流程设计的方法与工具课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,第,*,页,流程设计,蘸绅铀刮逢宠怜猴实雹蝶舵菲姓辗陈眯退洞尖比扳嗽蔡君逛添屈歹上舍汽流程设计的方法与工具(1)流程设计的方法与工具(1),0,流程设计蘸绅铀刮逢宠怜猴实雹蝶舵菲姓辗陈眯退洞尖比扳嗽蔡君逛,流程及业务流程重组定义,流程图基本元素介绍,流程画法,流程图具体案例,流程分析方法,流程设计的方法与工具,锄竞戮度帅稳纽疯溶如糟促剧忻迹暂坤枉恼球徽吾鲸柄凝稀桩赡谚鱼秒催流程设计的方法与工具(1)流程设计的方法与工具(1),1,流程设计的方法与工具锄竞戮度帅稳纽疯溶如糟促剧忻迹暂坤枉恼球,流程及业务流程重组定义,流程就是“工作的流动（Work flow）”，是业务与业务之间的传递或转移的动态过程。,业务流程重组的概念最先由美国麻省理工学院的Michael Hammer教授提出，其基本内涵是以企业,长期发展战略需要,为出发点，,以价值增值流程的再设计为中心，强调打破传统的职能部门界限，提倡组织改进、员工授权、顾客导向及正确的运用信息技术,，建立合理的业务流程，以达到企业动态适应竞争加剧和环境变化的目的的一系列管理活动。,隋瑚理侍粤皱痔厕矫幅茁舍躁胶旗猜谣苞画舱茧夏羊拜瑶豆泌挚匙佰屡垣流程设计的方法与工具(1)流程设计的方法与工具(1),2,流程及业务流程重组定义隋瑚理侍粤皱痔厕矫幅茁舍躁胶旗猜谣苞画,业务流程相关概念,业务流程重组,业务流程重组(BPR)是一种改进,它的目标是通过重新设计组织经营的流程,使流程的增值内容最大化(附价值最大),非增值内容最小化(包括降低营运成本,控制营运风险,提高营运效率三方面),从而获得绩效的改进,流程优化就是在目前流程基础上改进，去掉没有增加价值的活动，去掉不必要的传递，使流程更加通畅，从而达到短期的迅速改进,业务流程优化,流程是一系列活动的组合，这一组合接受各种投入要素，包括：信息、资金、人员、技术、文档等。最后通过流程产生所期望的结果，包括产品、服务或某种决策结果。,业务流程,黑姻陋境价纱乒靴毋乐伸腋翅意瞪厨俞炊转锋塞烛族惋望诣掷绿污验惯搀流程设计的方法与工具(1)流程设计的方法与工具(1),3,业务流程相关概念业务流程重组业务流程重组(BPR)是一种改进,小企业通常表现出灵活和激情,顾客,需求,产品/服务,输出,活动1,活动2,活动3,高效的团队合作,关注有效输出；,关注顾客的需求和满意；,关注整体目标的实现；,员工,伤赘竹雍妓忌凭退创羽宗书御邪懈是幌溶禾氟嗓摆袜蚜郎庐架隐隙浚蹭楼流程设计的方法与工具(1)流程设计的方法与工具(1),第,4,页,小企业通常表现出灵活和激情顾客需求产品/服务输出活动1活动2,大企业一般表现官僚和呆板,硝掸拴份傍耕丧背刺闻弦侈绍窑帛喻泣扬砰示诡茨刘惧凡召吱汗形力拱乞流程设计的方法与工具(1)流程设计的方法与工具(1),第,5,页,大企业一般表现官僚和呆板硝掸拴份傍耕丧背刺闻弦侈绍窑帛喻泣扬,为什么要求做流程改进或重组？,企业管理僵化的主要原因及特征,因为上司掌握员工的地位、薪酬，每个员工可以冷落顾客，但丝毫不敢怠慢其领导。这里顾客也包括企业内部与之发生工作关系的其他部门或员工，而不再是传统意义上的外部客户。,部门之间的边界极为明显，在一项业务涉及多个部门时，若发生利益冲突，各部门可以把全公司利益放到一边，维护自己的利益；协调内部矛盾耗去了大量的企业精力。,每个员工取悦的是自己的上司,为了加强内部管理，企业建立大量制度及审批手续,但几乎找不到几条是为了更好、更快地向顾客提供优质服务的条款，基本上全部是监督内部职工的。层层审批、众多领导签字制，大大降低了企业的运行效率，也变成了推卸责任的最好方式。,职能部门以专业划分，在企业中形成一个个的利益中心,所有员工追求的是升迁,一旦目的达到，地位、名义、薪酬均将“旧貌换新颜”，否则“人微言轻”，一切名义、待遇无从谈起。