仪容仪表-课程

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,仪容仪表,培训课程,培训的几个要点,端正学习态度，认真对待培训；,认真听讲，做好笔记，积极参加互动；,将手机调为震动或关闭状态；,重视第一印象,第一印象影响到人与人之间的再次交往,第一印象能创造沟通的优势,第一印象能帮助您创造机会,决定第一印象的要素,55%,外表形象,38%,举止仪态,7%,交谈内容,仪 容,指人的面容、容貌，是仪表的重要,组成部分。,仪 表,指人的外表，是自然美和修饰美的,和谐统一，仪表美魅力在于秀外慧中,仪表美应符合行业规范。,仪容仪表,不仅是打扮和美容，实际是体现 一个人,的精神面貌，使人在工作中保持充沛精力。,仪容仪表要求,根据行业性质定位职业形象；,根据职务的性质定位职业形象；,根据场合的不同选择不同的着装；,要求：得体合身，清洁完好，无污渍、,汗臭，衣冠整洁，一表人材。,忌：挽袖口、裤腿，领口袖口扣子完好，,标签忌外露，禁内衣内裤,从衣裤中露出。,仪容仪表要求,西装衬衣的穿着方式,衬衣领子高出西装领子,1.5,厘米,衬衣袖口长出西装袖口,2,指,谨慎选择内衣,衬衣口袋别乱放东西,领带的穿着方式,领带的长度正处皮带中间,领带尺寸的大小应与自己的身高相符合,鞋 袜,鞋：黑色、保持擦亮，简单经典的鞋型,袜子：深色（黑色、深蓝、灰色）,忌：拖拉穿鞋,鞋袜,-,男员工与女员工,脚部不可有任何装饰品,袜子不可有任何破洞或抽丝。,随时保持鞋面平滑，光亮，干净,鞋子必须与着装相协调。,首饰搭配,讲究品质，但不可太豪华夸张；,回避休闲化和低俗小气；,款式简单大方，回避太复杂；,回避饰物过多；,头 发,洁净、整齐，无头屑，,不染发，不做怪发型。,男性：不留长发,皮 肤,清洁无汗臭，无体臭,牙 齿,整齐洁白，口中无异味，,会客时不嚼口香糖等食物。,脸,部,-,女员工,.,适度的化妆。使用自然明亮的色彩与粉底，呈现自然的风貌。,不可浓妆艳抹及用过浓香水。,脸,部,-,男员工,每天刮胡子,不可蓄络腮胡或山羊胡,个人卫生,-,男员工及女员工,适度使用香水或体香剂,必要时请使用除臭剂,保持口气清新-尤其是与,他人,直接接触的员工,不要在公共场合打扫个人卫生,我们要记住：酒店给宾客的第一印象就是员工的仪容仪表,我们永远没有第二次机会来留给,我们宾客的第一印象,礼仪自检,从 头 到 脚,注 重 细 节,礼 仪 自 检,头发梳好了吗？,牙刷干净了吗？,衣服笔挺吗？,你看上去胸有成竹吗？,抑制力,凡事贵在坚持,思想,行动,习惯,命运,改变一种思想，收获一种行动；,改变一种行动，收获一种习惯；,改变一种习惯，收获一种性格；,改变一种性格，,收获一个命运；,笑是世界上唯一可以沟通的语言,面部要求,微笑,眼睛笑 嘴也笑 眼神也笑,微笑向宾客传达信息,宾客是受欢迎的。,见到您很高兴。,祝您有愉快的一天。,作为服务人员我可以帮助您的。,如果您有什么事情，不要犹豫，说出来，我很乐意帮助你。,微笑就是财富,1930,年美国萧条，,80%,旅馆倒闭，希尔顿负债,50,万美元。希尔顿老总这么说“为了将来能有云开日出的一天，请各位不要把愁云挂在脸上”，给顾客的应该是永远的微笑,最后希尔顿笑到了最后。,服务是与人的热情与笑是离不开的,微笑是真诚的，发自内心的,诚挚的、友善的,不要去嘲笑、假笑，换来的会是苦笑。,微笑的要求,标准是“露出,8,颗牙”,8,颗牙,用微笑把我们连接起来！,随时问一下自己，今天“我”对 宾客微笑了吗？,我微笑的面对生活,生活也会微笑面对我,