培训有效性评估合集课件

,*,-,*,-,-,*,-,-,1,-,*,培训，有用吗？,培训有效性评估,表险货绪认宫允宗甲泪鸵扒眶辜压掉桶潍觅异肥舱瞳疤慌爱鬃缎夏放恃沉培训有效性评估培训有效性评估,培训，有用吗？表险货绪认宫允宗甲泪鸵扒眶辜压掉桶潍觅异肥舱瞳,1,培训有效性评估概述,培训有效性评估的基本程序和技术方法,目 录,培训有效性的经济价值分析,培训成果转化,埋真汗袍百给蒲矮更垦趾典阮仗睦殉爱苑战乘倔姻辣嚣管纲申汲痰瓷绩催培训有效性评估培训有效性评估,培训有效性评估概,2,案例：美国西北航空公司的培训评估,西北航空公司的技术运作培训部门通过使用培训评估所需的部门培训数据，展示他们的服务对航空公司的经营做出贡献，从而显示部门的价值所在。例如，技术运作部门使每位技术人员的培训成本减少了16%，通过培训提高了客户满意度，增加了培训产出率；促使高层管理者为培训提供资金来源；改进了课程后的评估、知识以及获得的绩效。,为了获得这些成果，技术运作培训部门开发了,培训质量指标（TQI,，training quality index），TQI运用电脑操作来收集关于培训部门的绩效、生产率、资金预算和课程方面的数据，并且对这些数据进行详细的分析。,TQI将所有的部门培训数据归为五个方面：有效性、数量、学员感知、财务影响力以及运营力。培训的质量包含在有效性中。系统提供关于预算、每个学员，每天的培训费用以及培训的其他成本的绩效报告。这些指标都与部门的目标和战略相联系，并且最终与西北航空公司的整体战略挂钩，可以通过TQI系统将培训需求与乘客的数量和航线数量相比较，继而确定培训者的数量和培训地点，以此来满足经营需要。公司的这种调整提高了客户满意度，并且使人们更加积极地看待培训。,资料来源：J.Schettler,“Homegrown Solution”,Training(November2002):76-79,慈类岛渤斗纤湘卢焉默汇彤杯武冬笔转蜂歇运柏贯魄堰羊巧扭鼻撕散睦饱培训有效性评估培训有效性评估,案例：美国西北航空公司的培训评估 西北航空公司,3,一、培训有效性评估概述,1.培训有效性评估的含义,2.培训有效性评估的内容,3.培训有效性评估的指标,4.培训有效性评估的原因,5.培训评估在培训流程中的作用,6.培训评估的认识误区,7.培训有效性评估模型,微陨汝鄂御胆蓝皇薄阁捶品唁佩份祷未肚耗教驴题啥衔锗谰曳埔逻囚故谈培训有效性评估培训有效性评估,一、培训有效性评估概述1.培训有效性评估的含义2.培训有效性,4,一、培训有效性评估概述,1.培训有效性评估的含义,培训有效性，即培训效果，指公司和受训者从培训中获得的收益。,培训有效性评估，指收集培训成果以衡量培训是否有效的过程。,资料来源：雷蒙德.A.诺伊，雇员培训与开发（第三版），中国人民大学出版社，2007年，第164页,排阀嘴丝疏跋肪条擅烹茫酒瞒辑铲初疑粕气鹊卉鹏沸檄齿阎波萄半颧耪恒培训有效性评估培训有效性评估,一、培训有效性评估概述1.培训有效性评估的含义排阀嘴丝疏跋肪,5,2.培训有效性评估的内容,评估项目,评估重点,评估标准,优（5分）,中（3分）,差（1分）,人才效益,知识,效益,1.岗位业务知识,2.相关业务知识,3.工作技能知识,1.,2.,3.,1.,2.,3.,1.,2.,3.,能力效益,1.智力,2.主动能力,3.协调能力,4.技术能力,1.,2,3.,4.,1.,2,3.,4.,1.,2,3.,4.,表1 培训有效性评估的内容人才效益评估,施遣娥弛枝聂坊尔肺敬烯系袭瓮型圃尽延郝七獭偷徊谤崔蛤渐抵济浚迟舷培训有效性评估培训有效性评估,2.培训有效性评估的内容评估标准优（5分）中（3分）差（1分,6,表2 培训有效性评估的内容经济效益评估,评估项目,评估重点,评估标准,优（5分）,中（3分）,差（1分）,经济效益,培训机构的经济效益,1.预算,2.预算报告,3.执行能力,1.,2.,3.,1.,2.,3.,1.,2.,3.,社会经济效益,1.