汽车4S店礼仪培训课件

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,员工礼仪形象培训,世界上最廉价，而且能得到最大收益的一项特质，就是礼节。,拿破仑,希尔,员工礼仪形象培训 世界上最廉价，而且能得到最大收益的一项特质,1,倘若给你三种人生选择，你会选择哪一种呢？,人生,的起点,人生,的终点,A,B,C,A,、,轰轰烈烈,B,、,平平凡凡,C,、,凄凄惨惨,倘若给你三种人生选择，你会选择哪一种呢？人生 人生ABC,2,知礼、懂礼、行礼,礼仪与成功的关系,一、走进成功者的礼仪世界,英国,93%,和美国,96%,的公司经理一致认为礼仪和个人形象,对于获得成功非常重要。,知礼、懂礼、行礼 礼仪与成功的关系,3,二、,你懂得礼仪吗,介绍他人时，是把位尊者介绍给位低者、上级介绍给下级、男士介绍给女士，还是相反？,递给别人名片时，用左手还是右手？收到名片后，应该马上收起来吗？,握手时，多大的力度和多长的时间比较合适？能带着手套握手吗？当女士不伸手时，你该怎么处理？,与人交谈时，保持多少距离比较合适？,1,米或者是,0.5,米,?,与人交谈时，目光应注视对方的眼睛还是下巴？,男性单排扣西服的扣子，是扣一粒、两粒还是三粒？,胸卡是否应该戴在上衣的右侧？,办公室能随便打私人电话吗？,打电话可以超过,3,分钟吗？接听电话，应在铃声响过几遍后拿起话筒？,二、你懂得礼仪吗介绍他人时，是把位尊者介绍给位低者、上级介绍,4,三、离礼仪有多远，离成功就会有多远,礼仪展示细节,细节反映素质,三、离礼仪有多远，离成功就会有多远礼仪展示细节,5,四、请随身携带一份礼仪清单,优雅的举止，如优美而典雅的站姿，安详庄重的坐姿，协调稳健、轻松敏捷的步态，落落大方的表情，善于表情达意的手势，友好的握手等。,得体而和谐的衣装。,整洁的仪表，保持面容、口腔、头发、身体、双手以及服饰等的整洁。,礼貌的谈吐，如美妙柔和的声音，尊重他人的称呼，亲切自然的问题，热情诚挚的感谢，发自内心的道歉以及诚恳大方的交谈等。,各种不同场合的礼仪规范，如办公室、家庭之中，公务或商务活动之中。,四、请随身携带一份礼仪清单优雅的举止，如优美而典雅的站姿，安,6,礼仪培训的重要性,提高个人素质及礼仪意识,树立品牌意识，你是英驰的品牌代表,提升服务单位的整体企业形象,增强企业的经济效益和社会效益,礼仪培训的重要性提高个人素质及礼仪意识,7,服装整洁，胜过言语奇巧。,丹麦谚语,仪表礼仪,服装整洁，胜过言语奇巧。仪表礼仪,8,仪表的重要内涵,1,、仪表是指人的外表，包括人的仪容、姿态、服饰、风度等。,2,、,3V,信号：视觉信号（,Visuel,）,55%,声音信号,(Vocel)38%,语言信号（,Voal,）,7%,3,、仪表礼仪的两条黄金法则,仪表是素养和品味的体现,仪表和成功联系在一起,仪表的重要内涵 1、仪表是指人的外表，包括人的仪容、姿态、服,9,穿着的礼仪哲学,1,、穿着的,TPO,原则,1,）时间原则（,Time,）,2,）地点原则,(Place),3,）场合原则,(Oceasion),2,、穿着与形体肤色协调,3,、服饰的色彩哲学,穿着的礼仪哲学 1、穿着的TPO原则,10,着装要求,上班时，着职业正装，保持愉快的心情和饱满的精神应在开始工作前十分钟坐到座位上，做好当天的工作准备，并互致问候因故迟到或缺勤，应尽快报告,职员的着装，能够反映其本人的修养和公司的形象，因此，区别场合和时间，穿适合的服装，是职员的着装礼节该十分留意身体气味和清洁，衣服要端庄大方，颜色协调着装虽然不一定说明一个人的人格，但是端庄大方,干凈利落的着装却能反映一个人平素的修养,着装要求上班时，着职业正装，保持愉快的心情和饱满的精神应在,11,着装,干净整洁，着职业正装、西装套裙、中式上衣配长裙或长裤、连衣裙。