第四节习俗馈赠礼仪(共31张PPT)

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,11/7/2009,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第四节习俗馈赠礼仪,第一页，共31页。,第四节 馈赠礼仪,一、赠送礼仪,基本原则是什么？,以他人能够,接受,并表示,满意,为前提,第二页，共31页。,馈赠的六要素,5W+1H,WHO,送给谁,WHY,为什么送,WHAT,送什么,WHEN,何时送,WHERE,什么场合送,HOW,如何送,第三页，共31页。,1,、礼品的选择,第一，明确“不送什么”与“一般送什么”,第四页，共31页。,“六不送,|”,第一，,违法违纪物品不送（国家机密、,现金、信用卡和有价证券）,第二，价格过于昂贵的物品,第三，易使对方产生误解之物（,药品、,异性贴身物等）,第四，触犯受赠对象禁忌之物（见下页）,第五，,带有明显广告宣传的产品,第六，废弃之物,第五页，共31页。,尊重对方的禁忌,禁忌四类：,个人禁忌,民俗禁忌,宗教禁忌,伦理禁忌,第六页，共31页。,案例：“绿帽子”,一次，一人跟西北方面一个异族人打交道，那异族人很客气，非要给他送个礼物。他再三推辞不行，只好说那就送我一顶小花帽算了。对方这个民族喜欢戴小帽子。这人第二天给他拿了一顶帽子，从包里一拿出来，在场的人都瞪大了眼睛，对方送来一顶绿帽子。,“,我怎么能戴绿帽子呢？是可忍孰不可忍,”,？,第七页，共31页。,案例：,了解风俗禁忌,送礼前应了解受礼人的身份、爱好、民族习惯，免得送礼送出麻烦来。有个人去医院看望病人，带去一袋苹果以示慰问，哪知引出了麻烦，正巧那位病人是上海人，上海人叫,“,苹果,”,跟,“,病故,”,二字发音相同。送去苹果岂不是咒人家病故。,例如，不要送钟，因为,“,钟,”,与,“,终,”,谐音，让人觉得不吉利；对文化素养高的知识分子你送去一幅蹩脚的书画就很没趣；给伊斯兰教徒送去有猪的形象作装饰图案的礼品，可能会让人轰出来。,第八页，共31页。,第二，明确送礼目的：视目的而定,第三，了解送礼对象：“投其所好”,（见下页表）,一般说来，对家贫者，以实惠为佳；对富裕者，以精巧为佳；对恋人、爱人、情人、以纪念性为佳；对朋友，以趣味性为佳；对老人，以实用为佳；对孩子，以启智新颖为佳；对外宾，以特色为佳。,第四，讲究质量与数量,第九页，共31页。,了解送礼对象,馈赠时要考虑的因素：,性别,年龄,职位,身份,身份,性格,喜好,第十页，共31页。,2,、赠送时机与场合,时机不到，对方误解；,时机已过，不如不送，送了更范忌讳。,送礼的时间间隔也很有讲究，过频过繁或间隔过长都不合适。送礼者可能手头宽裕，或求助心切，便时常大包小包地送上门去，有人以为这样大方，一定可以博得别人的好感，细想起来，其实不然。因为你以这样的频率送礼目的性太强。另外，礼尚往来，人家还必须还情于你。一般来说，以选择重要节日、喜庆、寿诞送礼为宜，送礼的既不显得突兀虚套，受礼的收着也心安理得，两全其美。,第十一页，共31页。,馈赠礼品的场合,1,、,表示谢意敬意,2,、,祝贺开张、庆典,3,、,公共关系礼品,4,、节庆、,喜庆之日,5,、,惜别之时,6,、,探视病人,7,、,应邀家中做客,8,、旅游归来,第十二页，共31页。