结语：管理与伦理结合的前景展望

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,结语：管理与伦理结合的前景展望,从西方管理思想发展史来看，根据管理者负责的对象，可以把管理学划分为四个发展阶段：,第一阶段：以所有者为中心,只要有投资，就能组织生产，只要生产出产品，就不愁卖不出去。,20,世纪,30,年代以前基本是奉行这一思想。,第二阶段：以员工,-,所有者为中心,这一阶段的特点是通过激发员工、提高员工的生产率获得所有者的利益。,20,世纪,30,年代人际关系学说的形成和,40,、,50,年代行为科学的发展，逐渐确立了人本管理思想。,续,第三阶段：以顾客,-,员工,-,所有者为中心,这一阶段的特点是通过满足顾客、员工的需要获得所有者的利益。,20,世纪,60,、,70,年代随着竞争的激烈，企业越来越意识到只有赢得顾客，才能赢得竞争。因而把顾客摆到了首位。“顾客需要什么，企业生产什么”，“顾客是上帝”，“顾客是老板”，“顾客永远是对的”，成为流行观念。,第四阶段：以利益相关者一所有者为中心,20,世纪七八十年代以来，包含经济责任、法律责任和道德责任的综合企业社会责任观念得到越来越多的人的认同，企业伦理开始受到关注。这一阶段的特点是从社会的角度看待企业的目的，以对利益相关者负责的态度获取企业利益。要求企业在经营过程中，不仅要守法，还要遵守企业伦理。,从这一角度看，管理与伦理结合代表了管理的最新发展。,续,当然，不仅仅管理者负责的对象发生了变化，管理与伦理结合对传统管理的冲击是全方位的。从伦理与经营、管理无关转变成伦理与经营、管理有关；从利润最大化到通过合乎法律和伦理的方式，提供具有竞争力，能增进社会福利的产品和服务来谋求利润最大化；从对所有者负责到对包括所有者在内的利益相关者负责；从手段人到既是手段人又是目的人；企业道德品质管理从无到有；从决策的技术经济分析到决策的技术经济伦理分析；从注重目标、战略、结构、制度到强调企业价值观；对管理者的道德素质要求从模糊到明朗；从依靠他律到他律和自律兼顾；从注重技巧到品德为本，品德技巧并举。,因此，说管理与伦理结合将引发管理的革命一点也不过分。,续,那么，管理与伦理结合是不是仅是少数人的一厢情愿？如果是，那么，能不能真正引发管理革命便值得怀疑了，即使勉强炒作起来，也只能是昙花一现。,一般认为，丑闻的不断曝光导致了西方企业伦理学的产生。,阿基,B,卡罗在,1993,年指出：“回顾过去,30,年来人们对企业伦理的兴趣，可以得出两个结论：一是对企业伦理的兴趣不断加深，二是对企业伦理的兴趣看来是由重大丑闻曝光引发的。”丑闻的曝光对于唤起公众对企业伦理的关注和企业的良知无疑起了作用，问题是把它作为企业伦理学或管理与伦理结合的产生根源是否妥当？难道,20,世纪,60,年代以前就没有企业经营丑闻？为什么丑闻曝光会越来越多？为什么丑闻的曝光对唤起公众的作用会越来越大？,实际上，在丑闻曝光的后面有一系列深层原因在起作用。,续,信息社会。,一方面信息技术促进传播媒介快速发展，企业的一举一动，无论是好是坏，传播极为迅速，舆论监督的力度因而大为增强，换句话说，企业从事不道德行为被曝光的可能性增大。另一方面，经营丑闻的频频曝光，既唤起了人们对企业行为的关注，又加大了企业从事不道德行为的成本。,生活质量。,人类的一切活动归根到底是为了生活，首先要生存下去，然后要设法生活得更好些、再好些。这就意味着人们对更可靠的产品、更清洁的环境、更安全的工作场所、更有意义的工作、更多的尊重越来越渴望。这种渴望对企业来说既是压力又是动力，那些能提升人们生活质量的行为会得到赞赏、欢迎，反之，则遭到谴责、抵制。特别是经济发展过程中环境污染与对生活质量的追求形成了尖锐的冲突。公众强烈要求企业能切实履行起保护环境的责任。,续,竞争加剧。,企业竞争，实质上是为了争夺顾客。