上班期间杜绝短裤，七八分裤。忌讳小圈套大圈。,袜子,与套裙相协调，无皱、无脱丝。在正式场合，不穿袜子是不礼貌的。袜子不要露出半截在裙子外。,鞋,皮鞋颜色与服装相称，在正式场合，一般着黑色半高跟皮鞋，光亮、无尘，鞋跟不宜过高过响。不宜穿厚底鞋、拖鞋。在正式场合，绝对不能穿凉鞋。,饰物,切忌佩带过于夸张及过多的首饰，饰物不超过三件。遵守同质同色原则。,职业女性着装礼仪,国际上通常认为袜子是内衣的一部分。,着装干净整洁，着职业正装、西装套裙、中式上衣配长裙或长裤、连,12,女职员着装要领,注意不要在领口露出内衣的美丽花边。,在浅色职业装下不能穿深色内衣，二是在非常合体的西服裙内不可穿过紧的三角内裤。,丝袜是内衣的一部分。,品评一位女士着装最好锁定她身上的,3,个最主要细节。一是领口，二是背影，三是丝袜。,女职员着装要领注意不要在领口露出内衣的美丽花边。品评一位女士,13,汽车4S店礼仪培训课件,14,男士穿西装的三个原则,三色原则,：,全身不要超过三个色系,三一定律：鞋子腰带公文包一个颜色,三大禁忌：深色西装白袜子,穿甲克打领带,袖子商标不拆。,男士穿西装的三个原则 三色原则：全身不要超过三个色系,15,二、多棱角的人际关系,（,一）怎样与上司相处,1,、正确领会上司的意图,2,、为上司,“,守口如瓶,”,3,、不要在上司面前逞强,4,、帮助上司就是帮助自己,5,、适时、适地的建议,6,、切忌越级上告,（二）怎样与异性相处,1,、衣着原则,2,、语言原则,3,、动作原则,4,、交际原则,二、多棱角的人际关系（一）怎样与上司相处,16,三,、请示、汇报工作的礼仪,（一）请示汇报,1,、做好准备（临时和预约）,2,、根据领导工作选择恰当的时间,3,、严格遵守时间,4,、语言得体,（二）听取请示汇报,1,、遵约守时,2,、善于倾听与诱导,3,、适时提问,四、办公设备使用礼仪,1,、应遵守的规则,2,、使用计算机,3,、复印机,三、请示、汇报工作的礼仪,17,五、进出门与上下楼的礼仪,一、乘坐电梯的基本礼仪,先下后上。用手扶住胶条,。,人多等下一趟,进电梯后，给别人让地方。先站门两侧，再两侧及后壁，最后上的人站中间。,先扶电梯门让客人上，先下电梯，为客人扶门，并指明方向。,不要在电梯里大声谈论有争议的问题或有关个人的话题,。,二、上下楼梯,主人先行,按先来后到的顺序上下楼梯。,扶梯较宽要靠右侧通行,不要催促别人,不便交谈,五、进出门与上下楼的礼仪,18,名片礼仪,1,、名片的作用,使他人知道你的身份、联系方法和住址。,当作礼物的附件，使,受礼者知道礼物的主人。,还可作为传达信息,的工具。,用作短信,名片礼仪1、名片的作用,19,名片礼仪,2,、如何交换名片,双手食指和拇指执名片的两角，以文字正向对方，以便自我介绍，一边递过名片。对方递过来的名片，应该用双手接过，以示尊重和礼节。如果差不多同时递过名片，自己的应从对方的稍下方递过去，同时以左手接过对方的名片。,看到名片上的要素，如有疑问，即时问明白,对方人较多时，从领导开始交换名片。收到名片不要立刻放进包里，应将名片上的重点内容读出来。,3,、名片的存放,名片礼仪2、如何交换名片,20,礼仪不仅仅是行为模式，更重要的是其核心本质：,让周围的人都喜欢你吧！,让礼仪伴你走向成功！,礼仪不仅仅是行为模式，更重要的是其核心本质：让周围的人都喜欢,21,温馨提示,说话轻一点,脾性小一点,嘴巴甜一点,理由少一点,行动快一点,脑筋活一点,做事多一点,效率高一点,微笑露一点,气质好一点,谢谢大家,!,温馨提示说话轻一点 脑筋活一点 谢谢大家!,22,