第九章景区人力资源管理课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第九章景区人力资源管理,*,第九章-景区人力资源管理,2024/11/15,第九章景区人力资源管理,知识目标:,了解景区人力资源的五种类型和景区对人力资源素质的要求，了解景区人力资源管理的基本原理和新趋势、景区员工的招聘与培训，了解景区的文化建设、团队建设，以及对跨文化的理解。,技能目标:,了解景区人力资源管理存在的问题和开发思路与策略，了解景区员工招聘与培训的原则、程序、方法；了解景区文化建设和团队建设的内容和意义。,能力目标：,通过分析景区人力资源管理存在的问题，能灵活运用各种开思路和策略有效地开发人力资源。,第9章景区人力资源管理,第九章景区人力资源管理,.1 景区人力资源管理概述,第九章景区人力资源管理,.1.1景区人力资源的类型,1.景区管理人员,2.旅游组织操作人员,3.食宿与餐饮人员,4.娱乐服务人员,5.基础设施服务人员,第九章景区人力资源管理,9.1.2景区对人力资源素质要求,1.职业道德素质,2.业务素质和管理技能,3.文化素质,4.语言表达能力,5.服务意识和服务技能,第九章景区人力资源管理,9.1.3景区人力资源管理的基本原理,1.景区人力资源系统优化原理,2.景区人力资源系统动力原理,3.景区人力资源能级对应原理,4.景区人力资源弹性冗余原理,5.景区人力资源互补增值原理,6.景区人力资源竞争强化原理,7.景区人力资源利益相容原理,8.景区人力资源反馈控制原理,第九章景区人力资源管理,9.1.4景区现代人力资源管理新趋势,1.人力资源资本化,2.职业教育终身化,3.管理方法人性化,4.管理手段科学化,5.薪金报酬绩效化,第九章景区人力资源管理,9.1.5景区人力资源管理存在的问题,1.员工流动率化,2.工作要求高、压力大,3.缺少培训和晋升的机会,4.缺乏人力资源管理的专业知识,第九章景区人力资源管理,9.1.6景区人力资源开发思路和策略,1.景区人力资源开发思路,第九章景区人力资源管理,9.1.6景区人力资源开发思路和策略,2.景区人力资源开发策略,（1）突出重点，分层次、有针对性地进行教育培训。,（2）调整充实，建立一支高素质的景区人才队伍。,（3）创新景区用人机制，优化人才环境,（4）建立景区员工的绩效考核制度,（5）完善对景区员工的激励机制,第九章景区人力资源管理,9.2景区员工招聘与培训,第九章景区人力资源管理,9.2.1景区人力资源要求预测方法,1景区人力资源需求预测的内容,（1）景区人力资源存量与增量的预测,（2）景区人力资源结构预测,（3）景区特种人力资源预测,第九章景区人力资源管理,9.2.1景区人力资源要求预测方法,2景区人力资源预测技术,（1）专家评判法,（2）趋势外推法,（3）描述法,（4）多元线性回归法,第九章景区人力资源管理,9.2.2景区员工招聘,1.员工招聘的原则,（1）准确的原则,（2）公平的原则,（3）认同的原则,第九章景区人力资源管理,9.2.2景区员工招聘,2.员工招聘的程序,（1）明确目标，确定空缺岗位,（2）确定岗位要求,（3）决定招聘方式,（4）评估应聘人员,（5）确定面试策略,（6）确定最后人选,第九章景区人力资源管理,9.2.2景区员工招聘,3.员工甄选方法,测试型,面试法,问卷法,情景模拟测试法,第九章景区人力资源管理,9.2.2景区员工招聘,3.员工甄选的方法,测试型,能力测试,人性测试,兴趣测试,第九章景区人力资源管理,9.2.3景区员工培训,1.景区人力资源培训需求分析,第九章景区人力资源管理,9.2.3景区员工培训,2.