人际关系的艺术

第四章 人际关系的艺术,学习目标：,1.,了解人际技巧的重要性，并能在日常生活中多加观察和体会。,2.,明白人际关系基本态度的真正用意，并能在实际运用中求改善。,3.,懂得和谐的内涵，并能在日常生活中增进和谐。,4.,分清圆滑和圆通的区别，并能力求自己圆通而不圆滑。,5.,掌握诚恳的要领，并能在日常生活中养成诚恳待人，用心做事的良好习惯。,第一节 人际关系的基本态度,第二节 和谐的要领,第三节 诚恳的艺术,第一节,人际关系的基本态度,我们在人际交往中除了,要注意先从自己做起外,，还需要有如下的基本态度。,一、,谨言慎行,根据中国人的传统心理，一个人即使十句话能说对九句也未必有人称赞你，但是假如你说错了一句话就会接连受人指责；即使十次计谋你有九次成功也未必归功于你，可是其中只要有一次失败，埋怨和责难之声就会纷纷到来。中国人不是很理性的，情绪化的成份占有很大比重。一个人的修养是一辈子的事，谨言慎行固然有明哲保身的意思，但同时也提醒我们遇事宜在深思熟虑后一语中的，否则沉默是金。,【,问题讨论,】,你从越王勾践身上读出了什么？,越王勾践于国破家亡的时候，不殉节以谢先王，还厚着脸皮归降吴王夫差，囚禁于石屋之内，受辱于强梁之下，身为奴，妻为婢，赤膊跣足，蓬头垢衣，扫牛栏，拾马屎，尝夫差之粪而取怜，甘言阿谀以求赦。一旦获释归越，便卧薪尝胆，十年生聚，十年教训，阴谋复仇，行谋臣文种七策，一曰捐货币以悦其君臣，二曰贵籴粟以虚其积聚，三曰遣美女以惑其心志，四曰遣之巧工良材，使作宫室以罄其财，五曰遣之谋臣以乱其谋，六曰离其谏臣使自杀以弱其辅，七曰积财练兵以承其弊。这一套连环的“釜底抽薪”，居然把吴王夫差扳倒了，到夫差被俘时，勾践却现出凶神恶煞的本来面目，仗剑指着夫差说：“世无万年之君，你总难逃一死，嘿！还要我亲自动手不成？”卒至夫差要自己下手。,忠告：,一开始就不要去得罪别人，而不是得罪了以后再去道歉。,二、对人要有礼貌,【,问题讨论,】,对人有礼貌不见得马上就有实际的效益，因此有些人不加以重视，认为有没有礼貌人家又不能对自己怎么样，何必约束自己处处讲求礼貌。你对此怎么看待？,敬人者人恒敬之，“敬”的本质就是“看得起”对方。你看得起别人，别人才会看得起你；你看不起别人，别人同样看不起你，这样才合乎“互相”、“彼此”的交互定律。率先看得起别人是人伦关系自作自受的最佳起点。,礼貌的作用，,一在和谐，使大家相处很愉快；二为守序，大家在一起秩序井然；三为守分，表现合乎自己的身份；四为恭让，发挥以让代争的精神。,礼貌不可以公式化，自尊、尊人才是真正的礼貌。如果存心看不起人，光是讲求外表的礼貌是没有用的。礼貌也不可以过分，因为礼多必诈，很容易引起别人的怀疑。人与人的关系不同，所表现的礼貌也应该不同。,忠告：,敬人者人恒敬之，关键是先敬人。,讨论：大学生活中有哪些地方需要讲礼貌？,礼貌不可以公式化，,自尊、尊人才是真正的礼貌。,如果存心看不起人，光是讲求外表的礼貌是没有用的。,礼貌也不可以过分，因为礼多必诈，很容易引起别人的怀疑。,人与人的关系不同，所表现的礼貌也应该不同。,忠告：,敬人者人恒敬之，关键是先敬人。,三、保持适当的距离,第一种是亲密距离，又叫私人距离。小于,0.5,米，这是家人、夫妻、恋人之间的距离。,第二种是交际距离，又叫常规距离。界于,0.5-1.5,米之间，彼此间不会构成妨碍。,第三种是礼仪距离，又叫尊重距离。界于,1.5-3.5,米之间,是有意对长辈、上级保持的距离。,第四种是公共距离，又叫有距离的距离。至少在,3,米以上，适用于在公共场合和陌生人相处，不至于引起别人的怀疑。,人与人之间要根据实际情况来不断调整距离，不该靠得很近时如果你靠得很近，就容易造成误解,【,问题讨论,】,你觉得同学之间相处应该讲究哪些分寸？男女同学在一起时有哪些方面容易引起别人的猜疑？,四、不可锋芒毕露,【,问题讨论,】,三国时期的杨修因解读曹操在门上写的一个“活”字、在一盒酥上写的一个“合”字及军中口令“鸡肋”二字而逐渐走上死路，你从中受到什么启发？