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,标准化课程认证,标准化课程认证,有,“,礼,”,走遍天下,凤凰城营销服务部,周红卫,有“礼”走遍天下 凤凰城营销服务部,我们为什么要学习职业礼仪,?,我们为什么要学习职业礼仪?,社会上一切人都每时每刻根据你的服饰、发型、语言等自我表达方式在判断着你。,这就启示我们:优雅的言行举止能为你赢得钦羡的目光和无尽的好感,更能成为你事业成功的巨大助力,!,社会上一切人都每时每刻根据你的服饰、发型、语言等自我表达方式,今天的课程内容,第一印象的重要性,个人礼仪介绍,商务礼仪介绍,办公礼仪介绍,今天的课程内容第一印象的重要性,留下,第一印象 需要多长时间?,改变,第一印象 需要多长时间?,连续在一起,48,小时以上,4-20,秒,留下第一印象 需要多长时间?改变第一印象 需要多长时间?,问题:,如何留下美好的第一印象?,问题:,从表情,从服饰,从身型,第一印象从何而来?,外表,行为,微笑,美好形象,从表情 第一印象从何而来?外表 美好形象,当你踏入一间房内,即使没有人认识你,他们都会从你的形象对你做十项以上的判断。,第一印象决定将来的联系和交往,经济水平、教育水平、社会地位、可信程度、世故程度、人格、成功、修养、素质,当你踏入一间房内,即使没有人认识你,他们都会,白领人士的,3C,:,能 干(,Competence,),自 信(,Confidence,),可信服性(,Credibility,),个人礼仪介绍,白领人士的形象塑造,白领人士的3C:个人礼仪介绍白领人士的形象塑造,个人礼仪介绍,仪表篇,个人着装的,TPO,原则,:,T Time,时间,(,时代、季节、早晚,),P Place,地点,(,区域、工作地点、家居,),O Occasion,场合,(,逛街、上班、运动、喜、丧,),三要素相辅相成,互相贯通,合适的装扮是社交成功的开端,。,个人礼仪介绍 仪表篇个人着装的TPO原则:三要素相辅相成,互,个人礼仪介绍,仪表篇,男士职业装:,西服(两扣、三扣、双排扣、口袋),衬衣(平整度、纽扣、袖口、长,1.5CM,),腰带(棕、黑、灰),裤子(质地、裤线、长度),袜子(颜色、图案、长度),皮鞋(颜色、款式、皮质、保养),全身颜色最好不要超过三种,黑、白、灰为主,个人礼仪介绍 仪表篇男士职业装:,男士的画龙点睛之笔,领 带,(位置、质地、领带夹、色彩搭配),个人礼仪介绍,仪表篇,男士的画龙点睛之笔个人礼仪介绍 仪表篇,女士职业装,讲究配套和职业干练(品牌、裙装、裤装),讲究质地,纯为上(毛、麻、棉、丝),讲究简洁、大方,个人礼仪介绍,仪表篇,避免紧、透、露和过分花销可爱的衣服,不适宜太发亮、太反光的衣服。(丝绒、缎面、蕾丝衣服晚上六点后穿着),雷区,女士职业装个人礼仪介绍 仪表篇避免紧、透、露和过分花销可爱的,女士的形象塑造,饰品:头饰、耳环、戒指、围巾、手袋、眼镜,丝袜、鞋子,化妆、香水,个人礼仪介绍,仪表,篇,女士的形象塑造个人礼仪介绍 仪表篇,个人礼仪介绍,仪容篇,一个清洁、整齐的外表,会发出以下信息,:,头脑清醒,机警灵活,能干,我尊敬你,亦希望你尊敬我,个人礼仪介绍 仪容篇一个清洁、整齐的外表,会发出以下信息:,个人礼仪介绍,仪容篇,面 部,头 发,有方向感,分发(,3-7,、,4-6,),长短适中,发质,头发稀少,鬓角长短,染色,不要散下来,太干、太油、粉刺、黑头、胡须,口气牙齿,腋下,指甲,个人礼仪介绍 仪容篇面 部头 发有方向感太干、太油、粉刺、黑,个人礼仪介绍,仪容篇,别忘了你的手,个人礼仪介绍 仪容篇别忘了你的手,个人礼仪介绍,仪态篇,个人礼仪介绍 仪态篇,个人礼仪介绍,姿态塑造,姿态:指人体站、坐、行的状态,姿态的基本要求:,举止端庄稳重,落落大方,自然优美,仪态篇,坐如钟、立如松、行如风、卧如弓,个人礼仪介绍 姿态塑造仪态篇坐如钟、立如松、行如风、卧如,坐姿,:,个人礼仪介绍,仪态篇,坐姿:个人礼仪介绍 