资源描述
Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,年终绩效考核,综合报告,日期：,2014,年,1,月,2,4,日,物业年度考核小组,年终绩效考核日期：2014年1月24日物业年度考核小组,2013,年物业公司在整体物业行业面临招工难、提薪难、服务提升难等多重困难的压力下，公司以小区定额绩效考核制为抓手，确定经济目标和经营指标，与,26,个项目签定了绩效考核责任书。小区定额绩效考核制既由总公司采用控制经济支出总量，负责执行各个服务中心年度经济指标，各个服务中心在确保各项工作质量的前提下，通过分级量化各服务中心各个环节经济指标，以小区为经营单位实行绩效考核，进一步提升员工工作积极性，让员工获得更多的绩效奖励，打破传统等靠看和公司大包大揽的习惯，实现突破和创新。,2013年物业公司在整体物业行业面临招工难、提薪难、服务提升,2013,年,12,月,11,日至,2014,年,1,月,17,日，总公司考核组对各责任单位分别就物业服务质量、员工队伍建设、经济运行情况等进行了全面、细致的考核，从年终绩效考核结果来看，一年来，各责任单位综合运行状况良好，服务工作有条不紊，在总经理的带领下，以集团公司战略发展规划为指引，保持了公司稳定、健康、持续发展的目标，并在保持物业服务质量、员工队伍建设等方面都取得了一定的成绩，特别是项目独立经济运行（增收或将亏）方面有比较大的突破，,2013,“小区定额绩效考核制”取得了明显的成果。现就年终绩效考核情况向大会做如实的汇报,:,2013年12月11日至2014年1月17日，总公司考核组对,一、公司项目接管情况,一、公司项目接管情况,一、公司项目接管情况,2014,年，公司共计接管项目,38,个，其中外地项目,19,个，共设立绩效考核单位（服务中心,/,分公司）,26,个，交付项目,31,个（总计交付面积,270,万，其中嘉兴地区新增交付项目三个），全年新接管合作项目,3,个（空军疗养院、临平绅士郡园、嘉兴秀艺园），退管项目,3,个（德福科技、空军疗养院、高尔夫艺墅）,区域,已交付,交付,+,前期,前期,设立服务中心,/,分公司,杭州地区,24,16,7,1,7,2,26,非杭州地区,8,6,5,一、公司项目接管情况2014年，公司共计接管项目38个，其中,二、收缴率完成情况,二、收缴率完成情况,序号,项目,住宅,商铺,车位,1,金都花园,99.37%,100.00%,93.75%,2,金都新城,98.53%,93.18%,82.79%,3,富丽苑,97.54%,95.45%,/,4,科技新村,100.00%,100.00%,100.00%,5,新金都,99.21%,89.33%,75.46%,6,西江月,97.91%,68.00%,100.00%,7,金都檀宫,72.79%,/,84.51%,8,杰地大厦,100.00%,/,100.00%,9,金都华庭,99.01%,97.14%,97.91%,10,金都华府,97.60%,100.00%,95.15%,11,金都雅苑,94.44%,100.00%,82.56%,12,梧桐苑,98.86%,100.00%,95.65%,13,清宸公寓,100.00%,100.00%,100.00%,二、收缴率完成情况,序号项目住宅商铺车位1金都花园99.37%100.00%93,序号,项目,住宅,商铺,车位,14,富春山居,92.91%,/,/,15,金都铭苑,93.33%,57.89%,93.30%,16,蓝湾国际,96.36%,100.00%,88.44%,17,金都汉宫,93.59%,100.00%,99.13%,18,金都杭城,90.50%,55.17%,64.65%,19,金都夏宫,89.09%,/,89.09%,20,阳光田园