资源描述
单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,1,11/11/2024,110/7/2023,成功学是什么,2,11/11/2024,成功学是什么210/7/2023,成功的因素,85%,沟通与人际关系,15%,专业知识和技术,3,11/11/2024,成功的因素85%沟通与人际关系15%专业知识和技术310/7,成功,失败,沟通,人类最伟大的成就来自沟通,最大的失败，来自不愿意,或者不懂沟通,4,11/11/2024,成功失败沟通人类最伟大的成就来自沟通最大的失败，来自不愿意4,沟通的重要性,使思想一致、产生共识,减少摩擦争执与意见分歧,疏导员工情绪、消除心理困扰,使员工了解组织环境、减少变革阻力,使管理者洞悉真相、排除误解,增进人员彼此了解、改善人际关系,减少互相猜忌、增强团队凝聚力,5,11/11/2024,沟通的重要性使思想一致、产生共识减少摩擦争执与意见分歧疏导员,沟通的四种基本型态,倾听,听,阅读,读,说话,说,书写,写,6,11/11/2024,沟通的四种基本型态倾听听阅读读说话说书写写610/7/202,沟通的意义,沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方。,7,11/11/2024,沟通的意义沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外,懂,你,表达的目的：,8,11/11/2024,懂你表达的目的：810/7/2023,要达到,“懂你”,要做到,自己要清晰,什么人，什么事，什么结果；存在什么问题，有何想法，需要什么帮助。,说的清，经得起问,9,11/11/2024,要达到“懂你”要做到自己要清晰什么人，什么事，什么结果；存在,用词错误，辞不达意,咬文嚼字，过于啰嗦,不善言辞，口齿不清,态度不正确,沟通的主要障碍（传递方）,缺乏,逻辑性,缺乏,层次性,10,11/11/2024,用词错误，辞不达意沟通的主要障碍（传递方）缺乏缺乏1010/,“我们可以将今天的会议改在星期四11点开吗？因为这样对科林斯和约翰逊都会更方便，唐克利福德也可以参加，并且本周只有这一天会议室还没有被预订。”,“约翰科林斯来电话说他3点钟不能参加会议。哈尔约翰逊说他不介意晚一点开会，把会放在明天开也可以，但10,30以前不行，唐克利福德的秘书说，唐克利福德明天较晚时间才能从法兰克福赶回来。会议室明天已经有人预订了，但星期四还没有人预订。会议时间定在星期四11点似乎比较合适。您看行吗？”,案例分析,11,11/11/2024,“我们可以将今天的会议改在星期四11点开吗？因为这样,12,今天的会议改在星期四,11,：,00,开,对王和孙更方便,唐也可以参加,会议室有空,案例分析,11/11/2024,12今天的会议改在星期四11：00开对王和孙更方便唐也可以参,一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。,口头沟通,如何提升你的表达能力、说明力,13,11/11/2024,一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人,引起对方的注意和兴趣,让对方了解话中的意思,使对方边听边接受发讯者的主张，同时，产生行动的意识。,口头沟通三要素,除了三要素之外，还要根据当时的气氛，考虑说话的目的、内容，以及话的长短。,14,11/11/2024,引起对方的注意和兴趣口头沟通三要素除了三要素之外，还要根据当,先过滤：把要表达的资料过滤，浓缩成几个要点。,一次一个：一次表达一个想法、讯息，讲完一个才讲第二个。,观念相同：使用双方都能了解的特定字眼、用语。,长话短说：要简明、中庸、不多也不少。,要确认：要确定对方了解你真正的意思。,口头沟通，提升表达力的方法,斯太尔后桥,15,11/11/2024,先过滤：把要表达的资料过滤，浓缩成几个要点。口头沟通，提升表,培养主动倾听技巧,深呼吸，从一数到二十。,找一个让自己一定要注意听的理由。,在脑中把对方的话转换成自己能了解的话。,保持目光接触：眼睛所在，耳朵会相随。