,忠告：,人不可无志，但不可锋芒毕露。,五、,说话要留余地,做事要讲求留有余地，不要把人逼上绝路；说话也要留有余地，不能把话说得太满。因为凡事总有意外，留有余地，就是为了容纳这些意外，以免自己将来下不了台阶。,忠告：,知人不必言尽，留三分余地与人，留些口德与己；,责人不必苛尽，留三分余地与人，留些肚量与己；,才能不必傲尽，留三分余地与人，留些内涵与己；,锋芒不必露尽，留三分余地与人，留些深敛与己；,有功不必邀尽，留三分余地与人，留些谦让与己；,得理不必抢尽，留三分余地与人，留些宽和与己；,得宠不必恃尽，留三分余地与人，留些后路与己；,气势不必倚尽，留三分余地与人，留些厚道与己；,富贵不必享尽，留三分余地与人，留些福泽与己；,凡事不可做尽，留三分余地与人，留些余德与己。,六、,见机赞美别人,赞美别人说起来容易，做起来相当困难。第一要有恢宏的气度，不可以见不得别人好；其次要具有辨别力，才不致瞎吹乱捧；第三要具有诚意去欣赏别人的优点，而不是存心“我捧你，你一定要捧我，否则我会找机会把你打下来”。,要使赞美有实效，必须遵循如下的原则：,1,）不要害怕面对面称赞别人。,2,）找机会向对方求助或征求意见。,3,）依据事实，以诚恳的态度来满足对方被尊重的虚荣心。,4,）比较具体地说出对方的优点。,5,）诚恳地称赞对方得意的成就。,忠告：,世上并不缺少美，而是缺少发现美的眼睛。敞开你的心胸，睁大你的眼睛吧！,什么是和谐？,融洽,调和,。如,:,音调和谐，和谐的,气氛,。,和谐理念,中国古代的“和谐”理念,1.“,和而不同”、事物的对立统一，即具有差异性的不同事物的结合、统一、共存。,2.,政治和谐，一种社会政治安定状态。,3.,遵循事物发展客观规律，追求人与自然的和谐。,总之，,和谐是指对自然和人类社会变化、发展规律的认识，是人们所追求的美好事物和处事的价值观、方法论。,和谐社会：是指一种美好的社会状态和一种美好的社会理想，即“形成全体人们各尽其能、各得其所而又和谐相处的社会”。,第二节 和谐的要领,和谐是人际关系 的理想状况,无欲则刚,一 和谐不是讨好他人,中国人不是很容易被讨好,无事献殷勤，非奸即盗,在圆满中解决问题,二、,推己及人而又亲疏有别,父母就是父母，不同于朋友。认识的人便是熟人，不同于陌生人。任何人爱人之前一定要先爱自己，先自爱，使自身充满了爱，然后才会有多余的爱来爱其他的人。而自爱需要凭良心，凭良心就是先使自己安静下来，用心和自己的良心沟通，觉得心安，自然理得。,三、,交往艺术绝非权术,权术和交际艺术从表面上看起来几乎一模一样，以致很多人分不清楚，也看不明白。有的人把权术当作交际艺术，惹来很多反感；有的人则把交际艺术看成权术，极力加以排斥，使得自己寸步难行，还被人视为不近人情。其实心正的人，就算花样一大堆也称为交际艺术；心不正的人，如果花样一大堆，便是玩弄权术。,富于交际艺术，绝不玩弄权术，应该是我们努力的目标。,【,问题讨论,】,你认为人际交往中可以有哪些交际艺术？,四、,正直而不阴险,正直指顺道而行，顺理而言，公正无私。“正”是要正大光明而不走向偏道，“直”并不是有什么就说什么，而是坚持“应该说才说，不应该说的绝对不说”的原则，做到“不可不说，不可乱说”。公正无私才会诚信相处，彼此安宁。,一个现代的中国人，他的正直应该表现在：当美国人赞美他时他会回答：“谢谢你。”当日本人称赞他时他会回答：“请多多指教。”而当中国人夸赞他时，他又会说：“那里，那里。”,为人正直，但不可无礼。急切暴躁不是真正的直，有话就说也不是直。人人都认为自己正直，实际上做得到正直的人少之又少，正所谓“山上有直树，世上无直人”。,五、,圆通而不圆滑,1.,谓遍满一切，融通无碍；即指圣者妙智所证的实相之理。由智慧所悟之真如，其存在之本质圆满周遍，其作用自在，且周行于一切，故称为圆通。复次，以智慧通达,真如,之道理或实践，亦可称圆通。