,76.99%,/,88.16%,21,城市芯宇,83.54%,/,70.96%,22,金都景苑,99.19%,98.15%,/,23,金都佳苑,96.34%,92.00%,96.83%,24,九月洋房,92.17%,96.15%,98.82%,25,云间绿大地,98.38%,100.00%,87.79%,合计（公司平均收缴率）,93.43%,85.93%,81.72%,二、收缴率完成情况,序号项目住宅商铺车位14富春山居92.91%/15金都铭苑,二、收缴率完成情况,1,、总体来说，公司平均收缴率较,2012,年（,94.4%,）相比下降,0.97,个百分点，但从各项目来说基本上都略有上升或保持持平，薄弱点是金都檀宫项目，较,2012,年（,84.51%,）下降了约,12,个百分点，车位收缴率较,2012,年（,85%,）相比也下降了,3,个百分点，还究其原因，一是檀宫项目物业服务质量有待于提高，二是当地业主缴费意识差，收缴困难。,2,、相对来说，收缴率偏低的项目（金都檀宫、金都夏宫、阳光田园）的共同特点都是项目未整体交付完成，业主入住率偏低。,3,、城市芯宇收缴率偏低主要是房产遗留问题引起业主抱怨，但较,2012,年（,69.37%,）相比，城市芯宇已有所提升。,4,、一般来讲，商铺收缴率完成数应为,100%,，目前未完成的责任单位有,7,个，大部分原因都是商铺漏水纠纷，且有的年数较长，应分别梳理，尽快解决。,二、收缴率完成情况1、总体来说，公司平均收缴率较2012年（,总结：,2014,年，要提高或保持,2013,年的收缴率水平，公司应重点从两个方面加强，一是重点扶持芜湖公司物业服务工作的正常开展，二是拓展多元化的园区服务体系，建立以物业服务中心为基本点的园区服务辐射圈，改善金都檀宫、金都夏宫、阳光田园等项目的入住环境，包括园区硬件环境、居住便利环境以及人文氛围环境。,二、收缴率完成情况,总结：二、收缴率完成情况,三、员工流动率,三、员工流动率,三、员工流动率,序号,小区,人员流动率,序号,小区,人员流动率,序号,小区,人员流动率,1,金都花园,5.80%,8,清宸公寓,30.00%,15,阳光田园,44.00%,2,金都新城,5.70%,9,城市芯宇,23.80%,16,衢州公司,4.30%,3,新金都,16.00%,10,金都雅苑,17.00%,17,芜湖公司,29.00%,4,科技新村,2.00%,11,金都夏宫,25.00%,18,嘉兴公司,22.70%,5,金都华府,40.30%,12,西花庭,57.00%,19,武汉公司,24.00%,6,金都华庭,20.00%,13,富春山居,22.30%,20,厦门公司,54.50%,7,杰地大厦,28.20%,14,金都铭苑,18.00%,21,北京公司,36.00%,三、员工流动率序号小区人员流动率序号小区人员流动率序号小区人,1,、老小区人员都比较稳定，流动率大的主要是销售配合的前期项目，如西花庭、厦门海尚国际，都超过了,50%,，主要原因是项目对人员的要求和服务标准相对较高，入职员工接受能力差，稳定性就差。,2,、,2012,年流动率过大的项目（檀宫、夏宫、城市芯宇）等得到了控制，,2013,年在各责任单位进行人力资源优化的状态下，仅有,7,个项目（红色标注）超过了,2012,年的流动率，且公司整体人员流动情况较,2012,年改变明显（,2012,年超,2011,年的为,17,个项目），直接说明,2013,年初基层员工薪金的提升取得了一定的成效。,三、员工流动率,1、老小区人员都比较稳定，流动率大的主要是销售配合的前期项目,总结：,2014,年，公司应充分利用各项目,2013,年终绩效提取的项目发展基金，持续完善员工薪酬福利体系的建设，从招聘把关，,100%,做好新员工入职岗前培训和不间断的在岗培训，稳中有升加强人才队伍建设，同时积极考虑项目外拓发展因素，培养储备人才。