经典日企商务礼仪大全ppt课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,经典日企商务礼仪大全,*,经典日企商务礼仪大全,2024/11/15,经典日企商务礼仪大全,经典日企商务礼仪大全2023/10/7经典日企商务礼仪大全,1,社内基本7条,始業5分前席常識,挨拶省略,時間社会人失格,公私混同,上整理整頓,勝手外出,入室,经典日企商务礼仪大全,社内基本7条 始業5分前席常識 经典,2,经典日企商务礼仪大全,经典日企商务礼仪大全,3,经典日企商务礼仪大全,经典日企商务礼仪大全,4,自己紹介,自己紹介職場第一印象決定大切。味自分自身。,配属部署、氏名。,、大声。、禁物。,経歴簡略述。苦労話禁物。,仕事夢意気込語、最後指導協力。丁寧。,经典日企商务礼仪大全,自己紹介自己紹介職場第一印象決定大切,5,上司指示受時,1.指示最後聞、質問。,2.要点：指示受時必。5W1H（WHATWHYWHENWHEREWHOHOW）確実把握。,3.返事：時、状況説明優先順位判断仰。,4.最後復唱確認：指示要点確認。数字固有名詞正確。,经典日企商务礼仪大全,上司指示受時1.指示最後聞、,6,上司報告時,1.報告：上司？聞遅。指示事項完了報告。、話、上司都合聞話出。,2.必要中間報告：仕事長引場合中間報告絶対必要。約束期限時、即刻上司報告、指示受。,3.報告簡潔：最初結論。次原因、経過順述。前報告事項習慣。,悪早伝,仕事時素直間違認、早上司報告指示。仕事遅時同様。期限直前報告、相手対処。,经典日企商务礼仪大全,上司報告時1.報告：上司,7,基本,1.依頼時：始願。,2.同意時：、承知。,3.時：婉曲。不愛想。,4.謝罪時：申最適。仕事上不適当。,5.礼述時：。,经典日企商务礼仪大全,基本1.依頼時：始,8,敬語使使分,呼称使,1.自分言方：基本。通用学生時代。自社呼称、当社言。,2.相手対言方：君同僚対失礼。役職先輩同僚対、上司対部長役職名呼。社外人目上人。様丁寧。社外人対社内人話時呼捨。他社社名様様丁寧呼。,经典日企商务礼仪大全,敬語使使分呼称使 经典日企商务,9,尊敬語,謙譲語,行,行,来,越,見,食,召,食,馳走,言,言,申,申上,見,見,覧,見,拝見,聞,聞,聞,聞,拝聴,与,差上,進呈,受,受,经典日企商务礼仪大全,尊敬語謙譲語行行来,10,会話例,挨拶,。,世話。,無沙汰。,待。,承知,。承知。,承。,結構。,感謝,非常（）存。,。,恐入。,謝罪,（気至）,申訳。,失礼。,迷惑。,依頼,恐入（手数）,。,申訳,願。,質問,少伺。,用件。,经典日企商务礼仪大全,会話例挨拶。承知,11,確認,一度。,（）。,断,（非常）残念、,。,（）私一存決（上司相談）,答,。,存、答。,反論,（）,申上,辞去,本日忙邪魔。,名前尋,大変失礼何読。,名刺,頂戴。,時間,手（都合）少時間。,经典日企商务礼仪大全,確認一度。断（非常,12,電話受,1.,電話,2,回鳴出。,左手受話器、右手持、用紙机上用意。,2.,電話取名乗。,会社名、部署名名,乗。,3,回以上鳴、,待言,（電話）、,会社営業部。,（大変）待、,会社営業部。,经典日企商务礼仪大全,電話受1.電話左手受話器、右手,13,電話受,3.,相手名乗、会社名、氏名正聞取、記入復唱確認。,相手応,会社山田様。,世話。,4.,相手名指、待断保留。,相手名乗名指場合,鈴木。少待。,失礼、相手確認上,会社山田様。鈴木少待。,经典日企商务礼仪大全,電話受3.相手名乗、会社名、氏名正聞,14,電話受,5.,名指人不在、謝罪。,名指人離席中,名指人外出中、戻時間伝。,（大変）申訳（）。,鈴木席。