流程管理基础知识培训PPT模板课件

若素素材,若素素材,若素素材,若素素材,若素素材,若素素材,若素素材,2020,流程管理基础知识,A business process is an activity that converts one or more inputs into outputs that are valuable to customers.,-Michael Hammer,单击此处输入企业名称,process management fundamentals,2020流程管理基础知识 A business proces,流程管理的基本概念,流程管理的体系建设,流程优化的方法,流程关键点的识别与流程绩效指标的建立,流程图绘制工具介绍,目 录,流程管理的基本概念流程管理的体系建设流程优化的方法,PART,流程管理的基本概念,流程的定义及基本要素,流程管理的概念及必要性,流程管理与,IT,技术之间的关系,PART 流程管理的基本概念流程的定义及基本要素,流程的概念及构成要素,01,process management fundamentals,一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。,流程（,Process,）,业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动。,迈克尔,哈默,ISO9000(2000),流程的概念及构成要素01process management,通俗的定义,01,process management fundamentals,什么是流程？,固化的工作行为步骤,-,工作怎么干,?,流程的意义,流程的特点,跨岗位、跨部门、跨企业、跨行业,无隶属关系、无指挥关系、无级别关系,与部门职能和岗位描述一致,各部门：协调有序,不扯皮,各环节：堵塞漏洞,不违规,各岗位：互相制约,受监督,通俗的定义01process management fund,标准流程的八个要素,01,process management fundamentals,输入,活动,活动的,相互作用,业务,规则,资源,客户,输出,价值,活动,1,活动,2,活动,3,输入,输出,业务规则,资源,价值,客户,标准流程的八个要素01process management,输入、输出,01,process management fundamentals,输入、输出,活动,1,活动,2,活动,3,输入,输出,业务规则,资源,价值,客户,信息,客户需求、订单、指令、文案,物料,资金,原材料、零部件、半成品、产成品,应收帐款、应付帐款、费用支出,输入、输出01process management fund,业务规则,01,process management fundamentals,流程活动的执行标准（例如：产品检验时使用的质量标准）,流程活动的方法要求：,QFD,、,FMEA,其他规则：地点、审批权限,业务规则,活动,1,活动,2,活动,3,输入,输出,业务规则,资源,价值,客户,业务规则01process management funda,资源,01,process management fundamentals,资源,活动,1,活动,2,活动,3,输入,输出,业务规则,资源,价值,客户,人,设备,场地,其他,资源01process management fundame,价值,01,process management fundamentals,价值,活动,1,活动,2,活动,3,输入,输出,业务规则,资源,价值,客户,流程输出所产生的效果以及传递给客户的价值。,价值01process management fundame,客户,01,process management fundamentals,客户,活动,1,活动,2,活动,3,输入,输出,业务规则,资源,价值,客户,流程输出的接收者，包括外部客户和内部客户。,外部客户,内部客户,流程输出的接收者，包括外部客户和内部客户。,客户01process management fundame,流程管理,流程管理的概念及必要性,02,process management fundamentals,流程管理,是通过一些技术手段，对企业的业务流程进行系统化的梳理，分析，改善和监控，并通过对业务流程的不断优化，从而规范业务活动，有效降低业务处理成本，提高业务处理效率，并快速反应市场与客户需求，进而提升企业决策反应能力。,关键词,流程,系统化,规范化,持续性,流程管理流程管理的概念及必要性02process manag,流程管理的基本理念,02,process management fundamentals,职能为流程的高效运作提供服务性支持,企事业单位的使命是为顾客或者服务对象创造价值；,创造价值的是流程，而不是哪个部门和个人；,企事业单位的成功来自于优异的流程运营；,优异的流程运营需要有优异的流程管理,01,02,03,04,流程管理的基本理念02process management,流程管理的目的,02,process management fundamentals,满足和超越客户的期望,客户,创造股东价值,股东,明确职责，建立高效的团队,人员,确保业务运作和企业策略的一致性,企业策略,建立顺畅的业务流程；提高运作效率,业务运作,充分发挥,IT,技术的功能，有效利用现有的资源。