,三、员工流动率,总结：三、员工流动率,四、,2013,年业主满意率,四、2013年业主满意率,四、,2013,年业主满意率,2013,年,11,月，公司委托第三方机构全国权威机构中国指数学院杭州分院进行,2013,年度业主意见征询工作，本次满意度测评采用,5,级李克特（,Likert scale),量表评价体系，,5,分为最高分，,1,分为最低分。从客户服务、上门维修、公共设施管理、安保管理、清洁管理、绿化管理、交通秩序、物业投诉、小区文化活动、物业收费服务共,10,个方面，对,25,个项目开展业主入户深访，以获取客观的建议和意见。,四、2013年业主满意率 2013年11月，公司委托第三方机,四、,2013,年业主满意率,经过中指院调查分析，金都物业,25,个项目的物业整体满意度得分,78,分，,略高于,2013,全国物业满意度平均水平，,在行业内处于中等偏上水平；,与标杆企业相比，（滨江和绿城）差距甚大，均低于这两家企业,10,分以上，与金都华府同期成为国家示范住宅项目的滨江,金色家园在,2013,年城市居民居住满意度普查中满意度为,100%,，远高于金都华府，更是差距的体现。从细项分析得出：,四、2013年业主满意率 经过中指院调查分析，金都物业25个,四、,2013,年业主满意率,不足：,社区文化生活不到位，活动场地缺乏、活动频次少、丰富度低，甚至部分项目活动内容较侧重商家利益，不纯粹无吸引力，是业主普遍抱怨的内容。,代表项目：金都檀宫、金都花园、金都新城；,交通秩序维护中最主要的是停车秩序问题，多数项目都存在停车难、车辆停放秩序差、乱占车位等。,代表项目：金都新城、金都檀宫、蓝湾国际；,公共设施维护不到位，尤其是老小区业主对这一问题抱怨较多，包括公共健身器材、场地维护、道路维护等。,代表项目：金都檀宫、金都花园、金都新城；,物业管理收费的抱怨主要集中在业主认为享受的物业服务与目前的物业费水平不匹配。,代表项目：金都檀宫、金都新城、蓝湾国际；,物业投诉处理的及时性差、处理效果不尽人意是该项满意度不高的根本原因。,代表项目：金都檀宫、金都新城、蓝湾国际；,四、2013年业主满意率 不足：,四、,2013,年业主满意率,总结：,本次调查结果与,2012,年杭州职业技术学院的调查结论基本一致，,因此公司在物业管理上尚需投入一定的精力加以提升。建议公司将考察学习行业标杆企业优秀项目管理经验作为,2014,年的管理层素质提升重点工作,。,文化生活、交通秩序维护、公共设施设备的维修管理、物业管理服务收费和物业投诉管理服务,5,项内容是金都物业管理中的劣势，需要公司及时给出对策、加以提升，是公司,2014,年的重点督导内容。,从不足代表项目的分析中可以得出，金都檀宫、金都新城两个项目,5,个不足方面的内容全部涉及，应是公司,2014,年的重点督导项目。,四、2013年业主满意率 总结：,五、定额绩效完成情况,五、定额绩效完成情况,五、定额绩效完成情况,序号,小区,目标,完成情况,序号,小区,目标,完成情况,1,金都花园,降亏,1,科技新村,超盈,2,金都新城,/,富丽苑,2,金都华府,3,新金都,3,城市芯宇,4,金都华庭,4,金都夏宫,5,杰地大厦,5,西花庭,6,清宸公寓,6,阳光田园,7,金都雅苑,/,梧桐苑,7,芜湖分公司,8,富春山居,8,武汉分公司,9,金都铭苑,9,厦门分公司,10,衢州分公司,10,北京分公司,11,嘉兴公司,五、定额绩效完成情况 序号小区目标完成情况序号小区目标完成情,2013,年，,21,个经济目标责任单位，要求金都花园等,10,个项目控制既定亏损，产生降
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