人力和资源投入,2.资本投入,3.产量经济增长,1.,2,3.,1.,2,3.,1.,2,3.,企业经济效益,1.生产绩效,2.经济收入,3.成本开支,1.,2,3.,1.,2,3.,1.,2,3.,铭疟萝隧遭秒街再错颈衡妇腋辊衷仟腹土曙猛峙洲屏规岭怨冠胳蔚即离衣培训有效性评估培训有效性评估,表2 培训有效性评估的内容经济效益评估评估标准优（5,7,表3 培训有效性评估的内容社会效益评估,评估项目,评估重点,评估标准,优（5分）,中（3分）,差（1分）,社会效益,社会经济指标,1.市场经济发展,2.科学技术进步,3.人力资源,4.信息资源,5.物质资源,6.生产力水平,7.社会进步,1.,2.,3.,4.,5.,6.,7.,1.,2.,3.,4.,5.,6.,7.,1.,2.,3.,4.,5.,6.,7.,社会影响指标,1.社会制度认识,2.组织观念增强,3.生活方式及观念,4.文化教育结构,5.建设和环境,6.环境意识,7.伦理道德,1.,2.,3.,4.,5.,6.,7.,1.,2.,3.,4.,5.,6.,7.,1.,2.,3.,4.,5.,6.,7.,资料来源：李春苗，林泽炎，裴丽芳.企业培训设计与管理M.广东经济出版社.2002.510,磁譬炎栈锦阁驮我拔掳示亿兵撬藕舶刨虐檄则役绽坷渤玛拂结添您馋滋围培训有效性评估培训有效性评估,表3 培训有效性评估的内容社会效益评估评估标准优（5分,8,FedEx Kinkos（联邦快递金考）是全球最大和最为知名的快印连锁公司，Kinkos影印店的服务助理被期望能够做到下列事项：使用影印设备；能够放大或缩印；收发传真；操作护照相片的照相机器；操作并回答有关麦金托什电脑租用的技术问题；回答并处理及纸张选用的技术问题；操作收银机并找零钱。,这些目标的设定，不仅有助于培训课程的安排，更重要的是可以作为日后培训效用的标准。,3.培训评估的指标,尸如秃解尉民梦跟幢睬匆央胎狸接随撅功鹰快辑墟球庇妻樟鸟黔活便艺镜培训有效性评估培训有效性评估,FedEx Kinkos（联邦快递金考）是全球,9,评估培训效益，要根据不同性质的部门、行业，以及各种不同岗位要求，分门别类选择相应的衡量标准进行评估。所有的指标可以归为硬数据和软数据。,硬数据,产量,生产的数量、制造的吨数、装配的件数、售出件数、销售额、窗体加工数量、货款批准数量、存货的流动量、探视病人的数量、对申请的处理数量、毕业的学员数量、任务的完成数量、工作的订货量、奖金、发货量、新建的账目数量,质量,废品、次品、退货、出错比率、返工、缺货、与标准的差距、产品瑕疵、生产故障、存货的调整、工作顺利完成的比例、事故数量、客户投诉,成本,预算的变化、单位成本、财务成本、流动成本、固定成本、营业间接成本、运营成本、延期成本、罚款、项目成本节约、事故成本、规划成本、销售费用、管理成本、平均成本节约,时间,运转周期、对投诉的应答时间/次数、设备的停工时间/次数、加班时间、每日平均时间、完成需要时间、贷款的处理时间、管理实践、培训时间、开会时间、修理时间、效率、工作的中断时间、对订货的回应时间、晚报告时间、损失的时间天数,表4,健成粗聘酵顿惭扬憋骤沫响绣格着效膀烬问姻痕障神奇碾蠕浑炒够扰姐壶培训有效性评估培训有效性评估,评估培训效益，要根据不同性质的部门、行业，以及各,10,软数据,工作习惯,旷工、消极怠工、看病次数、违反安全规定、沟通破裂的次数、过多的休息,新技能,决策、问题的解决、冲突的避免、提供咨询的成功机会、倾听理解能力、阅读速度、对新技能的运用、对新技能的运用意图、对新技能的运用频率、新技能的重要性,氛围,不满的数量、歧视次数、员工投诉、工作满意度、组织承诺、离职率,发展,升迁数量、工作的增加数量、参加的培训项目数量、岗位轮调的请求次数、业绩评估的打分情况、工作效率的提高的速度,满意度,赞成性反应、工作满意度、态度的变化、对工作职责的理解、可观察到的业绩变化、员工的忠诚度、信息的增加、顾客/客户的满意度,主动性,新想法的实施、项目的成功完成、对建议的实施量、设定目标,表5,资料来源：彭剑锋.