随着卖方市场转变成买方市场，国内竞争转变成全球竞争，仅仅守法经营已不足以吸引和留住顾客，更不要说针对顾客的不道德经营了。只有真正为顾客着想的企业才能赢得顾客。真正为顾客着想意味着要提供高质量的符合顾客需要的产品和服务，诚实宣传，价格合理，热情服务。另外，顾客作为公众的一部分，环境保护意识和公正意识日益觉醒，他们想要知道产品中包含什么，产品是谁生产的，是在什么条件下生产的，他们还想知道产品用过后包装物会怎样被处置。愈来愈多的顾客更愿意购买注重环境保护和善待员工的企业的产品和服务。,续,人力资源。,人是最重要的资源已越来越成为一种共识。,20,世纪,70,年代以来，随着世界新技术的突飞猛进，尤其是信息技术及其产业的迅速发展，一种新型的经济，即主要取决于智力资源的智力经济或知识经济悄然兴起。在知识经济中，真正占主导地位的资源和生产要素，既不是资本，也不是一般劳动力，而是知识。人才是知识的载体，没有人才就没有知识。因而在知识成为关键性战略资源的同时，人才也将显得更为重要。对企业而言，能否吸引人才、培养人才、留住人才，充分调动他们的积极性成为一个关系到企业兴衰存亡的大问题。研究表明，人们更愿意在一个有道德责任感的企业里工作，而且只有真正尊重人、关心人、爱护人、帮助人、依靠人，一句话，只有真正关心员工的利益，才能激发他们的工作热情。,续,企业信誉。,企业的信誉是指企业及其产品与服务在社会公众中的信任程度。一个企业信誉的高低与企业获利能力的强弱，存在着明显的正相关关系。卓越的信誉是无价之宝，而信誉扫地则会给企业带来灭顶之灾。树立信誉靠什么？靠诚心诚意地考虑到社会公众（包括顾客、供应者、竞争者、政府、社区、所有者、员工等）的利益，只顾自己赚钱的企业不可能赢得社会的信赖。,特殊利益集团。,环境保护主义者团体、消费者权益保护主义者团体、妇女权益保护团体等特殊利益集团的形成与发展，给企业施加了巨大的压力。,法制社会。,法律的逐步完善、执法力度的加大，迫使企业为不道德或违法经营行为付出高昂的代价。,社会期望。,企业组织对社会的影响力与日俱增，随着社会变得富有和教育的普及和提高，社会对企业会提出更高的要求。,续,从管理活动本身看，企业伦理与管理的本质、核心密切相关。,管理的本质是协调。哈罗德孔茨和西里尔奥唐奈指出：“许多权威人士把协调当作主管人员的一个独立职能。然而，把它当作管理的本质看来更为准确，因为使个人的努力与所要取得的集体目标协调一致是管理的目的。每项管理职能都要进行协调工作。”企业是由人组成的，企业活动是集体活动，企业不是存在于真空之中，而是与利益相关者有各种各样的联系，因而要使企业活动取得成效，就必须使企业目标与社会目标相协调，企业要求与利益相关者要求相协调，个人目标与组织目标相协调，个人的行动与他人的行动相协调。,协调的实质是利益关系的调整，而正确处理利益关系正是企业伦理学的任务。,续,管理的核心是决策，决策贯穿于管理活动的始终。弗雷德里克,B,伯德（,Frederick B.Bird,）,和杰弗里甘兹（,Jeffrey Gandz,）,对伦理决策大加赞赏，“如果管理者能更多地意识到他们的价值观、社会准则和伦理规范，并把它们用于决策就可改善决策；如果决策时能考虑到社会分析和伦理选择，那么对管理者本身、企业和社会都是有益的；,各种伦理分析工具能帮助管理者做出更好的决策，更清晰地向利益相关者解释其行为的理由,。”,续,总之，上面提到的信息社会、对生活质量的追求、法制社会、特殊利益集团的压力、社会期望的提升、竞争的加剧等都是企业面临的关键环境因素，在可以预见的将来，这些因素只会不断强化，不会削弱；而且，伦理与管理的本质、核心密切相关；更重要的是，它与“社会的进步，人生的完善”这一人类孜孜以求的目标相吻合。所有这些都表明，管理与伦理相结合有着深厚的存在与发展基础，它必将代表着企业管理理论和实践未来发展的重要方向。,谢谢大家一个学期的支持！,祝大家考试顺利、新年进步！,