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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,10药营3班,第二组,销售人员招聘和甄选的过程,前言,如何挑选合适的人选，并保证挑选的人才能够符合公司的用人标准？,挑人的过程中需要注意什么？,招聘一般流程,确认空缺职位,从不同渠道寻找求职者,收集及挑选求职信,人事部门/业务部门面试选拔,录用准备及通知,入职介绍,职位分析,招聘与面试技巧,确定空缺职位,招聘什么样的人，什么人是最合适的？,可针对招聘职位所需具备的硬性条件及软性条件进行分析,招聘职位的硬性条件,年龄、性别、专业等基本要求；,工作年限及相关经验要求,计算机、语言或其它技能要求；,招聘职位的软性条件,除了上述的硬性条件，还应了解招聘职位所需具备的软性要求，,如性格特性、潜力、动机匹配等,人员离职,人员淘汰,职位空缺,渠道扩张,新增渠道,职位分析,优秀携程销售,特点,家庭情况相对较差,年龄在23岁左右,非本地户口,学历不高,语言组织和表达能力,人及沟通能力较好,有组织纪律性,踏实勤奋,吃苦耐劳,精神面貌好,积极乐观,抗压性强,成功欲望强,渴望拿高薪,认同公司企业文化,认同携程销售模式,从哪里招聘？-渠道分析,张贴广告,二次入职,报纸杂志,校园招聘,网络,人才市场,内部推荐,从哪里招聘？有哪些招聘渠道？,筛选简历,如何筛选简历,如何筛选简历？,首先要清晰了解职位描述；,其次依照岗位的外围条件、次外围条件、核心条件、附加条件逐步进行筛选动作。,100份,75份,50份,25份,10份,-最外围的条件，如性别、户籍地,-次外围条件，如年龄、从事的行业,-核心条件，如相关工作经验、学历、年限,-附加条件，如特殊技能、经历,一快（初步筛选）,教育背景,工作经验,是否基本满足所招岗位要求？,二慢（做必要的记录）,受培训情况,各公司的工作职责和成绩,三挑毛病（提出疑惑点）,去伪存真,筛选简历-筛选的步骤,面试前相关准备,行政安排：,电话通知：应使用标准用语：如“您好，请问是*先生/小姐吗？这里是厦门尔康食品有限公司，收到您应聘*岗位，通知您在*号*点在*面试。,场地：全封闭、安静的办公室或小会客室,接待：文员、等待区间、茶水、公司杂志等事项安排,面试人员准备：,衣着：尽量穿着相对正式的服装,资料：岗位说明书、面试提纲等,时间：0.51.5小时(视岗位而定),面试七步骤,开场白,应聘者自我介绍,追问经历,寒暄、主考官自我介绍,自我介绍（时间控制5分钟内）,对相关信息进一步了解，对疑问点进行追问,求职动机、离职原因等,了解求职动机,面试七步骤,确认入职条件,答应聘者问,结束语,薪资要求、可入职时间等,告知答复时间并感谢参加面试,给予应聘者时间进行提问，涉及薪资问题一般不予以回答,招聘技巧,招聘与面试技巧,由一系列与工作相关的问题构成,可靠性和准确性较非结构化面试强,主持人易于控制局面,面试通常从相同的问题开始,灵活性不够,如面试人多易被后来应试者所掌握,面试者会提出探索性的无限制的问题，鼓励求职者多谈,面试没有应遵循的特别形式，谈话可向各方向展开,可以根据求职者的最后陈述进行追踪提问,比结构化面试耗时时间长,对面试人的技能要求高,非结构式,结构式,特 点,缺 点 和 局 限 性,面试方法,将结构式面式与非结构式面试结合起来,混合面试法,招聘与面试技巧,节约时间,一组人有很好的比较,如不再进行二次面试，了解的深度较差,如：无小组讨论,面对面地沟通，,容易有较深入的了解,较耗费时间，可比性较差,容易先入为主,单独面试,集体面试,优点,缺点,面试方法,招聘技巧,展示公司的实力和形象,技巧一：,在招聘营销人员的过程中，主考官列举出几种营销,方 案,，让应聘者分析说明它们的优劣。这一提问，既达到考核应聘者的分析能力的目的，同时又向应聘者展示了主考官的实力。从而会让招聘者感觉到，这家公司人才水平很高，公司一定很有前途,。,技巧二：当面试进行到一定的时候，向应聘者提问：本公司在某年做了某事（比较辉煌的业绩成果等），你如何评论此事。既能测试应聘者，又能展示公司业绩。