品质意识培训教材课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,第,#,页,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2018/11/24,第,#,页,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,#,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,第,1,页,什么是质量,?,质量的定义,:,狭义的定义：,质量（,Quality,）,：产品、体系、或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力。,注：“质量”可使用形容词如差、好或优秀来形容。,广义的定义：,质量（,Quality,）,：公司全面管理目标的实现。,如：供方的控制、成本、顾客满意度、新产品开发周期、生产周期、库存周转频次等。,第1页什么是质量?质量的定义:,第,2,页,什么是质量管理体系,?,实现质量管理的方针目标，有效地开展各项质量管理活动，必须建立相应的管理体系，这个体系就叫,质量管理体系,。,制定质量方针、目标并通过质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动来实现质量方针、目标而相互关联或相互作用的一组要素。,质量管理体系包括：,第2页什么是质量管理体系?实现质量管理的方,第,3,页,政府机关,金融机构,竞争对手,国内顾客,消 费 者,海外顾客,差别化,要求,企 业,取得,ISO,质量管理体系,集团企业,经营目的,宣传,压力,贸易条件,企业评价,规定限制,1.,围绕着企业的外部环境,为什么要推行质量管理体系,?,第3页政府机关金融机构竞争对手国内顾客消 费 者海外顾客差别,第,4,页,2.,是发展业务的支持手段,已经取得,认证的企业,顾 客,没有取得,认证的企业,TQC,质量体系,QS,+,顾客要求的质量,TQC,请您放心，我们的产品质量绝对没问题,请您放心本,公司已获得,ISO9001,认证,贵公司产品,质量,没问题吧？,销售员,销售员,客观地,能见到,的质量,客观看,不见的,质量,顾 客,第4页2.是发展业务的支持手段已经取得顾 客没有取得TQC,第,5,页,3.,获得认证的好处有这些,企业素质的改善强化,引进质量体系,由于完善内部管理体制,从而确立经营管理基础,营业额,成本,利 益,由于采取差别化,管理，扩大商业,机会,提高企业形象,提高顾客满意度,进入全球化市场,提高工作效率,废除重复和调整,业务,工作标准化,减少顾客的监督,是有效的自我改,善对策,营业额增加,成本削减,改变意识,质量、经营管理,把员工自信相连,提高员工自尊心,增加了,“,入,”,减少了,“,出,”,由于营业额的增加,和成本的削减，利,润得到提高,经 营,可以实现素质改善，,确立经营管理基础,企业素质,可以实现员工的意,识改革,员工意识,第5页3.获得认证的好处有这些企业素质的改善强化引进质量体,第,6,页,质量管理体系认证,认证,:,“,认证,”,一词的英文原意是一种出具证明文件的行动。,ISO/IEC,指南,2,：,1986,中对,“,认证,”,的定义是：,“,由可以充分信任的第三方证实某一经鉴定的产品或服务符合特定标准或规范性文件的活动。,”,举例来说，对第一方（供方或卖方）生产的产品甲，第二方（需方或买方）无法判定其质量是否合格，而由第三方来判定。第三方既要对第一方负责，又要对第二方负责，不偏不倚，出具的证明要能获得双方的信任，这样的活动就叫做,“,认证,”,。,第6页质量管理体系认证认证:“认证”一词的英文原意是一种,第,7,页,ISO/TS16949:2009,的名称及要求,TS 16949:2009,已于200,9,年正式发布,其名称是：,质量管理体系,汽车行业产品和相关服务产品的组织实施,ISO9001：2008,的特殊要求,ISO9001:2008,要求,汽车业,共同要求,顾客,特,殊,要求,ISO/TS,16949:2009,顾客,特定要求,第7页ISO/TS16949:2009的名称及要求TS 16,第,8,页,ISO/TS16949,的适用范围,ISO/TS16949,适用于,汽车行业产品和相关服务产品的组织，如,提供下述产品或服务的组织：,a),生产材料；,b),生产零件和维修零件；,c),热处理、喷漆、电镀或其它表面处理服务；,d),工模具和生产设备。