礼仪第讲(公务礼仪)

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,社 交 礼 仪,第四讲,公务礼仪,、社交礼仪,一、工作场所礼仪,（一）上岗礼仪,1,、上班服饰：,上班宜穿工作服或其它合适的服装,穿着要适合职业特点，端庄、整洁，不宜穿运动服、拖鞋。男士不穿背心上班；女士不穿薄、露、透服装上班。,2,、有的企业要求员工统一着装或者着正装，可以在入职的时候询问人事部门或讨要员工手册。,PS,：部分需要着正装的外企规定星期五可以着便装,2,、工作场合行为规范：,不迟到早退。上班时集中精力办公，不要心猿意马，也不要东跑西窜。在办公室里交谈要轻声细语，不要大声喧哗，更不要说一些低级庸俗的话。上班期间不做私事，不用公家电话长谈私事。,PS,：部分公司有网络监控或者屏蔽,QQ,或,MSN,等聊天软件。,（二）,上下级关系及同事关系礼仪,1,、上级对下级的关系,（,1,）任人唯贤,（,2,）言而有信,（,3,）宽宏大量,（,4,）平易近人,PS,：外企中，不同企业文化上下级关系有区别,2,、,下级对上级的关系,（,1,）尊敬上级：在口头上、行动上努力维护好领导的形象和声誉，服从命令听指挥。在工作中不越权，不添乱。,（,2,）讲究方式：开会或讨论问题时，不要夸夸其谈，喧宾夺主。,（,3,）注意小节：向上级汇报工作，进门前先敲门，汇报工作应条理清楚，简明扼要；在上级办公室里未经允许，不可随意翻阅文件。,（,4,）领导视察时，应起身迎、送。,如何向领导提建议？,3,、同事关系,（,1,）彼此尊重：,同事来自五湖四海，彼此之间要相互信任，以诚相待。,（,2,）互相帮助：,同事之间应互相支持，友好共事。,（,3,）一视同仁：,“十个手指不一般长。”每个人各有所长，各有千秋，同事之间应当互相学习，取长补短，优势互补。,（,4,）公私分明。,PS,：,同事之间说话应留有三分，他们即是你的“战友”也是你晋升的直接竞争者。,二、集会礼仪,（一）会议组织,1,、成立会务组；,2,、拟发会议通知（会议主题、时间、地点、举办单位，会务费），盖章发出；,3,、,布置会场（横幅；标语，音响）；,4,、,接待工作（接车、接船、接机）。,（二）会议程序,1,、报告会：,（,1,）主持人宣布报告会开始，并向听众介绍报告人的简历及主要成果；,（,2,）,报告人作报告；,（,3,）,主持人简评报告内容，并宣布提问开始；,（,4,）,报告人回答听众书面提问及口头提问；,（,5,）,主持人宣布提问结束，总结报告会，宣布报告会结束。,（,6,）举办单位礼仪：,对报告人的邀请、迎送以及招待应热情、周到；,向报告人介绍听众情况，以便报告人有的放矢,（,普通群众；专家学者；领导,）；,主持人作陪、倾听、评价,；,维持会场秩序，确保报告会善始善终。,2,、讨论会,主持人宣布讨论会开始，可先介绍来宾；,领导致辞；,发言；,总结发言；,主持人宣布讨论会结束，感谢来宾及新闻界朋友。,（三）主持人礼仪,1,、,服装整洁，给人以庄重的感觉；,2,、,提前到会，以便做好相应的准备和安排；,3,、,步履自然；,4,、,坐姿端正；,5,、,谈吐文雅；,6,、,倾听发言；,7,、掌握时间，小结，宣布散会。,PS:,如何提醒报告人抓紧时间？,（四）会议礼仪,1,、,做好准备工作，按时出席；,2,、遵守会议纪律，专心与会；,3,、善始善终。,三、电话礼仪,（一）打电话的礼仪,1,、选择时间；,2,、通话准备；,3,、通话礼貌。,（二）接电话的礼仪,1,、尽快接听；,2,、助人为乐；,3,、语气亲切。,（三）塑造美好的语音形象,1,、音量适度；,2,、语气亲切；,3,、内容健康。,PS,：注意情绪,控制,（四）手机礼仪,1,、放好手机；适时调整静音,2,、尽快接听和回话；,3,、不看别人发短信；,4,、用文明字眼发短信,5,、公务短信一般留名，注意时间,PS:,如何应对发错消息的尴尬？,四、乘车礼仪（一）座次,轿车尊位,（二）开车门,1,、男士为女士开车门；,2,、下级为上级开车门；,3,、主人为客人开车门。