空乘专业面试技巧教材

,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,空乘,专,专业,面,面试,技,技巧,培训,规,规则,遵守,时,时间,积极,参,参与,避免,打,打扰,有效,学,学习,指,指引,必言,简,简明,扼,扼要,，,，切,入,入主,题,题,尊重,他,他人,发,发言,，,，不,中,中途,打,打断,养成,记,记录,的,的习,惯,惯,培训,内,内容,职业,、,、职,业,业生,涯,涯、,职,职业,生,生涯,管,管理,的,的定,义,义,施恩,职,职业,生,生涯,九,九阶,段,段理,论,论,三三,三,三理,论,论,我的,职,职业,生,生涯,规,规划,与,与分,享,享,认清,自,自我,，,，,SWOT,分,分析,法,法,职业,生,生涯,的,的早,期,期阶,段,段,主动,积,积极,的,的心,态,态,个人,职,职业,化,化融,入,入过,程,程中,的,的步,骤,骤,空乘,职,职业,规,规划,和,和管,理,理,培训,目,目标,任务,：,：请,写,写出,自,自己,的,的空,乘,乘职,业,业规,划,划。,认,认清,自,自我,，,，摆,正,正心,态,态，,规,规划,自,自己,的,的蓝,天,天梦,，,，成,为,为一,名,名有,“,“心,机,机”,的,的优,秀,秀空,乘,乘人,员,员。,职业、职,业,业生涯、,职,职业生涯,管,管理的定,义,义,职业,职业生涯,职业生涯,管,管理,施恩职业,生,生涯九阶,段,段理论,成长、幻,想,想、探索,阶,阶段：,0 21岁,进入工作,世,世界/基,础,础培训：16 25岁,早期职业,的,的正式成,员,员资格：17 30岁,职业中期,：,：25岁,以,以上,职业中期,危,危险阶段,：,：35,45,岁,岁,职业后期/衰退和,离,离职阶段,：,：40岁,到,到退休,退休,职业生涯,的,的,“,三三三,”,理论,适应阶段,创新阶段,再适应阶,段,段,顺利晋升,原地踏步,降到波谷,输入阶段,输出阶段,淡出阶段,职业生涯,的,的三个阶,段,段,职业生涯,管,管理的意,义,义,拍卖你的,生,生涯,职业发展,路,路径的选,择,择,个人,SWOT,分,分析法：,优势（,Strength,）,）,劣势（,W,eakness）,机会（,O,pportunity）,威胁（,T,hreat）,进行分析,，,，选出最,佳,佳方案的,一,一种分析,方,方法。,职业发展,路,路径的选,择,择,橱窗分析,法,法,自己知道,自己不知,道,道,别人知道,别人不知,道,道,隐私我,潜在我,背脊我,公开我,职业生涯,早,早期阶段,个人由学,校,校进入公,司,司并在公,司,司逐步“,职,职业化融,入,入”并为,公,公司,所接受的,过,过程。,职业生涯,早,早期的任,务,务,如何才能,成,成为自己,愉,愉快也能,给,给别人愉,快,快的人？,把自己当,成,成别人,把,把别人当,成,成自己,把别人当,成,成别人,把,把自己当,成,成自己,请记住：,我们怎样,对,对待生活,，,，生活就,怎,怎样对待,我,我们,我们怎样,对,对待别人,，,，别人就,怎,怎样对待,我,我们,主动积极,的,的心态,秀才赶考,的,的故事,上帝的安,排,排,三个泥匠,的,的故事,个人职业,化,化融入过,程,程中的步,骤,骤,熟悉环境,知己知彼,尽早定向,洞察环境,脚踏实地,案例分析,：,：驴子自,救,救,面试技巧,培训内容,正确认识,面,面试；,面试前的,准,准备；,面试过程,中,中；,面试结束,后,后；,模拟面试,；,；,总结,培训目标,提问：对,于,于面试，,你,你最担心,的,的是什么,？,？,塑造,积,积极心态,，,，增强自,信,信心，克,服,服紧张感,。,。,正确认识,面,面试,面试前准,备,备,仪容仪表,语言,信息搜集,心 理,面试前准,备,备,-心理,准,准备,心理准备,克服不良心态,具备良好心态,自视甚高,无所谓,自惭形秽,积极进取,双向选择,输得起,面试前准,备,备,-信息,搜,搜集,用人单位,信,信息,:基本,情,情况、社,会,会评价,应聘岗位,的,的相关信,息,息,对应聘岗,位,位的工作,设,设想,面试前准,备,备,-语言,说什么？,怎么说？