,馈赠方式,亲自赠送,托人赠送,邮寄运送,第十三页，共31页。,3,、赠送方式,第一，当面赠送,方法：双手捧上,面带微笑,说“吉言敬语”,忌讳：,做贼式的悄悄地将礼品置于桌下或某个角落；,当众只给一群人中的某一个人赠礼是不合适的。因为受礼人会有受贿和受愚弄之感，而且会使没有受礼的人有受冷落和受轻视之感。只有礼轻情义重的特殊礼物，表达特殊情感的礼物，才适宜在大庭广众面前赠送。因为这时公众已变成你们真挚友情的见证人。如一份特别的纪念品等,。,第十四页，共31页。,“,过谦,”,或,“,过骄傲,”,。,在我国一般习惯上，送礼时自己总会过分谦虚地说：,薄礼！薄礼！,只有一点小意思,或,很对不起,这种做法最好避免。当然，如果在赠送时一种近乎骄傲的口吻说：,这是很贵重的东西！,也不合适。在对所赠送的礼品进行介绍时，应该强调的是自己对受赠一方所怀有的好感与情义，而不是强调礼物的实际价值，否则，就落入了重礼而轻义的地步，甚至会使对方有一种接受贿赂的感觉。,第十五页，共31页。,第二，托人赠送,第三，邮寄赠送,随礼品附上送礼人的名片，也可手写贺词，装在大小相当的信封中，信封上注明受礼人的姓名，贴在礼品包装皮的上方。,第十六页，共31页。,二,、收礼的礼仪,1.,欣然接受,接受他人赠送之时，对下列五个细节问题应予以认真对待，而不允许疏忽大意。,（,1,）神态专注,（,2,）双手捧接,（,3,）认真道谢,（,4,）当面拆封,（,5,）表示欣赏,从容大方,神态自然（既表现出感谢之意又不过于喜出望外）,双手接礼,抽出右手与对方握手，并说“谢谢”,第十七页，共31页。,向外国友人赠送礼品,一般当面交付为好。向外国友人赠送礼品时，既要说明其寓意、特点与用途，又要说明它是为对方精心选择的。不要按中国人传统说法说什么“小意思，实在拿不出手”等客套话，这种话只会在外国人心中大大降低礼品的分量。向外国友人赠送礼品与中国人的习俗不同，在西方国家接受礼物后应即刻表示感谢，并当面拆看，不论礼物价值如何都表示赞赏。,第十八页，共31页。,2.,拒绝有方,符合社交礼仪的拒收礼品方法有以下三种，在操作中可以酌情选择，见机行事。,（,1,）婉言相告法,（,2,）直言缘由法,（,3,）事后退还法,把握好“收”与“不收”的分寸,第十九页，共31页。,拒绝礼品的礼仪,并不熟悉的人送了及其昂贵的礼品；,隐含着发生违法乱纪行为的礼品；,接受后或许会受到对方控制的礼品。,注意：拒收礼品时，应保持礼貌、从容、,自然、友好的态度，先向对方表达感谢之,情，再向对方详细说明拒收的原因，切记,不可应阻挡，以免对方难堪。,第二十页，共31页。,【,案例分析,】,小李与小张是同一个学校毕业的，现在在同一家公司工作。小李在两年之后就得到了升迁，但是小张却一直在事业上看不到什么进展，很郁闷。他仔细想了想，觉得自己的能力并不比小李差，一定是小李比自己会做人。想起小李春节之后，一定会带上很多家乡特产到办公室给大家分享，也感觉到小李每年春节都会到领导家去拜年，而且上次领导的母亲生病住院，小李还特地买了一些适合老年人吃的进补的食品。小张这样一想，明白了自己不能升迁的缘由，顿时坐不住了，立刻花了不少钱，买了很多东西跑到上司家，但是上司并不是很热情，而且坚持让小张把买的东西拿回家，小张感到很是受挫。,第二十一页，共31页。,案例,分析：,在人际交往中，送礼是必不可少的，但是送礼并不是全部。