知识管理在企业中的应用

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,CI-,*,2002.1.25,知识管理在企业中的应用,从旧经济过渡到新经济，其实质是从生产有型商品的经济变成生产和应用知识的经济，而新经济下需要新的思维方式。,摘哈佛大学,2001,年新任校长,萨默斯博士语,引言,今天分享的内容,知识管理认识,.(10,min),知识管理的,IT,实现,.(10,min),知识管理实践,.(10,min),知识管理认识,知识管理的范围：个人、企业、国家、世界,知识管理的历史：从前、昨天、今天、明天,问题的提出,管理需求的革命性变化,知识经济时代企业的核心竞争力,知识经济时代企业的核心利润源：,产品、品牌、产能,企业的人本管理：,以人为本,以能为本,产能,m,知识,激情,什么是知识管理,从管理系统看业务和事务管理系统,与,KM,关系,方向层,战略、目标,KM,工作层,方法层,工作方式、方法,ERP,OA,CRM,SCM,HRM,KM,PDM,Baldridge,的调查：,CEO,们所评选的最重要趋势,知识管理的接受程度？,知识的层次,数 据,信 息,知 识,智慧,数据是原始函数,信息是可以对比并有相关资料的数据,知识是可用于指导行动的信息,智慧是为达到特定目标而运用知识的能力,是创新所必须的前提条件,今天的议程建议,知识管理认识,.(10,min),知识管理的,IT,实现,.(10,min),知识管理实践,.(10,min),明确企业的知识资源,了解知识管理的动态过程,关注影响知识管理的外部环境,实施知识管理需要解决的问题？,识别,创新,应用,共享,组织,搜集,推进,1,文化,技术,规划,/,组织,评测,组织的知识,业务知识：,由,ERP,等业务系统所管理。,员工知识,：员工个人技能、知识潜力、工作经验、工作记录。,流程知识,：将知识嵌入业务流程之中，在关键环节能有专家知识支持。,组织记忆,：记录现有经验以备将来之用。既可以采用知识库的形式，还可以开发知识引导工具，包括案例与历史档案。,客户知识,：通过客户关系发展深层知识，提高产品和服务质量，以此赢得更多客户。,产品和服务知识,：产品中要有知识含量，围绕产品提供知识密集服务。,关系知识,：提高跨领域的知识流动，比如利用与供应商、客户以及雇员的关系等。,知识资产,：智慧型资本,/,专利和无形知识产权，控制其发展和利用。,外部情报,：从,Internet,等外部收集而来。,有哪些知识？,影响知识管理的外围环境,文化,技术,规划,/,组织,评测,识别,创新,应用,共享,组织,搜集,推进,1,知识管理过程,组织的知识,完整的知识管理模型,建立沉淀知识的工作平台；,部署自动情报系统；,构筑知识库；,发现知识地图；,重整协作与项目管理模型,;,建立专家网络；,整合业务流程,;,广设知识发布渠道；,建立知识门户,;,实施知识推进机制,.,知识管理系统的建设,未来核心应用系统架构 （,KM,是管理链的核心）,企业信息门户,董事会,/,股东,/,主管机构,分析,决策,控制,激情,协作,决策支持系统,kBI,员工工作平台,kOA,企业信息门户,内部员工、管理人员,企,业,信,息,门,户,客,户,、,代,理,商,销售,市场,服务,客,户,关,系,管,理,企,业,信,息,门,户,供,应,商,、,合,作,伙,伴,采购,物流,库存,供,应,链,平,台,SCM,kCRM,企业营运生产平台,ERP,知识,产品协同商务,CPC,业务流程重组与流程优化：,kWF,业务链,管理链,知识化的,IT,应用架构,供应链,管理,kSCM,产品链,管理,kPDM,知识发掘、商业智能,kBI,企业门户,EKP,员工办公,信息平台,kOA,客户关系,管理,kCRM,人力资源,管理,kHR,机制、任务、沟通、协作平台,公司员工,分支机构,客户,供应商,客户端：浏览器,注：红色部分构成企业,IT,管理价值链系统,kOA,系统门户（分级门户系统）,组织文化管理,内部论坛,文化窗口,网上调查,贺卡系统,员工活动,电子期刊,目录服务、系统管理,规范协作管理,任务分派,审批流程,TeamRoom,项目协作,规范制度,会议管理,经验知识管理,案例管理,计划总结,专家网络,知识文档,培训系统,考试系统,行政办公管理,个人事务,资源借用,考勤管理,公文流转,员工行程,车辆管理,邮件短信,组织架构,人员管理,权限管理,KM,机制,实时协作,LKS,核心服务系统,应用服务器,数据库,服务器,Windwos,(IA),SUN/Solaris,HP-UX,IBM AIX,AS/400,eMail,Web