核医学科PDCA案例汇编课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,核医学科PDCA案例,核医学科PDCA案例,背景,核医学科属于医技科室，服务患者、服务临床是我们的使命，所以患者满意度和图像质量至关重要。,背景 核医学科属于医技科室，服务患者、服务临床是我,当前情况,1.2015,年,1,月至,3,月患者的满意度调查结果为,89.3%,；,2.2015,年,1,月至,5,月图像的平均优质率为,87.4%,。,当前情况1.2015年1月至3月患者的满意度调查结果为89,1.1,鱼骨图分析原因,患者,满意度较低,人员,设备,环境,身体状况差,患者人数多,检查顺序乱,操作不熟练,候诊室小,患者本身,新进人员多,等候时间长,服务不到位,卫生条件差,缺少叫号系统,检查时间长,故障频繁,噪声大,1.1 鱼骨图分析原因患者人员设备环境身体状况差患者人数多检,1.2,执行阶段（,Do),1,提高技师的操作技术及服务水平：每天中午由技师长对所有技师进行半小时的操作培训；每周三下午由主任主持科室全员的业务学习；强化质量意识，提高服务水平，要求科室人员对待患者及家属要做到“逢问必答，微笑服务。”,2,缩短患者的等待时间：登记人员要根据预约检查的人数合理分散患者检查当日的登记时间；注射人员要根据注射顺序合理分散患者的到检时间；当预约检查的患者比较多时，登记人员要告知技师长安排中午加班人员，以缩短患者的预约时间。,3,每个检查室的当班技师要对检查设备进行定期的质量检测并做详尽记录，定期联系厂家工程师对检查设备进行维护和保养。,4,联系医工处加紧候诊室“叫号系统”的配备，并要求卫生员保证候诊室的通风和环境清洁。,1.2 执行阶段（Do)1 提高技师的操作技术及服务水平：,1.2,执行阶段（,Do),1.2 执行阶段（Do),1.2,执行阶段（,Do),1.2 执行阶段（Do),1.2,执行阶段（,Do),1.2 执行阶段（Do),1.3,检查阶段,(Check,）,全身骨显像,甲状腺显像,脑断层显像,腮腺动态显像,PET/CT,对比指标,PDCA,前,PDCA,后,PDCA,前,PDCA,后,PDCA,前,PDCA,后,PDCA,前,PDCA,后,PDCA,前,PDCA,后,满意人数,192 219 69 74 23 22 17 18 78 98,不满意人数,32 11 8 6 2 2 1 2 2 2,总人数,224 230 77 80 25 24 18 20 80 100,满意度,85.7%95.2%89.6%92.4%92%91.6%94.4%90%97.5%98%,1.3 检查阶段(Check）全身骨显,1.4,行动阶段,(Action,）,通过这次,PDCA,循环，让我们认识到提升技师操作水平和减少患者等候时间对提高患者满意度的重要性，所以我科制定了如下规定,:,每周一下午,3,：,00,至,4,：,30,为全体技术人员的技术交流学习时间，并每一季度举行一次技术考核；登记人员必须按登记时间的先后在每位患者的检查申请单上编号；注射人员必须分散患者的到检时间并为每位患者分发“检查准备事项及到检时间”纸条。,1.4 行动阶段(Action）通过这次PDCA,2.1,鱼骨图分析原因,2.1 鱼骨图分析原因,可能起因,措施,负责人,限期,设备质控不严格,每周五下午必须做质控,李红磊,1,0,月,31,日,患者依从性差,检查前进行宣教,续蕊,12,月3,1,日,新技师经验缺乏,每周三业务学习,刘鸿娥,2,月,29,日,责任不明,图像质量问题责任到人,金超岭,4,月,30,日,2.2,执行阶段（,Do),可能起因 措施负责人 限期设备质控不严格每周五下午必须做质控,2.3,检查阶段,(Check,）,2.3 检查阶段(Check）,2.4,行动阶段,(Action,）,比较实施效果与目标符合程度，确认相关措施的有效性，发现加强技师的业务学习可以有效提高图像的优质率。,2.4 行动阶段(Action）比较实施效果与,感谢聆听,中日友好医院 核医学科,2016,年,8,月,26,日,感谢聆听 中日友好医院 核医学科,此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢,此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！感谢您的支持，我们努力,