,楞严经,圆通疏前茅卷下、楞严经纂注卷五,2.,道教,名词。圆，不偏倚；通，无阻碍。,静余玄问,：“心常如愚，常要活泼，泼如走盘珠，故曰圆通”。即无处不圆，无处不通之意，,张伯端,谓“圆通何处不圆通，”谓由定中生大智慧，,大彻大悟,，达到,六通,，断,妄念,，证,真果,，成,正果,。参见“,全真,”条。,3.,融会贯通而不偏执。,梁书,陶弘景传,：“弘景为人，圆通谦谨，出处冥会，心如明镜，遇物便了”。南朝,梁,刘勰,文心雕龙,论说,：“故其意贵圆通，辞忌枝碎”。,案例,老板想讲一项工作给甲做，但又怕乙多心，该如何做呢？,圆通和圆滑最主要的差异,：第一，圆通是利用“推、拖、拉”来解决问题；圆滑则是利用“推、拖、拉”来推卸责任。第二，圆通的人善于利用“推、拖、拉”的短暂时间来充分思考，寻求此时、此地的合理行动方案；圆滑的人只想利用“推、拖、拉”把时间拖延过去，以便逃避当前的问题。第三，圆通的人用“推、拖、拉”来降低竞争的压力，使大家觉得经过“推、拖、拉”之后的答案应该可以接受；圆滑的人则寄希望于不经由竞争便能够获得胜算，或者不愿意应付挑战，却悄悄地逃之夭夭。,将心比心是圆通的先决条件，多以欣赏的眼光来体会他人的圆通才会比较容易吸取他人的经验，进而迅速成长自己。要学“圆通”，圆通会有圆滑的成分，同时也含有不圆滑的成分。先接受“圆通”的概念，再观察“圆通”的事实，分析“圆通”的要素，就可以学用“圆通”的精髓。,第三节,诚恳的艺术,一、,自信赢得别人的信赖,自信能够使别人对自己产生信赖感，这对人际关系而言十分重要。,1,）走路时抬头挺胸，速度比一般人稍快。,2,）经常保持微笑。,3,）大方自然地注视对方。,4,）说话时有力、清晰而且明确。,5,）以自己的热诚激发对方的信心，表现出自信与信人的风度。,6,）相信自己可增进人际关系。,忠告：,没有得到你的同意，任何人也无法让你感到自惭形秽。伟人之所以伟大,是因为你跪着看他。,二、合理考虑他人的立场,【,问题讨论,】,下面这个案例对你有什么启发？,一个企业家因为工作忙，没有照顾好父母而感觉很抱歉，就在一个礼拜天把父母请到五星级饭店。父母落座后，儿子说：“这家餐厅我很熟。”爸爸就很气，心想：“你很熟，可见你常常来，那怎么到现在才请我来呢，你是吃得不想吃了才想到我对不对？”儿子的第二句话说：“这儿的好菜我很清楚，所以我们也不用看菜单了，叫他送上来就是了。”爸爸更气了，心想：“你认为是好菜我不一定认为好，我牙齿没有了你不知道吗？你牙齿那么好当然好吃，是你吃还是我吃，我来陪你吃的,?”,虽然点了很多好菜，妈妈还好一点，爸爸就是不吃，坐在那里一点表情也没有，结果儿子觉得很没趣。如果这个当儿子的把菜单拿来后就给爸爸说：“爸爸，你爱吃什么就点什么。”爸爸可能马上又会说：“你想考我吗？你天天在外面吃你不知道？我难得出来一次你还考我？”那该怎么做才好？,三、,活用期待他人的力量,【,问题讨论,】“,罗森塔尔效应”和“皮革马利翁效应”说明什么问题？,期待就是充满信心和希望的等待，我们期待什么，便能得到什么。,1,）自己热心也会感染别人产生同样的热心；对别人冷淡，别人照样会对自己冷漠而不关心。,2,）对别人采取敌意的行动，别人也会把相同的行动反射过来。自己对别人大声吼叫，别人也会提高嗓门大声说话。希望对方冷静下来，首先要降低我们自己的火气。,3,）透过说话声音、表情传递我们的期待讯息，对方接受后自会调整，自动改变。,4,）非常自信地相信对方，对方自然会更加努力，好好地表现以达成我们的期待。,讨论：,1.,如何看待他人的批评？,2.,你会批评他人吗？,批评 的艺术 目录,第一章 让批评成为一门艺术,第一节 换一种方式思考：对批评的再认识 第二节 批评：一种沟通信号与反向激励,第三节 艺术化批评的剖心术 第四节 以人为本的批评理念,第二章 目的明确，划定批评的轨道,第一节 总结：对过去事件的再认识 第二节 检讨：寻找失误的原因,第三节 激励：失败是成功之母 第四节 警惕批评失控的陷阱,第三章 因人