医学院人际沟通培训课程

,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,1,第一章 绪 论,2,第一节 学习人际沟通课程的重要性,沟通无处不在,沟通无时不有,沟通决定生活的质量。,The quality of life is the quality of communication.,3,一、人际沟通与人际关系之间的辩证关系,（一）人际沟通是人际关系发展和形成的基础,（二）人际沟通状况决定人际关系状况,沟通好 关系密切,（三）,人际沟通,与,人际关系,的研究重点不同,形式,程序,心理关系,4,二、,建立良好人际关系的意义,卡耐基说：,一个成功的企业家只有15%是靠它的专业,知识，而85%是靠它的人际关系与领导能力,。,我们成就一生的首要能力是沟通能力！,良好的沟通能力是现代企业对人才的,首要需求,5,建立良好人际关系的意义,提高工作效率,有利心理健康,陶冶情操,及时交流信息,重点,6,第二节护士需要良好的人际沟通能力,7,社会活动需要沟通能力,护士职业需要沟通能力,个人发展需要沟通能力,一、培养人际沟通能力的必要性,一实习护士例子,8,77%,的患者希望与护士每天交谈一次,86.9%,的患者希望与护士沟通的内容与疾病有关,.,在国外护士必须具备良好的沟通能力,9,社会活动需要沟通能力,护士职业需要沟通能力,个人发展需要沟通能力,一、培养人际沟通能力的必要性,一实习护士例子,10,二、人际沟通课程与护理工作关系,有利于增进护患关系,有利于促进双方身心健康,有利于新型医学模式,有利于创造良好的工作环境,与人相处的学问，在人类所有的,学问中应该是排在前面的，沟通能够,带来其他知识不能带来的力量。,11,第二章 人际沟通的相关理论,12,一、沟通的含义与类型,二、沟通的构成要素与基本模式,三、沟通的功能,第一节 沟通的概述,13,一、沟通的含义与类型,沟通的含义：沟通，本义指开沟使两水相通。,沟通：(communication),是信息发送者遵循一系列规则，凭借一定媒介,将信息发给信息接收者，并通过反馈以达到,理解的过程。,14,沟通的类型：,1内在传播(internal transmission,),2人际传播(interpersonal dissemination,),3组织传播(Organizational transmission),4群体传播(community transmission),5大众传播(inter-massed transmission),15,16,二、沟通的构成要素与基本模式,17,沟通的构成要素,信息背景,信息发出者,反 馈,信息接收者,信道,信息,重点,18,发,出,者,信息渠道,接收者,信息,信息,反馈,反馈,沟通模式图,沟通的基本模式,信息源,19,20,拉斯韦尔模式,沟通要 “5W”,who,to,whom,with,what,effect,what,Which,channel,21,信道,信道,信,息,信,息,信,信,编码,解释,译码,编码,解释,译码,双向信息转换过程图,施拉姆模式,22,三、沟通的功能,生理功能,心理功能,社会功能,决策功能,23,第二节 人际沟通理论,一、人际沟通的含义与类型,二、人际沟通的层次与特征,三、人际沟通的影响因素,24,人际沟通的含义,人际沟通(interpersonalcommunication),是指人们运用语言 或非语言符号,系统进行信息交流沟通的过程。,重点,25,人际沟通的类型,按沟通符号分类：,语言沟通 language,非语言沟通 nonverbal,按沟通渠道分类：,正式沟通 formal,非正式沟通 informal,按沟通流向分类：,纵向沟通 vertical,横向沟通 horizontal,26,人际沟通的类型,按沟通方向分类：,单向沟通,双向沟通,按沟通目的分类：,征询,告知,说服,按沟通意识分类：,有意沟通,无意沟通,27,沟通的层次,一般性沟通,事物性沟通,分享性沟通,情感性沟通,共鸣性的沟通,Cliche conversation,Fact reporting,Shared personal idea,Shared feeling,Peak communication,28,沟通的层次,情感性沟通,共鸣性沟通,高,高,低,低,信任程度,参与程度,分享性沟通,事务性沟通,一般性沟通,29,30,三、人际沟通的影响因素,环境因素 environment,个人因素 personality,媒介因素 media factor,组织因素 organizational factor,31,第三节 护理工作中的人际沟通,一、人际沟通在护理工作中的作用,连接作用,精神作用,调节作用,难点！,32,二、护士人际沟通能力的培养,护士人际沟通能力培养的标准,1在各种场合用个种媒介有效表达自己；,2 在评估市健康教育中表现出沟通的技能；,3 帮助患者获得和解市健康知识的意义和效果；,4 于其他专业人员建立和保持有效工作关系；,5 对有特殊需求的患者运用不同的沟通方法；,6 具有清晰、准确、逻辑的书写能力；,7 在护患关系中运用治疗性沟通；,8与不同人群恰当、准确有效沟通；,9 能从广泛的资源中获取和运用数据和信息；,10为患者提供咨询和相关的、敏感的信息；,11 彻底、准确地将护理措施和结果存档；,12 引导患者澄清喜好和价值观。,护患沟通能力,与其他人的沟通能力,信息资源的运用能力,33,护士人际沟通能力培养,沟通展示能力,沟通决定成败,从事任何一门职业的人员，其,专业能力都是培养出来的。,34,小结,培养人际沟通能力的必要性,人际沟通理论,护理工作中,的人际沟通,人际沟通课,程的重要性,沟通的概述,护士需要良好,人际沟通能力,建立良好人际关系的意义,沟通的构成要素,人际沟通的含义与类型,人际沟通在护理工作中的作用,35,思考题？,1 护士应怎样培养自己的沟通能力？,2 应用沟通理论策划完成一件事情？,36,Thank You,37,