培训内容,（1）景区管理人员的培训,（2）景区员工的岗位培训,（3）景区员工的岗位培训,第九章景区人力资源管理,9.2.3景区员工培训,3.培训形式,（1）岗前培训,（2）在岗培训,（3）转岗培训,（4）晋升培训,第九章景区人力资源管理,9.2.3景区员工培训,4.景区人力资源培训的评价,第九章景区人力资源管理,1景区的教育成本,9.2.4 招聘与培训成本,一是直接成本,二是间接成本,第九章景区人力资源管理,2景区的教育收益,9.2.4 招聘与培训成本,（1）教育带来的较高的收入。,（2）教育投资带来的生活质量的忙改善。,（3）教育可带来的精神收入。,（4）教育可能会产生一些外部经济效果。,第九章景区人力资源管理,3景区员工在职培训的成本与收益,9.2.4 招聘与培训成本,（1）一般培训的成本收益,第九章景区人力资源管理,3景区员工在职培训的成本与收益,（2）景区专门培训的收益与成本,第九章景区人力资源管理,（1）景区劳动人流动的成本与收益,（2）景区员工自愿流动因素分析,4景区人力资本与劳动力流动,9.2.4 招聘与培训成本,第九章景区人力资源管理,1景区人力源管理系统构造,9.2.5 景区人力资源管理系统分析,第九章景区人力资源管理,1景区人力源管理系统构造,第九章景区人力资源管理,2景区人力源投资分析,9.2.5 景区人力资源管理系统分析,（1）景区人力资源历史成本,第九章景区人力资源管理,2景区人力源投资分析,（2）景区人力资源重置成本,第九章景区人力资源管理,3景区人力源效益分析,9.2.5 景区人力资源管理系统分析,（1）合理调整景区的人力资源配置,（2）抓好景区人力资源的继起性投资,（3）重点解决景区人力资源的“瓶颈”,（4）提高景区人力资源的规模效益,（5）平衡景区人才人力资源的数量和质量,（6）注重景区人才使用的替代性,（7）建立景区人力资源的有效激励机制,第九章景区人力资源管理,9.3景区企业文化建设与协团队建设,第九章景区人力资源管理,9.3.1景区企业文化建设,1景区企业文化概述,（1）服务性是景区企业文化的基本特征,（2）文化性是景区企业文化的固有特征,（3）涉外是景区企业文化的重要特征,第九章景区人力资源管理,9.3.1景区企业文化建设,2景区企业文化发展趋势,（1）注意学习氛围的培养,（2）与生态文化有机的结合,（3）更加注重树立良好的企业形象,（4）更加注重企业精神与企业价值观的人格化,（5）更加重视“人本管理”,第九章景区人力资源管理,9.3.1景区企业文化建设,3景区企业文化建设,（1）景区企业文化建设的内容,（2）景区企业文化建设应遵循的原则,（3）景区企业文化建设的主要方法,第九章景区人力资源管理,9.3.1景区企业文化建设,4旅游企业文化建设的几个成功范例,（1）希尔顿国际饭店,（2）南京金陵饭店,第九章景区人力资源管理,1景区团队的特征,（1）景区团队,9.3.2景区企业团队建设,所谓团队，一般意义上是指人们的共同体或集合体。,第九章景区人力资源管理,2景区团队精神的培育,9.3.2景区企业团队建设,（1）团队精神,（2）景区团队精神的实质,（3）景区团队精神的培育,第九章景区人力资源管理,9.3.2景区企业团队建设,(1)及时消除影响景区团队持续和发展的不利因素。,(2)正确处理景区团队内部的矛盾和冲突。,(3)稳定和留住景区团队中的人才。,3.景区团队建设,第九章景区人力资源管理,9.4跨文化人力资源管理,第九章景区人力资源管理,9.4.1什么是景区文化多元性,第九章景区人力资源管理,9.4.2景区文化多元性的优势,1.保持景区竞争力,2.有助于了解游客文化多元性,第九章景区人力资源管理,演讲完毕，谢谢听讲,!,再见，see you again,3rew,2024/11/15,第九章景区人力资源管理,