物业保洁员培训ppt课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,AMT,咨询 专业实用 为您着想,/,1,0,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,AMT,咨询 专业实用 为您着想,/,1,0,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,AMT,咨询 专业实用 为您着想,/,1,0,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,保洁人员培训教材,1,专业培训资料,保洁人员培训教材1专业培训资料,保洁人员礼仪规范,3,01,清洁剂的认识及使用,7,02,保洁人员基本操作技能,15,03,目录,2,04,各项保洁程序,22,保洁人员礼仪规范301 清洁剂的认识及使用702保洁人员基本,一,保洁人员礼仪规范,3,一保洁人员礼仪规范3,仪容仪表,4,1,、,服装：,按规定着装上岗，不得在非工作时间穿制服，制服要勤洗勤换，有破损要及时修补，保持制服整洁干净，不得赤脚穿鞋；,2,、,发型：,男员工发侧不过耳、后不过衣领，要剃净胡须，发不蓬乱,，不擦重味发油，女员工不留怪发型，长发应戴发套；,3,、,仪容：,不浓妆艳抹，不留长指甲，不涂指甲油，讲究个人卫生，,工作时，面带笑容、亲切和蔼、端庄稳重、不卑不亢；,4,、,工牌：,保洁员上岗期间佩戴工牌。,仪容仪表41、服装：按规定着装上岗，不得在非工作时间穿制服，,礼仪规范,5,1,、见到客人要面带微笑，并说“您好”；,2,、不能使用客梯，清洁电梯除外；,3,、清洁电梯遇客人需要使用，必须礼让客人；,4,、各种清洁机械的使用与安置均需以安全为前提；,5,、不使用时，必须把工具和用品放在制订位置；,6,、任何时候不能大声说话，以保持售楼处安静环境。,礼仪规范51、见到客人要面带微笑，并说“您好”；,基本准则,6,1,、保持个人清洁卫生；,2,、工作守时，具有时间观念；,3,、言谈举止，礼貌得体；,4,、关心同事，乐于助人，具有合作、团结精神；,5,、灵活熟练的运用操作技术、程序，有突发应变能力；,6,、站姿端庄，不得双手插袋及叉腰；,7,、养成良好的卫生习惯；,8,、培养工作兴趣，发挥自身潜质；,9,、与管理层、同事及客人保持友好的关系，确保工作安全高效；,10,、拿工具时，必须用手提起，不得将任何工具一边拖地一边行走。,基本准则61、保持个人清洁卫生；,二,清洁剂的认识及使用,7,二清洁剂的认识及使用7,全能清洁剂,8,全能清洁剂（中性）：,不损坏任何装修材料表面、特别适用于卫生间浴盆、洗面盘，能除油渍、污渍、无腐蚀性、安全可靠、可用于磁砖、塑料、金属、橡胶等表面、是家庭及企业事业单位普通选用的清洁用品。,一般表面清洁，,1,份全能水兑水,100,份；,地板清洗，,1,份全能水兑水,40,份；,顽固污渍与油渍，,1,份全能水兑水,5,份。,用法,全能清洁剂8全能清洁剂（中性）：不损坏任何装修材料表面、特别,玻璃清洁剂,9,玻璃清洁剂：,适用于所有玻璃门窗、玻璃镜子及玻璃用具、使用方便、去污力强、能使玻璃表面恢复晶莹通透、无须过水、无痕迹。,用法：,用,1,份玻璃水兑水,40,份。,玻璃清洁剂9玻璃清洁剂：适用于所有玻璃门窗、玻璃镜子及玻璃用,洁厕剂,10,洁厕剂：,具有去污、消毒、除臭特点。,用途：,用以清除厕所、卫生间马桶、便池上的尿碱、锈迹及异味。,用法：,将本品均匀地涂在污秽处，几分钟刷洗后冲水。,洁厕剂10洁厕剂：具有去污、消毒、除臭特点。,空气清新剂,11,空气清新剂：,是一种调节室内空气的化学综合剂。,用途：,能中和室内的各种异味、使室内保持芳香、清香。,用法：,将本品装进喷壶中、直接喷洒即可。,空气清新剂11空气清新剂：是一种调节室内空气的化学综合剂。