,IT,技术,流程管理的目的02process management fu,流程管理的价值体现,02,process management fundamentals,满足公司治理的要求；,降低操作风险，减少潜在地损失；,优化流程设计，提高工作效率；,及时发现流程中的控制弱点；,流程管理的价值体现,确保公司策略得以有效地执行；,确保建立和完善职责分离的机制；,改进信息系统的安全性和可靠性；,管理层得以有效的监督和控制企业运作；,流程的,3C,建立流程导向的文化,沟通,(Communicate),协调,(Coordinate),合作,(Cooperate),目标导向,绩效导向,以人为本,流程管理的价值体现02process management,流程管理与,IT,技术之间的关系,03,process management fundamentals,目前涟钢的流程管理依赖于,SAP,系统的运作；,01,02,03,04,流程管理与,SAP,系统的应用并没有直接的关联关系；,SAP,系统是实现流程管理的信息技术手段之一；,SAP,系统为流程的固化、高效运行和监控提供信息技术支持；,流程管理与IT技术之间的关系03process manage,PART,流程管理的体系建设,流程管理体系架构内容,配套制度,流程管理体系与,ISO,的关系,PART 流程管理的体系建设流程管理体系架构内容,流程与制度的联系,01,process management fundamentals,流程是制度的灵魂，制度是流程得以执行的保证,制度的激励作用可以促使流程改善。,流程就像是河道，制度就是堤坝,流程管理就是梳理河道，制度管理就是巩固河道的堤坝,流程,制度,流程与制度的联系,流程与制度的联系01process management f,管理制度的分类,01,process management fundamentals,是企业管理系统的基本框架，保证生产经营管理次序的根本性的管理制度。,PART 1,管理制度,对某专项的涉及到全企业或某一个专业系统内的工作所做出的具体要求。,PART 2,管理规定,对于一项具体工作、操作步骤或对于一个具体的项目的管理所做出的要求。,PART 3,管理办法,对于企业管理系统内某一个管理制度的具体实施步骤做出的具体规定。,PART 4,实施细则,企业内部局部性的、或阶段性的工作,PART 5,工作条例,管理制度的分类01process management fu,流程管理体系与,ISO,的关系,01,process management fundamentals,ISO,是一个组织的英语简称。,其全称是：,InternationalOrganizationforStandardization,翻译成中文就是“国际标准化组织”。,ISO,是世界上最大的国际标准化组织,ISO9000,族,GB/T19000,族,TS16949,族群,ISO22000,族群,流程管理体系与ISO的关系01process managem,ISO,中如何定义“流程”有关的活动,01,process management fundamentals,1,）过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动；,2,）与“流程”相比，“过程”少了两个因素：顾客价值,3,）但其强调：需要从一个,增值,的角度来考虑过程；运用,客观的数据,来评价绩效。,活动一,活动二,活动三,输入资源,输出资源,ISO9000,族,是由,ISO/TC176,制定的所有国际标准。,“,ISO9000,”,不是指一个标准，而是一族标准的统称。,ISO,中定义“流程”有关的活动,ISO中如何定义“流程”有关的活动01process man,PART,流程优化的方法,采用漏斗的原理逐步筛选出关键流程,流程优化的主要内容,流程优化的实施步骤,PART 流程优化的方法采用漏斗的原理逐步筛选出关键流程,采用漏斗的原理逐步筛选出关键流程,01,process management fundamentals,改进收益大,改进收益中,改进收益小,改进风险大,改进风险中,改进风险小,业务部门的实施难度,采用漏斗的原理逐步筛选出关键流程01process mana,流程优化,思路,流程优化的思路,01,process management fundamentals,基于效率性，思考怎么做？,基于,IT,技术，思考流程创新,基于绩效监控处理，集中与分散之间的矛盾,基于岗位责任下放，业务处理权,基于流程及价值管，理确定组织机构,基于增值性，思考做什么？,流程优化流程优化的思路01process managemen,流程优化的实施步骤,03,process management fundamentals,此部分内容作为文字排版占位显示（建议使用主题字体）,标题文本预设,此部分内容作为文字排版占位显示（建议使用主题字体）,标题文本预设,此部分内容作为文字排版占位显示（建议使用主题字体）,标题文本预设,此部分内容作为文字排版占位显示（建议使用主题字体）,标题文本预设,此部分内容作为文字排版占位显示（建议使用主题字体）,标题文本预设,此部分内容作为文字排版占位显示（建议使用主题字体）,标题文本预设,01,02,03,04,05,06,流程优化的实施步骤03process management,PART,流程关键点的识别与流程绩效指标的建立,好流程的评价标准,流程关键点的识别,流程关键点绩效指标的建立维度,PART 流程关键点的识别与流程绩效指标的建立好流程的评价,好流程的评价标准,01,process management fundamentals,更快,加快订单完成时间,缩短内部运作时间,.,更好,降低次品率,提高服务质量,更省,降低运作成本,提高投资回报,更稳,降低商业风险,提高应变能力,流程风险,流程时间,流程质量,流程成本,流程,标准,好流程的评价标准01process management f,流程关键点的识别,02,process management fundamentals,活动、活动的相互作用、业务规则（活动的实现方式）和资源（特别是完成活动的人）从概念上是四个相互关联的要素,但在不同的企业流程里,其地位是不一样的,但其中至少有一个是关键因素。,活动、活动的相互作用、业务规则（活动的实现方式）和资源（特别是完成活动的人）从概念上是四个相互关联的要素,但在不同的企业流程里,其地位是不一样的,但其中至少有一个是关键因素。,流程关键点的识别,主要是看变动某要素是否对流程的运作产生深远的影响,即能否使流程更好地满足客户的需要,