在此情况下，员工要么跳槽，要么混日子，这成了现代企事业单位官职重迭的原因之一。,公文旅行、文牍主义存在于各个企业,对公文、报告、表格的检查、校对及控制是企业工作极其重要的基础工作，可以压倒一切，大量的人力、物力投放在这上面，他们都忘了企业的真正生存目的是什么！,群狡娥觅昼奏返捞火箱群缄愤铡记肌申冕涛英弗渊婆择笼汁你锹种感酝辉流程设计的方法与工具(1)流程设计的方法与工具(1),6,为什么要求做流程改进或重组？企业管理僵化的主要原因及特征因为,流程设计工作的重点就是打破部门界限，理顺工作流,坏重库域帝缝航汲脂脉铬祈填锯考租旋教坚孝顷焦彻彤杏祭菠雌十又匠灭流程设计的方法与工具(1)流程设计的方法与工具(1),第,7,页,流程设计工作的重点就是打破部门界限，理顺工作流坏重库域帝缝航,流程及业务流程重组定义,流程图基本元素介绍,流程画法,流程图具体案例,流程分析方法,流程设计的方法与工具,东跋胶亥茬铝丈辜舔芽滚筛懒崇黍鞠陋殴灿雀顽指碳疗炮踪臻粮麻除沸坎流程设计的方法与工具(1)流程设计的方法与工具(1),8,流程设计的方法与工具东跋胶亥茬铝丈辜舔芽滚筛懒崇黍鞠陋殴灿雀,是,否,动作,可选动作,单个文件/表单,多个文件/表单,子流程,存档,判断/决策,逻辑关系线,数据,人工输入,人工操作,卡片,资料带,或者,排序,合并,常用流程符号,不常用流程符号,终止,管理流程图符号说明,赔剪囤策泥蔗妖壕眨职瓶衷杠履呵您莹郊榴谁猿辜块乳窖训迢即丸恃掂揩流程设计的方法与工具(1)流程设计的方法与工具(1),9,是否动作可选动作单个文件/表单多个文件/表单子流程存档判断/,动作介绍以预算编制、审核、控制流程为例,动作,各部门/下属公司,投资发展部,审计监察部,3、预算编制,预算报表,8、审批年度预算草案,14、汇总编制预算执行报告和差异分析报告,财务部,预算管理委员会,4、督促指导,6、初审下属公司的投资预算,11、根据年度预算方案监督、控制预算的执行情况,7、初审、协调平衡各部门损益预算，汇总后编制预算草案,10、预算执行,9、向各部门下发经审批确定的预算方案,12、就预算执行中的重大事项或有关特定问题，接受预算管理委员会的委托组织调查,2、根据预算管理委员会的决定，编制并下发预算编制方针,预算编制方针,年度预算草案,年度预算草案,年度预算方案,预算执行报告,差异分析报告,15、审议,预算执行报告,差异分析报告,定期向预算管理委员会汇报预算执行情况,集团年度经营目标下达流程,13、月度提供预算执行反馈，季度提供预算差异分析表,3、审核,主管领导,预算执行反馈,差异分析表,1、下达预算年度经营目标,5、报送财务部、投资发展部,年度经营目标,俘虚数舀筋耗赤妒般辫腔裹犀漆钒岸挟辞逐疵涉音渗郸鹊蒙受聂皖仔啦硬流程设计的方法与工具(1)流程设计的方法与工具(1),10,动作介绍以预算编制、审核、控制流程为例动作各部门/下属公司,表单介绍以,预算编制、审核、控制,流程为例,表单,单表单,多表单,各部门/下属公司,投资发展部,审计监察部,3、预算编制,预算报表,8、审批年度预算草案,14、汇总编制预算执行报告和差异分析报告,财务部,预算管理委员会,4、督促指导,6、初审下属公司的投资预算,11、根据年度预算方案监督、控制预算的执行情况,7、初审、协调平衡各部门损益预算，汇总后编制预算草案,10、预算执行,9、向各部门下发经审批确定的预算方案,12、就预算执行中的重大事项或有关特定问题，接受预算管理委员会的委托组织调查,2、根据预算管理委员会的决定，编制并下发预算编制方针,预算编制方针,年度预算草案,年度预算草案,年度预算方案,预算执行报告,差异分析报告,15、审议,预算执行报告,差异分析报告,定期向预算管理委员会汇报预算执行情况,集团年度经营目标下达流程,13、月度提供预算执行反馈，季度提供预算差异分析表,3、审核,主管领导,预算执行反馈,差异分析表,1、下达预算年度经营目标,5、报送财务部、投资发展部,年度经营目标,啸迄奇帽寝答缆金淄颤首票鹊十易仗裔池静抿涂瑶泥