,静电水,12,用途：,是一种专业地面保养用品、能增强尘推吸尘去污能力、吸尘后的尘推极易抖去尘土、再次使用、适合于现代高档家居地面、打蜡地面、要求高度清洁地面等的使用。,用法：,将本品喷在尘推底部上，待其渗透后，即可使用，尘推尘土集达到一定程度时、抖去尘土接着使用。,静电水12用途：是一种专业地面保养用品、能增强尘推吸尘去污能,不锈钢保养剂,13,用途：,专用于不锈钢表面清洁保养、去污力特强、能有效去除油污、锈迹、用后不锈钢表面、形成保护膜、使金属表面保持光洁如新，防尘防手指印残留。,不锈钢保养剂13用途：专用于不锈钢表面清洁保养、去污力特强、,红水,14,用途：,适用于清洁马赛克、瓷砖墙面及地面，尤其适用于清新装修房屋的马赛克、瓷砖墙面的水泥、石灰等难用一般清洁剂难以清洗的灰垢。,用法：,先把地面用水打湿后，将红水倒入喷壶、然后均匀喷洒于墙身污垢上，稍后刷洗、过清水即可。,注意：,切忌乱用，做好防护、戴手套。,红水14用途：适用于清洁马赛克、瓷砖墙面及地面，尤其适用于清,三,保洁人员基本操作技能,15,三保洁人员基本操作技能15,推尘,16,尘推在每天下班前在接触地面的部分（即底部），喷上静电水、以均匀潮湿为而，喷后不能马上使用，因湿时起不到化学作用，反而会损坏地面。,使用时配备一条,干毛巾,、地面有水渍或死角位，尘推推不到的地方用毛巾擦干净，使用时无论转左转右还是向前、尘推底部必须紧贴地面，不能将尘推提离地面，否则会将污垢或垃圾依旧留在地面。,推尘16尘推在每天下班前在接触地面的部分（即底部），喷上静电,除尘,17,消除灰尘通常采用湿布抹和吸尘器吸的方法。过去人们习惯用的鸡毛掸子是非常不科学的，,只是使灰尘搬搬家，换换地方而已，没有真正的清除掉，反而造成空气污染。采用湿布抹去,尤其使用吸尘器吸尘是比较彻底干净的最佳方法。,除尘17消除灰尘通常采用湿布抹和吸尘器吸的方法。过去人们习惯,拖地,18,1,、用地拖桶及地拖进行，先给地拖桶加清水后加全能水，把地拖浸到桶中的清洁剂兑水中，然后拧干。,2,、使用时、一手握住上端（通常用右手），此手操作时又不要用力，而另一手放在此棍中间部位，拖地时用此手出力作左右摆动地拖，拖地方向并不是上下移动，而是向横方向，如“一”字写法，原因是：充分利用地面，象用抹布抹尘一样，不会使拖去的污垢再次留在地面上。便于操作均匀。比上下操作更安全。,3,、拖地时应先拖两边地脚线边的地方，然后再中间地段，这样可避免地拖碰在地脚线而留下水斑。,4,、地面干后应不出现拖痕为标准，反之就是地拖太湿或水太脏造成的结果。,5,、当拖过后地面上不会出现水珠滴证明地拖基本拧干。,拖地181、用地拖桶及地拖进行，先给地拖桶加清水后加全能水，,除污,19,污垢：是粘附于物体表面的污物，通常有水基、油基、胶质等几类，清除方法有物理方法和化学方法。,物理方法：,一是用水清洗；二是用硬物刮擦。使用物理方法的用具和设备有很多，如钢砂团、去污粉、砂纸、百洁布、磨擦机等。,化学方法：,是利用清洁剂的化学性质与污垢起化学反应，使污垢改变其化学性质，或能够脱落，或能溶于水而达到除污的方法。如马桶中尿碱污垢的消除，则是选用酸性清洁剂，使酸碱中和而达到除污目的,.,除污19污垢：是粘附于物体表面的污物，通常有水基、油基、胶质,除渍,20,污渍：,污渍是使物体表面粘染蛋白质、化学染料、油漆、胶质物等而造成的痕迹。如牛奶、血液、墨水、染料等。,除去污渍的方法是：,分析污渍性质；选择合适清洁剂；,除渍的原理是：,（,1,）吸收：如除去纤维上的油渍，先用软纸盖住，再用电熨斗烫，待纸吸收油脂后，再敷,以除油剂；,（,2,）溶解：如根据油漆的性质选择溶剂，使之溶解、稀释，达到除污目的；,（,3,）化学反应：如织物上汗渍，先用弱醋或氯水擦洗等。,除渍20污渍：污渍是使物体表面粘染蛋白质、化学染料、油漆、胶,抹尘,21,1,、当你要进行各种设施的抹尘操作时，首先准备好一干一湿两块抹布。