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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,基本礼仪培训,11/15/2024,1,基本礼仪培训9/22/20231,主要内容,企业基本礼仪,企业职场操行,电话应对礼仪,接待应对礼仪,见面礼仪,拜访礼仪,自我介绍礼仪,11/15/2024,2,主要内容企业基本礼仪9/22/20232,企业基本礼仪要求,尊重,热情,团队,互助,诚信,企业,11/15/2024,3,企业基本礼仪要求尊重热情团队互助诚信企业9/22/20233,企业基本礼仪,心：热情快乐幸福心,身：外表的第一个好印象,动：正确肢体语言与姿态,言：说话的艺术,11/15/2024,4,企业基本礼仪心：热情快乐幸福心身：外表的第一个好印象动：正确,热情快乐幸福心,工作着是美丽的,要快乐先散播快乐,舍得有舍才有得,为自己奠定成功的基础,11/15/2024,5,热情快乐幸福心工作着是美丽的9/22/20235,今天你照镜子没有,头发：整齐、清洁,眼睛：不可有眼渍，明亮有神,耳朵：不可有耳垢,嘴巴：牙齿洁白，无异味,鼻子：鼻毛不可露出,胡子：要刮干净，不留有渣,双手：要清洁，不可留长指甲,11/15/2024,6,今天你照镜子没有头发：整齐、清洁9/22/20236,合宜配件,合宜领带,深色皮鞋,深色袜子,白色衬衫,深色西装,帅哥的形象要求,11/15/2024,7,合宜配件合宜领带深色皮鞋深色袜子白色衬衫深色西装帅哥的形象要,领带的学问,丝质面料（印花、提花）,单色配各种西装和衬衫,单色底规则重复出现的小圆点格调高雅,斜条纹表现出你的精明,选择,11/15/2024,8,领带的学问丝质面料（印花、提花）选择9/22/20238,领带的学问,系法与衬衫领型相配,小领、普通领打单结,有领扣和领子较宽打小三角结,长度达到皮带为好,领带夹三四个扣子中间,使用,11/15/2024,9,领带的学问系法与衬衫领型相配使用9/22/20239,合适套装,幽幽淡香,薄施淡妆,深色或透明袜,简洁配饰,包覆式皮鞋,靓妹的形象要求,11/15/2024,10,合适套装幽幽淡香薄施淡妆深色或透明袜简洁配饰包覆式皮鞋9/2,走姿,站姿,坐姿,指示,引导,手势,姿态礼仪,11/15/2024,11,走姿站姿坐姿指示引导手势姿态礼仪9/22/202311,抬头挺胸,两腿勿张太开,两腿勿抖动,坐姿端正,姿态礼仪,11/15/2024,12,抬头挺胸坐姿端正姿态礼仪9/22/202312,抬头,挺胸,收下颚,两脚与肩同宽（男）,两脚呈前后60度（女）,双手在前相握,站姿挺拔,姿态礼仪,11/15/2024,13,抬头站姿挺拔姿态礼仪9/22/202313,取物勿弯腰,坐下整理裙,入坐腿并拢,坐定手压裙,理物在桌面,理衣避人群,仪态,姿态礼仪,11/15/2024,14,取物勿弯腰坐定手压裙仪态姿态礼仪9/22/202314,“请”字当头“谢”不离口,主动问好、请、谢谢、对不起,多用您、我们,多赞美少抱怨,多肯定少怀疑,多鼓励少批评,多和气少动怒,说话的艺术,姿态礼仪,11/15/2024,15,“请”字当头“谢”不离口说话的艺术姿态礼仪9/22/2023,职场操行,我们,下属,同事,上司,客户,11/15/2024,16,职场操行我们下属同事上司客户9/22/202316,商务礼仪中有个三A原则，这是人际交往中的基本原则，即：,A,ccept接受对方,A,dmire重视对方,A,ppreciate-赞美对方,三A原则：,11/15/2024,17,商务礼仪中有个三A原则，这是人际交往中的基本原则，即：三A原,对上司的礼貌，谦逊是本分,对同事的礼貌，谦逊是和善,对下属的礼貌，谦逊是高贵,对客户的礼貌，谦逊是尊重,职场情操,谦逊,11/15/2024,18,对上司的礼貌，谦逊是本分职场情操