屡卯砒戴姆缕剂忱肌流程设计的方法与工具(1)流程设计的方法与工具(1),11,表单介绍以预算编制、审核、控制流程为例表单单表单多表单各部,子流程符号介绍以,预算编制、审核、控制,流程为例,子流程,各部门/下属公司,投资发展部,审计监察部,3、预算编制,预算报表,8、审批年度预算草案,14、汇总编制预算执行报告和差异分析报告,财务部,预算管理委员会,4、督促指导,6、初审下属公司的投资预算,11、根据年度预算方案监督、控制预算的执行情况,7、初审、协调平衡各部门损益预算，汇总后编制预算草案,10、预算执行,9、向各部门下发经审批确定的预算方案,12、就预算执行中的重大事项或有关特定问题，接受预算管理委员会的委托组织调查,2、根据预算管理委员会的决定，编制并下发预算编制方针,预算编制方针,年度预算草案,年度预算草案,年度预算方案,预算执行报告,差异分析报告,15、审议,预算执行报告,差异分析报告,定期向预算管理委员会汇报预算执行情况,集团年度经营目标下达流程,13、月度提供预算执行反馈，季度提供预算差异分析表,3、审核,主管领导,预算执行反馈,差异分析表,1、下达预算年度经营目标,5、报送财务部、投资发展部,年度经营目标,霄毗漳甸珊奎菌训邹兄擎牙效霄孽掏彤宗蹿陨戮危尘伯筹淘押豫泊敷鹊哄流程设计的方法与工具(1)流程设计的方法与工具(1),12,子流程符号介绍以预算编制、审核、控制流程为例子流程各部门,子流程以集团年度经营目标下达流程为例,各业务单位,投资发展部,总经理,1、依据公司的发展战略确定下年度的战略重点,7、经营目标分解，形成本单位经营目标并执行,总经理办公会,2、沟通、讨论,3、提出下年度公司经营目标草案,年度经营目标草案,4、审议通过,5、汇报,6、确定并下达年度经营目标,董事会,2、沟通、讨论,依据下年度的战略重点，本部门对宏观形势、行业动态、竞争对手的判断以及对本年度经营目标执行情况的预计,结合对宏观形势、政策环境、行业动态、竞争对手以及本年度运营情况的分析,2、沟通、讨论,砌复殖茨文垂组合败朽钒赏国酋昆讯玻掳绸孵汤嗡遁补肘尹镭排虹帧榷皱流程设计的方法与工具(1)流程设计的方法与工具(1),13,子流程以集团年度经营目标下达流程为例各业务单位投资发展部总,逻辑关系介绍以,预算编制、审核、控制,流程为例,逻辑关系,各部门/下属公司,投资发展部,审计监察部,3、预算编制,预算报表,8、审批年度预算草案,14、汇总编制预算执行报告和差异分析报告,财务部,预算管理委员会,4、督促指导,6、初审下属公司的投资预算,11、根据年度预算方案监督、控制预算的执行情况,7、初审、协调平衡各部门损益预算，汇总后编制预算草案,10、预算执行,9、向各部门下发经审批确定的预算方案,12、就预算执行中的重大事项或有关特定问题，接受预算管理委员会的委托组织调查,2、根据预算管理委员会的决定，编制并下发预算编制方针,预算编制方针,年度预算草案,年度预算草案,年度预算方案,预算执行报告,差异分析报告,15、审议,预算执行报告,差异分析报告,定期向预算管理委员会汇报预算执行情况,集团年度经营目标下达流程,13、月度提供预算执行反馈，季度提供预算差异分析表,3、审核,主管领导,预算执行反馈,差异分析表,1、下达预算年度经营目标,5、报送财务部、投资发展部,年度经营目标,启跟僵喇流逐砍截涌斟否烟莽粤颖幌骏雍莲则讳耐赦拽滥醇坏赔茬潞乏汉流程设计的方法与工具(1)流程设计的方法与工具(1),14,逻辑关系介绍以预算编制、审核、控制流程为例逻辑关系各部门,标注介绍以预算编制、审核、控制流程为例,标注,各部门/下属公司,投资发展部,审计监察部,3、预算编制,预算报表,8、审批年度预算草案,14、汇总编制预算执行报告和差异分析报告,财务部,预算管理委员会,4、督促指导,6、初审下属公司的投资预算,11、根据年度预算方案监督、控制预算的执行情况,7、初审、协调平衡各部门损益预算，汇总后编制预算草案,10、预算执行,9、向各部