子稍向前倾；,捏着名片上端空白处的两个角，手指并拢微握；,递交时，应将名字的正面朝向客人；,同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。,如何接拿名片,双手接拿，认真过目,23,秒钟，并读出名字及职务以示尊重，然后放入自己名片夹的或上衣口袋；,如需将名片放于台面，要将台面清理平干净，切忌将名片置于不洁地方；,切忌用烟灰缸或其它物品压于名片上。,2023/10/810如何递交与接受名片2如何递交名片,2024/11/15,11,名片礼仪当中不雅行为,3,无意识地玩弄对方的名片；,把对方名片放入裤兜或屁股兜里；,当场在对方名片上写备忘或笔记；,先于上司向客人递交名片；,收过对方的名片后，却叫错对方的名字；,递出污旧或皱折的名片；,收到名片后看也不看就收起名片。,2023/10/811名片礼仪当中不雅行为3无意识地玩弄对方,2024/11/15,12,名片放置的位置,4,衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋,口袋不要因为放置名片而鼓起来,不要将名片放在裤袋里,养成一个基本的习惯,会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片,2023/10/812名片放置的位置4衬衣左侧口袋或西装的内,2024/11/15,13,引路及行路礼仪,2023/10/813引路及行路礼仪,2024/11/15,14,引路,引路时正确的方位,并肩,前后,上楼,下楼,2023/10/814引路,2024/11/15,15,行路礼仪,在走廊引路时，应走在客人左前方的两、三步处；,引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央；,要与客人的步伐保持一致；,引路时要注意客人，适当地做些介绍；,途中要注意引导提醒客人（拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人,“,这边请,”,或,“,注意楼梯,”,等）,2023/10/815行路礼仪在走廊引路时，应走在客人左前方,2024/11/15,16,电梯礼仪,与上级、长辈、或客人同搭电梯时应注以下两种情形：,上电梯时如果电梯里无人；如果电梯内有人；,下电梯时，无论电梯内是否有人都应先请客人先下；,客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。,电梯属于小型公共场所，乘梯时切忌大声喧哗,不要歪扶倚靠在电梯里，时刻保持良好的仪态,2023/10/816电梯礼仪与上级、长辈、或客人同搭电梯时,2024/11/15,17,乘车礼仪,2023/10/817乘车礼仪,2024/11/15,18,乘坐轿车的礼仪,乘车注意事项：,乘私家车时男士应后上先下，为女士开、关车门；乘公共汽,车时，男士兵应先上后下，为女士主动寻找座位,2023/10/818乘坐轿车的礼仪乘车注意事项：,2024/11/15,19,乘火车时的座位次序,走 廊,D,B,C,A,2023/10/819乘火车时的座位次序走 廊D,2024/11/15,20,乘车礼仪,如何上、下车,上车,下车,2023/10/820乘车礼仪如何上、下车上车下车,2024/11/15,21,中餐礼仪,*,正确地使用餐巾,将餐巾放在膝盖上，勿用餐巾擦头擦脸，仅限擦嘴,*,使用公筷母匙,为人夹菜时切勿用自己已用过的筷子,*,挟菜,等转盘到自己面前时客人先夹，自己再夹,*,喝汤,喝汤时应用汤匙喝，不可端起碗直接喝，喝时勿发出,“,咕噜,”,声,*,敬酒,不要频频敬酒，敬酒时酒杯不要高于对方酒杯,*,离座,要向众人说声“不好意思，出去一下,”,*,剔牙,应用手遮住嘴,2023/10/821中餐礼仪 *正确地使用餐巾,2024/11/15,22,会客室入座的礼仪,您该坐哪个位置,2023/10/822会客室入座的礼仪您该坐哪个位置,2024/11/15,23,电话沟通的技巧,2023/10/823电话沟通的技巧,2024/11/15,24,保持最优美的声音,*,语音,*,语调,*,语速,*,语意,2023/10/824保持最优美的声音,2024/11/15,25,接电话的技巧,*,铃声响起,*,拿起听筒,*,报出名字及问候,*,确认对方名字,*,询问来电事项,5w1h,who,、,when,、,where,、,what,、,why,、,how,*,再汇总确认来电事项,*,礼貌地结束电话,*,挂电话,2023/10/825接电话的技巧*铃声响起,2024/11/15,26,打电话的技巧,*,拨出电话,*,自我介绍,*,确定对方及问候,*,说明来电事项,*,再汇总确认,*,礼貌地结束谈话,*,挂断电话,2023/10/826打电话的技巧,2024/11/15,27,语言,请,对不起,麻烦您,劳驾,打扰了,好的,是,清楚,您好,某先生或小姐,欢迎,贵公司,请问,哪一位,请稍等,抱歉,没关系,不客气,见到您很高兴,请指教,有劳您了,请多关照,拜托再见（再会）,非常感谢（谢谢）,2023/10/827语言请请问,2024/11/15,28,谢谢,2023/10/828谢谢,
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