,内容：简,炼,炼,突出优势,语速：适,中,中,语气：柔,和,和,声调：不,高,高不低,无声胜有,声,声的形体,语,语言,表情,55%,语气 38%,语言 7%,面试过程,时间观念,是,是第一道,题,守时是职,业,业道德的,一,一个基本,要,要求，提,前,前,10-15,分钟到达,面,面试地点,效,效果最佳,迟到会影,响,响自身的,形,形象，这,是,是一个对,人,人、对自,己,己尊重的,问,问题。,招聘人员,是,是允许迟,到,到的，这,一,一点一定,要,要清楚,把握进屋,时,时机及礼,貌,貌告退,听到叫名,，,，敲门进,入,入，敲两,三,三下是较,为,为标准的,。,。,耐心等待,，,，不要擅,自,自走进面,试,试房间,听到里面,说,说：,请进,后，要回,答,答：,打扰了,再进入房,间,间。,向面试官,鞠,鞠躬行礼,，,，面带微,笑,笑称呼一,声,声,老师好,慧眼,预,预测面,试,试官的需,求,求,下面一起,来,来看一下,几,几张图片,，,，看看这,些,些是什,么样的面,试,试官？,慧眼,预,预测面,试,试官的需,求,求,下面一起,来,来看一下,几,几张图片,，,，看看这,些,些是什,么样的面,试,试官？,慧眼,预,预测面,试,试官的需,求,下面一起,来,来看一下,几,几张图片,，,，看看这,些,些是什,么样的面,试,试官？,32,有效交流,肢体语言,55%,语调,38%,措辞,7%,聪耳,拉近,与,与他人的,距,距离,下面再给,大,大家看一,张,张图：这,也,也是中国,的,的一个汉,字,字,聪耳,拉近,与,与他人的,距,距离,倾听的三,部,部曲：,第一步：,准,准备,第二步：,记,记录,第三步：,理,理解,法,法,：,、,、,、,、,、,、,：,聪耳,拉近,与,与他人的,距,距离,聆听的三,大,大原则,耐心,关心,细心,聪耳,拉近,与,与顾客的,距,距离,忽视地听,假装在听,有选择地听,全神贯注地听,同理心地听,聪耳,拉近,与,与他人的,距,距离,倾听过程,中,中应该避,免,免使用的,言,言语,聪耳,拉近,与,与他人的,距,距离,在倾听中,应,应该：,巧嘴,他人,很,很在意,【案例1,】,】,【案例2,】,】,巧嘴,他人,很,很在意,3F法则,介,介绍,3F 分,别,别是：,FellFeltFound,巧嘴,他人,很,很在意,面试过程,中,中如何进,行,行有效陈,述,述,巧嘴,面试,官,官很在意,说“我会,.”,以,以表达服,务,务意愿,说“我理,解,解,”以,体,体谅对方,情,情绪,说“你能,吗？,”,”以缓解,紧,紧张程度,说“你可,以,以,”来,代,代替说“,不,不”,面试结束,表示感谢,是,是十分重,要,要的,你如果没,有,有忽略这,个,个环节，,则,则显得“,鹤,鹤立鸡群,”,”，格外,突,突出，说,不,不定会使,对,对方改变,初,初衷。,耐心等待,面,面试结果,在面试结,果,果未公布,之,之前，请,勿,勿随意评,论,论和此次,面,面试有关,的,的任何现,象,象。,获得结果,积极调整,心,心态，从,容,容面对。,怎样让面,试,试官重视,你,你,语言就是,力,力量,气质高雅,与,与风度潇,洒,洒,自我介绍,是,是很好的,表,表现机会,，,，个人自,我,我介绍是,面,面试实战,非,非常关键,的,的一步，,因,因为众所,周,周知的,“,首因效,应,应,的影响,，,，这,2-3,分钟见,面,面前的,自,自我介,绍,绍，将,是,是你所,有,有工作,成,成绩与,为,为人处,世,世的总,结,结，也,是,是你接,下,下来面,试,试的基,调,调,风度总,是,是伴随,着,着礼仪,，,，一个,有,有风度,的,的人，,必,必定谙,知,知礼仪,的,的重要,，,，既彬,彬,彬有礼,，,，又落,落,落大方,，,，顺乎,自,自然，,合,合乎人,情,情，外,表,表、内,涵,涵和肢,体,体语言,的,的真挚,融,融合为,一,一。每,个,个人都,有,有自己,的,的形象,风,风格，,展,展现自,我,我风采,的,的另外,一,一个重,要,要因素,便,便是自,信,信，体,现,现出一,种,种独特,的,的自然,魅,魅力，,自,自我风,采,采便无,人,人能挡,。,。,课堂模,拟,拟面试,要求：,分组进,行,行；,角色扮,演,演；,情景体,验,验；,学习总,结,结,不要让,细,细节出,卖,卖你！,相信自,己,己，行,动,动起来,！,！,请为梦,想,想插上,翅,翅膀！,心怀感,激,激，从,容,容面对,！,！,Youcan do it!,Thankyou!,