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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,精选课件,*,项目营销管理模式建议,1,精选课件,营销团队中分为三大职能,服务职能、接待销售职能、后期客服职能,2,精选课件,职能一：,服务职能,3,精选课件,保安,-1F,2F,及,1F,其他部分,1F,服务人员,保洁,司机,售楼处,1.1,人员细分,样板房管理员,4,精选课件,-1F,2F,及,1F,其他部分,1F,售楼处,员工区保安,1,街心花园保安,1,出入口保安,2,巡逻保安,4,停车保安,1,迎宾保安,1,花园保安,1,5,精选课件,1.2,保安职责：,1,、防止设备、财产的损失；,2,、保障工作人员、来访客户的人身安全；,3,、维护园区的正常工作秩序；,4,、表现出良好的精神风貌和服务意识，提升服务品牌。,要求做到：,1,、礼仪礼貌到位，服务意识强；,2,、动作规范，训练有素，使客户产生安全感、信任感；,3,、一切以客户为先、工作为先，为销售服务，为品牌服务；,4,、坚持原则，同时能够一定范围内灵活处理问题。,6,精选课件,-1F,2F,及,1F,其他部分,1F,售楼处,大独栋样板房管理员,1,小独栋样板房管理员,1+1,联排样板房管理员,2,7,精选课件,1.3,样板房管理员职责：,1,、以“女主人”招待“客人”的角色代入，带领客户参观样板房；,2,、详细介绍样板房的结构、特色、设计等；,3,、样板房所有设备、用具的维护、修缮、保全等；,4,、配合保洁随时做好样板房的清洁打扫。,要求做到：,1,、富于生活情趣和自豪、好客的接待态度；,2,、对样板房及本户型的特点、设计，如何改造等方面了如指掌，达到与销售员近似的熟悉程度；,3,、样板房所有设备、用具的责任制保全、维护；,4,、对奢侈品、高尚生活内容较为熟悉，能与客户进行平等的生活化交流；,8,精选课件,-1F,2F,及,1F,其他部分,1F,售楼处,正门管家,1,1f,服务人员,1,-1f,服务人员,2,9,精选课件,1.4,服务人员职责：,1,、无微不至的周到服务；,2,、体现高尚生活的尊贵体验；,3,、一定范围内的清洁、巡视工作等；,要求做到：,1,、与销售员共同熟悉客户资料，留意客户生活习惯、饮食爱好等，做到印象深刻，再次到访能够叫出客户姓名、准确把握客户爱好；,2,、熟悉岗位业务，对于饮料、红酒、雪茄等较为精通，能够与客户进行一定程度的交流；,3,、一定程度了解项目资料，能够在一定情况下解答客户疑问，介绍项目等；,4,、勤于工作，做到工作台、洽谈台清洁如新，仪容整洁，以客为尊；,10,精选课件,-1F,2F,及,1F,其他部分,1F,售楼处,园区保洁员,3,售楼处及员工楼保洁员,2,11,精选课件,1.5,保洁职责：,1,、园区的清扫维护、样板房售楼处的清扫清洁；,2,、随时巡视园林路面的职责；,3,、一定情况下解答客户疑问，介绍项目；,4,、礼仪礼貌方面无微不至，且亲切洽当。,要求做到：,1,、工作范围内的路面、园区、室内部分清洁如新，无水渍污渍等；,2,、熟悉岗位业务，能够高效率地完成职务工作；,3,、了解项目一定程度的资料，能够回答客户的一般问题；,4,、微笑服务、熟悉现代礼仪礼貌，仪容整洁，随时配合销售员、样板房管理员的工作；,12,精选课件,-1F,2F,及,1F,其他部分,1F,售楼处,-1f,车库司机,2,13,精选课件,1.6,司机职责：,1,、高效率、高规格完成运送客户的主要任务；,2,、车辆的维护保养；,3,、无条件地积极配合其他岗们同事的工作需求；,4,、解答客户的简单问题。,要求做到：,1,、舒适便捷地运送客户到达目的地；,2,、高标准的仪容、高效率的服务、温和亲切的态度；,3,、车辆内外随时保持清洁如新；,4,、解答客户的基本问题，保障客户的行车安全；,5,、除总经理特别指示外，任何时候车辆不得驶离园区。,14,精选课件,1.7,人数统计：,服务经理：,1,人（轮休期间由销售经理代管）,保安（,7,个岗位）：,7,人,+2,人（替班）,+1,人（队长）,+3,人（夜班）,=13,人,保洁（,5,个岗位）：,5,人,+1,人（替班）,=6,人,样板房服务员（,4,个岗位）：,4,人,+1,人（替班）,=5,人,服务人员（,4,个岗位）：,2,人（管家）,+3,人,+1,人（替班或加入小独栋）,=6,人,司机（,2,个岗位）：,2,人,注,1,：以上人员均采用一周六天工作制。,注,2,：食堂、宿舍等区域及人员未计入其中。,合计：,1,人,+13,人,+6,人,+5,人,+6,人,+2,人,=33,人,15,精选课件,职能二：,接待销售职能,16,精选课件,2.1,接待销售人员,销售经理：,1,名,销售副经理：,1,名,售楼处销售员：,6,名,外展销售员：,2,名,服装风格一：,新古典贵族女主人,17,精选课件,服装风格二：德国空姐,18,精选课件,2.2,销售员职责：,1,、以诚意、亲切、自然的态度接待客户；,2,、熟悉项目的一切对资料；,3,、对客户施以最适宜、全方位的礼遇；,4,、熟悉交易及后期办证办按揭等相关程序；,5,、能够处理一般投诉。,要求做到：,1,、高规格的礼仪礼貌；,2,、熟悉现在高尚生活的各个方面；,3,、以自豪热情的女主人身份接待客户；,4,、能够公开的资料部分，做到对答如流；,5,、无条件配合客服部门，共同进行签合同、办按揭等工作。,19,精选课件,2.3,销售员售楼工作程序：,1,、按照接待顺序，与奔驰商务车共同在停车场等待客户到来；,2,、协同停车场保安，协助客户停车，引领客户登上商务车；,3,、随车前往售楼处，沿路介绍园林情况；,4,、车辆来到售楼处门前，配合礼宾管家，带领客户进入售楼处,1,楼；,5,、在西餐厅（简介展厅）进行合作方简单介绍；,6,、在中餐厅（区域沙盘展厅）进行项目情况介绍，引领客户进入,-1,楼；,7,、在电影厅陪同客户观看影视片；,8,、进入户型展厅（娱乐厅）进行户型介绍；,9,、进入售楼处花园进行园林及湖景介绍；,10,、进入地下车库，驾驶电瓶车带领客户前往样板房区域；,11,、参观样板房区域及小区园林,/,湖岸环境等，带领客户返回售楼处,-1,楼；,12,、在相应的区域进行洽谈；,13,、带领客户前往收银区，完成销售程序。,20,精选课件,2.4,销售员须熟悉的现代高尚生活文化：,1,、奢侈品服装、手袋、香水品牌；,2,、奢侈品手腕表及鞋类品牌；,3,、高档汽车品牌；,4,、红酒、雪茄文化；,5,、德国风情文化；,6,、传统音乐教育；,7,、高品位电影作品等；,21,精选课件,职能三：,后期客服职能,后期客服职能即营销部客服人员职能，具体人员及工作内容见工公司规章制度，此处不再赘述。,22,精选课件,
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