,鈴木外出。3,時頃戻予定。,6.,名指人本人折返電話場合。,相手急場合,急名指人連絡場合,戻折返電話差上。,鈴木連絡、電話差上。,经典日企商务礼仪大全,電話受5.名指人不在、謝罪。,15,7.,名指人相手要件聞場合。,用件,5W2H,（、何、誰、）。,8.,要点復唱確認。,復唱（繰返）。,9.,自分部署名、名前名乗。,確申伝。私、,課佐藤申（承）。,10.,締。,。,失礼。,今後願,11.,電話切。,相手電話切受話器静置。,经典日企商务礼仪大全,7.名指人相手要件聞場合。,16,電話,1.,事前準備。,相手電話番号、所属部署、役職、氏名確認。,用件、話順序整理,必要資料、手元用意,2.,相手出自分会社、,名前名乗、。,取引先、合,相手場合,初電話相手場合,会社鈴木。世話。,忙失礼。私、,会社鈴木申。,3.,呼出相手名前,告,恐入、,部山田様。,4.,呼出相手出、再,度名乗。,会社鈴木（）。世話。,5.,用件明確、要点,簡潔話。,用件長場合,相手承諾得話。,件。,点。点目。,今。,少時間。,经典日企商务礼仪大全,電話1.事前準備。相手電話番号、所,17,6.,話相手不在場合、,自分取次,人伝。,直、電話伝。,戻、手数折返電話。,伝言伝。,7.,伝言頼、用件,正伝確認,、相手名前聞。,相手復唱,要領復唱。,相手名乗,念確認。,失礼、名前。,8.,折返電話、,電話番号伝、,相手手間省。,念電話番号申上。,9.,締。,、願。,10.,電話切。,原則、電話方先切。,相手客様目上方場合、相手切受話器置。,经典日企商务礼仪大全,6.話相手不在場合、直、電話,18,来客取次,言葉,来客名乗、誰,失礼、様,失礼、様,来客待,（少）待,約束,約束,約束,者聞,（申訳）私、者尋,名指人外出,申訳。,外出、,来客出直,手数、後改越,经典日企商务礼仪大全,来客取次言葉来客名乗、誰,19,来客応対,言葉,呼出来人,対,呼立申訳,初会、名前,聞,聞、名前存上,相手気,気遣（心遣）、,经典日企商务礼仪大全,来客応対言葉呼出来人,20,配慮言,元言葉,配慮言,適切表現,少時間,少時間、,担当者心得,安心,担当者心得、安心,後送,大丈夫,後送大丈夫,配慮言添、相手気、安心感信頼感与表現,经典日企商务礼仪大全,配慮言元言葉配慮言適切表現少時間,21,上司対言葉,言葉,（書類）見,部長、覧,手空見,手、目通,気入,確認,気召,印,先帰,先失礼,经典日企商务礼仪大全,上司対言葉言葉（書類）見,22,来客迎,1.,訪問申入受時、訪問日時用件人数所要時間確認。,2.,打合必要書類事前準備。応接室会議室予約忘。,3.,、来客立上応対。自分来客見見違反。,4.,自分来客場合、上司打合中一言断応対。会議中来客待場合、本人顔出詫、代理人旨伝。,5.,名指人不在場合、申訳丁寧詫、本人訪問用件。,经典日企商务礼仪大全,来客迎1.訪問申入受時、訪問日,23,取次,1.,失礼、様丁寧社名名前用件約束有無、名指人伝。名指人接客中会議中場合、口頭伝、知。来客複数時,名様伝方親切。,2.,取次来客待時、,呼。待言手近椅子。立待違反。案内場所名指人本人確認来客誘導。,3.,名指人会議来客長待時待。間、本人伝気配大切。,茶出時失礼来客一礼。盆、茶托両手来客前。,菓子出時、菓子先出茶。楊枝来客側。茶来客見、菓子右側出。,茶,经典日企商务礼仪大全,取次 1.失礼、様,24,来客案内誘導,1.廊下,来客斜少前歩誘導。来客廊下中央歩。歩速度来客合配慮。,2.階段,上自分来客後、下先立降。来客見下位置心掛。,3.,上位者先乗、先降原則。開押必要場合先導者先乗来客迎、来客降。,4.応接室,案内時、押開場合誘導者先入室。向変中招入。手前開場合、先来客通入。