绩效目标设定培训课程

,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,MBO,绩效,目,目标,设,设定,輔導,顧,顧問,：,：李,思,思恩,美商,上,上海,精,精群,管,管理,咨,咨詢,有,有限,公,公司,總,總經,理,理,績效,管,管理,循,循環,績效計劃,Performance Planning,績效管理,Performance,Management,績效,促進,Performance,Facilitation,績效,考評,Performance,Review,MBO,ManagementByObjectives,PeterF.Drucker,彼得.德,魯,魯克,戰略,思,思考,四,四問,我們,公,公司,可,可以,提,提供,的,的產,品,品或,服,服務,是,是什,麼,麼？,我們,主,主要,的,的客,戶,戶是,誰,誰？,我們,的,的專,長,長或,核,核心,能,能力,是,是什,麼,麼？,公司,現,現在,和,和未,來,來的,的,的目,標,標是,什,什麼,？,？,目標,管,管理,制,制度,的,的全,面,面程,序,序,各項管理作業,大目標及,組織目標,各事業部/,各部門目標,領導自訂的,個別目標,行動,自我控制,研 討,組 織,決 策,問題解決,激 勵,溝 通,成 果,策略,規劃,行動,計劃,行動,計劃,機會資源,優先順序,目標,訂,訂定,作,作業,程,程式,管理,層,層次,劃,劃分,與,與各,目,目標,間,間的,關,關係,董事會,最高,主持人,事業部及,部門領導,單位領導,單位領導,組織大目標,各事業部及,各部門目標,各級,單位目標,各級,單位目標,技術,市場,政府,社會,工廠及設備,人力資源,資金,方法,策略規劃,行動計劃,行動計劃,目標,導,導向,的,的思,維,維,為,了,了,使,使,員,員,工,工,達,達,到,到,部,部,門,門,或,或,單,單,位,位,的,的,目,目,標,標,和,和,標,標,準,準,，,，,管,管,理,理,者,者,必,必,須,須,告,訴,訴,他,他,們,們,做,做,什,什,麼,麼,判,斷,斷,他,他,們,們,做,做,的,的,如,如,何,何,依,據,據,結,結,果,果,給,給,予,予,獎,獎,勵,勵,或,或,糾,糾,正,正,DouglasMcGregor,麥,格,格,瑞,瑞,哥,哥-,企,業,業,的,的,人,人,名,詞,詞,釋,釋,義,義,objective,（,目,目,標,標,）,）,由,你,你,和,和,你,你,所,所,在,在,團,團,隊,隊,的,的,其,其,他,他,成,成,員,員,同,同,意,意,的,的需,在,在,績,績,效,效,考,考,評,評,期,期,間,間,內,內,達,達,到,到,的,的,成,成,果,果,的,的,陳,陳,述,述,。,。,績,效,效,目,目,標,標,必,必,須,須,明,明,確,確,而,而,不,不,能,能,模,模,糊,糊,。,。,goal,（,長,長,期,期,目,目,標,標,）,）,由,企,企,業,業,經,經,營,營,使,使,命,命(Mission),而,而,展,展,開,開,的,的,企,企,業,業,經,經,營,營,長,長,期,期,目,目,標,標,。,希,望,望(Wish),從,從,三,三,大,大,方,方,面,面,改,改,善,善,本,本,公,公,司,司,提,提,供,供,給,給,客,客,戶,戶,之,之,服,服,務,務,水,水,準,準,(1),較,較,短,短,的,的,回,回,應,應,時,時,間,間,(2),服,服務人,員,員與客,戶,戶間較,佳,佳之溝,通,通,(3),以,以更有,效,效的零,件,件存貨,控,控制提,供,供維,修,修,服,服務,目標(Objective),到年底,前,前把我,們,們從應,收,收帳款,中,中所應,支,支出的,款,款項到,期,期日從,平,平均57天減,至,至50,天,天。