,五、迎送礼仪,1,、热情待客；,2,、友好交谈；,3,、送行（出门）；,4,、乘电梯；,5,、上下楼梯。,第二节,社交礼仪,一、见面与介绍,（一）握手,(1),握手的由来；,(2),握手的顺序,（主人、女士、年长者、社会地位高者享有主动权。）,(3),握手的规矩,（不可交叉握手或戴着手套握手；部位，力度，时间，表情自然，友善地看着对方的,眼睛,或者对方眼睛与鼻子之间的三角区。）,(4),握手的含义,（支持、信任、祝贺、安慰）。,握手,（二）介绍,（,1,）为他人作介绍；,掌握介绍的顺序,（主人、女士、年长者、社会地位高者享有了解对方的优先权。）,讲究介绍的礼仪,(,手的动作,),。,（,2,）自我介绍；,实事求是；,态度真诚,角度,(,从介绍自己姓名的含义入手,;,从自己所属生肖入手,;,从自己的职业入手。,),自我介绍的艺术：寻找适当的机会（独处）；当多人在场时（“我们认识一下好吗？”“我叫”）；引发对方先作自我介绍（诸如：“请问您尊姓大名？”“您是”）,关于称呼,称呼姓名,一般的同事、同学关系，平辈的朋友、熟人，均可彼此之间以姓名相称。例如，“王小平”、“赵大亮”、“刘军”。,称呼职务,在工作中，以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是一种最常见的称呼方法。,称呼职称,对于有职称者，尤其是有高级、中级职称者，可以在工作中直接以其职称相称。可以只称职称，例如：“教授”、“律师”、“工程师”等等。,称呼学衔,在工作中，以学衔作为称呼，可增加被称呼者的权威性，有助于增强现场的学术氛围。可以在学衔前加上姓氏，例如“黄博士”。,称呼职业,称呼职业，即直接以被称呼者的职业作为称呼。例如将教员称为“老师”，将教练员称为“教练”或“指导”，。,几种称呼的正确使用,老师,现代社会，老师这一称谓一般用于学校中传授文化科学知识、技术的教师。目前，老师这一称谓在社会上也比较流行，有时人们出于对交际对象的学识、经验或某一方面的敬佩、尊重，常常以“姓,+,老师”来称呼对方。,先生,目前，先生一词泛指所有的成年男子。,师傅,这一词愿意是指对工、商、戏剧行业中传授技艺的人的一种尊称，后泛指对所有有技艺的人的称谓。在现代交际中，采用师傅这一称谓即称呼工、商、戏剧行业中传授技艺的人。但是，在我国北方使用比较频繁，人们对不认识的人都称呼师傅。,同志,志同道合者才称同志。如政治信仰、理想、爱好等相同者，都可称为同志。现代也泛指男同性恋。,小姐,近现代泛指未婚女士，敬称。还有指利用青春及肉体从事色情行业的 女性，不分年龄、婚否的意思。,称呼的技巧,初次见面更要注意称呼,初次与人见面或谈业务时，要称呼,姓,+,职务,，要一字一字地说得特别清楚,称呼对方时不要一带而过,在交谈过程中，称呼对方时，,要加重语气，称呼完了停顿一会儿,，然后再谈要说的事，这样能引起对方的注意，它会认真地听下去。,关系越熟越要注意称呼,与对方十分熟悉之后，千万不要因此而忽略了对对方的称呼，一定要坚持称呼对方的姓,+,职务（职称），,尤其是有其他人在场,的情况下。,（三）名片,business card,1,、名片的种类：,（,1,）社交名片（姓名、地址、电话号码）,（,2,）职业名片（姓名、地址、电话号码、单位、职称、社会兼职）,（,3,）商务名片（姓名、地址、电话号码、单位、职务、营业范围）,2,、名片的材料：,布纹纸、白卡纸、,纸草等。,4,、名片的用途：,（,1,）交往；,（,2,）致意（逢年过节）；,（,3,）送礼（送鲜花、花篮给友人）；,（,4,）留言（人不在）；,（,5,）请柬（熟人）。,5,、索取名片的技巧：,（,1,）主动递上自己的名片；,（,2,）谦恭地索取对方的名片：我可以得到一张您的名片吗？,6,、交换名片礼仪：,（,1,）单方递接，,双手,递、接；若对方是外宾，宜将名片上印有英文的那一面对着对方。