急诊护理风险管理

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,急诊护理风险管理,主要内容,护理风险管理概述,急诊护理风险的成因,急诊护理风险的控制,急诊护理安全隐患,科室质控本填写要求,一、护理风险管理概述,是指对病人、医护人员、探视者和医院可能产生的现有和潜在的风险进行识别、评估，并采取正确行动的过程。,不完整程序,可调整狭窄程度,责任转移,不适当培训,引开注意,笨拙的科技,混合讯息,制作压力,延期保养,目标冲突和双重束缚,触发者,意外,护理风险管理的四个阶段,护理风险处理,护理风险衡量,护理风险管理评价,护理风险识别,护理风险管理的意义,护理风险管理的意义,护理风险管理的意义,病人,家属,增强顾客,/,病人,/,家属的信心,提升顾客,/,病人,/,家属的满意度,二、急诊护理风险的成因,社会因素,患者方面,社会舆论,方面,期望值过高：,对高风险和不稳定性缺乏了解,社会舆论对医疗机构宣传不够，致,使部分患者在看病时持怀疑态度,二、急诊护理风险的成因,1,、,患者病情的复杂性所致,起病急,病情重,突发性强,可预见性低,复杂性,2,、医院条件欠缺所致,患者多，护士缺编，超负荷工作,仪器设备不全，物品、药品准备不充分,抢救和留观患者不能及时收入院，增加了护士的工作量,护理队伍年轻化，技术力量薄弱，处理问题综合能力差,二、急诊护理风险的成因,二、急诊护理风险的成因,3,、规章制度不健全,操作规程不完善,风险管理机制不健全,风险意识教育不够系统有序,二、急诊护理风险的成因,4,、护理人员因素,缺乏工作责任心,业务技术不精湛,护理规范意识不强,服务意识不强,医护、护患沟通不畅,三、急诊护理风险的控制,护理风险控制的关键点,制度：查对、消毒隔离、抢救等,护士：骨干、新进、进修、实习等,病人：危重病人,器材设备和药品：急救仪器与药品,部门：急诊科、手术室、监护室等,时间：交接班、节假日、午间、夜间,三、急诊护理风险的控制,1,、思维模式与工作模式转变,从终末管理转变为目标管理和过程管理,从事后问责转变为事前防范，防范于未然,从事件发生后的被动纠正、补救、追究责任处罚，转变为关注人和工作系统管理,三、急诊护理风险的控制,2,、科学管理,规章制度规范化,工作制度常规化,护理人力资源合理配置，弹性排班,突发性不可预见的工作量随机性的调整,发挥带班组长作用，保证每班有负责人,三、急诊护理风险的控制,3,、增强风险意识,法律意识,纠纷意识,服务意识,举证责任意识,自我保护意识,三、急诊护理风险的控制,4,、强化培训,加强急救技能、专科技能的培训,加强抢救时默契配合训练,强化法律意识，提高自我防护意识,保持心理最佳状态以适应职业环境,操作规范：病人安全，医护人员也得到安全,三、急诊护理风险的控制,5,、器材设备,每班检查抢救仪器，发现故障及时维修，确保,100%,完好率,每周大检查一次,抢救时发生故障，立即人工代替,仪器原则上不外借,三、急诊护理风险的控制,6,、善于沟通,提高沟通技巧和涵养,做到首问负责，主动沟通,学会理解和换位思考,克制自己的行为及表情，避免火上加油,科室质控本填写说明,课后讨论（头脑风暴）,如何识别护理风险,急诊科各区还存在什么护理风险,护理风险防范经验分享,