Browser,手机,/,PDA,其他系统,(,数据库、,ERP,等),R6,体系结构,人力资源管理功能思考,企业使命、愿景、企业文化,双向沟通,人力资源政策、策略和规划,选,招聘选拔,育,培训开发,用,绩效考核,留,报酬激励,企业目标,人力资源部是大厦的规划设计者,各部门是大厦的建设和使用者,人力资源管理大厦,围绕企业战略目标,在企业文化的推动下,在核心价值观的引导下,运用程序化和人性化的手段和方法,达到“以人为本”的目的,HR,功能思考,文档数据库,业务数据库,上下文关联,文件档案系统,内部网,知识库,全文检索,知识发现,自动分类,专家定位,知 识地 图,知识价值,场所地位,知,识,门,户,网站（外网,),网络情报,(,外网,),情报自动收集,分析,实时协作,知识挖掘,个性化,知识利用,知识表现,业务系统,业务处理,协作流程,知识沉淀,知识文档,知识沉淀,OA,办公,知识沉淀,知识库系统,信息源,知识管理核心结构贯穿企业管理价值链系统,企业知识门户,企业知识门户系统（,LKS-EKP）,基于,KM,的工作管理,企业级通信协作平台：,LKS-EM,基于知识管理的办公信息平台：,LKS-,kOA,企业知识资源管理,知识库管理系统（,LKS-,kDOC,）,情报收集与分析系统,(,LKS-,kCI,),企业知识化管理,基于知识管理的业务流程管理（,LKS-,kWF,）,基于知识管理的客户关系管理（,LKS-,kCRM,）,基于知识管理的人力资源管理（,LKS-,kHR,）,企业知识培训与考试系统（,LKS-,kEDU,）,知识发现与商业智能系统（,LKS-,kBI,）,蓝凌知识管理系列软件产品体系,:,LKS,今天的议程建议,知识管理认识,.(10,min),知识管理的,IT,实现,.(10,min),知识管理实践,.(10,min),（2001年6,月至今,）,LKS,最新大客户,TCL,王牌,TCL,销售,三九医贸,三九股份,华瑞日,钟表,彩虹集团,爱施德电讯,太平洋海洋工程,南晟德顾问机构,中国移动,(,香港,),研发中心,重庆龙湖置业,广华电子,石化集团,丽星丰达,开发科技,记忆科技,知识化的,IT,应用架构,供应链,管理,kSCM,产品链,管理,kPDM,知识发掘、商业智能,kBI,企业门户,EKP,员工办公,信息平台,kOA,客户关系,管理,kCRM,人力资源,管理,kHR,机制、任务、沟通、协作平台,公司员工,分支机构,客户,供应商,客户端：浏览器,注：红色部分构成企业,IT,管理价值链系统,建立沉淀知识的工作平台；,部署自动情报系统；,构筑知识库；,发现知识地图；,重整协作与项目管理模型,;,建立专家网络；,整合业务流程,;,广设知识发布渠道；,建立知识门户,;,实施知识推进机制,.,知识管理系统的建设,知识管理咨询顾问,以知识管理为核心的软件系统,完善的知识管理实施服务,蓝凌,KM,解决方案,蓝凌咨询方法服务：,变革推动方法论,引发激情或危机感,组建团队,确定目标,分步实施并取得阶段成果,传播成功的感觉,引发需求规模建设及推广,固化及优化,项目管理方法论,过程管理,转变管理,生产应用,实施,业务创新,企业实施,试点单位,试点应用,开发环境,和标准,业务流程,设计,技术,实施平台,试点环境,蓝凌方法论：加速价值方法（,AVM）,项目启动,项目结束,理念和方法培训,调研制定知识管理工作策略,规划知识管理主要内容,制定知识内容管理的方式和方法,制定管理组织与流程建议方案,协助制定知识管理制度,知识管理实施应用培训,知识管理平台功能需求分析,平台建设方案并系统设计,平台系统开发和系统测试,管理咨询部分,软件平台开发部分,蓝凌知识管理方法论：,知识管理的实践体会,知识管理总是从解决企业实际问题开始,三分技术七分管理相结合,领导的关注和参与是关键,知识的提供很重要,要有适当的引导,(如:,论坛、总结,),简单,强硬的渐进机制,关注持续发展（建好系统、分步推进,),企业知识管理的困惑？,知识管理以何种渠道进入企业？,产品开发工具（创新管理工具）,信息管理平台,战略决策系统,人力资源管理系统,核心竞争力,/,学习型组织建设需求,企业知识管理阻力？,引进的系统与原有管理系统的匹配情况,何种部门引进以及该部门在组织中的地位,高层管理者对知识管理的了解,如何处理新知识管理系统带来的冲击（利益调整）,权力结构,信息结构,100%,客户满意度,知识管理的未来,知识管理不是管理时尚，它将成为企业的必然,更多的企业会分配知识管理的责任和预算,知识劳动者在企业中的地位将不断提升,学习型组织的建立将培养鼓励知识管理的企业文化,信息技术将推进知识管理的发展,在新的知识经济时代，以知识管理为核心，搭建不断增强企业素质水平的工作平台，是企业拥有持久生命力，实现不断进步发展的最有力保障。,最后结论,感谢您的聆听！,