仪态篇,站姿,:,个人礼仪介绍,仪态篇,头正、颈直、肩平、胸挺、腹收、腰立、臀收、腿直、腿靠、手垂,站姿:个人礼仪介绍 仪态篇头正、颈直、肩平、胸挺,走姿:,个人礼仪介绍,仪态篇,正确的办公室走动方式,:,安静而不费劲,比别人稍快,1/4,步,走姿:个人礼仪介绍 仪态篇正确的办公室走动方式:,蹲姿,:,个人礼仪介绍,仪态篇,蹲姿:个人礼仪介绍 仪态篇,个人礼仪介绍,注意保持距离,1.2-3.6,米为,社交距离,0.5-1.2,米为,私人距离,小于,0.5,米为,亲密距离,大于,3.6,米为,公共距离,个人礼仪介绍 注意保持距离1.2-3.6米为社交距离,个人礼仪介绍,表情:,微笑,眼神,个人礼仪介绍 表情:,微笑,成年人每天平均笑,15,儿童平均每天笑,250,个人礼仪介绍,次,次,微笑成年人每天平均笑15儿童平均每天笑250个人礼仪介绍 次,微笑的内涵,:,个人礼仪介绍,是自信的象征是礼貌修养的充分体现是和睦相处的反映是心理健康的标志,微笑的内涵:个人礼仪介绍 是自信的象征是礼貌修养的充分,微笑,上翘嘴,与,下弯嘴,笑纹,与,悲,纹,福气来时,挡都挡不住,我真没福气,个人礼仪介绍,微笑上翘嘴与下弯嘴笑纹 与 悲纹福气来时,挡都挡不住我真没福,美国总统林肯如是说,四十岁以后,,人们要为自己的,面容负责,个人礼仪介绍,美国总统林肯如是说 四十岁以后,个人礼仪介绍,手势,个人礼仪介绍,请进,引导,请坐,拿、递物品,手势个人礼仪介绍 请进,称呼,商务礼仪介绍,国际惯例:先生、小姐、女士、夫人,中国特色:同志、大爷、大叔、大妈,根据行政职务、职称、学历、职业来称呼。,称呼随时代而变化。,称呼商务礼仪介绍 国际惯例:先生、小姐、女士、夫人,称呼的技巧,初次见面要注意称呼,称呼对方不要一带而过,关系越熟悉,越要注意称呼,商务礼仪介绍,称呼的技巧商务礼仪介绍,商务礼仪介绍,在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。,介绍的内容:公司名称、职位、姓名。,给对方一个自我介绍的机会。,自我介绍,商务礼仪介绍 在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。自我介绍,做介绍的原则:,先将职位低的介绍给职位高的,男士介绍给女士,主人介绍给客人,先将年轻者介绍给年长者,先将未婚者介绍给已婚者,自己公司的同事介绍给别家公司的同行、客户,商务礼仪介绍,做介绍的原则:商务礼仪介绍,如何握?,谁先握?,握多久?,商务礼仪介绍,握手,如何握?谁先握?握多久?商务礼仪介绍 握手,商务礼仪介绍,握手,迈出左脚小半步,身子稍稍前倾,伸出右手,握手、微笑、寒暄,看对方的眼睛,商务礼仪介绍 握手迈出左脚小半步,名片放哪,?,要带几张,?,如 何递,?,如,何,接,?,商务礼仪介绍,名片放哪?要带几张如 何递如商务礼仪介绍,电梯,楼梯,开门,商务礼仪介绍,引路,电梯楼梯开门商务礼仪介绍 引路,乘车,商务礼仪介绍,乘车商务礼仪介绍,乘车位的安排,当有司机驾驶时,司机,4,1,3,2,商务礼仪介绍,乘车位的安排当有司机驾驶时司机4132商务礼仪介绍,乘车位的安排,当主人亲自驾驶时,司机,1,2,3,4,商务礼仪介绍,乘车位的安排当主人亲自驾驶时司机1234商务礼仪介绍,你该坐哪个座位?,商务礼仪介绍,你该坐哪个座位?商务礼仪介绍,办公礼仪包括什么?,办公礼仪介绍,办公礼仪包括什么?办公礼仪介绍,如何接电话?,迅速接听,积极反馈,热情代转,做好记录,办公礼仪介绍,如何接电话?迅速接听办公礼仪介绍,如何打电话?,时间适宜,有所准备,注意礼节,办公礼仪介绍,如何打电话?时间适宜办公礼仪介绍,办公礼仪介绍,手机的使用,办公礼仪介绍 手机的使用,课程回顾,课程回顾,知识回顾,Knowledge Review,祝您成功!,知识回顾Knowledge Review祝您成功!,
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