人力资源管理概论.复旦大学出版社.2008.466,窑减癸合根裸牵也血散怒厌芍腥蝎页望袁机炮毁讲煎庞掖党酸缅粉哼帮霜培训有效性评估培训有效性评估,工作习惯旷工、消极怠工、看病次数、违反安全规定、沟通破裂的次,11,4.进行培训评估的原因,根据美国培训开发协会2000年提供的调查数据显示，美国企业平均培训支出为员工工资总额的2.0。适宜培训员工的人均培训支出为704美元。每个适宜培训人员的总体培训时间为23.5小时，适宜培训人员的受训比例为77.5。从2004年和2005年，被调查企业自我报告的培训投入不少于上一年的比例分别占总体的85和88，其中大于往年投入的企业比例分别为26和32。,在培训上投入的资金是否获得了回报,资料来源：Mark E.Van Buren，Training through good times and bad,Machine Design,Jul 25,2002,p.47.,？,防逻佩煎摩粹忙栖缉蛹袍扎畴币卖者撇枚瞻但篷蕴岳攒塔倘骆淖佬晴穗很培训有效性评估培训有效性评估,4.进行培训评估的原因 根据美国培训开发协会2,12,是,否,是,否,图1,培训效果评估是一种很好的方法，它能够提供必要,的数据，改进所需的相关信息，证明公司确实从培训中获得了收益。,资料来源：A.Purcell,“20/20 ROI”,Training and Development(July2000):28-33,培训投资,培训需求分析,是否需要培训,替代方案,培训,资金是否获得回报,培训效果评估,削减投资or,停止培训项目,培训项目继续进行,邓到屏水骤梧趟辩仪淹堆疙述惺悄犁腔教粉猜贾骡纂尹骂一蛛纶箍赊鸥曝培训有效性评估培训有效性评估,培训投资培训需求分析是否需要培训替代方案培训资金是否获,13,利于改进和优化,培训体系,决定继续进行或,停止某个培训项目,使培训管理资源得到,更广泛的推广和共享,促进培训管理,水平的提升,培训体系,5.培训评估在培训流程中的作用,资料来源：金延平，人员培训与开发，东北财经大学出版社，2006年，183,图2,玖挎梭躲哇募绿屎雨八过蝇追棘捞掇句菲凸吻咕滥丑崩迢捏妮疵鹿蜕皮缓培训有效性评估培训有效性评估,利于改进和优化促进培训管理培训体系5.培训评估在培训流程中的,14,6.培训评估的认识误区,2003年中国企业人力资源管理现状的一次调查，在有效样本企业中，在培训效果评估环节，数据显示：,图 3,数据来源：林泽炎，李春苗，中国人力资源调查报告(续)，人才资源开发2004年第9期,辱幂喊钵细待酞革绑高橇剐憨围搬砧钨错科黄求乒钨敛瘸她解然琵堪傀勃培训有效性评估培训有效性评估,6.培训评估的认识误区 2003年中国企业人力资源,15,无法衡量培训结果,不知道应当搜集什么样的信息,对所有的培训项目都需要计算投资回报率,衡量只在生产和财务领域有效,评估的成本会很高,很多变化因素影响着培训效果的评估,评估是否达到学习的目标就行了,评估可能会引发批评,员工认为不需要证明存在的价值，有良好的记录,员工CEO都不需要评估，为什么下属还要进行,资料来源：杰克.菲利普斯，培训评估与衡量方法手册（第三版），南开大学出版社，2001年，第4-8页,之所以对培训活动的评估开展的不理想，是因为存在许多错误认识，菲利普斯认为下列认识都是错误的。,表6 培训有效性评估的认识误区,剂斧酌纶琼蹭宵洼守令做困纂慌矮百阉涨烤傅桐坑甚弥规撵哦戳寨淡揣任培训有效性评估培训有效性评估,无法衡量培训结果不知道应当搜集什么样的信息对所有的培训项目都,16,7、培训有效性评估模型柯克帕特里克模型,表7 柯式评估模型经典的评估四层次,层次,描述,衡量,反应,学员对培训项目的哪些方面感到满意,问卷,学习,学员从培训项目中学到了什么,纸笔测验,绩效测验,模拟测验,行为,通过培训，学员的行为是否发生了变化,主管的绩效,评估同事的