,招聘技巧,让应聘者说真话,技巧一：请应聘者描述前天下午都做了些什么。此问题，一般的应聘指南书刊上都没有涉及，应聘者对此也没有充分准备。这样会较真实地反映应聘者的表达能力、文字组织能力、思路是否清晰等。,技巧二：与应聘者聊与招聘无关的事情。在对本身利益无冲突的聊天中，应聘者更容易说出真实的东西，主考官可以从中判断应聘者的素质和能力。,招聘技巧,判断应聘者的抗挫心理能力,技巧一：主考官的座位位置较高，而且背光，应聘者逆光而坐，须仰视回答问题。这种环境和氛围对应聘者有一种无形的压力；通过对应聘者脸部表情的观察，便能比较正确地判断应聘者的抗挫能力。,技巧二：面试过程中，声称对应聘者的评价表丢了，这当然对他（她）的录用很不利。若应聘者沉着应付，则抗挫能力较强；若比较惊慌紧张，则抗挫能力较差。,技巧三：请应聘者列举3件他认为失败的事情，如果应聘者所说的都是一些鸡毛蒜皮的小事，如失恋、考试不及格等等，则说明应聘者没有经历过多少挫折，在遇到真正的困难或挫折的时候可能会有一定的问题。,招聘技巧,测试应聘者的创新能力,技巧一：随意指出应聘现场的一件事物（如茶杯），请应聘者在一定时间内（如两分钟）尽可能多地说出它的其他用处，并在应聘者陈述完毕后，再说出几种用途。此技有一石三鸟之效：可测出应聘者的创新能力；展示主考官的创新能力。,技巧二：让应聘者当场设计出某个方案。从方案中可看出应聘者的思维方式，从而判断其创新能力,。,请谈谈最近一次你与主管的意见发生分歧时，你是如何处理的？,在你过去的工作中，有没有遇到不好进行沟通的人或事？如果有，当时的具体情况是怎样的？,服从性,沟通能力,适应能力,你有没有跟难以应付的主管合作过？请讲讲当时的情况和你为什么觉得困难？,慧眼识人考察能力,团队精神,组织能力,你的简历中提到，你组织了去年部门的的团队活动，你能谈谈当时的具体情况吗？,当同事有工作需要你帮忙的时候，你是怎样做的？能举个最近发生的例子吗？,慧眼识人考察能力,面试考评维度,考评维度,积极性和求职意向,形象气质,工作经验和销售技能,成功欲望,个人品质和心态,对公司的认可度,形象气质,评价标准,着装整洁得体,精神好,肢体语言得体,谈吐礼貌,普通话标准,声音清晰,提问项目,通过观察得知,求职意向和积极性,评价标准,积极详细地自我介绍,对公司有一定了解,愿意做销售,对销售工作有较深的认识,面试不迟到,提问项目,请您用3分钟左右时间作个自我介绍。,您对携程了解吗？通过什么渠道了解的？,吸引您应征的兴趣是什么？,您为什么选择做销售呢？,您觉得一个销售员应该具备哪些能力和素质？,个人品质和心态,评价维度,自信,能够承受压力,积极乐观，情绪稳定,勤奋踏实，吃苦耐劳,提问项目,您觉得与其他应聘者比较，您有什么优势？,您曾经遇到过最有挑战性的问题是什么？为什么觉得是最有挑战？您是如何应对的？,您以前的工作中有哪些方面是不足的？,你喜欢什么的工作环境？,工作经验和销售技能,评价标准,有类似工作经验最佳,工作稳定性好,思路清晰，表达流畅,应变能力,沟通技巧,提问项目,您以前有过相关工作经验吗？,能简单介绍一下您最近的一份工作吗？,为什么离开原来的公司？,您觉得一个好销售应该具备那些能力？为什么这些很重要？您具备了哪些？,销售模拟：,假设您现在就是携程的销售，您怎么与我们的客户沟通？,压力面试,压力面试是指有意制造紧张，以了解求职者将如何面对工作压力。面试人通过提出生硬的、不礼貌的问题故意使候选人感到不舒服，针对某一事项或问题做一连串的发问，打破沙锅问到底，直至无法回答。,目的：确定求职者对压力的承受能力、在压力前的应变能力和人际关系能力。,注意事项：面试考官需要具备一定的控制能力,对公司的认可度,评价维度,认可公司,认可携程的销售模式,提问项目,向应聘者介绍携程特殊的销售模式，看其反应,您能适应这种工作模式吗？,成功欲望,评价维度,希望工作杰出,希望别人做的更好,能够接受挑战，通过努力获得高薪,提问项目,假设您所在团队共5人，您希望自己处在什么位置？,您希望比同事做的更好吗？为你您会怎么做？,预祝本次招聘会圆满成功！,
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