,KRA&KPI,KRA,:,KeyResult Area,關,鍵,鍵成果,領,領域,-是,指,指崗位,職,職責說,明,明書中,所,所定義,的,的主要,職,職責，,-也,是,是對公,司,司經營,最,最有價,值,值的部,份,份。,KPI:,KeyPerformanceIndicator,關鍵業,績,績指標,-是,從,從KRA中提,取,取出的,主,主要工,作,作目標,。,。,-目,標,標達成,情,情況的,衡,衡量手,段,段。,-也,是,是公司,用,用以衡,量,量員工,績,績效的,重,重要指,標,標。,KRA,與,與KPI,總目標,部門目,標,標,個人目,標,標,KPI,關鍵成,果,果領域,KRA,工作執,掌,掌,目標設,定,定依據,組織/,部,部門年,度,度目標,個人崗,位,位說明,書,書,未完成,的,的目標,特定問,題,題的改,善,善,跨部門,與,與部門,內,內的專,案,案項目,個人發,展,展意願,目標訂,定,定的,Smart,原則,Specific,清楚地,說,說明要,達,達成哪,些,些成果,以,以及實現的,程,程度，,即,即目標,Measurable,可進行,質,質量和,數,數量的,衡,衡量,Achievable,目標具,有,有挑戰,性,性但能,夠,夠實現,Relevant,與部門,和,和主管,經,經理的,KRA,相聯繫,Timeframed,規定達,成,成目標,的,的時間,目標舉,例,例,在下季內，將加,班,班率由,目,目前的6.2%減至4%以內,在2001年底,前,前，將,女,女性主,管,管之比,例,例目前,之,之20.8%增至25%,下一會,計,計年度中，,稅,稅後利,益,益不低,於,於6%,某部,門,門想要,做,做到隨,時,時有足,夠,夠的後,勤,勤人員,，,，好讓,至,至,少,少80%打進來,的,的電話,能,能在鈴,響,響4聲之內,被,被接,起,在八月,底,底以前做到隨,時,時有足,夠,夠的後,勤,勤人員,，,，好讓,至,至,少,少80%打進來,的,的電話,能,能在鈴,響,響4聲之內,被,被接,起,設定目,標,標的公,式,式,應於（某某時,間,間）,用（某某金,額,額的費,用,用）,來（執行某,某,某行動）,目標數,量,量化舉,例,例,預 算,達,達,成,成 率,銷,貨,貨量、,生,生產量,、,、利潤,、,、外銷,量,量,實 績,達,達,成,成 率,銷,貨,貨量、,生,生產量,、,、訂貨,量,量、利,潤,潤、外,銷,銷、佔,有,有率、,貨,貨款,回,回,收,收率、,新,新顧客,節,約,約,率,率,人員,、,、人事,費,費用、,出,出差旅,費,費、材,料,料費、,搬,搬運費,、,、發包,加,加,工,工費、,倉,倉租、,廣,廣告費,、,、推銷,費,費用、,動,動力費,、,、文具,用,用品費,提,高,高,率,率,成本,、,、收益,率,率、服,務,務、交,貨,貨期間,周,轉,轉,率,率,總,總資,產,產、,庫,庫存,工,時,時,效,效,率,率,開,開工,率,率、,上,上班,率,率、,加,加班,、,、標,准,准時,間,間、,工,工時,、,、閒,置,置時,間,間,安全,衛,衛生,指,指標,災,災害,次,次數,、,、強,度,度、,患,患病,率,率,改,進,進,成,成,績,績,機,機器,設,設備,、,、製,造,造技,術,術、,新,新產,品,品開,發,發、,專,專利,、,、事,務,務管,理,理、,電,電腦,化,化,績效,指,指標,參,參考,範,範例,財 務 面,客 戶 面,流 程 面,組織成長與學習,關鍵成功因素(KSF),年度業績最大化,降低管銷成本,降低庫存成本,控制固定資產成本,最經濟的產品價格,高品質的產品,高效率/品味的服務,比客戶預期還短的交期,維持高訂單交貨率,維持良好供應商關係,有效運用整合性供應鍵資訊科技,低廉的生產運輸成本,增加產能,低維修成本,流程為導向的組織,提供職工嚴謹的核心流程訓練,充分授權的職工參與績效改進計劃,聘用且保有優秀的職工,主要績效衡量指標(KPI),營業額,業績成長率,每人營業額,利潤率,資產報酬率,資本報酬率,庫存持有成本,庫存周轉率,長期客戶量,平