,第8页ISO/TS16949 的适用范围 ISO/T,第,9,页,ISO/TS16949,的目标,持续改进,（,Continual improvement,）,缺陷预防,（,Prevention of defect,）,减少汽车供应链的变差和浪费,（,Reduce variation and waste in automotive chain,）,第9页ISO/TS16949 的目标持续改进（Continu,第,10,页,ISO/TS16949,五大核心工具,APQP Advanced Product Quality Planning,(,产品质量先期策划,),PPAP Production Part Approval Process,(,生产件批准程序,),FMEA Failure Mode And Effects Analysis,(,失效模式效应分析,),SPC Statistical Process Control,(,统计过程控制,),MSA Measurement System Analysis,(,测量系统分析,),第10页ISO/TS16949五大核心工具APQP Adv,第,11,页,推行,ISO/,TS16949,的好处,建立通用,的,汽车行业质量管理体系标准，满足不同客户的要求;,改善,产品,和,过程质量;,减少变差和提高,效益;,增加,公司,全球,采购,的信心,和在行业内的竞争力,;,对供应商,的,开发,有共同的,质量体系;,减少,第二方,审,核;,运用五大核心工具提高工作效率,.,第11页推行ISO/TS16949的好处 建立通用的汽车行业,第,12,页,ISO/TS 16949:2009,特点,ISO/TS16949:2009,容特色,更强调,:,客户导向,员工激励与品质意识,目标成本,降低成本之要求,提升供货商制程绩效之监督,可靠度目标,更多地方体现精益生产之精神,第12页ISO/TS 16949:2009特点ISO/TS1,第,13,页,ISO/TS16949：2002,对于标准的要求通俗的讲：,为了达到要求我们要：,按文件规定执行,编制文件规定职责、程序、制度和方法,第13页ISO/TS16949：2002对于标准的要求通俗的,第,14,页,公司质量方针,我们的质量方针,为所有顾客提供他们最满意的产品与服务,第14页公司质量方针我们的质量方针,ISO/TS16949,的质量承诺：,1,、根据,ISO/TS16949:2009,要求建立和推行质量管理体系,;,2,、了解和传达满足顾客要求和相关法律法规要求的重要性,;,3,、在所有过程中推行缺陷预防措施,;,4,、持续改善达至准时付运,;,5,、减少变差和浪费,以增强竞争力,;,6,、不断了解公司之市场定位,订出公司的发展方向,;,7,、提供安全及有效率之工作环境,确保资源的获得,;,8,、给所有员工提供系统和恰当的培训,确保员工激励过程有效实施,;,9,、制定并确保质量目标实现,;,10,、进行管理评审,确保过程效率,;,11,、以顾客满意为目的,履行所有工作达到全部客户百分百满意。,第,15,页,ISO/TS16949的质量承诺：1、根据ISO/TS169,第,16,页,体系代表,本公司质量体系代表,品质保证部经理,第16页体系代表本公司质量体系代表,第,17,页,公司通过,ISO/TS16949,认证的时间是,2006,年,第17页公司通过ISO/TS16949认证的时间是,第,18,页,质量管理体系文件结构,国际标准,ISO 9001,行业要求,ISO/TS 16949,公司特殊要求,质量,手册,程序文件,操作指示,表格,/,质量记录,第18页质量管理体系文件结构国际标准行业要求公司特殊要求质量,第,19,页,质量方针和质量目标,质量方针：,由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。,质量目标：,在质量方面所追求的目的。,质量方针和质量目标的作用,1,、指出组织在质量方面的方向和追求的目标，使组织的各项质量活动都能围绕这个方针和目标来进行，让全体员工都来关注它的实施和实现。,2,、质量方针指出了组织满足顾客要求的意图和策略，而质量目标则是实现这些意图和策略的具体要求。两者都确定了要想达到的预期结果，使组织利用其资源来实现这些结果。,第19页质量方针和质量目标质量方针：由组织的最高管理者正式发,第,20,页,公司质量目标项目及指标,2010,年上半年,项目,Q1,指标,Q2,指标,报废率,总报废率,8.6%,8.6%,汽车产品报废率,8.3%,8.3%,成品一次坏率,FQC,试机一次坏率,/,汽车产品,3.1%/0.88%,3.1%/0.88%,FQC,目检一次坏率,/,汽车产品,14.4%/11.0%,14.2%/10.8%,按时发货率,非汽车客户,90%,90%,汽车客户,100%,100%,退货率,(,非汽车产品,/,汽车产品,),1.3%/1.3%,1.3%/1.3%,客户满意度,/,汽车客户满意指数,87%,第20页公司质量目标项目及指标2010年上半年项目Q1指标Q,第,21,页,推,动,ISO/TS16949,成功的要素:,最高,管理者的,决,心,与,支持、,授权,、,关心,、,鼓励,、,参与以及激励,;,中,层,管理者的,责任,、全力支持，如,期,完成,推行,配合工作;,全体员,工的,配合与积极参与;,建立,并彻,底落,实,管理,体,系;,持,续,改,进。,第21页推动ISO/TS16949成功的要素:最高管理者的决,第,22,页,The end!,thank you!,第22页The end!thank you!,