其实更多的是凝聚在礼品中的情谊。小李拿一些家乡的特产给同事、上司，在过年过节的欢庆气氛中，显得自然、亲切，也表现出小李是一个很顾及别人感受的人。他在上司的母亲生病时，也很用心地选择送上一点适合年长者的补品，更是显出他待人很用心。这些不能不说他在人际交往上起到了很好的作用。但是小张平时很忽略这些与人交往中表现情情谊的事情，临时花很多钱去纯粹地“送礼”，既突兀，又让人觉得没有意思，,还让人有受贿嫌疑，,故而这样的人际交往一定会失败。,第二十二页，共31页。,三、回礼礼仪,1,、适宜的回礼时间：,隔段时间登门回拜；,对方某一喜庆活动时或传统的节日；,对方馈赠自己相同的时机（生日）。,2,、适宜的还礼礼品：,同类但不完全相同礼品（你送书，我还以影碟）；,价值大体相当；,用其它方式代替还礼（帮对方忙，如辅导孩子）。,第二十三页，共31页。,送花礼仪,了解“花卉语”,运用正确的“花卉语”，避免出现尴尬，甚至误会。,例：,荆楚网消息,(,楚天都市报,)3,月,8,日，家住武昌的孟春明想给女友送,11,朵玫瑰表达爱意，没想到女友收到花时，却只有,10,朵。两人关系差点告“吹”。,第二十四页，共31页。,荷花,纯洁,红玫瑰,爱情,百合,圣洁、幸福,康乃馨,健康长寿,毋忘我,永志不忘我,菊花,长寿高洁,红掌,大展宏图,金鱼草,繁荣昌盛,粉风信子,倾慕、浪漫,第二十五页，共31页。,万年青,友谊,兰花,优雅,剑兰,步步高升,松柏,坚强,橄榄枝,和平,梅花,刚毅不屈,竹子,正直,红茶花,质朴、美德,牵牛花,爱情,丁香花,谦逊,满天星,百搭花,丁香,松柏,万年青,第二十六页，共31页。,蝴蝶兰,第二十七页，共31页。,法国是薰衣草的故乡，南部的普罗旺斯种植着大量的薰衣草，大约是全球薰衣草数量的,80%,。许多对薰衣草情有独钟的人，在花开季节到普罗旺斯来一睹漫山遍野梦幻般的美景。,第二十八页，共31页。,送花的时机与场合,鲜花因品种、类型、颜色和数量的不同，被人们赋予了不同的寓意，以此来表达不同的情感。送花应注意把握最佳时机，选择合适的场合。,1,、恭贺结婚,2,、喜得贵子,3,、乔迁庆典,4,、庆祝生辰,5,、慰问探视,6,、节日问候,第二十九页，共31页。,接受后或许会受到对方控制的礼品。,鲜花因品种、类型、颜色和数量的不同，被人们赋予了不同的寓意，以此来表达不同的情感。,1、表示谢意敬意 2、祝贺开张、庆典,第二十六页，共31页。,他再三推辞不行，只好说那就送我一顶小花帽算了。,做贼式的悄悄地将礼品置于桌下或某个角落；,他仔细想了想，觉得自己的能力并不比小李差，一定是小李比自己会做人。,因为你以这样的频率送礼目的性太强。,对方这个民族喜欢戴小帽子。,例：荆楚网消息(楚天都市报)3月8日，家住武昌的孟春明想给女友送11朵玫瑰表达爱意，没想到女友收到花时，却只有10朵。,许多对薰衣草情有独钟的人，在花开季节到普罗旺斯来一睹漫山遍野梦幻般的美景。,“过谦”或“过骄傲”。,符合社交礼仪的拒收礼品方法有以下三种，在操作中可以酌情选择，见机行事。,鲜花因品种、类型、颜色和数量的不同，被人们赋予了不同的寓意，以此来表达不同的情感。,自然、友好的态度，先向对方表达感谢之,对方馈赠自己相同的时机（生日）。,讨论：,如果有同学过生日，你会选择什么礼品，说明理由？,第三十页，共31页。,学会和各种人相处,第三十一页，共31页。,