均交貨週期,準時交貨比率,客戶抱怨比例,產品退貨率,出貨錯誤率,積壓過期訂單量,積壓過期訂單量,新產品開發時效,產品單位成本,產品平均使用壽命,設備緊急維修比例,供應商績效水準,職工提案數量及品質,流程改進成果,職工士氣指數,每位職工訓練小時數,職工流動率,制訂,您,您的,KPI,JOB,JD,KRA,KPI,Objective,Minimum,Weight,Goals,Plans,Problems,設定,目,目標,前,前應,收,收集,的,的資,料,料,-,質,質量,管,管理,部,部門,單位質量,成,成本占單,位,位售價之,百,百分比？,質量成本,占,占銷售價,值,值之百分,比,比？,質量成本,是,是否因退,回,回產品數,量,量之降低,而,而降低？,質量保證,活,活動之實,行,行是否和,產,產品價值,及,及需求一,致,致？或是,質,質量保證,須,須,趕,上其本身,之,之績效標,準,準？,是否每位,質,質量管理,人,人員須施,行,行質量培,訓,訓及建立,其,其績效標,準,準，並為,質,質量是否,達,達到標準,負,負責？,設定目標,前,前應收集,的,的資料,-質量,管,管理部門,是否質量,保,保證工作,須,須全然只,根,根據顧客,之,之抱怨來,實,實施？質,量,量管理部,門,門是否收,到,到完整且,正,正確之報,告,告？,是否由於,質,質量保證,標,標準之設,置,置，而使,不,不良率未,超,超過3%,？,？或是這,些,些產品之,不,不良性在,生,生產線上,或,或由顧客,所,所發現的,數,數量未超,過,過5%？,是否開模,後,後之測試,及,及抽樣不,僅,僅可消除,生,生產問題,，,，且可消,除,除質量保,證,證問題？,產品上線,前,前，質量,保,保證部門,是,是否透過,質,質量控制,來,來消除產,品,品不良之,問,問題？,設定目標,前,前應收集,的,的資料,人力資,源,源管理部,門,門,公司是否,明,明確區分,營,營運所需,各,各類人員,之,之技術能,力,力？,是否主動,發,發掘擁有,營,營運所需,專,專業技能,之,之人才？,人力資源,管,管理部門,工,工作是否,包,包括公司,每,每日之管,理,理活動？,或,或是人力,資,資源管理,部,部門須在,事,事情發生,前,前預測問,題,題，並在,發,發生後予,以,以討論，,但,但很少能,解,解答問題,？,？,公,司,司,內,內,部,部,是,是,否,否,有,有,一,一,公,公,開,開,環,環,境,境,，,，,或,或,是,是,處,處,於,於,僵,僵,化,化,之,之,環,環,境,境,中,中,？,？,人,力,力,資,資,源,源,管,管,理,理,部,部,門,門,是,是,否,否,有,有,責,責,任,任,發,發,現,現,及,及,招,招,聘,聘,人,人,員,員,，,，,且,且,加,加,以,以,訓,訓,練,練,？,？,員工執行工,作,作時，是否,完,完成特定工,作,作甚於執行,簡,簡單之工作,？,？每項工作,之,之責任是否,根,根據目標精,確,確劃分？,設定目標前,應,應收集的資,料,料,人力資源,管,管理部門,公司之培訓,及,及管理發展,計,計劃是否採,取,取結果導向,？,？這些培訓,及,及管理發展,計,計劃之設計,是,是否經由專,家,家完成？,公司是否有,“,“人力資料,庫,庫”，以儲,存,存所有人員,之,之績效資料,？,？,是否有些部,門,門有“傳統,之,之問題”，,如,如缺席或流,動,動率高？,全公司之生,產,產力為何？,全,全公司之生,產,產力能否在,最,最低成本下,，,，強化公司,人,人力資源？,公司其他部,門,門之經理人,是,是否將人力,資,資源管理部,門,門視為具專,業,業技術之部,門,門，且對組,織,織有廣泛之,影,影響？,明後年是否,有,有管理重整,計,計劃？未來,五,五年是否也,有,有？,績效,參,參考,指,指標,-,質,質量,管,管理,績效,目,目標,降低A產,品,品不,良,良品,之,之比,率,率達3%,。,。,降低,質,質量,保,保證,費,費用,