,16,11/11/2024,培养主动倾听技巧深呼吸，从一数到二十。1610/7/2023,适时向说话者提出一个该问的问题。,提问，说听双方有问有答，才能更一进达到双方沟通、交流互动。,询问互动,处理方法是：,17,11/11/2024,适时向说话者提出一个该问的问题。提问，说听双方有问有答，才,评书演员最为典型,三个因素影响沟通的有效性,7%,用字遣词,38%,声音、语调,55%,表情动作,18,11/11/2024,评书演员最为典型三个因素影响沟通的有效性7%用字遣词38,眼睛的沟通,姿势动作的沟通,手势面部表情的沟通,声音言语表情的沟通,人体空间位置的沟通,穿著装饰的沟通,要达到最有效的人际沟通，除具备说话的技巧之外，还要学习到以下的六种技巧才行。,19,11/11/2024,眼睛的沟通姿势动作的沟通手势面部表情的沟通声音言语表情,身体姿势,要注意场合和人物,20,11/11/2024,身体姿势要注意场合和人物2010/7/2023,头部动作,点头,摇头,昂首,垂头,侧看,同意,否定,骄傲,沮丧,不服,21,11/11/2024,头部动作点头摇头昂首垂头侧看同意否定骄傲沮丧不服2110/7,下级向上级所表示自己的态度和意见的一种过程，如报告、请示或反应意见。,向上沟通,22,11/11/2024,下级向上级所表示自己的态度和意见的一种过程，如报告、,若意见相反，不要当面争辩。,若意见不一致，先表达认同。,若意见相同，要赶快肯定。,要补充意见，征求上级同意。,要顾及上级的面子、情绪和立场。,下对上的表达技巧,23,11/11/2024,若意见相反，不要当面争辩。下对上的表达技巧2310/7/20,把上级的话，确认后，记在笔记本上。,尊重上级的面子和立场，不要当众给他难看。,有功劳要记在上级头上，避免功高震主。,切忌越级报告。,和新上级沟通，要避免开口闭口提及以前的上司如何如何做。,提出问题，同样提出解决方案。,和上级沟通时的,15,个建议,24,11/11/2024,把上级的话，确认后，记在笔记本上。和上级沟通时的15个建议2,对你提出的建议或决策有相当把握时，不妨表现出信心十足的模样。,提出你的观点、建议时，不妨简明扼要。,提供重大消息，最好有书面资料或支持性的证据。,意见相同时，归功于上司的英明领导。,双方意见相左时，先认同主管，再表达自己的意见，请教上司。,问题十万火急时，赶快敲定时间和老板商讨对策。,切忌报喜不报忧：有不利消息，就火速报告。,随时让老板明了状况，特别是在刚出状况之初。,和上级沟通时的,15,个建议,25,11/11/2024,对你提出的建议或决策有相当把握时，不妨表现出信心十足的模,平行沟通是指在组织内各阶层间横向的一种沟通程序。,平行沟通,26,11/11/2024,平行沟通是指在组织内各阶层间横向的一种沟通程序。平行,同事间要多注意礼节和人际关系。,和跨部门的高阶沟通时，先请我们的同阶主管先打电话或拜会一下。,就事论事，尽量协商出对彼此有利的结果。,有争议时，避免争吵，可请上司出面协商调整。,平时要建立起互助、团队的良好默契。,平行沟通的技巧，也是跨部门沟通的成功要素,27,11/11/2024,同事间要多注意礼节和人际关系。平行沟通的技巧，也是跨部门沟通,沟通三要、三不要,赞美与鼓励的话要说,感激与幽默的话要说,与人为善的话要说,没有准备的话不要说,没有依据与数据的话不要说,情绪欠佳的时候不要说,yes,no,28,11/11/2024,沟通三要、三不要赞美与鼓励的话要说没有准备的话不要说yesn,成熟沟通的,N,大法则,（一）,以开放性的话语问问题,（二）,发问明确，针对事情,（三）,促使对方说得更清楚、明白,（四）专心聆听,29,11/11/2024,成熟沟通的N大法则（一）以开放性的话语问问题（二）发问明确，,成功学是什么并没有结论，就像每个人回答什么是幸福有不一样的阶段，甚至同一人在不同的阶段和环境下有不同的答案一样,有一点！,30,11/11/2024,成功学是什么并没有结论，就像每个人回答什么是幸福有不一样的阶,Never too late!,学习沟通永不嫌迟,31,11/11/2024,Never too late!学习沟通永不嫌迟3110/7/,
展开阅读全文