谦逊9/22/202318,上司,立即回应,起立答询,笔记重点,离位交待,下班道别,请假提早,职场操行,11/15/2024,19,上司立即回应离位交待职场操行9/22/202319,多体谅,多沟通,多协调,多尊重,多关爱,职场操行,同事,11/15/2024,20,多体谅职场操行同事9/22/202320,不抢功,不卸责,多商量,多信任,多关心,多鼓励,公私分明,职场操行,下属,11/15/2024,21,不抢功多关心职场操行下属9/22/202321,重承诺,守信用,讲实话,多设想,用诚心,耐心多一点,态度好一点,动作快一点,补偿多一点,层级高一点,职场操行,我的本分,面对抱怨,客户,11/15/2024,22,重承诺耐心多一点职场操行我的本分面对抱怨客户9/22/202,电话应对礼仪,抑扬顿挫,扼要中肯,行动感人,清晰明白,多变有趣,铃响不过三,主动服务,确认咨询,应答专心热情,详实记录追踪,接听,应答,判断,留言,转达,确认,言谈动人,程序标准,技巧要领,11/15/2024,23,电话应对礼仪抑扬顿挫铃响不过三接听言谈动人程序标准技巧要领9,用办公电话聊私人问题,与别人讲话中接起电话,边讲边吃东西,同时接听过多的电话,电话现场过于吵闹,久候又断话,一再重复问话,哼哼哈哈,电话应对礼仪,我们不能这样,11/15/2024,24,用办公电话聊私人问题电话应对礼仪我们不能这样9/22/20,起身欢迎,面带微笑,鞠躬问好,亲切询问,迅速引导,请坐奉茶,离去恭送,埋首工作，不理睬,态度冷淡，不耐烦,以貌取人，并议论,接待礼仪,我们应该,我们不应该,11/15/2024,25,起身欢迎埋首工作，不理睬接待礼仪我们应该我们不应该9/2,拜访礼仪,事先预约,轻敲房门,安排坐好,起身相迎,等待介绍,礼貌告别,再见、谢谢、请回、留步、,11/15/2024,26,拜访礼仪事先预约再见、谢谢、请回、留步、9/22/20232,自我介绍礼仪,介绍时机,结识某人，无人引见,不礼貌的表现,介绍人在，做自我介绍,11/15/2024,27,自我介绍礼仪介绍时机不礼貌的表现9/22/202327,自我介绍礼仪,应酬式,一般性的社交场合,您好，我叫,问答式,礼仪式,交流式,工作式,应试、应聘和公务交往,您好，我叫，有问必答,讲座、庆典等正规而隆重的场合,您好，我叫，公司职位歉词,社交活动中,您好，我叫，工作、籍贯等,工作场合,您好，我叫，公司职位,11/15/2024,28,自我介绍礼仪应酬式 一般性的社交场合问答式礼仪式,自我介绍礼仪,注意时间,自然友善,亲切随和,语速正常,语音清晰,真实诚恳,注意事项,11/15/2024,29,自我介绍礼仪注意时间注意事项9/22/202329,见面礼仪,握手礼,名片礼,脱帽礼,拥抱礼,亲吻礼,种类,11/15/2024,30,见面礼仪握手礼种类9/22/202330,见面礼仪,相见,离别,恭贺,致谢,时机,顺序,主人、长辈、上司、女士主动伸出手,客人、晚辈、下属、男士相迎握手,方法,右手相握,用力适中,1-3秒为宜,稍稍欠身,脱帽有礼,握手礼,11/15/2024,31,见面礼仪相见时机顺序主人、长辈、上司、女士主动伸出手方法右手,握手礼注意事项,轻握手指,勿戴手套,微笑致意,多人同时握手应顺序进行,忌交叉握手,拒绝无礼,有水不净，应谢绝握手，同时解释致歉。,11/15/2024,32,握手礼注意事项轻握手指9/22/202332,见面礼仪,互呈名片,双手递接,正面相对,接过致谢,名片礼,初次相识,交流之前,交流结束,临别之际,时机,礼仪,11/15/2024,33,见面礼仪互呈名片名片礼初次相识时机礼仪9/22/202333,谢谢大家！希望今天的内容能给大家带来一些帮助。,11/15/2024,34,谢谢大家！希望今天的内容能给大家带来一些帮助。,
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