,（,2,）双方同时交换，,右手递，左手接,；,（,3,）接过名片后讲“幸会”等话语，认真看或小声读；,（,4,）妥善收好。,交换名片,7,、名片的保存：,（,1,）按字母顺序分类；,（,2,）按行业分类（文化界、教育界、企业界）；,（,3,）按国别或地区分类。,（,4,）名片薄,/,电子通讯录,二、交谈与交往,（一）交谈技巧,1,、见什么人说什么话（拐弯抹角与直奔主题）；,2,、在什么山上唱什么歌（拜访朋友家）；,3,、察言观色，随机应变（忌看钟表，打哈欠；扫地。）,4,、善于赞美别人。,5,、含蓄的表达意见。（方式）,（二）交谈礼仪,1,、交谈时的目光（恭敬、友善、同情；）,2,、交谈时的,距离,：,（,1,）陌生人,间距,1.2,米左右；,（,2,）熟人,1,米左右；,（,3,）亲友,0.5,米左右（可以交头接耳）。,3,、交谈时的动作,手势的幅度不宜过大，不要把手插在口袋里或者摆弄衣角。,4,、部分常用礼貌用语。,（三）交友艺术,1,、选交志同道合的朋友,2,、慎交合得来的异性朋友：,（,1,）意气相投的普通朋友（同学、同事,，互相信任；纯真友谊）；,（,2,）情投意合的男女朋友（男青年不要过分拘谨和粗鲁；女青年不要过分矜持和随便。）；,（,3,）结婚后仍可与异性交往，但要掌握分寸，不可超出友谊的界限。,3,、真诚善待自己的朋友（好朋友个数）,三、舞会、沙龙与社交禁忌,（一）舞会,1,、舞会的组织,（,1,）时间,:,周末、节假日,晚,7,点,11,点,（,2,）地点,:,交通方便，地方宽敞。,2,、参加舞会,（,1,）容貌整洁（夏天冲个澡，干干净净、清清爽爽赴会。）,（,2,）服装适宜（合身、轻便，不穿钉子皮鞋、凉鞋、拖鞋，不戴墨镜。）,（,3,）讲究公德（参加舞会前数小时不吃葱蒜、韭菜、萝卜干等带刺激气味的食品；不在舞场乱扔果皮、纸屑等。）,3,、邀舞礼仪,（,1,）选择舞伴（第一支舞曲和最后一支舞曲不宜邀请有舞伴者。三支舞曲过后）,（,2,）邀舞礼仪：,征得被邀者的男伴或女伴同意,;,不要牵手,;,舞后送回并致谢。,4,、拒邀礼仪,（,1,）不会跳；,（,2,）累了；,（,3,）等下一曲吧。,（,4,）两位男士同时邀请怎么办？（可同时拒绝）。,5,、跳舞时应具有的风度,男士：表现绅士风度；,女士：展现淑女风采；,（,1,）神情自然；,（,2,）说话和气；,（,3,）交谊舞胸间一拳间距；,（,4,）动作优雅（不可叼着香烟跳舞）。,（,5,）,三不：不吸烟，不戴墨镜，不戴口罩。,（二）沙龙,1,、沙龙的含义：,“沙龙”是法语,Salon,的音译，原文意译为“客厅”，后逐渐成为社交聚会的一个代名词。,2,、沙龙的类型（,5,种）：,（,1,）社交性沙龙,;,（,2,）学术性沙龙,;,（,3,）文艺性沙龙,（娱乐）,;,（,4,）联谊性沙龙,;,（,5,）综合性沙龙。,3,、举办沙龙的条件（,3,个）：,（,1,）有一个宽敞的场所（客厅、草坪）；,（,2,）有声望的沙龙召集人（单位）；,（,3,）慷慨的沙龙组织者（饮料、点心）。,4,、出席沙龙礼仪,:,（,1,）衣着整洁；,（,2,）按时出席；,（,3,）谈吐文雅（,埃及经历，马哈福兹,）。,（三）社交禁忌,1,、忌开玩笑过度：,（,1,）看对象,;,（,2,）看时间；,（,3,）看场合；,（,4,）讲究内容。,2,、忌随便发怒：（习俗；,宗教,）,3,、忌恶语伤人：（良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。）,4,、忌飞短流长：,(,东家长，西家短。,),5,、忌言而无信：（君子一言，驷马难追。）,6,、忌衣冠不整：,7,、忌忘恩负义：（滴水之恩，当涌泉相报。）,8,、忌不尊重妇女。,某公司的王先生年轻肯干，点子又多，很快引起了总经理的注意并拟提拔为营销部经理。为了慎重起见，决定再进行一次考查，恰巧总经理要去省城参加一个商品交易会，需要带两名助手，总经理一是选择了公关部杜经理，一是选择了王先生。王先生自然同样看重这次机会，也想寻机表现一下。,出发前，由于司机小王