,2,、将湿抹布洗干净并把水拧干，折叠成正方形或长方形，它的作用是易于操作及力度均匀，按操作顺序抹擦，但抹布要经常用水清洗，以便将附帖 在布上的尘垢清洁掉，不会再附在原本的物体上。,3,、抹尘时，抹布必须同一方向，并经常要将抹过一次布面复折，不要将抹布打圈，否则，尘垢始终不能抹去，停留在原处，洗布水要勤换。,4,、作业后应干净明亮，反之，就是因抹布太湿或没有用干布擦抹。,抹尘211、当你要进行各种设施的抹尘操作时，首先准备好一干一,四,各项保洁程序,22,四各项保洁程序22,办公室内保洁,23,备好所需工具物料,地拖桶、地拖、百洁布、抹布、镜布、扫把、垃圾产、静电扫。,全能水、去污粉、小垃圾袋、酒精,进入办公室前，要轻轻地敲三下门，得到客户的允许方可进入；如果对方忙，需推迟时间，就先退出做其他工作，如果对方允许，工作时动作要快，但必须快中不乱，拿放工具要轻。,注意事项,办公室内保洁23备好所需工具物料地拖桶、地拖、百洁布、抹布、,办公室内保洁,工序,24,最后要检查一遍所做过的整体效果，是否达到要求，电话消毒每月按照时间准时消毒。,收垃圾萝内的垃圾，用扫把把地面垃圾清扫干净；,把洗净的抹布拧干、抹擦各办公台面，局部地方如太脏，可用百洁布倒少许去污粉轻轻抹擦，不能损坏台面的原有光泽，如果不脏，只有附尘，可用静电扫打扫一下即可，抹擦后台面上不能有渍，最好是用拧干的湿布抹擦后，再用干布抹擦一遍，在抹擦过程中要勤洗抹布。,第三道工序是抹擦窗台和电开关，以及其他设施，抹擦后的设施均无水渍为宜。,拖地面，清水里倒少许的清洁剂，把拖把拧干，拧干的程度拖在地面上不会出现水珠为宜，拖地时应先拖两边地脚线，然后再拖中间地段，这样可避免地拖碰在地脚线而留下水斑。,拖地标准：,当地面干后应不出现拖痕为标准，反之，就是与地拖太湿或水太脏造成的结果。,办公室内保洁工序24最后要检查一遍所做过的整体效果，是否,清洗玻璃,25,伸缩杠、玻璃刮、抹水器、玻璃水、铲刀、镜布、地拖桶、地拖、除胶剂；,物料配置,准备工具物料,清洁程序,现场防护,观察玻璃,玻璃除渍,洗擦玻璃,刮干玻璃,玻璃收边抹水,恢复现场,清洗玻璃25伸缩杠、玻璃刮、抹水器、玻璃水、铲刀、镜布、地拖,清洗玻璃的程序,26,1,、对准备清洗的玻璃在最紧贴玻璃底部铺上大毛巾，这样可以防止洗的污水弄脏窗台及墙灰等，同时也便于玻璃清洗完后对污水的清除及处理。,2,、观察表面的污渍性质，如有胶渍、油漆之类，可用铲刀于玻璃成,45,角铲除，切忌用刀片角剔除污渍，同时注意玻璃表面是否有镀膜，如是镀膜玻璃就不能用铲刀，以免将镀膜划伤，这时可用少量除胶剂喷在污渍表面，约两分种后，用棉布将其擦掉，早明显污渍除掉后，用手摸摸玻璃表面，看是否有看不见的细小沙粒、硬物，并将其除掉，以免刮水时对玻璃胶条造成损坏。,清洗玻璃的程序261、对准备清洗的玻璃在最紧贴玻璃底部铺上大,清洗玻璃的程序,27,3,、用地拖桶稀释好玻璃水（按产品要求比例），将抹水器放在桶内渗透，然后提起抹水器稍微停留，让多余的水滴回桶内，用抹水器从顶部逐层涂抹洗擦（可配合伸缩杆使用），对有污渍的表面多擦几遍。,4,、用玻璃刮将已洗擦的玻璃污水刮干，使用玻璃刮时应从玻璃的顶部落刮，从上到下，视具体情况，可用横刮或竖刮式进行，刮玻璃的行距应互叠,1-2,公分，每刮一刀应将刮的胶条用毛巾抹干净再刮第二刀，以免胶条藏有细小杂物造成遗留水痕。,5,、用镜布将玻璃周边的交接处的水抹干，并将玻璃底部的防护布收起，同时用布将窗台或地面抹干净。,清洗玻璃的程序273、用地拖桶稀释好玻璃水（按产品要求比例）,直升电梯清洁保洁,28,1,、向管理处停开电梯。,2,、在电梯门口放置“暂停使用”或“工作进行中 告子牌。,3,、电梯轿厢清扫、地毯吸尘或换地毯。,4,、用吸尘机吸门缝内泥沙、杂物。,5,、用手刷加全能水刷电梯门缝。,6,、用干净湿毛巾擦试门缝、门边，再用干毛巾将污水吸干。,