,经典日企商务礼仪大全,来客案内誘導1.廊下经典日企商务礼仪大全,25,经典日企商务礼仪大全,经典日企商务礼仪大全,26,名刺交換,经典日企商务礼仪大全,名刺交換经典日企商务礼仪大全,27,名刺交換、基本5,STEP1準備,名刺入手元用意、名刺取出。出時名前相手向準備。目下訪問者相手近、先名刺差出。,经典日企商务礼仪大全,名刺交換、基本5STEP1準備经典日企商务,28,STEP2名刺渡,名刺片手持、片方添、相手正面向差出。、社名部署名氏名名乗。時、相手差出名刺高低位置差出、謙虚表。,经典日企商务礼仪大全,STEP2名刺渡经典日企商务礼仪大全,29,STEP3名刺受取,名刺両手受取。互同時名刺差出場合、互右手差出、左手受取。,经典日企商务礼仪大全,STEP3名刺受取经典日企商务礼仪大全,30,STEP4礼述,名刺受取、右手添。、両手受取頂戴。願。,经典日企商务礼仪大全,STEP4礼述经典日企商务礼仪大全,31,STEP5受取名刺処理,受取名刺、名刺入、手元置。1枚場合名刺入上乗。相手複数場合、名刺入使座席順上並顔名前一致話。,经典日企商务礼仪大全,STEP5受取名刺処理 经典日企商务礼仪大全,32,紹介T.P.O.,1.他社同行者行場合、当社営業部長同行者先紹介。,2.来客自社人間引合場合、来客方若身内先紹介。,辞儀T.P.O.,会釈：同僚社内違上司来客対軽辞儀。傾目線足。首失礼。,普通礼：初対面人訪問先一般的辞儀。,敬礼（最敬礼）：一番丁寧辞儀。敬意表相手慶弔儀式際使。,经典日企商务礼仪大全,紹介T.P.O.1.他社同行者行場合、,33,訪問予約,1.取：電話手紙事前訪問了解。訪問、相手迷惑。突然訪問時、5分前1本電話入。,2.訪問日時相手合：日伺都合押、日時先方都合合。,3.時間帯考慮：昼食時深夜、早朝訪問非常識。用向勤務時間内終、退社時刻直前避。,4.時間厳守以前問題。5分前必着原則。場所行時出発。,5.万一遅場合、必事前連絡入。,经典日企商务礼仪大全,訪問予約1.取：電話手紙事前,34,他社訪問先.,1.受付到着時訪問。社名氏名名乗、約束有無相手部署名前正確礼儀正伝。,2.応接室案内、下座。上座移。多少待、室内歩、静待機。,3.相手来、立上挨拶。貴重時間礼述。初対面場合名刺交換。同行者時紹介。,4.本日件用向伝本題。話要領簡潔。前表現誤解気。,经典日企商务礼仪大全,他社訪問先.1.受付到着時訪問,35,席次,応接室会議室,1.室内、出入口遠上席、近末席。,2.応接室場合椅子種類席次要注意。背肘一番上席。背肘椅子末席。,3.会議室席次議長席中心、議長近上席。,经典日企商务礼仪大全,席次応接室会議室经典日企商务礼仪大全,36,字型会議室 円卓型 対面型,応接室,经典日企商务礼仪大全,字型会議室 円卓型,37,和室,1.床柱背位置最上席。次床間前、3番目床脇棚前。,2.床間和室場合、出入口遠上席。,和室（座卓場合）和室（座卓場合）,经典日企商务礼仪大全,和室 1.床柱背位置最上席。次床,38,列車車,1.列車進行方向向窓際席上席。3人座席場合同様。、窓側暑時席心遣。,2.寝台列車場合、下段上席。,*運転手付場合、後部座席右最上席。後部3人座時中央末席。,取引先人上司,運転場合,以上内容,http:/itp.ne.jp/contents/business/,参照,经典日企商务礼仪大全,列車車 1.列車進行方向向窓際席上席。3人,39,经典日企商务礼仪大全,经典日企商务礼仪大全,40,演讲完毕，谢谢听讲,!,再见，see you again,3rew,2024/11/15,经典日企商务礼仪大全,演讲完毕，谢谢听讲!再见，see you again3rew,41,