急诊病人的心理护理及护患纠纷的预防-复制ppt课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,急诊病人的心理护理,及护患纠纷的预防,台安县恩良医院,急诊：杨琦,1,急诊病人的心理护理1,人是一个有机的统一体，人不仅具有,生物性，而且具有思维性及社会性，受,心理与社会因素的影响。急诊就诊的病,人病情多为意外或突然发生的，往往自,身缺乏心理准备。,急诊护士是最先接,触病人的医护人员,之一，其语言行动,都会对病人产生很,大的影响。,2,人是一个有机的统一体，人不仅具有2,心理护理的基本要素：,护士-心理护理的主体。,病人-心理护理的客体。,心理学理论和技术-心理护理过程中问题解决的方法体系。,心理问题-心理护理的基本目标。,心理护理的基本条件：,心理学理论与技术,心理问题的评估,病人的密切合作,职业心态,3,心理护理的基本要素：3,急诊病人的心理特点：,焦虑、恐惧心理,被重视心理,敏感、多疑心理,抑郁、悲观心理,4,急诊病人的心理特点：4,急诊病人的心理护理：,抓住主要矛盾快速救治,创造安全的医疗环境,发挥语言效应，给予心理关怀,留适量亲属陪伴,全面了解，重点施护,5,急诊病人的心理护理：5,急诊护患纠纷的预防,急诊病人的心理在疾病的作用下发生了较大变化，迫切需要得到理解，他们最想在最短时间内得到医护人员提供积极、准确的有效治疗护理。急诊病人对人文关怀的期望是与控制病情的追求联系在一,起的。如果医护人员,不了解病人及家属的,这些特点和心理变化，,就可能刺激他们不稳,定的心理，引发护患,纠纷。,6,急诊护患纠纷的预防6,内在因素：,急诊病情的特点,急诊工作的特点,外在因素：,社会方面的原因,医护人员的原因,病人方面的原因,7,内在因素：7,护理纠纷的表现形式,护理操作粗疏,：操作技术不过硬或业务知识缺乏，静脉穿刺成功率不高，发生液体外渗等。,病情观察不仔细,：其中对误吸、窒息、对病情观察缺乏预见性是造成纠纷的主要原因。,急救器械使用及保养,：,急救物品器材时刻应,处于备用状态，如果,管理不当，耽误抢救,时间均能造成纠纷。,8,护理纠纷的表现形式8,护理纠纷的防范原则,加强法律和安全意识教育,：,急诊护士应积极运用法律手段来,维护护患双方的合法权益。要时,刻绷紧“医疗安全”这根弦。铬记,“以病人为中心，以质量为核心”,的宗旨。,严格执行各项规章制度,：,对于急诊工作中的薄弱环节，如交接班、节假日等应加强管理、重点防范，做到管理正规化、工作制度化、操作规范化。做到认真交接班，及时发现和处理病人的病情变化，以减少护患纠纷的发生。,9,护理纠纷的防范原则9,不断提高自身素质加强学习：,道德素质,：牢固树立时间就是生命的观念，树立团结协作的工作作风，形成有战斗力的整体，具备“为病人保守秘密”的职业品质。,业务素质,：精通和熟练掌握各种急救护理技术，业务知识学习，不断补充和更新医学知识，提高护理水平。,语言素质、心理素质,：用亲切的语言安慰病人以实际行动来感召他们。加强对病人心理观察和护理，保持稳定的心理素质才能使病人安心、放心，减,少急诊纠纷的发生,10,不断提高自身素质加强学习：10,.,11,.,总之，现代医学模式是“生物-心理-社会”模式，现代的护患关系以逐步发展成为“共同参与型”。因此护士必须具有识别不同病情、与不同层次病人沟通的能力。面对复杂的情况，急诊护士还应有预见突发,事件的能力，,利用各种条件,预防不良事件,的发生，以确,保医疗及医疗,活动的正常进,行。,12,总之，现代医学模式是“生物-心理-社会,谢 谢,13,谢 谢13,