031-DELL电脑的供应链管理研究报告

,-,*,-Dell Computer Corporation-2003,戴尔的供应链管理,通过电子商务加快库存周转率,Jul 2003,85%,企业和政府部门,15%,个人用户,客户构成,(,销售额,),全球收入情况,71%,美洲,10%,亚太地区,19%,欧洲,中东,非洲地区,全球制造,美国德克萨斯州奥斯汀,美国田纳西州纳什维尔,巴西,Eldorado,do,Sul,爱尔兰,Limerick,马来西亚槟城,中国厦门,世界范围内共有,39,100,名雇员,前4个季度的销售额达到354亿美元,Dell,现状,产品构成,(,销售额,),台式机=53%,服务器=20%,笔记本=27%,Dell,产品,软件和外设,PowerEdge,服务器,PowerVault,存储器,PowerApp,服务器附件,OptiPlex,台式电脑,Latitude,笔记本电脑,Precision,工作站,Inspiron,笔记本电脑,个人用户,Dimension,台式电脑,业内,最佳的,客户体验,戴尔的首要原则：,以客户为出发点和落脚点,直接的关系,没有,障碍,或,阻隔,单一联络人责任制,按需定制（,BTO）/,按客户需求进行配置,最佳的品质,/,最相关的技术,量身定制的服务,/,支持,易于购买,/,使用,/,支持,行业标准,低成本的领先者,客户至上,力求简单：直接，迅速,供应商,客户,竞争力,最佳的,客户体验,低成本,体系,虚拟,整合,衡量标准,流动性,增长性,盈利,Dell,模式,供应商,客户,DELL,直销力量,连续性的供应,电子商务,(E-Business),的配合,技术的领先地位,低成本制造,最佳客户体验,低成本运作和最好的质量,伙伴关系,/,虚拟整合,产品品质,性能价格比,可定制,可靠性,服务和技术支持,享用最新技术,虚拟整合,软件,电子商务,服务,SOLUTION,技术,Dell,与一流的合作伙伴进行无缝整合,向客户提供“量身定做”的服务,按时、可靠的交货,产品供应情况,维修时间,价格性能比,总体拥有成本,批量折扣,遥遥领先的方面：,按时、可靠的交货,总体硬件性能,价格性能比,总体拥有成本,批量折扣,总体满意度,出箱合格率,零部件供应情况,价格性能比,总体拥有成本,批量折扣,总体满意度,戴尔,康柏,惠普,IBM,Gateway,东芝,排名第一的项目：,台式机,笔记本电脑,服务器,80,82,79,83,86,78,81,81,84,82,84,86,70,75,80,85,90,十三个分项中十个第一,十五个分项中十个第一,十六个分项中十二个第一,资料来源：2001年第四季度,TBR,客户满意度分析报告,79,客户体验,TBR,分项排名,实行,计划,策略,Beyond lead-time3 days to order lead-time0 to 3 daysTime Horizon,Worldwide Procurement(6X)Regional Materials(4X)Factory(X)Org(people),ExecutiveOperationsSLCSupplier Interface,着重管理,:,独立的内部组织,由特有的程序和系统支持,关注供应链环节中的每一个不同部件,同时与不同的供应商交易,供应的连续性,低库存并不等于供应会有问题,但确实意味着运作的效率,近期的库存优势（,DSI）,注释：库存量是公司的平均值。,资料来源：公司财务数据，档案材料和分析师的文章,。,B,A,C,D,业界最低的库存,运作效率,=,成本优势,历史平均值,:5.5%,的优势,制造库存,通路库存,每周的成本下降,客户,HUBs,(,SLCs,),供应商,当地供应商,Dell,的工厂,Dell,的工厂,Dell,的物料流,D,ell,拥有物料,(,由实际需求程序引导,),供应商拥有物料,(,由计划程序推动,),根据计划采购物料,按订单生产,保证充分的供应,没有剩余货底,精确的产品过渡,预测,=,购买,=,销售,基于事实的对话,-“Be Direct”,准确的需求与供应平衡,Dell,供应链管理的一些基本原则,Dell,供应链管理的核心,“准确的需求与供应平衡,”,采购,需求,/,供应,销售,市场,供应,需求,订购期,我们获胜之道,结盟,沟通,承诺,团队合作,编组计划周期,定期的销售和操作回顾,风险管理,一致的执行,执行,.,执行,.,执行,.,制造和销售之间的完全同步,供应商管理,1996,年建立,提供品质和设计信息,智能议价系统,提供商务信息,ValueChain,.D,Dell,供应链工具和应用程序的供应商入口,:,供应商管理,业务决策事件,评估及奖励,鉴定工作,弥补隔阂,共同制定未来的目标,每个季度的业务回顾,Dell,的信息流,供应链管理部门协调信息,材料和后勤工作以支持客户的需求,.,供应不足的料件信息及时传递给销售人员和管理人员,.,致力于供应的连续性以及与供应商的直接关系以确保充足的原材料供应.,SLC,供应商,供应商,I,Dell,I,客户,需求,/,供应 管理,全球,地区,采购,供应的连续性,需求管理,基于客户满意度,销售人员,物料采购周期,10-180+,天,2-5,天,2-15,天,Dell,订购履行周期,订单从销售人员传递到工厂,原料从,SLC(,供应后勤中心)交付到工厂,计算机在大约,8,小时内安装完成并付运给客户,没有一台计算机是在没有订单的情况下生产出来的,订单,Dell,I,SLC,I,客户,销售人员,供应链管理 在,Dell,Dell,的直销力量来自快速高效的供应链管理,客户,可以即时享用最新的技术,供应商,可以以最快的速度把产品推向市场,品质,由于较少的中间环节而得到提升,沟通,是即时的及精确的,成本的节约,和,效率的提高最终,惠及客户,Structural advantages part of Dells DNA,Q&A,谢谢!,